蔣東青企業(yè)危機管理課程培訓(編輯修改稿)
2025-02-11 14:46 本頁面
【文章內容簡介】 就決定了整個危機處理的成敗 。 因此 ， 把 握先機是極其重要的 。 二、企業(yè)危機管理的七大步驟 1) 認清問題并盡可能地了解情況 2) 如果會有安全問題 ， 就同當地警察 、 消防部門或醫(yī)院取得聯系 3) 向上級主管匯報有關的問題 ， 并討論解決和進行溝通的步驟 4) 確認受到最大影響的社會公眾有哪些 5) 決定要進行溝通的主要信息 ， 并考慮如何回答可能被提出的問題 6) 擬出短期內必須采取的行動及溝通的優(yōu)先順序 7) 確保公司的發(fā)言人做好準備 ， 并能有效地代表公司發(fā)言 確認危機并采取行動 二、企業(yè)危機管理的七大步驟 安利公司針對 “ 安利鈣鎂片 ” 事件的行動 安利迅速確認危機存在 ， 并成立以華東公司公關部門為 主的 “ 危機小組 ” 立即舉行新聞發(fā)布會 請權威人士論述安利產 品的安全性 ， 向媒體提供了正 面的新聞點 二、企業(yè)危機管理的七大步驟 恒源祥公司針對 “ 恒源祥兒童 內衣甲醛超標 ” 事件的行動 將此次危機劃分為 “ 頭等危 機 ” 召開緊急會議 ， 動用一切可 以運用的資源 高層做出承諾 ， 如果產品確 不合格 ， 一律回收 為公司做正面的宣傳 ， 強調 以往的品牌形象 中國消協出面為恒源祥澄清 事實 一是進一步加大搜尋力度，調集武警、公安、消防及預備役民兵等各方力量（主要是人和大型設備）投入搶險救援，在確保救援人員安全的基礎上，加快工作進度，組織力量全力搜救被困人員，千方百計搜尋失蹤人員； 二是千方百計救治受傷人員，調集醫(yī)療救護力量開展醫(yī)療救治工作，做好家屬善后安撫工作； 三是動員一切力量采取一切手段，對事故固定的范圍逐村、逐戶核實人數，核查核準失蹤人員，進一步核實、確定遇險人數，同時現場利用生命探測儀從多個方向進行了探測，看能否發(fā)現生命跡象； 四是妥善做好善后工作，加強輿論引導，維護社會穩(wěn)定； 五是報請國務院成立調查組，對事故原因展開調查，并舉一反三，對全省尾礦庫的安全隱患逐一排查，采取有效措施，防止類似事故發(fā)生，確保礦區(qū)人民群眾生命財產安全。 新塔礦危機公關具體措施 二、企業(yè)危機管理的七大步驟 ?確定該危機如何影響到公司重要受眾的行為和想法 ?評估該危機對公司銷售及聲譽的影響程度 ? 幫助識別什么時候危機已經結束 ?比較危機期間和之后公司的銷售 ?整理新聞記者的訪談 ?開設電話熱線，以方便員工和顧客就本次危機提問或評論 ?舉行座談會（每組不超過 12人，從員工和其他主要公眾獲得建議和想法 ?準備一份向員工及外部公眾發(fā)放的問卷，以確知他們的想法和態(tài)度 二、企業(yè)危機管理的七大步驟 行動結束后，我們的工作是否也結束了呢？答案當然是 “ 否 ” ！ 只有知道行動的結果，我們才能知道危機處理的成敗。所以，我們必須對危機管理的效果進行評價。 評價危機管理效果 那么評價危機到底是指什么？ ? 確定該危機如何影響到公司重要受眾的行為和想法 ?評估該危機對公司銷售及聲譽的影響程度 ? 幫助識別什么時候危機已經結束 如要了解危機所造成的影響，應對危機進行詳細的評價。 二、企業(yè)危機管理的七大步驟 評價危機管理效果 危機結束的標志是什么呢 ? 1) 人們仍然在詢問很多關于該危機的問題嗎？ 2) 員工士氣繼續(xù)受到影響嗎？ 3) 新聞媒體仍對該事件感興趣嗎？ 4) 仍有謠言在四處傳播嗎？ 5) 公司的銷售還沒有反彈到危機前的水平嗎？ 6) 公司管理層還像從前那樣關注該危機嗎？ 7) 這次危機還是公司的大事嗎？ 危機結束與否 ,是危機管理效果的最直接體
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