【正文】 進(jìn)貨檢驗(yàn)檢驗(yàn)員倉庫/采購GB/T142142003加工制作定配工GB135111999初裝檢驗(yàn)檢驗(yàn)員定配工GB135111999客戶投訴質(zhì)量負(fù)責(zé)人 預(yù)防措施由檢驗(yàn)員提出,質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽批,相關(guān)責(zé)任人員配合執(zhí)行。（1） 定配不合格品的原因有以下幾種： a、結(jié)果與定單不符；b、鏡片表面有劃傷；c、左、右眼頂焦度不準(zhǔn)或散光軸位不準(zhǔn)；d、鏡片車大，鏡架裝頭螺絲未完全吻合；e、鏡片車小，鏡片易從架中脫出；（2）檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，必須返工；（3）鏡片返工前先填寫返工返修表，寫明報廢原因；（4）重新加工鏡片仍嚴(yán)格參照有關(guān)規(guī)定；（5）校配a、左右鏡圈水平面平行；b、鏡圈與鏡腿傾斜角度符合要求并對稱；c、鏡腿高低、張開角度平行對稱；d、左右鼻墊對稱。 文件編號：108視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第9頁 配裝眼鏡過程檢驗(yàn)規(guī)定 嚴(yán)格按處方單進(jìn)行配裝，每付出柜的配裝眼鏡都按GB13511—2011進(jìn)行檢查，若有一項不合格，則該付眼鏡不合格； 、GB/T142142003對鏡架、鏡片進(jìn)行加工前檢驗(yàn)。檢驗(yàn)、驗(yàn)證不合格的供方產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)予以退貨處理，本店將對該供方重新進(jìn)行評審，以確定其是否列入合格供方名錄。出店檢驗(yàn) 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，對產(chǎn)品進(jìn)行出店檢驗(yàn)和試驗(yàn)。對違反管理制度者將按相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲處罰。，應(yīng)不斷地對現(xiàn)行工藝進(jìn)行改進(jìn)。a、提供近兩年權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報告，檢測結(jié)果符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 文件編號：103視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第4頁 供方評價準(zhǔn)則根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評估和選擇供應(yīng)商。積極引進(jìn)全國名、優(yōu)、特新產(chǎn)品，努力擴(kuò)大花樣品種。，適當(dāng)時包括名稱、規(guī)格型號、數(shù)量要求等。并對供應(yīng)商的選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則作出如下規(guī)定。，應(yīng)包括工藝指標(biāo)、關(guān)鍵、特殊過程的工藝參數(shù)。4．3．1質(zhì)量記錄填寫時，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。 文件編號：0913視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第14頁 質(zhì)量記錄控制程序目的對質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。4.. 更改標(biāo)記按順序標(biāo)識，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁。 文件編號：0912視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第13頁 “文件發(fā)放回收表”明確發(fā)放范圍，經(jīng)理批準(zhǔn)后按表發(fā)放。 范圍本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標(biāo)識、發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。 文件編號：0910 視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第11頁 更改的方法，填寫新內(nèi)容。一般技術(shù)文件可僅簽“編制”欄，“審核”欄必須要有簽署。退回絞刀，反轉(zhuǎn)鏡片，從反面少許擴(kuò)孔。若需分多次進(jìn)行切削的鏡片，需逐漸加大切削量。（3）后弧槽適用于高度遠(yuǎn)視鏡片。1在手動砂輪上倒角，如有需要在拋光機(jī)上拋光。上吸盤。八、 遠(yuǎn)視眼驗(yàn)光一般驗(yàn)光無法檢查其實(shí)際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗(yàn)光來確診。 ， 近點(diǎn)測量，顧客雙眼閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測顧客近點(diǎn)距離。二、 測光在對顧客進(jìn)行電腦驗(yàn)光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本店對所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行理論和實(shí)際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。非強(qiáng)制檢定計量器具也應(yīng)確定周期送計量機(jī)構(gòu)檢定。加強(qiáng)巡回檢查和設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測檢查，把設(shè)備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設(shè)備事故的發(fā)生。經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人。c）兩年以上未從事驗(yàn)光的人員，在重新上崗時，必須重新經(jīng)過確認(rèn)，符合條件后才能上崗。，應(yīng)對其所檢測的產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行追溯評估， 以判定其有效性，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚?。認(rèn)真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。六、售貨員有責(zé)任執(zhí)行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范。每日對驗(yàn)光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負(fù)責(zé)。有權(quán)對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。人員編制和工資總額計劃、人員的任免和獎懲。二、 考核辦法1 每月月底由管理人員負(fù)責(zé)對人員考核。認(rèn)真做好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。質(zhì)量負(fù)責(zé)人 驗(yàn)光員定配工銷售員文件管理員檢驗(yàn)員采購員 警衛(wèi)室 評估所 二、組織機(jī)構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作?！顿|(zhì)量管理手冊》在封面上做出標(biāo)識，持有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本眼鏡店開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動，對外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。 