【正文】 賠償因過失而導致遺失或損壞的商品。有責任履行主管安排之日常工作及職責安排。 文件編號：073 視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第7部分 質量管理制度及考核辦法 第4頁 七、文件管理員負責對各類質量文件和技術資料的收集、發(fā)放和保存；負責質量記錄表的管理。對各類質量文件和技術資料的受控狀態(tài)進行識別，保證各使用人員能及時得到和使用有效版本，及時收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。認真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。八、采購人員 要保證本店貨源供應； 及時查點本店的貨存情況； 保證進貨渠道正確； 對進貨要有預算； 保證進購的產品均有合格證，證件齊全，符合國家標準規(guī)定。 文件編號：074視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產資源提供 第1頁 生產資源提供資源是組織確定過程，建立管理體系，實現(xiàn)質量方針和質量目標的必要條件。根據所需的資料不同，職責權限不同，本店將明確相應人員提供資源的要求，依使用人員劃分，確定對資源的維護活動。為使客戶滿意，本店將在以下四方面進行控制：生產設施基礎設施資源，即組織為實現(xiàn)管理體系和流程運作的必須的設施。本店已具備滿足生產需要的工作場所和生產設施，符合（細則）要求。設備工裝《實施細則》中規(guī)定的必備的生產設備和工藝裝備。（見《設備臺帳》）。檢測設備 本店按申證范圍由專業(yè)技術人員、檢測人員建立《設備臺帳》，確保檢測設備和計量器具、檢測設備與生產加工規(guī)模相適宜。，并予以滿足，使本店產品能夠滿足規(guī)定的要求。：a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標準的設備進行校準。當不存在上述標準時，記錄用于校準的依據。b）對用于檢測和計量的設備、應予以標識，以表明其校準狀態(tài)。c）在搬運、貯存和保養(yǎng)期間，應予以保護，防止損壞。e）保存有關校準結果的各種記錄。，應對其所檢測的產品結果進行追溯評估， 以判定其有效性，并采取適當的措施予以處理。 文件編號：081 視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產資源提供 第2頁 人員要求，質量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求，選擇能 夠勝任的人員從事該項工作。；a） 了解產品質量法、標準化法和計量法中對本店的要求。如：質量責任和義務等b）了解在質量管理中的職責與作用。c）有一定的眼鏡專業(yè)知識和組織協(xié)調能力。了解產品標準，主要性能指標、產品生產工藝流程、檢驗要求等。：a）驗配眼鏡人員需取得相應的職業(yè)資格等級證書。b）驗光人員需經過相應的職業(yè)培訓，取得相應的職業(yè)資格等級證書。c）兩年以上未從事驗光的人員，在重新上崗時，必須重新經過確認，符合條件后才能上崗。d ）其他技術人員應掌握相關的事業(yè)知識和一定的質量管理知識。如：掌握分工內的原材料性質、產品標準、工藝要求、檢驗方法等。a）能看懂相關配方和工藝文件。b）按規(guī)定要求能熟練地操作設備。 文件編號：082視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產資源提供 第3頁 設備管理制度一、本制度所指設備主要指驗光、配鏡設備以及和驗光配鏡及經營活動有關的儀器設備。各類儀器設備必須始終處于良好狀態(tài)。二、儀器設備供專人使用，使用人為直接責任人，負責日常維護、保養(yǎng)。經理為總負責人。三、設備直接負責人要做到“三好”、“四會”。即三好是：管理好、使用好、維修好；四會是：會使用、會簡單維修、會檢查、會排除一般故障。四、加強設備使用操作人員的技術培訓，努力提高操作人員的技術水平。五、所有設備均應對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進行檢查；所有設備均應對其精度每年進行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設備均應按周期（一個月一次）進行維護保養(yǎng)，并做好維護保養(yǎng)記錄。按設備的狀態(tài)和精度檢定結果安排修理計劃。六、建立健全設備的操作使用、維護規(guī)程和崗位責任制。對設備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。加強巡回檢查和設備的狀態(tài)監(jiān)測檢查，把設備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設備事故的發(fā)生。七、設備操作人員，必須認真學習和熟練掌握設備的操作規(guī)程并經考試合格后，方能上崗操作。對操作大、精、稀及貴重設備的人員需進行專門培訓，并應保持相對穩(wěn)定。八、設備的使用和維護保養(yǎng)，實行定人定機制，非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設備，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則，使用人員應按照操作規(guī)程，認真操作，防止誤操作損壞設備和鏡片。公用設備由設備主管員負責。堅持每天下班前對設備進行清潔擦拭；使設備經常保持整齊、清潔、安全、準確。 文件編號：083視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產資源提供 第4頁 計量器具周期檢定制度為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》，保證本店計量器具的量值傳遞準確可靠，必須嚴格執(zhí)行周期檢定制度。對于本店使用的強制檢定計量器具，應定點定時實行檢定，即按規(guī)定周期送法定計量檢定機構檢定。非強制檢定計量器具也應確定周期送計量機構檢定。本店確定由專人負責送檢計量器具，計量器具不得超期繼續(xù)使用。否則因計量器具失準而對本店或顧客造成損失的將追究其責任。妥善保存好計量器具的檢定合格證。 文件編號：084視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產資源提供 第5頁 計量器具使用保管制度凡本店購置的計量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號。新購入的計量器具，在發(fā)放使用前必須經計量部門檢定合格后方可使用。屬于強制檢定的計量器具，應到計量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。