【正文】 光配鏡及經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的儀器設(shè)備。堅(jiān)持每天下班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全、準(zhǔn)確。一、員工上崗前培訓(xùn)凡本店員工在上崗前需進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)理念。提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動(dòng)壞東西對(duì)瞳孔中央。 向顧客解釋減低度數(shù)的原因。開始磨邊。選擇開槽深度調(diào)節(jié)鈕，選擇深度調(diào)節(jié)鈕4—7的刻度范圍內(nèi)。適用范圍適用于工藝文件的管理。4. 3. 5 更改的補(bǔ)充說明 技術(shù)文件更改通知單應(yīng)注明編號(hào)，其原件應(yīng)存盤備查。，不加任何標(biāo)識(shí)。監(jiān)測與改進(jìn)、批準(zhǔn)人員應(yīng)全面檢查相關(guān)文件的正確、完整及規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 文件編號(hào)：0914 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第15頁 表1：技術(shù)文件的簽署人、資格和責(zé)任欄目簽署人資格責(zé)任編制技術(shù)文件具體編寫人由該項(xiàng)工作的責(zé)任人或主要完成人編制１、 對(duì)文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)２、 按有關(guān)要求編制，清晰明確審核工藝主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或指定具備資格技術(shù)人員對(duì)文件內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性負(fù)責(zé)，對(duì)文件編制(寫)人的資格負(fù)認(rèn)可責(zé)任批準(zhǔn)經(jīng)理負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)和最后把關(guān)責(zé)任更改原編制(編寫)人員 文件編號(hào)：0915 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第1頁 過程質(zhì)量管理概 述本店通過制定包括工藝管理、質(zhì)量控制、特殊過程、檢驗(yàn)管理、過程檢驗(yàn)、出店檢驗(yàn)建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的過程，且確保過程質(zhì)量管理與本店管理體系的要求相一致，確定以下方面的適用內(nèi)容。，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。凡驗(yàn)收入店的半成品、零配件需逐一入帳登記，并分門別類進(jìn)行標(biāo)識(shí)，妥善保管。為了使生產(chǎn)“有法可依、有章可循”，特制定本制度。，并做好檢驗(yàn)記錄。出柜產(chǎn)品檢驗(yàn)為最終檢驗(yàn)，檢測項(xiàng)目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應(yīng)袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標(biāo)識(shí)必須完整后方準(zhǔn)出柜。不合格品的返工應(yīng)按下列程序進(jìn)行：提出預(yù)防措施和處理意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)品分析不合格原因品發(fā)現(xiàn)不合格品返工不合格重新檢驗(yàn)合格品出 柜 文件編號(hào)：1011視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第12頁 糾正預(yù)防措施程序:調(diào)查分析眼鏡店質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作過程中不符合事項(xiàng)發(fā)生之原因,對(duì)于顯在或潛在不合格問題采取適當(dāng)?shù)某C正與預(yù)防措施,以防止不合格問題的再發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時(shí)向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。16. 適當(dāng)增減屈光度，達(dá)到視物清楚、舒適的目的。6. 把模板放在定位儀上，再將鏡片放在上面，固定在正確的位置上，讓鏡片的幾何中心于移位后的幾何中心重合。驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒擦凈?！币?、執(zhí)行范圍所有可以參與顧客配鏡工作的人員。四、玻璃加膜片保質(zhì)期為半年。六、建立用戶投訴處理檔案，做好記錄。一、驗(yàn)光配鏡后，若有不適者，可憑本店驗(yàn)光單詢查原因，本店將認(rèn)真復(fù)驗(yàn)，屬于定配質(zhì)量的將免費(fèi)予以更換，如因其他問題（顧客適應(yīng)性等）本店要予以耐心解釋并定期予以確認(rèn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或有關(guān)人員允許，任何人都不準(zhǔn)啟動(dòng)自己崗位以外的一切設(shè)備。、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染制定相關(guān)規(guī)定。2. 按處方單的要求，認(rèn)真挑選鏡片，是鏡片標(biāo)稱值與處方單要求一致，并檢查鏡片的外觀質(zhì)量是否合格。11. 使用標(biāo)準(zhǔn)視標(biāo)與交叉圓柱鏡檢查散光的軸度與屈光度（如無散光者請(qǐng)直接執(zhí)行第14步）12. 