【正文】 追究當(dāng)事人的責(zé)任，根據(jù)情節(jié)輕重，予以批評、警告、扣發(fā)獎金和辭退，違反國家有關(guān)規(guī)定的，報(bào)經(jīng)理處理。五、如果有不合格產(chǎn)品流出本店，本店要立即召回。本店原則：以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任查不清的以我為主。 文件編號：114視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第5頁 三、問題處理顧客配戴不適（1）檢查鏡框是否調(diào)整好；（2）請驗(yàn)光員復(fù)驗(yàn)；（3）直至問題排除，如屬于某些需要時(shí)間適應(yīng)的情況，向顧客解釋清楚，并告之為什么，要適應(yīng)，需要適應(yīng)多久，以及仍不能適應(yīng)怎么辦。工作前必須仔細(xì)檢查所用工具是否齊全，各種電器設(shè)備是否完好，在確定正常后方可開始工作，工作完畢后應(yīng)清掃工作現(xiàn)場，搞好環(huán)境衛(wèi)生。 文件編號：112視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第3頁 安全生產(chǎn)管理制度“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”， 必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。，涉及安全的工作場所應(yīng)配置消防器材，消防器材必須在有效期內(nèi)。 文件編號：1016視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第1頁 安全文明生產(chǎn)與服務(wù)概 述文明生產(chǎn)：道路平坦通暢、原輔材料、半成品、成品、工裝器具等均按規(guī)定放置。定加工中心質(zhì)量控制程序1. 做好制作前的準(zhǔn)備。18. 抄錄處方，測量瞳距（40歲以上加測近用瞳距） ，引導(dǎo)配鏡。9. 交叉遮擋左、右眼，讓其對照視標(biāo)區(qū)分明亮度。 文件編號：1014視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第15頁 質(zhì)量控制點(diǎn)控制程序插片視力檢查和散光檢查質(zhì)量控制程序1. 讓被檢測者端做視力表燈箱下，雙眼平視5米視標(biāo)。 文件編號：1013視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第14頁 計(jì)量器具、檢測設(shè)備管理制度凡本店購置的計(jì)量器具、檢測設(shè)備，均需統(tǒng)一登記見帳、編號，對于貴重或準(zhǔn)確度等級較高的計(jì)量器具、檢測設(shè)備還要建立技術(shù)檔案。: 。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律不準(zhǔn)放行，應(yīng)按重新驗(yàn)光配鏡、檢測、記錄，合格后方準(zhǔn)出柜，不能損害顧客利益。并按規(guī)定存檔。所有進(jìn)店的供方產(chǎn)品必須經(jīng)檢驗(yàn)、驗(yàn)證合格后方可入店。對返工、返修的產(chǎn)品必須進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后才能放行。按設(shè)備管理制度做好日常保養(yǎng)和定期維護(hù)；嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作，作好關(guān)鍵工序的工藝參數(shù)記錄和檢測數(shù)據(jù)的記錄，分析并歸檔。內(nèi)容，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)編制工藝流程圖和工藝操作規(guī)程，經(jīng)經(jīng)理審批后，作為本店的基礎(chǔ)技術(shù)文件實(shí)施，以指導(dǎo)生產(chǎn)，并交文件管理員存檔。合格供方：對其產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證 要有完善的質(zhì)量管理體系 能夠穩(wěn)定地提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。對采購的工作不負(fù)責(zé)任，見利忘義，接受賄賂，并給本店或顧客造成損失的，對相關(guān)人員罰款處理。嚴(yán)格把好商品的半成品、零配件進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，在采購中進(jìn)行嚴(yán)格評審，認(rèn)真執(zhí)行商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣商品和 “三無”商品進(jìn)店上柜。必要時(shí)，進(jìn)行重新評價(jià)。確保其內(nèi)容完善可行。4．3質(zhì)量記錄的填寫。，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當(dāng)應(yīng)更改文件。，經(jīng)理審批發(fā)布。 文件編號：0911 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第12頁 4． 文件控制程序 目的在確保使用場所可獲得適用文件的有效版本, 防止使用作廢文件。 技術(shù)文件更改按審批后的《更改通知單》進(jìn)行原件的更改，對己發(fā)放的文件進(jìn)行更換或更改。工作程序 技術(shù)文件的簽署 簽署欄目分為“編制”、“批準(zhǔn)”和“更改”等；以上各欄目的簽署，必須由不同的人進(jìn)行。絞刀將鏡片上的定位孔打通（孔徑要稍小），此時(shí)速度一定要慢，在鉆通的瞬間要小心，防止通孔的瞬間用力過大，使鏡片產(chǎn)生蹦邊，破裂。開啟所有電機(jī)開關(guān)，開槽機(jī)進(jìn)行磨削開槽。槽的弧度平行于鏡片前表面弧度。1再根據(jù)以上做法進(jìn)行左眼鏡片的磨邊。將吸盤裝在中心臂上，注意吸盤標(biāo)志點(diǎn)的方向，不要使鏡片上下或左右混淆。七、 14歲以下或初次配鏡的青少年往往因長時(shí)間調(diào)節(jié)而存在一定的調(diào)節(jié)緊張，出現(xiàn)假性近視或使近視度數(shù)偏高，為準(zhǔn)確驗(yàn)光，有必要使用散瞳驗(yàn)光或霧視法驗(yàn)光。 檢查顧客裸眼視力。驗(yàn)光結(jié)束后，記錄結(jié)束。1．2產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)歸檔目錄序 號標(biāo) 準(zhǔn) 號標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱備 注1—2005眼鏡鏡片2GB/T14214—2003眼鏡架 通用要求和試驗(yàn)方法3GB13511—2011配裝眼鏡替換GB1351119994QB 25062001光學(xué)樹脂眼鏡片5QB 26822005鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質(zhì)量要求對有減反膜的鏡片6國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)眼鏡驗(yàn)光員勞動和社會保障部頒布7國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)眼鏡定配工勞動和社會保障部頒布8中華人民共和國計(jì)量法9中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法10中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法二、 工藝文件2．1企業(yè)按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實(shí)際編制工藝文件。崗前培訓(xùn)期間，受聘人員必須遵守本店的有關(guān)規(guī)定。對一些重要、列入強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程使用。對于本店使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具，應(yīng)定點(diǎn)定時(shí)實(shí)行檢定，即按規(guī)定周期送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。對設(shè)備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。二、儀器設(shè)備供專人使用，使用人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)。