眼鏡店店長(zhǎng)管理新思維培訓(xùn)課程課件(62頁(yè))-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-24 08:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?表現(xiàn)＝能力－干擾 心態(tài) 理念 技術(shù) 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 正確評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn) 人 顧客資源 —— ?顧客是企業(yè)生命的基礎(chǔ)。 顧客資源 —— ?以服務(wù)建立良好口碑 ?以口碑贏得顧客信任 ?以售后服務(wù)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度 企 業(yè) ?建立規(guī)范服務(wù)體系 ?加強(qiáng)顧客分析和維護(hù)系統(tǒng) 店 長(zhǎng) ?推行滿意服務(wù) （ 完美配鏡過(guò)程 ） ?監(jiān)督顧客資料的收集和利用，并提高售后服務(wù)品質(zhì) 你知道顧客為何來(lái)到貴店嗎？ 顧客滿意系統(tǒng) （ CSS, Customer satisfaction system） 第一步：扭轉(zhuǎn)認(rèn)識(shí) ?我們目前面臨的是企業(yè)滿意系統(tǒng) （ 甚至是老板滿意系統(tǒng) ） ?必須認(rèn)清顧客是什么 ？ 第二步：推行 “ 完美配鏡過(guò)程 ” ? 用心服務(wù) ? 歸零的心－ “ 空杯思想 ” ? 學(xué)習(xí)的心－方法 、 途徑 ? 信心 ? 恒心－ “ 成功是屢遭挫折而熱情不減 ” ? 愛心－ 心中有多少愛 ， 才能分享多少愛 。 分享的越多 ， 得到的越多 ， 當(dāng)你對(duì)別人好的時(shí)候 ， 就是對(duì)自已最好的時(shí)候 ? 夢(mèng)想的心－ 有生命的地方就有希望 ， 有希望的地方就有夢(mèng)想 第三步：培養(yǎng)企業(yè)文化 ?不斷強(qiáng)化，反復(fù)演練 “ 完美配鏡過(guò)程 ” 。 ?使顧客滿意服務(wù)變成一種信念，一種行為，一種成果。 我們一切的成功皆來(lái)自一個(gè)信念 香港渣打銀行， 2020年 商品資源 —— ?滿足顧客需求是零售企業(yè)生存的支柱。商品則是消費(fèi)者入寶山而不會(huì)空手歸的關(guān)鍵。
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