籍由雙眼前交叉圓柱鏡的鏡面轉(zhuǎn)換，來找出最佳的散光軸位與屈光度數(shù)，然后再使用紅綠視標(biāo)，調(diào)整球面屈光度使其達(dá)到紅綠一樣清楚或紅比綠清楚（單眼最高視力的最高正的度數(shù)）。屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具、檢測設(shè)備，應(yīng)到計(jì)量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。三、本店負(fù)責(zé)人要針對(duì)出現(xiàn)的不合格品，分析、查找原因，制定糾正措施，防止再發(fā)生。驗(yàn)收時(shí)按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。 文件編號(hào)：106視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第7頁 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 概 述檢驗(yàn)管理，半成品、成品進(jìn)行測量和監(jiān)控以驗(yàn)證其滿足規(guī)定要求，未經(jīng)檢驗(yàn)的物、半成品或成品不得投入生產(chǎn)服務(wù)、轉(zhuǎn)序、更不得出貨。b、提供質(zhì)量證明書、產(chǎn)品合格證明書。對(duì)提供半成品、零配件的供方，需索取其生產(chǎn)能力資格，其他客戶使用的經(jīng)驗(yàn)，市場信譽(yù)等資料，并對(duì)上述資料進(jìn)行評(píng)審。a）根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評(píng)估和選擇供應(yīng)商。如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由?！白鲝U”章，并收回隔離存放。由該文件內(nèi)容的主管人員編寫，相關(guān)人員審核，經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 為避免誤解，對(duì)外文件(如:產(chǎn)品說明書等)的更改不做標(biāo)記，只在更改欄上填寫更改通知單號(hào)、更改人簽名和日期。鏡架與鏡片試裝。槽的弧度與鏡片后表面弧度一致，前導(dǎo)向臂可動(dòng)，后導(dǎo)向臂固定。取下鏡片和模板，將模板裝在磨邊機(jī)上，注意左右眼的位置。 檢測顧客習(xí)慣工作近點(diǎn)——近點(diǎn)距離。2．2工藝文件明細(xì)表序號(hào)文件名稱驗(yàn)光工藝流程圖驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書配鏡工藝流程圖配鏡作業(yè)指導(dǎo)書半自動(dòng)磨邊機(jī)的使用操作程序開槽機(jī)的使用操作程序鉆孔機(jī)的使用操作程序 文件編號(hào)：091視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第2頁 驗(yàn)光工藝流程圖問訊 電腦初檢 *插片調(diào)整度數(shù) 雙眼視力平衡測量瞳距處方確定*號(hào)為關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)和重要工序 文件編號(hào)：092 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第3頁 一、 電腦驗(yàn)光儀驗(yàn)光驗(yàn)光師引導(dǎo)顧客進(jìn)入驗(yàn)光室，開啟電腦驗(yàn)光儀電源，預(yù)熱設(shè)備。根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。七、設(shè)備操作人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。d ）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知識(shí)和一定的質(zhì)量管理知識(shí)。檢測設(shè)備 本店按申證范圍由專業(yè)技術(shù)人員、檢測人員建立《設(shè)備臺(tái)帳》，確保檢測設(shè)備和計(jì)量器具、檢測設(shè)備與生產(chǎn)加工規(guī)模相適宜。有責(zé)任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺(tái)、櫥窗清潔明亮。三、檢驗(yàn)員嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗(yàn)記錄。2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件對(duì)定配工、驗(yàn)光員、檢驗(yàn)員進(jìn)行考核。批準(zhǔn)人：杜小陽 2012年8月1日 文件編號(hào)：061 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第6部分 任命書 第2頁 任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 趙 貴 為我店的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，擁有以下職責(zé)和權(quán)限：(1) 對(duì)加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)；(2) 對(duì)于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給定配工重新進(jìn)行加工。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實(shí)施工作。 