教務部日常工作管理制度-文庫吧資料
2025-04-24 12:47本頁面
【正文】 挽單小組分析退費原因，教務主管出具解決方案，校區(qū)負責人指派挽單人挽單順序。 校區(qū)總監(jiān)統(tǒng)籌安排整個進程。 按規(guī)定進程進行工作推進。 填寫內容真實有效，客戶簽字的地方除客戶外，任何人不得代簽。 文件內容準確有效，不得有缺項。 挽單小組成員第一時間完善客戶接受輔導的相關文件檔案，內容如下： 挽單小組分析退單原因，然后出具解決方案，并由校區(qū)負責人制定挽單人員的洽談順序，在客戶提出退費一個工作日內，挽單小組將材料準備齊全，然后校區(qū)總監(jiān)指派人員約訪客戶當面洽談，填寫《客戶面談記錄表》。 退單挽單正常工作流程：第一輪挽單 組建挽單小組，分析退費原因，抓住關鍵時機有效挽單 客戶提出退單要求時，學管師/咨詢師初步確定退單原因，引導客戶填寫退費申請，并當日會報銷無教學副校長及校區(qū)總監(jiān)。退費流程工作管理規(guī)定 目的 為規(guī)范用戶退費的流程，控制退費的時限，提高用戶滿意度，特制定本管理規(guī)定。如家長沒有經過學管老師推薦，直接給咨詢老師打電話推薦學生，咨詢老師簽約但不給該家長的學生贈送課時，按咨詢新簽處理，如給該家長的學生贈送課時或享受學習推薦生政策，就按照推薦流程執(zhí)行。 關于推薦生的界定，推薦生由學管老師提前給咨詢老師提供推薦生表，由咨詢老師促成簽單，簽單后咨詢教務業(yè)績提成對半。為防止咨詢老師與學管老師有沖突，沒法定位誰最早發(fā)現的信息，學管老師不準新簽學員，應嚴格按照以下規(guī)定執(zhí)行：一定是以提供老學員轉化表格為據，如學管老師沒有提前提供表格，簽單成功后業(yè)績提出都屬于咨詢所有，后補轉化生表格無效。三周后屬于學校，結課前2周，學管老師續(xù)費歸教務所有。 1關于擴單時間，范圍明細。內容不全者學管老師有權拒絕紙質和電
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