客戶關(guān)系管理制度概述(編輯修改稿)
2025-05-15 12:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理員歸檔。第五章 附則第十七條 分公司客戶信息管理可參照本制度執(zhí)行，各地區(qū)市場(chǎng)客戶信息管理由大區(qū)經(jīng)理代表本部市場(chǎng)部監(jiān)督執(zhí)行。第十八條 本管理制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第十九條 本管理辦法的擬定或者修改由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。第二十條 本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。附表1 客戶基本情況表單位名稱(chēng)：機(jī)構(gòu)所處地點(diǎn)主要聯(lián)系人電話號(hào)碼公司總部名字1，職務(wù)1 名字2，職務(wù)2 名字3，職務(wù)3 分支機(jī)構(gòu)1名字1，職務(wù)1 名字2，職務(wù)2 名字3，職務(wù)3 分支機(jī)構(gòu)2名字1，職務(wù)1 名字2，職務(wù)2 名字3，職務(wù)3 填表說(shuō)明：【機(jī)構(gòu)】指5＋1運(yùn)營(yíng)商和各大設(shè)備商等機(jī)構(gòu)客戶及其在全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、分公司或子公司【所處地點(diǎn)】指各客戶的辦公地點(diǎn)【主要聯(lián)系人】指各客戶企業(yè)中的關(guān)鍵人物姓名及其職務(wù)【電話號(hào)碼】指各客戶企業(yè)中的關(guān)鍵人物的聯(lián)系電話號(hào)碼，包括手機(jī)、辦公室電話、家庭電話號(hào)碼等。附表2 關(guān)鍵人物的個(gè)人情況資料單位名稱(chēng)：姓 名業(yè)余愛(ài)好職 務(wù)出生地點(diǎn)出生日期專(zhuān)業(yè)期刊籍 貫學(xué) 歷家庭情況畢業(yè)學(xué)校參加何專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)其 它工作經(jīng)歷 附表3 關(guān)鍵人物關(guān)系圖單位名稱(chēng)：關(guān)鍵人物名稱(chēng)職務(wù)角色作用關(guān)系狀況與中通建設(shè)的關(guān)系填表說(shuō)明：【制表目的】將客戶企業(yè)中地關(guān)鍵人物以及他們與中通建設(shè)中哪些人建立了聯(lián)系一一列出【關(guān)鍵人物】指客戶企業(yè)中，在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策里起關(guān)鍵作用的人【與中通建設(shè)的關(guān)系】指中通建設(shè)內(nèi)部與客戶關(guān)鍵人物建立了聯(lián)系的人的名稱(chēng)和職務(wù)【角色作用】見(jiàn)表四【關(guān)系狀況】指客戶經(jīng)理或中通建設(shè)與客戶企業(yè)中對(duì)應(yīng)關(guān)鍵人物目前的關(guān)系狀況如何，分成如下四類(lèi)關(guān)系： 積極的：與客戶中的這些人非常熟悉并與他們有著良好的關(guān)系。盡管他們不一定是中通建設(shè)的支持者，但他們中通建設(shè)有好感。 中立的：認(rèn)識(shí)這些人，但與他們關(guān)系一般。他們既不偏愛(ài)中通建設(shè)，也不抱任何偏見(jiàn) 消極的：認(rèn)識(shí)他們，但與他們關(guān)系并不好。他們不是對(duì)中通建設(shè)不友好就是偏愛(ài)中通建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 尚未建立關(guān)系：知道他們是誰(shuí)，但還未與他們接觸，他們也不認(rèn)識(shí)我們。附表4 購(gòu)買(mǎi)決策中關(guān)鍵人物角色作用表單位名稱(chēng)：角色作用所起作用問(wèn)題和所關(guān)心的事務(wù)決策者作出或批準(zhǔn)項(xiàng)目工程的決定；控制資金的使用，用于決策的信息可能常常倚賴(lài)于別人提供?？梢耘鷾?zhǔn)或簽署合同，或否決一個(gè)挑選小組所作出的決定
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