教務(wù)部日常工作管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-18 12:47本頁(yè)面
【正文】 主要負(fù)責(zé)人為校區(qū)負(fù)責(zé)人。 挽單小組協(xié)助總監(jiān)整理檔案等材料，再次邀約客戶(hù)當(dāng)面洽談，必要時(shí)需準(zhǔn)備禮品親自登門(mén)致歉挽單，了解客戶(hù)退費(fèi)真實(shí)原因及不滿之處，由校區(qū)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《客戶(hù)面談?dòng)涗洷怼贰?如果挽單成功則認(rèn)真汲取退單經(jīng)驗(yàn)，并最好挽單后的工作；如果挽單失敗，挽單小組明確退單類(lèi)型，劃分退單責(zé)任比例，若是咨詢(xún)退費(fèi)，則由咨詢(xún)師在系統(tǒng)提交退單申請(qǐng)，若是非咨詢(xún)退費(fèi)則由學(xué)管師在系統(tǒng)提交退單申請(qǐng)，然后進(jìn)入退單審批流程。 注意事項(xiàng)：√文件內(nèi)容準(zhǔn)確有效，不得有缺項(xiàng)。√挽單小組分工明確，改進(jìn)方案確?？茖W(xué)可行，全面分析問(wèn)題?！贪垂ぷ鬟M(jìn)程推進(jìn)。√挽單責(zé)任人需高度負(fù)責(zé)、認(rèn)真，爭(zhēng)取挽單成功。 相關(guān)文件模板見(jiàn)附件。第一階段挽單失敗挽單成功校區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)施挽單并填寫(xiě)用戶(hù)面談?dòng)涗洷碇贫ǖ诙A段挽單計(jì)劃（針對(duì)第一階段挽單失敗原因提出修改意見(jiàn)并制定第二階段挽單計(jì)劃）教務(wù)主管校區(qū)負(fù)責(zé)人學(xué)管師 用戶(hù)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單，進(jìn)入退費(fèi)審批 第三階段 退單審批流程學(xué)管師將退單相關(guān)手續(xù)交給教務(wù)主管 財(cái)務(wù)審核辦理手續(xù) 校長(zhǎng)審核 校區(qū)負(fù)責(zé)人審核 教務(wù)負(fù)責(zé)人審批 財(cái)務(wù)退費(fèi)細(xì)則 辦理退費(fèi)時(shí)要求學(xué)員以及家長(zhǎng)如實(shí)填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)單》相關(guān)表格，相關(guān)責(zé)任人審批，財(cái)務(wù)核算確認(rèn)后方能辦理。 學(xué)校所退費(fèi)用，按照規(guī)定的原造價(jià)金額（不再享受任何優(yōu)惠活動(dòng)）扣除300元綜合服務(wù)費(fèi)（一對(duì)一或者一對(duì)二）、已發(fā)生的課時(shí)費(fèi)、住宿費(fèi)以及其他代收的相關(guān)費(fèi)用，退還剩余部分費(fèi)用。 對(duì)于退費(fèi)學(xué)員，學(xué)管師必須準(zhǔn)確記錄，核準(zhǔn)學(xué)生課時(shí)，并上交校區(qū)主管及校長(zhǎng)進(jìn)行審批，以學(xué)生簽字的課時(shí)單為最終依據(jù)。
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