【正文】 六、建立用戶投訴處理檔案，做好記錄。四、對(duì)已確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一律無(wú)條件退貨。六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷害，顧客通過(guò)行政訴訟方式來(lái)解決時(shí)，本店在通過(guò)雙方調(diào)解無(wú)效的情況下也依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定來(lái)解決。四、玻璃加膜片保質(zhì)期為半年。一、驗(yàn)光配鏡后，若有不適者，可憑本店驗(yàn)光單詢查原因，本店將認(rèn)真復(fù)驗(yàn)，屬于定配質(zhì)量的將免費(fèi)予以更換，如因其他問(wèn)題（顧客適應(yīng)性等）本店要予以耐心解釋并定期予以確認(rèn)。顧客的眼鏡尚未加工好（1）檢查定單確認(rèn)顧客是否提前取鏡；（2）向定配工查詢延誤原因；（3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉(zhuǎn)告； 文件編號(hào)：115視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第6頁(yè) 服務(wù)與改進(jìn)概述用戶服務(wù)，確定機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，明確職責(zé)和權(quán)利?！币?、執(zhí)行范圍所有可以參與顧客配鏡工作的人員。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或有關(guān)人員允許，任何人都不準(zhǔn)啟動(dòng)自己崗位以外的一切設(shè)備。對(duì)重要崗位和重要設(shè)備(如加工、檢測(cè)設(shè)備等)要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。企業(yè)由經(jīng)理負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)巡視或監(jiān)督安全工作落實(shí)情況。驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒擦凈。、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染制定相關(guān)規(guī)定。安全生產(chǎn)、法規(guī)、制定安全生產(chǎn)制度。b）布局?jǐn)[置合理。6. 把模板放在定位儀上，再將鏡片放在上面，固定在正確的位置上，讓鏡片的幾何中心于移位后的幾何中心重合。2. 按處方單的要求，認(rèn)真挑選鏡片，是鏡片標(biāo)稱值與處方單要求一致，并檢查鏡片的外觀質(zhì)量是否合格。6) 顧客不能瞇眼，應(yīng)自然正開(kāi)。 文件編號(hào)：1015視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第10部分 過(guò)程質(zhì)量管理 第16頁(yè) 注意事項(xiàng)：1) 遵守先插后換的原則，掌握好換片級(jí)差。16. 適當(dāng)增減屈光度，達(dá)到視物清楚、舒適的目的。11. 使用標(biāo)準(zhǔn)視標(biāo)與交叉圓柱鏡檢查散光的軸度與屈光度（如無(wú)散光者請(qǐng)直接執(zhí)行第14步）12. 籍由雙眼前交叉圓柱鏡的鏡面轉(zhuǎn)換，來(lái)找出最佳的散光軸位與屈光度數(shù)，然后再使用紅綠視標(biāo)，調(diào)整球面屈光度使其達(dá)到紅綠一樣清楚或紅比綠清楚（單眼最高視力的最高正的度數(shù)）。7. 同法測(cè)左眼（重復(fù)操作6項(xiàng)） 。3. 據(jù)電腦驗(yàn)光的數(shù)據(jù)選擇瞳距合適的試鏡架，雙手平戴在被校者臉上。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時(shí)向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備，應(yīng)到計(jì)量部門(mén)履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。: ,是否按相應(yīng)的文件規(guī)定執(zhí)行由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出改善對(duì)策及完成時(shí)間,以項(xiàng)目方式處理,并進(jìn)行追蹤確認(rèn)效果。: 進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格時(shí)退貨單流程管理程序初裝檢驗(yàn)不合格時(shí)返工、返修單流程管理程序客 戶 抱 怨 時(shí)客戶投訴單不合格品管理程序由質(zhì)量負(fù)責(zé)人針對(duì)異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析,且確認(rèn)責(zé)任人員。不合格品的返工應(yīng)按下列程序進(jìn)行：提出預(yù)防措施和處理意見(jiàn)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)品分析不合格原因品發(fā)現(xiàn)不合格品返工不合格重新檢驗(yàn)合格品出 柜 文件編號(hào)：1011視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第10部分 過(guò)程質(zhì)量管理 第12頁(yè) 糾正預(yù)防措施程序:調(diào)查分析眼鏡店質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中不符合事項(xiàng)發(fā)生之原因,對(duì)于顯在或潛在不合格問(wèn)題采取適當(dāng)?shù)某C正與預(yù)防措施,以防止不合格問(wèn)題的再發(fā)生。三、本店負(fù)責(zé)人要針對(duì)出現(xiàn)的不合格品，分析、查找原因，制定糾正措施，防止再發(fā)生。如是供方的責(zé)任，立即退貨或調(diào)換，屬于采購(gòu)人員失職的本店將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行加工、裝配。