培訓(xùn)經(jīng)理沙盤培訓(xùn)：培訓(xùn)管理課程(編輯修改稿)
2025-05-15 09:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在這個(gè)基礎(chǔ)上,相關(guān)的標(biāo)題會(huì)進(jìn)一步細(xì)化, 細(xì)化的方法就是:培訓(xùn)課程的目標(biāo)管理。在培訓(xùn)課程目標(biāo)管理之前會(huì)有一個(gè)培訓(xùn)課程的需求評(píng)估，培訓(xùn)課程的目標(biāo)建立在該課程的需求評(píng)估基礎(chǔ)上，需求評(píng)估有很多層面的，單就一個(gè)課程來說,通常只做培訓(xùn)范圍的績效評(píng)估。員工實(shí)際能力與工作要求之間的差距，工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，了解工作上出現(xiàn)的問題，預(yù)測潛在的問題，可以通過培訓(xùn)改進(jìn)。這些內(nèi)容看起來很多，用一個(gè)簡單的方法來做，讓大家做一個(gè)表項(xiàng)目就是將要培訓(xùn)內(nèi)容分解成流程,流程分解成項(xiàng)目,然后對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量\成本\時(shí)間效率\服務(wù)滿意度幾個(gè)層次的評(píng)估,當(dāng)這個(gè)表做完以后,培訓(xùn)的方向就出來了。比如說計(jì)劃做服務(wù)提升的培訓(xùn)，要做一個(gè)從大到小的具化，確定了對(duì)象\部門\任務(wù)方向后,進(jìn)一步就是具體的培訓(xùn)需求分析。分析服務(wù)流程,可能是好幾個(gè)流程組成的，先從一個(gè)流程開始,目前的流程下員工的每一個(gè)操作環(huán)節(jié),這就是項(xiàng)目。具體到接電話這是接電話為例的，通過觀察法，通過質(zhì)量\成本\時(shí)效\滿意度\4個(gè)指標(biāo)的分析，評(píng)估培訓(xùn)需求度。我剛才給到大家的這個(gè)表是對(duì)一個(gè)單個(gè)課程的培訓(xùn)需求評(píng)估的方法。老江湖 ：接電話這個(gè)服務(wù)通過你的評(píng)估，需要培訓(xùn)嗎？小虎牙 ： 我們要求是在2聲后接。我們要求說你好,某某為您服務(wù)。如果是個(gè)別現(xiàn)象可能是管理或者其他問題,如果是普遍現(xiàn)象的話,那就和培訓(xùn)有關(guān)系了。OK ,我來整理一下我剛才的課程邏輯,以免發(fā)生理解誤差。培訓(xùn)體系——課程體系是培訓(xùn)體系的核心——一個(gè)簡單的辦法，年度課程任務(wù)管理，課程任務(wù)書——具體培訓(xùn)課程需求評(píng)估——培訓(xùn)課程需求評(píng)估工具：績效分析表有了培訓(xùn)課程的需求評(píng)估之后就可以做“培訓(xùn)課程的目標(biāo)管理”， 制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：目標(biāo)是從需求分析中得出，制定盡量少的目標(biāo)，目標(biāo)要定量、定性化表達(dá)。這里有一個(gè)簡單的方法，就是從培訓(xùn)目標(biāo)的書寫上著手，培訓(xùn)目標(biāo)的書寫要滿足以下條件：條件 績效 標(biāo)準(zhǔn) 。既在什么條件之下做到什么，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，能夠復(fù)述培訓(xùn)流程，應(yīng)用5個(gè)關(guān)鍵的培訓(xùn)技巧，完成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。這里有一個(gè)關(guān)鍵就是：在描述動(dòng)作的時(shí)候必須使用可驗(yàn)證動(dòng)詞。比如以下的目標(biāo)描述就是不正確的：培訓(xùn)結(jié)束后，員工能理解公司的規(guī)章制度，并能在工作中自覺遵守。培訓(xùn)結(jié)束后，員工將理解服務(wù)接待中的三個(gè)準(zhǔn)則。培訓(xùn)之后，學(xué)員能夠快樂的面對(duì)工作，使自己不斷提升，與公司共同成長。培
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