組織形象與危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件(24頁(yè))-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 08:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 壘起防護(hù)墻 ——危機(jī)管理的防患意識(shí) ? 負(fù)責(zé)的組織形象 ——危機(jī)管理的責(zé)任意識(shí) ? 消弭危機(jī)于無(wú)形 ——危機(jī)管理的化解意識(shí) ? 春風(fēng)化雨 ——危機(jī)管理的良機(jī)意識(shí) 12 案例：家樂(lè)福的“特價(jià)酬賓” 13 組織形象危機(jī)的預(yù)防管理 ? 公關(guān)危機(jī)的預(yù)警分析 ? 公關(guān)危機(jī)的警示預(yù)報(bào) ? 公關(guān)危機(jī)的預(yù)控對(duì)策 ? 樹(shù)立全員危機(jī)感 ? 做好危機(jī)管理準(zhǔn)備工作 例如：眾志成城，永森公司擺脫困境 —— 危機(jī)中的內(nèi)部關(guān)系調(diào)節(jié) 14 危機(jī)發(fā)生時(shí)的管理實(shí)務(wù) ? 快速反應(yīng)，采取危機(jī)公關(guān)緊急措施 ? 積極處理組織危機(jī) ? 及時(shí)設(shè)立危機(jī)處理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) ? 公布造成危機(jī)的原因 ? 對(duì)受損公眾的利益進(jìn)行補(bǔ)償 ? 搞好同新聞媒體的溝通工作 ? 對(duì)上級(jí)主管部門(mén)做好聯(lián)系匯報(bào)工作 ? 對(duì)合作單位造成的影響表示歉意和解釋 15 寶潔 SKII化妝品案 ? 【 問(wèn)題產(chǎn)品 】 寶潔 SKII緊膚抗皺精華乳 ? 【 披露時(shí)間 】 2020年 02月 ? 【 關(guān)鍵詞句 】 肌膚年輕 12年 ? 【 危機(jī)公關(guān) 】 接受采訪時(shí)除了表明沒(méi)有虛假宣傳外，還表示舉報(bào)人“動(dòng)機(jī)不純”。 ? 收回了 SK－ II的宣傳手冊(cè) ? 寶潔發(fā)表聲明，稱(chēng) SKⅡ 通過(guò)了衛(wèi)生部及相關(guān)行政部門(mén)嚴(yán)格檢驗(yàn)和審批。 ? 在事件越鬧越大的時(shí)候，寶潔搬出明星代言人琦琦和劉嘉玲進(jìn)行聲援。 16 雀巢奶粉碘超標(biāo)事件 ? 【 問(wèn)題產(chǎn)品 】 雀巢金牌成長(zhǎng) 3+奶粉 ? 【 披露時(shí)間 】 2020年 05月 ? 【 關(guān)鍵詞句 】 奶粉 /碘超標(biāo) ? 【 危機(jī)公關(guān) 】 似乎在此次事件中
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