【正文】 質(zhì)量管理手冊 文件編號SBYJ001 第一修訂版視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》 控制狀態(tài)：編 制：趙 貴 批 準(zhǔn)：杜小陽文件編號：SBYJ001 2012年8月 1日實施 文件編號：01 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第2部分 目 錄 第1頁 目 錄文件編號文 件 名 稱頁 數(shù)01封面102目錄103頒布令204質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 205組織機構(gòu)圖106任命書 307質(zhì)量管理制度及考核辦法 408生產(chǎn)資源提供709技術(shù)文件管理1510過程質(zhì)量管理1611安全文明生產(chǎn)與服務(wù)9 文件編號：02視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第3部分 頒布令 第1頁頒 布 令視邦眼鏡店依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了2012版《質(zhì)量管理手冊》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本眼鏡店開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動，對外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實性文件。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動尋找改進(jìn)機會，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個新的水平。本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，自2012年8月1日起正式實施。經(jīng)理：杜小陽2012年8月1日象山區(qū)視邦眼鏡店 文件編號：031 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第3部分 頒布令 第2頁手冊管理辦法《質(zhì)量管理手冊》本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。《質(zhì)量管理手冊》由文件管理員統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理?！顿|(zhì)量管理手冊》在封面上做出標(biāo)識，持有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印?！顿|(zhì)量管理手冊》的換版，原則上根據(jù)國家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核（發(fā)）證的具體情況而定。《質(zhì)量管理手冊》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 序言序言此《質(zhì)量管理手冊》用以建立本店生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述本店的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述本店生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《質(zhì)量管理手冊》的控制要求，規(guī)定本店各級人員的質(zhì)量職責(zé)是本店生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，主要目的有兩方面：，明確說明組織機構(gòu)內(nèi)部各人員的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質(zhì)量要求，提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本店，滿足質(zhì)量之能力。 文件編號：032視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第4部分 質(zhì)量方針 第1頁質(zhì)量方針本眼鏡店的質(zhì)量方針是科學(xué)驗光，專業(yè)配鏡，質(zhì)量第一，誠信為本。在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。質(zhì)量目標(biāo)為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率99%顧客滿意率達(dá)到95% 驗配眼鏡出柜合格率100%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實施管理工作。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實施工作。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工作。 文件編號：041視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第4部分 質(zhì)量方針 第2頁質(zhì)量目標(biāo)分解 人員目標(biāo)分解定配工作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率100%，按處方單及時下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率97%；加強安全管理，全年無人身傷害。檢驗員嚴(yán)格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率100%。質(zhì)量負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對待顧客抱怨并作好記錄，加強安全管理，全年無人身傷害。 文件編號：042 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第5部分 組織機構(gòu)圖 第1頁 組織機構(gòu)圖一、 組織機構(gòu)圖經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)人 驗光員定配工銷售員文件管理員檢驗員采購員 警衛(wèi)室 評估所 二、組織機構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。（見各級人員職責(zé)）、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員。a、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。b、對合格產(chǎn)品有出店（銷售）的決定權(quán)。 文件編號：05 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第6部分 任命書 第1頁任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 趙進(jìn)元 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。批準(zhǔn)人：杜小陽 2012年8月1日 文件編號：061 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第6部分 任命書 第2頁 任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 趙 貴 為我店的產(chǎn)品檢驗員，擁有以下職責(zé)和權(quán)限：(1) 對加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗；(2) 對于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給定配工重新進(jìn)行加工。(3) 對返工、返修的產(chǎn)品必須再次進(jìn)行檢驗，合格后方可放行。為了規(guī)范我店的管理，特任命 杜小陽 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。將處理結(jié)果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經(jīng)理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。批準(zhǔn)人：杜小陽 2012年8月1日 文件編號：062視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第6部分 任命書 第3頁任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 趙 貴 為我店的文件管理員，擁有以下職責(zé)和權(quán)限：負(fù)責(zé)對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的收集、發(fā)放和保存；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表管理。 對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識別，保證各使用人員能即使得到和使用有效版本，及時收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。認(rèn)真做好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。 批準(zhǔn)人：杜小陽 2012年8月1日 文件編號：063視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第7部分 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第1頁 質(zhì)量管理制度及考核辦法一、 質(zhì)量管理制度1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。2 檢驗員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測和評定。檢驗員要嚴(yán)格按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過檢驗，并且檢驗合格。3 驗光員依據(jù)《驗光工藝流程圖》及《驗光作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行驗光。4 定配工依據(jù)《配鏡工藝流程圖》及《配鏡作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行加工。5 檢驗員擁有對定配工制作出的成品獨立做出合格與否裁定的權(quán)力。6 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項制度。二、 考核辦法1 每月月底由管理人員負(fù)責(zé)對人員考核。2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗光、配鏡、檢驗有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進(jìn)行考核。3 考核結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人上報經(jīng)理。4 考核不合格給予扣除一個月獎金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗。 文件編號：071 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第7部分 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第2頁 一、經(jīng)理提供經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算。領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，實現(xiàn)預(yù)算和利潤指標(biāo)。保證企業(yè)能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和商品。建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。人員編制和工資總額計劃、人員的任免和獎懲。安排商品進(jìn)貨渠道，保證其品質(zhì)可靠和價格可靠。二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)運行的業(yè)績，包括改進(jìn)需求。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。對出現(xiàn)的質(zhì)量問題（含客戶的投訴）負(fù)責(zé)監(jiān)督，采取糾正和預(yù)防措施。負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。有權(quán)對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。三、檢驗員嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗記錄。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進(jìn)店檢驗，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進(jìn)店。負(fù)責(zé)關(guān)鍵工序的檢驗工作。負(fù)責(zé)檢驗記錄的標(biāo)記、編目、存檔和管理。檢驗人員能獨立行使權(quán)限，對合格產(chǎn)品有出柜（銷售）的決定權(quán)。 文件編號：072 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第7部分 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第3頁 四、驗光員每日對驗光室的清潔負(fù)責(zé)。每日對驗光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負(fù)責(zé)。主動熱情接待顧客，認(rèn)真做到對顧客驗光要高度負(fù)責(zé)。滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。驗光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。五、定配工每天對加工室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。定期對加工設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。每天下班離店時負(fù)責(zé)檢查電源安全。配裝每副眼鏡都要認(rèn)真加工并進(jìn)行自檢，質(zhì)量符合GB135112011《配裝眼鏡》要求。六、售貨員有責(zé)任執(zhí)行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范。有責(zé)任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。有責(zé)任熱情接待每一位顧客。有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見。有責(zé)任