對一些重要、列入強制檢定的計量器具，應嚴格按操作規(guī)程使用。操作人員應事先接受培訓后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。根據操作人員崗位責任制的規(guī)定，使用人員應按技術要求，注意日常維護。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應不再使用，并及時向本店領導報告，送有關單位修復正常后方可使用。使用人員應做好計量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 文件編號：085 視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產資源提供 第6頁 檢測設備和計量器具周檢計劃為確保計量器具、檢測設備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計量檢定規(guī)程對如下檢測設備的周期檢定周期公布如下：型號規(guī)格檢測周期下次檢測時間驗光鏡片箱SL2322年2013925電腦驗光儀FA6000A1年2012925焦度計TL62001年201381測厚儀878C2年2013725瞳距尺(鋼直尺)(0~150)mm 2年2013725 文件編號：086視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產資源提供 第7頁 人員培訓制度為提高服務質量和顧客滿意度，本店根據自身發(fā)展需求，有計劃地對員工進行崗前和在職培訓。一、員工上崗前培訓凡本店員工在上崗前需進行應知應會，專業(yè)技術培訓，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識和服務理念。上崗前的培訓時間一般為一至三個月（在試用期內）。崗前培訓期間，受聘人員必須遵守本店的有關規(guī)定。崗前培訓結束后，本店對所有參加培訓的人員進行理論和實際考核，經考核不合格者本店不予錄用。二、員工在職培訓本店根據需求制定的年度培訓計劃，對員工進行在職培訓。培訓的方式：（1）崗位實際操作。（2）參加技術監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓。（3）鼓勵員工參加成人自學考試等形式學習提高專業(yè)技術水平。由本店安排的在職培訓，一切費用由本店承擔，并享受全薪。 文件編號：087視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術文件管理 第1頁 技術文件管理一、技術標準1．1本店具備《驗配眼鏡產品生產許可證換（發(fā)）證實施細則》中規(guī)定的國家標準和行業(yè)標準，并貫徹執(zhí)行。1．2產品及相關標準歸檔目錄序 號標 準 號標 準 名 稱備 注1—2005眼鏡鏡片2GB/T14214—2003眼鏡架 通用要求和試驗方法3GB13511—2011配裝眼鏡替換GB1351119994QB 25062001光學樹脂眼鏡片5QB 26822005鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質量要求對有減反膜的鏡片6國家職業(yè)標準眼鏡驗光員勞動和社會保障部頒布7國家職業(yè)標準眼鏡定配工勞動和社會保障部頒布8中華人民共和國計量法9中華人民共和國標準化法10中華人民共和國產品質量法二、 工藝文件2．1企業(yè)按國家標準、行業(yè)標準和生產實際編制工藝文件。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。2．2工藝文件明細表序號文件名稱驗光工藝流程圖驗光作業(yè)指導書配鏡工藝流程圖配鏡作業(yè)指導書半自動磨邊機的使用操作程序開槽機的使用操作程序鉆孔機的使用操作程序 文件編號：091視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術文件管理 第2頁 驗光工藝流程圖問訊 電腦初檢 *插片調整度數 雙眼視力平衡測量瞳距處方確定*號為關鍵質量控制點和重要工序 文件編號：092 視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術文件管理 第3頁 一、 電腦驗光儀驗光驗光師引導顧客進入驗光室，開啟電腦驗光儀電源，預熱設備。邀請顧客坐下，坐姿自然平衡，盡量靠近驗光儀，觀察顧客姿態(tài)是否正確。請顧客下顎放在電腦驗光儀下顎托板上，前額靠在驗光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗光儀桌面。觀察顧客眼角與驗光產靠標記是否一致，必要時調整下顎托板高度。提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動壞東西對瞳孔中央。打開記錄鍵先右后左測量，每眼測三次，注意掌握測量的最佳時間。驗光結束后，記錄結束。二、 測光在對顧客進行電腦驗光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。驗光師參考電腦驗光結果，提醒顧客舊鏡可能存在的問題，了解顧客對眼鏡配戴的具體要求，主要癥狀等，征求顧客的意見。三、 主觀驗光打開視力表燈箱，使顧客滿足5米的視距，檢查裸眼視力（遠視力或近視力），先查右眼，后查左眼，從上到下指出“曠”字的開口方向，記錄下識別的最小一行。讓顧客戴試一光架離開驗光椅，隨意走動，觀察地面及遠方，看視力是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗光基本完成。四、 測量瞳距驗光師書寫電腦驗光處方，處方內容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項目。 文件編號：093視邦眼鏡店質量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術文件管理 第4頁 五、 老視患者驗配近用眼鏡 問詢，詢問顧客遠視力狀況，平時用眼習慣等。 電腦驗光，檢查其看遠的屈光狀態(tài)，對沒戴過眼鏡的顧客檢查結果往往會是輕度遠視，輕度近視，輕度散光或正視，必須向顧客解釋這一檢查結果的意義。 檢查顧客裸眼視力。 ， 近點測量，顧客雙眼閱讀近用視標，將視標自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測顧客近點距離。 檢測顧客習慣工作近點——近點距離。 給顧客雙眼同時加上與其對應的附加度，讓顧客觀察近用視標，詢問閱讀近用視標效果，并嘗試增加及減少附加度，讓顧客持續(xù)閱讀報刊，直到顧客獲得最佳閱讀效果，確實沒有不適癥狀，測量近用瞳距，書寫處方。六、 屈光參差 雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠視，一眼散光，一眼無散光等。 雙眼屈光參差。 向顧客解釋減低度數的原因。 探討是否驗配隱形眼鏡。七、