b）驗(yàn)光人員需經(jīng)過相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。e）保存有關(guān)校準(zhǔn)結(jié)果的各種記錄。（見《設(shè)備臺帳》）。對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識別，保證各使用人員能及時(shí)得到和使用有效版本，及時(shí)收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。配裝每副眼鏡都要認(rèn)真加工并進(jìn)行自檢，質(zhì)量符合GB135112011《配裝眼鏡》要求。 文件編號：072 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第7部分 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第3頁 四、驗(yàn)光員每日對驗(yàn)光室的清潔負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。6 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項(xiàng)制度。 對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識別，保證各使用人員能即使得到和使用有效版本，及時(shí)收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)理質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率99%顧客滿意率達(dá)到95% 驗(yàn)配眼鏡出柜合格率100%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定?！顿|(zhì)量管理手冊》由文件管理員統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動尋找改進(jìn)機(jī)會，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本店，滿足質(zhì)量之能力。檢驗(yàn)員嚴(yán)格按程序檢驗(yàn)，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率100%。 文件編號：05 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第6部分 任命書 第1頁任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 趙進(jìn)元 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。3 驗(yàn)光員依據(jù)《驗(yàn)光工藝流程圖》及《驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行驗(yàn)光。 文件編號：071 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第7部分 質(zhì)量管理制度及考核辦法 第2頁 一、經(jīng)理提供經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。負(fù)責(zé)關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)工作。五、定配工每天對加工室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。有責(zé)任賠償因過失而導(dǎo)致遺失或損壞的商品。為使客戶滿意，本店將在以下四方面進(jìn)行控制：生產(chǎn)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實(shí)現(xiàn)管理體系和流程運(yùn)作的必須的設(shè)施。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。c）有一定的眼鏡專業(yè)知識和組織協(xié)調(diào)能力。b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。五、所有設(shè)備均應(yīng)對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進(jìn)行檢查；所有設(shè)備均應(yīng)對其精度每年進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（一個(gè)月一次）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。公用設(shè)備由設(shè)備主管員負(fù)責(zé)。 文件編號：084視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第5頁 計(jì)量器具使用保管制度凡本店購置的計(jì)量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號。 文件編號：085 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第6頁 檢測設(shè)備和計(jì)量器具周檢計(jì)劃為確保計(jì)量器具、檢測設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計(jì)量檢定規(guī)程對如下檢測設(shè)備的周期檢定周期公布如下：型號規(guī)格檢測周期下次檢測時(shí)間驗(yàn)光鏡片箱SL2322年2013925電腦驗(yàn)光儀FA6000A1年2012925焦度計(jì)TL62001年201381測厚儀878C2年2013725瞳距尺(鋼直尺)(0~150)mm 2年2013725 文件編號：086視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第8部分 生產(chǎn)資源提供 第7頁 人員培訓(xùn)制度為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，本店根據(jù)自身發(fā)展需求，有計(jì)劃地對員工進(jìn)行崗前和在職培訓(xùn)。（3）鼓勵員工參加成人自學(xué)考試等形式學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平。觀察顧客眼角與驗(yàn)光產(chǎn)靠標(biāo)記是否一致，必要時(shí)調(diào)整下顎托板高度。四、 測量瞳距驗(yàn)光師書寫電腦驗(yàn)光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項(xiàng)目。 雙眼屈光參差。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架；將模板固定在中心儀上；使用自動磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對鏡片定中心并夾緊定位；將鏡片放入自動磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊；（1）對于拉絲架，用開槽機(jī)進(jìn)行開槽； （2）對于打孔架，用鉆孔機(jī)進(jìn)行打孔；將切割好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；將裝配好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 文件編號：096視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第7頁 將成品送檢驗(yàn)員檢測。鏡片材料選擇，如玻璃、樹脂或聚碳酸脂（PC）。（1）中心槽適用于中低度數(shù)的鏡片，將鏡片固定在鏡片旋轉(zhuǎn)盤上，轉(zhuǎn)動鏡片找到邊緣最薄處，將刀刃放在鏡片中間位置，靠攏兩導(dǎo)臂，左右導(dǎo)臂都調(diào)整到可動狀態(tài)。待鏡片旋轉(zhuǎn)一周后，檢查槽痕是否在希望的位置，若不符合要進(jìn)行調(diào)整。左右兩鏡片標(biāo)記點(diǎn)的位置要對稱，兩鏡片的工藝基準(zhǔn)線要水平成一條直線。 文件編號：099視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第10頁 三、文件管理，文件的發(fā)布應(yīng)經(jīng)過正式批準(zhǔn)，使用人員可隨時(shí)獲得有效版本，文件的修改應(yīng)符合要求四、技術(shù)文件管理制度目的明確技術(shù)文件的簽署、更改及標(biāo)準(zhǔn)化審查等相關(guān)內(nèi)容，對技術(shù)文件進(jìn)行有效的控制。無前一級簽署人的簽