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)SBYJ001 第一修訂版視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》 控制狀態(tài)：編 制：趙 貴 批 準(zhǔn)：杜小陽文件編號(hào)：SBYJ001 2012年8月 1日實(shí)施 文件編號(hào)：01 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第2部分 目 錄 第1頁 目 錄文件編號(hào)文 件 名 稱頁 數(shù)01封面102目錄103頒布令204質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 205組織機(jī)構(gòu)圖106任命書 307質(zhì)量管理制度及考核辦法 408生產(chǎn)資源提供709技術(shù)文件管理1510過程質(zhì)量管理1611安全文明生產(chǎn)與服務(wù)9 文件編號(hào)：02視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第3部分 頒布令 第1頁頒 布 令視邦眼鏡店依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了2012版《質(zhì)量管理手冊》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工作。(3) 對(duì)返工、返修的產(chǎn)品必須再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可放行。3 考核結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人上報(bào)經(jīng)理。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗(yàn)，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。有責(zé)任熱情接待每一位顧客。，并予以滿足，使本店產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的要求。如：掌握分工內(nèi)的原材料性質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、檢驗(yàn)方法等。對(duì)操作大、精、稀及貴重設(shè)備的人員需進(jìn)行專門培訓(xùn)，并應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時(shí)向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。邀請(qǐng)顧客坐下，坐姿自然平衡，盡量靠近驗(yàn)光儀，觀察顧客姿態(tài)是否正確。 給顧客雙眼同時(shí)加上與其對(duì)應(yīng)的附加度，讓顧客觀察近用視標(biāo)，詢問閱讀近用視標(biāo)效果，并嘗試增加及減少附加度，讓顧客持續(xù)閱讀報(bào)刊，直到顧客獲得最佳閱讀效果，確實(shí)沒有不適癥狀，測量近用瞳距，書寫處方。將鏡片裝在磨邊機(jī)上，注意標(biāo)記的位置。松開導(dǎo)輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導(dǎo)輪夾住鏡片。使裝頭與鏡片接觸處無縫隙，檢查鏡片上的鉆孔與鏡架上的螺孔在靠近內(nèi)側(cè)處（光學(xué)中心方向）是相否吻合，如吻合，則向鏡片外側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮?；如不吻合，則向鏡片的內(nèi)側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮　?更改的標(biāo)記 更改的內(nèi)容，如地方緊湊，在其附近空白處寫上新內(nèi)容。，無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的禁止在生產(chǎn)中使用。，經(jīng)提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發(fā)放。4．4質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)4．4．1文件管理員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方。b）供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。對(duì)證件不齊或“三無”產(chǎn)品一律不列入采購清單。 有良好的信譽(yù)其他供方：對(duì)其產(chǎn)品按檢驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行檢驗(yàn)。，并遵照?qǐng)?zhí)行。驗(yàn)配過程中定配工根據(jù)處方單對(duì)加工過程每一道工序進(jìn)行自檢。 文件編號(hào)：1010視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第11頁 返工、返修產(chǎn)品重新檢驗(yàn)規(guī)定出柜檢驗(yàn)不合格的配裝眼鏡，視情況判定其返工和報(bào)廢。對(duì)一些重要、列入強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具、檢測設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程使用。13. 驗(yàn)完一眼后蓋上蓋板，再打開另一眼前的蓋板，依照前述完成散光的檢查。3. 用焦度計(jì)對(duì)鏡片進(jìn)行檢驗(yàn)，選出鏡片中心頂焦度值和軸位，并打出標(biāo)記。防止危害人身設(shè)備健康和損壞。 認(rèn)真開展安全大檢查，查出問題及時(shí)采取措施，積極組織整改，消除隱患。二、在本店所配眼鏡，可終身免費(fèi)清洗。　　 文件編號(hào)：118視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第9頁 倉庫管理概 述庫房管理是企業(yè)管理的重要組成部分，倉庫貨物應(yīng)帳目清楚，貨物按類碼放，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止混亂，庫房應(yīng)清潔明亮，配備消防器材，危險(xiǎn)物