眼鏡店店長管理新思維培訓(xùn)課程課件(62頁)-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-30 08:12 本頁面
【正文】 第一講 管理理念篇 迎接挑戰(zhàn)，迎接變革 背景：中國眼鏡零售業(yè)的高速發(fā)展 ?中國眼鏡行業(yè)在過去近 20年的時(shí)間里 ，經(jīng)歷了一個(gè)高速增長的過程 ， 其發(fā)展速度幾乎相當(dāng)于人類從石器時(shí)代跨入資本主義社會(huì) 。 1980－產(chǎn)品時(shí)代 ?供不應(yīng)求 ?顧客排隊(duì)配鏡 ， ?眼鏡店鋪的數(shù)量 、 服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品種與品質(zhì)都跟不上消費(fèi)者需求的增長 。 ?行業(yè)比較封閉 ， 技術(shù)和市場被少數(shù)國有大企業(yè)把持 ， 私營企業(yè)在萌芽階段 。 服務(wù)被忽視 。 當(dāng)時(shí)的行業(yè)情況 ?設(shè)備落后，規(guī)模較小 ?專業(yè)技術(shù)依靠“傳幫帶”的形式傳遞 ?服務(wù)意識(shí)淡薄 ?消費(fèi)者對行業(yè)的信任度極高 ?產(chǎn)品檔次低，品質(zhì)差，品種少，單價(jià)低 1990－品質(zhì)時(shí)代 ?產(chǎn)品 、 技術(shù)與服務(wù)日新月異 ?零售企業(yè)數(shù)量呈幾何基數(shù)增加 ， 顧客開始有選擇權(quán) 。 ?外資企業(yè)進(jìn)入沿海地區(qū) ， 零售業(yè)從服務(wù) 、 設(shè)施 、 企業(yè)形象和商品供應(yīng)方面都有了長足的發(fā)展 。 ?行業(yè)對服務(wù)和品質(zhì)予以高度重視 。 當(dāng)時(shí)行業(yè)情況 ?自動(dòng)化設(shè)備迅速普及，規(guī)模成倍擴(kuò)大 ?出現(xiàn)了一些專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ?逐步改善服務(wù)的方式和內(nèi)容 ?產(chǎn)品日益豐富 2020－競爭時(shí)代 ?競爭異常激烈 ?眼鏡企業(yè)的數(shù)量趨向相對飽和 ?服務(wù) 、 品質(zhì) 、 規(guī)模 、 管理 、 營銷 、 品牌成為競爭的剎手锏 。 目前行業(yè)現(xiàn)狀 ?技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展更替出現(xiàn)一定的瓶頸，市場缺少新的刺激。 ?眼鏡零售企業(yè)之間日趨“同質(zhì)化”，營銷手段缺乏新意。價(jià)格競爭“不得已而為之” ?消費(fèi)者對行業(yè)的信任度急劇下降。 ?管理
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