【正文】 檢驗(yàn)并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。檢驗(yàn)、驗(yàn)證不合格的供方產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)予以退貨處理，本店將對該供方重新進(jìn)行評審，以確定其是否列入合格供方名錄。對本店的進(jìn)貨質(zhì)量和出柜產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。出店檢驗(yàn) 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，對產(chǎn)品進(jìn)行出店檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 過程檢驗(yàn)。對違反管理制度者將按相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲處罰。，定期進(jìn)行技術(shù)評定和考核，考核不合格的人員不得上崗。，應(yīng)不斷地對現(xiàn)行工藝進(jìn)行改進(jìn)。 文件編號(hào)：104視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第5頁 工藝管理制度總則工藝是產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量的保證。a、提供近兩年權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告，檢測結(jié)果符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。本店按評價(jià)合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 文件編號(hào)：103視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第4頁 供方評價(jià)準(zhǔn)則根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評估和選擇供應(yīng)商。合格供方的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，非合格供方按國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)。積極引進(jìn)全國名、優(yōu)、特新產(chǎn)品，努力擴(kuò)大花樣品種。，對供貨商的鏡片的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，大批量進(jìn)貨時(shí)按進(jìn)貨總數(shù)的百分之五進(jìn)行抽樣檢測,鏡片的表面或內(nèi)部都不應(yīng)出現(xiàn)可能有害視覺的各類瑕疵。，適當(dāng)時(shí)包括名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量要求等。對評價(jià)的結(jié)果和評價(jià)的措施予以記錄。并對供應(yīng)商的選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則作出如下規(guī)定。 保持好關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)操作記錄。，應(yīng)包括工藝指標(biāo)、關(guān)鍵、特殊過程的工藝參數(shù)。4．5質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱文件管理員須填寫《文件發(fā)放回收表》，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。4．3．1質(zhì)量記錄填寫時(shí)，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。3．3文件管理員負(fù)責(zé)保管超過一年的質(zhì)量記錄。 文件編號(hào)：0913視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第14頁 質(zhì)量記錄控制程序目的對質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。批準(zhǔn)文件由文件管理員歸檔。4.. 更改標(biāo)記按順序標(biāo)識(shí)，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁。評審由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，評審后如有修改，由文件管理員實(shí)施更改。 文件編號(hào)：0912視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第13頁 “文件發(fā)放回收表”明確發(fā)放范圍，經(jīng)理批準(zhǔn)后按表發(fā)放。：文件編號(hào)排序略。技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等。 范圍本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標(biāo)識(shí)、發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。，均應(yīng)在更改欄中填寫，a) 更改標(biāo)記；b) 同一標(biāo)記下的更改處數(shù)；c) 更改通知單編號(hào)；d) 更改日期；e) 更改人簽名。 文件編號(hào)：0910 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第11頁 更改的方法，填寫新內(nèi)容。無前一級(jí)簽署人的簽名、后一級(jí)責(zé)任人不予受理，可責(zé)成前一級(jí)責(zé)任人完成簽署手續(xù)。一般技術(shù)文件可僅簽“編制”欄，“審核”欄必須要有簽署。 文件編號(hào)：099視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第10頁 三、文件管理，文件的發(fā)布應(yīng)經(jīng)過正式批準(zhǔn)，使用人員可隨時(shí)獲得有效版本，文件的修改應(yīng)符合要求四、技術(shù)文件管理制度目的明確技術(shù)文件的簽署、更改及標(biāo)準(zhǔn)化審查等相關(guān)內(nèi)容，對技術(shù)文件進(jìn)行有效的控制。退回絞刀，反轉(zhuǎn)鏡片，從反面少許擴(kuò)孔。左右兩鏡片標(biāo)記點(diǎn)的位置要對稱，兩鏡片的工藝基準(zhǔn)線要水平成一條直線。若需分多次進(jìn)行切削的鏡片，需逐漸加大切削量。待鏡片旋轉(zhuǎn)一周后，檢查槽痕是否在希望的位置，若不符合要進(jìn)行調(diào)整。（3）后弧槽適用于高度遠(yuǎn)視鏡片。（1）中心槽適用于中低度數(shù)的鏡片，將鏡片固定在鏡片旋轉(zhuǎn)盤上，轉(zhuǎn)動(dòng)鏡片找到邊緣最薄處，將刀刃放在鏡片中間位置，靠攏兩導(dǎo)臂，左右導(dǎo)臂都調(diào)整到可動(dòng)狀態(tài)。1在手動(dòng)砂輪上倒角，如有需要在拋光機(jī)上拋光。鏡片材料選擇，如玻璃、樹脂或聚碳酸脂（PC）。上吸盤。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架；將模板固定在中心儀上；使用自動(dòng)磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對鏡片定中心并夾緊定位；將鏡片放入自動(dòng)磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊；（1）對于拉絲架，用開槽機(jī)進(jìn)行開槽； （2）對于打孔架，用鉆孔機(jī)進(jìn)行打孔；將切割好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；將裝配好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 文件編號(hào)：096視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第7頁 將成品送檢驗(yàn)員檢測。八、 遠(yuǎn)視眼驗(yàn)光一般驗(yàn)光無法檢查其實(shí)際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗(yàn)光來確診。 雙眼屈光參差。 ， 近點(diǎn)測量，顧客雙眼閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測顧客近點(diǎn)距離。四、 測量瞳距驗(yàn)光師書寫電腦驗(yàn)光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項(xiàng)目。二、 測光在對顧客進(jìn)行電腦驗(yàn)光時(shí)，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。觀察顧客眼角與驗(yàn)光產(chǎn)靠標(biāo)記是否一致，必要時(shí)調(diào)整下顎托板高度。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。（3）鼓勵(lì)員工參加成人自學(xué)考試等形式學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本店對所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行理論和實(shí)際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。 