出柜產(chǎn)品檢驗(yàn)為最終檢驗(yàn)，檢測(cè)項(xiàng)目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應(yīng)袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標(biāo)識(shí)必須完整后方準(zhǔn)出柜。驗(yàn)收時(shí)按照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)采用自檢、專職檢，在加工過(guò)程中以自檢為主，出柜設(shè)立專職檢。，附上蓋有“合格”章的處方單，并按規(guī)定進(jìn)行包裝和QS標(biāo)識(shí)。，并做好檢驗(yàn)記錄。 文件編號(hào)：106視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第10部分 過(guò)程質(zhì)量管理 第7頁(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 概 述檢驗(yàn)管理，半成品、成品進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控以驗(yàn)證其滿足規(guī)定要求，未經(jīng)檢驗(yàn)的物、半成品或成品不得投入生產(chǎn)服務(wù)、轉(zhuǎn)序、更不得出貨。.工藝制度考核的主要內(nèi)容；、清潔；，是否按現(xiàn)行工藝流程進(jìn)行加工制作和檢驗(yàn)；關(guān)鍵工序是否按程序進(jìn)行了控制與數(shù)據(jù)記錄；。，并嚴(yán)格按照工藝流程和工藝操作規(guī)程組織加工配做。為了使生產(chǎn)“有法可依、有章可循”，特制定本制度。b、提供質(zhì)量證明書(shū)、產(chǎn)品合格證明書(shū)。根據(jù)記錄適時(shí)對(duì)供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。凡驗(yàn)收入店的半成品、零配件需逐一入帳登記，并分門(mén)別類進(jìn)行標(biāo)識(shí)，妥善保管。對(duì)提供半成品、零配件的供方，需索取其生產(chǎn)能力資格，其他客戶使用的經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)信譽(yù)等資料，并對(duì)上述資料進(jìn)行評(píng)審。對(duì)鏡片的厚度用測(cè)厚儀測(cè)量。，合格后方可發(fā)出。，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。a）根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來(lái)評(píng)估和選擇供應(yīng)商。 質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)控制方法實(shí)行。，并做好記錄。 文件編號(hào)：0914 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第15頁(yè) 表1：技術(shù)文件的簽署人、資格和責(zé)任欄目簽署人資格責(zé)任編制技術(shù)文件具體編寫(xiě)人由該項(xiàng)工作的責(zé)任人或主要完成人編制１、 對(duì)文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)２、 按有關(guān)要求編制，清晰明確審核工藝主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或指定具備資格技術(shù)人員對(duì)文件內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性負(fù)責(zé)，對(duì)文件編制(寫(xiě))人的資格負(fù)認(rèn)可責(zé)任批準(zhǔn)經(jīng)理負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)和最后把關(guān)責(zé)任更改原編制(編寫(xiě))人員 文件編號(hào)：0915 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第10部分 過(guò)程質(zhì)量管理 第1頁(yè) 過(guò)程質(zhì)量管理概 述本店通過(guò)制定包括工藝管理、質(zhì)量控制、特殊過(guò)程、檢驗(yàn)管理、過(guò)程檢驗(yàn)、出店檢驗(yàn)建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的過(guò)程，且確保過(guò)程質(zhì)量管理與本店管理體系的要求相一致，確定以下方面的適用內(nèi)容。如因某種原因不能填寫(xiě)的項(xiàng)目，應(yīng)能說(shuō)明理由。程序4．1文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。范圍適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。監(jiān)測(cè)與改進(jìn)、批準(zhǔn)人員應(yīng)全面檢查相關(guān)文件的正確、完整及規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正?！白鲝U”章，并收回隔離存放。每次管理評(píng)審后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織一次全面的評(píng)審。由收受人在表上簽收。，不加任何標(biāo)識(shí)。由該文件內(nèi)容的主管人員編寫(xiě)，相關(guān)人員審核，經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。、批準(zhǔn)權(quán)限、審核，經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。本程序適用于本店與質(zhì)量有關(guān)文件的控制，也包括對(duì)外來(lái)與質(zhì)量有關(guān)文件的控制。4. 3. 5 更改的補(bǔ)充說(shuō)明 技術(shù)文件更改通知單應(yīng)注明編號(hào)，其原件應(yīng)存盤(pán)備查。 為避免誤解，對(duì)外文件(如:產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等)的更改不做標(biāo)記，只在更改欄上填寫(xiě)更改通知單號(hào)、更改人簽名和日期。