教務(wù)部日常工作管理制度(編輯修改稿)
2025-05-15 12:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)于擴(kuò)單時(shí)間，范圍明細(xì)。咨詢師在開(kāi)課后1周內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)單屬于咨詢所有，三周之內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)單，咨詢師學(xué)管師對(duì)半。三周后屬于學(xué)校，結(jié)課前2周，學(xué)管老師續(xù)費(fèi)歸教務(wù)所有。 1關(guān)于大小班的轉(zhuǎn)化一對(duì)一你，如家長(zhǎng)直接聯(lián)系咨詢老師，咨詢老師簽單成功，業(yè)績(jī)和提出都?xì)w咨詢所有，如家長(zhǎng)聯(lián)系學(xué)管老師或由學(xué)管老師跟蹤獲取學(xué)生有補(bǔ)習(xí)一對(duì)一的需求，有學(xué)管老師提供老師轉(zhuǎn)化表格交于咨詢，咨詢簽單成功業(yè)績(jī)提成咨詢教務(wù)對(duì)半。為防止咨詢老師與學(xué)管老師有沖突，沒(méi)法定位誰(shuí)最早發(fā)現(xiàn)的信息，學(xué)管老師不準(zhǔn)新簽學(xué)員，應(yīng)嚴(yán)格按照以下規(guī)定執(zhí)行：一定是以提供老學(xué)員轉(zhuǎn)化表格為據(jù)，如學(xué)管老師沒(méi)有提前提供表格，簽單成功后業(yè)績(jī)提出都屬于咨詢所有，后補(bǔ)轉(zhuǎn)化生表格無(wú)效。 1關(guān)于一對(duì)一轉(zhuǎn)化大小班，一對(duì)一學(xué)員結(jié)課后沒(méi)有希望續(xù)費(fèi)，學(xué)管老師可以轉(zhuǎn)化大小班組，轉(zhuǎn)化成班組業(yè)績(jī)提出歸教務(wù)所有，但是由老學(xué)員介紹的新學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格按照推薦生的流程執(zhí)行。 關(guān)于推薦生的界定，推薦生由學(xué)管老師提前給咨詢老師提供推薦生表，由咨詢老師促成簽單，簽單后咨詢教務(wù)業(yè)績(jī)提成對(duì)半。學(xué)管老師不得簽單，所有有意向家長(zhǎng)學(xué)生一律轉(zhuǎn)交咨詢部門(mén)。如家長(zhǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)學(xué)管老師推薦，直接給咨詢老師打電話推薦學(xué)生，咨詢老師簽約但不給該家長(zhǎng)的學(xué)生贈(zèng)送課時(shí)，按咨詢新簽處理，如給該家長(zhǎng)的學(xué)生贈(zèng)送課時(shí)或享受學(xué)習(xí)推薦生政策，就按照推薦流程執(zhí)行。假期學(xué)校舉辦的活動(dòng)除外。退費(fèi)流程工作管理規(guī)定 目的 為規(guī)范用戶退費(fèi)的流程，控制退費(fèi)的時(shí)限，提高用戶滿意度，特制定本管理規(guī)定。 適用范圍 本規(guī)定適用于德智康教育所屬各分公司關(guān)于用戶退費(fèi)流程的規(guī)范管理。 退單挽單正常工作流程：第一輪挽單 組建挽單小組，分析退費(fèi)原因，抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)有效挽單 客戶提出退單要求時(shí)，學(xué)管師/咨詢師初步確定退單原因，引導(dǎo)客戶填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)，并當(dāng)日會(huì)報(bào)銷(xiāo)無(wú)教學(xué)副校長(zhǎng)及校區(qū)總監(jiān)。 客戶填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)當(dāng)天，校區(qū)總監(jiān)組建挽單小組，小組成員包括該客戶的咨詢師、學(xué)管
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