文件編號(hào)：085 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第6頁 檢測設(shè)備和計(jì)量器具周檢計(jì)劃為確保計(jì)量器具、檢測設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計(jì)量檢定規(guī)程對如下檢測設(shè)備的周期檢定周期公布如下：型號(hào)規(guī)格檢測周期下次檢測時(shí)間驗(yàn)光鏡片箱SL2322年2013925電腦驗(yàn)光儀FA6000A1年2012925焦度計(jì)TL62001年201381測厚儀878C2年2013725瞳距尺(鋼直尺)(0~150)mm 2年2013725 文件編號(hào)：086視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第7頁 人員培訓(xùn)制度為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，本店根據(jù)自身發(fā)展需求，有計(jì)劃地對員工進(jìn)行崗前和在職培訓(xùn)。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。 文件編號(hào)：084視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第5頁 計(jì)量器具使用保管制度凡本店購置的計(jì)量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號(hào)。非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具也應(yīng)確定周期送計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定。公用設(shè)備由設(shè)備主管員負(fù)責(zé)。加強(qiáng)巡回檢查和設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測檢查，把設(shè)備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設(shè)備事故的發(fā)生。五、所有設(shè)備均應(yīng)對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進(jìn)行檢查；所有設(shè)備均應(yīng)對其精度每年進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（一個(gè)月一次）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人。b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。c）兩年以上未從事驗(yàn)光的人員，在重新上崗時(shí)，必須重新經(jīng)過確認(rèn)，符合條件后才能上崗。c）有一定的眼鏡專業(yè)知識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力。，應(yīng)對其所檢測的產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行追溯評估， 以判定其有效性，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚?。?dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。為使客戶滿意，本店將在以下四方面進(jìn)行控制：生產(chǎn)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實(shí)現(xiàn)管理體系和流程運(yùn)作的必須的設(shè)施。認(rèn)真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。有責(zé)任賠償因過失而導(dǎo)致遺失或損壞的商品。六、售貨員有責(zé)任執(zhí)行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范。五、定配工每天對加工室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。每日對驗(yàn)光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)工作。有權(quán)對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。人員編制和工資總額計(jì)劃、人員的任免和獎(jiǎng)懲。 文件編號(hào)：071 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第7部分 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第2頁 一、經(jīng)理提供經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。二、 考核辦法1 每月月底由管理人員負(fù)責(zé)對人員考核。3 驗(yàn)光員依據(jù)《驗(yàn)光工藝流程圖》及《驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行驗(yàn)光。認(rèn)真做好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 文件編號(hào)：05 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第6部分 任命書 第1頁任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 趙進(jìn)元 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。質(zhì)量負(fù)責(zé)人 驗(yàn)光員定配工銷售員文件管理員檢驗(yàn)員采購員 警衛(wèi)室 評估所 二、組織機(jī)構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。檢驗(yàn)員嚴(yán)格按程序檢驗(yàn)，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率100%。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作。，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本店，滿足質(zhì)量之能力?！顿|(zhì)量管理手冊》在封面上做出標(biāo)識(shí)，持有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動(dòng)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本眼鏡店開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng)，對外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件?！顿|(zhì)量管理手冊》由文件管理員統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放和管理。 序言序言此《質(zhì)量管理手冊》用以建立本店生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述本店的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述本店生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《質(zhì)量管理手冊》的控制要求，規(guī)定本店各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)是本店生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，主要目的有兩方面：，明確說明組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各人員的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質(zhì)量要求，提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率99%顧客滿意率達(dá)到95% 驗(yàn)配眼鏡出柜合格率100%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。 文件編號(hào)：041視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第4部分 質(zhì)量方針 第2頁質(zhì)量目標(biāo)分解 人員目標(biāo)分解定配工作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率100%，按處方單及時(shí)下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時(shí)、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率97%；加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。經(jīng)理b、對合格產(chǎn)品有出店（銷售）的決定權(quán)。負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。為了規(guī)范我店的管理，特任命 杜小陽 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。 對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，保證各使用人員能即使得到和使用有效版本，及時(shí)收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過檢驗(yàn)，