因此而產(chǎn)生的后果，由前一級(jí)責(zé)任人承擔(dān)。適用范圍適用于工藝文件的管理。鏡架與鏡片試裝。將定位鉆頭對(duì)準(zhǔn)標(biāo)記點(diǎn)，操作控制手柄，在標(biāo)記點(diǎn)偏內(nèi)處鉆出定位孔，控制鉆頭的鉆入深度，不要擊穿鏡片。停止電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，取下鏡片加以清潔，待用。選擇開(kāi)槽深度調(diào)節(jié)鈕，選擇深度調(diào)節(jié)鈕4—7的刻度范圍內(nèi)。槽的弧度與鏡片后表面弧度一致，前導(dǎo)向臂可動(dòng)，后導(dǎo)向臂固定。（2）前弧度適用于高度近視鏡片，槽的位置與鏡片前表面距離應(yīng)不小于1mm。 文件編號(hào)：097視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第8頁(yè) 用夾頭夾緊加工鏡片，注意鏡片的方向，使鏡片的凸面方向與片狀砂輪的傾斜方向相同。開(kāi)始磨邊。取下鏡片和模板，將模板裝在磨邊機(jī)上，注意左右眼的位置。將模板固定在中心儀上。 文件編號(hào)：094視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第5頁(yè) 根據(jù)驗(yàn)光單數(shù)據(jù)測(cè)試鏡片、鏡架是否滿足要求 *定中心及散光軸位制模板改邊倒邊打孔，固定鏡片將鏡片裝入鏡架開(kāi)槽，固定鏡片 整形*檢驗(yàn) *號(hào)為關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)和重要工序 文件編號(hào)：095視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第6頁(yè) 一、全框架眼鏡裝配作業(yè)指導(dǎo)書(shū)根據(jù)配鏡定單，核對(duì)鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。 向顧客解釋減低度數(shù)的原因。 檢測(cè)顧客習(xí)慣工作近點(diǎn)——近點(diǎn)距離。 文件編號(hào)：093視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第4頁(yè) 五、 老視患者驗(yàn)配近用眼鏡 問(wèn)詢，詢問(wèn)顧客遠(yuǎn)視力狀況，平時(shí)用眼習(xí)慣等。驗(yàn)光師參考電腦驗(yàn)光結(jié)果，提醒顧客舊鏡可能存在的問(wèn)題，了解顧客對(duì)眼鏡配戴的具體要求，主要癥狀等，征求顧客的意見(jiàn)。提示顧客睜開(kāi)雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動(dòng)壞東西對(duì)瞳孔中央。2．2工藝文件明細(xì)表序號(hào)文件名稱驗(yàn)光工藝流程圖驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書(shū)配鏡工藝流程圖配鏡作業(yè)指導(dǎo)書(shū)半自動(dòng)磨邊機(jī)的使用操作程序開(kāi)槽機(jī)的使用操作程序鉆孔機(jī)的使用操作程序 文件編號(hào)：091視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第2頁(yè) 驗(yàn)光工藝流程圖問(wèn)訊 電腦初檢 *插片調(diào)整度數(shù) 雙眼視力平衡測(cè)量瞳距處方確定*號(hào)為關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)和重要工序 文件編號(hào)：092 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第3頁(yè) 一、 電腦驗(yàn)光儀驗(yàn)光驗(yàn)光師引導(dǎo)顧客進(jìn)入驗(yàn)光室，開(kāi)啟電腦驗(yàn)光儀電源，預(yù)熱設(shè)備。由本店安排的在職培訓(xùn)，一切費(fèi)用由本店承擔(dān)，并享受全薪。二、員工在職培訓(xùn)本店根據(jù)需求制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。一、員工上崗前培訓(xùn)凡本店員工在上崗前需進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)理念。根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。新購(gòu)入的計(jì)量器具，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計(jì)量部門(mén)檢定合格后方可使用。本店確定由專人負(fù)責(zé)送檢計(jì)量器具，計(jì)量器具不得超期繼續(xù)使用。堅(jiān)持每天下班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全、準(zhǔn)確。七、設(shè)備操作人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。按設(shè)備的狀態(tài)和精度檢定結(jié)果安排修理計(jì)劃。三、設(shè)備直接負(fù)責(zé)人要做到“三好”、“四會(huì)”。 文件編號(hào)：082視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊(cè) SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第3頁(yè) 設(shè)備管理制度一、本制度所指設(shè)備主要指驗(yàn)光、配鏡設(shè)備以及和驗(yàn)光配鏡及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的儀器設(shè)備。d ）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知識(shí)和一定的質(zhì)量管理知識(shí)。了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，主要性能指標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)要求等。