序言序言此《質(zhì)量管理手冊》用以建立本店生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述本店的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述本店生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《質(zhì)量管理手冊》的控制要求，規(guī)定本店各級人員的質(zhì)量職責(zé)是本店生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，主要目的有兩方面：，明確說明組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各人員的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質(zhì)量要求，提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。 文件編號：041視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第4部分 質(zhì)量方針 第2頁質(zhì)量目標(biāo)分解 人員目標(biāo)分解定配工作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率100%，按處方單及時下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率97%；加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。b、對合格產(chǎn)品有出店（銷售）的決定權(quán)。為了規(guī)范我店的管理，特任命 杜小陽 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)合格。4 考核不合格給予扣除一個月獎金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗。改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的業(yè)績，包括改進(jìn)需求。負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進(jìn)店檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進(jìn)店。驗(yàn)光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗(yàn)光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見。根據(jù)所需的資料不同，職責(zé)權(quán)限不同，本店將明確相應(yīng)人員提供資源的要求，依使用人員劃分，確定對資源的維護(hù)活動。：a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)。如：質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)等b）了解在質(zhì)量管理中的職責(zé)與作用。a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。四、加強(qiáng)設(shè)備使用操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，努力提高操作人員的技術(shù)水平。八、設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行定人定機(jī)制，非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則，使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認(rèn)真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。妥善保存好計量器具的檢定合格證。使用人員應(yīng)做好計量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。（2）參加技術(shù)監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)。請顧客下顎放在電腦驗(yàn)光儀下顎托板上，前額靠在驗(yàn)光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗(yàn)光儀桌面。讓顧客戴試一光架離開驗(yàn)光椅，隨意走動，觀察地面及遠(yuǎn)方，看視力是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗(yàn)光基本完成。六、 屈光參差 雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠(yuǎn)視，一眼散光，一眼無散光等。二、拉絲、打孔架眼鏡裝配作業(yè)指導(dǎo)書根據(jù)配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。選擇斜邊類型，如尖邊或平邊。按鏡片的邊緣厚度（以最薄處為基準(zhǔn)），確定開槽的位置。打開鏡片軸旋轉(zhuǎn)鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。 文件編號：098視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第9部分 技術(shù)文件管理 第9頁 將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標(biāo)出準(zhǔn)確位置。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動。“更改”可于審定后各階段進(jìn)行。，但對多張表示同一代號的文件，更改標(biāo)記應(yīng)按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。 程序內(nèi)容質(zhì)量管理體系文件分兩大類：管理性文件：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等。標(biāo)識內(nèi)容包括：a．本店名稱；b．文件標(biāo)題；c. 文件編號； d．發(fā)布實(shí)施日期；e. 版本、修改狀態(tài)；f. 編審批準(zhǔn)人員的簽署。3．2文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。，在生產(chǎn)工藝流程圖上予以標(biāo)識。c）對供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)控制使其符合本店的相關(guān)要求。，對供貨商的鏡架的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，在不借助于放大鏡或其他類似裝置的條件下目測檢查鏡架的外觀，其表面應(yīng)光滑、色澤均勻、顆粒和明顯擦傷。本店所有商品入店前，必須由專人進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收（驗(yàn)收依據(jù)：鏡片、鏡架等國家標(biāo)準(zhǔn)），經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入店。對評價的結(jié)果和評價的措施予以記錄。不能完整提供上述材料和條件的供方不列入合格供方名單。，對違反工藝操作規(guī)程的個人有權(quán)采取措施與考核，并提請經(jīng)理予以處理。，必須委托有合法地位的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測，并要簽有正式的委托檢驗(yàn)合同。 文件編號：107視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第10部分 過程質(zhì)量管理 第8頁 檢驗(yàn)管理制度產(chǎn)品檢驗(yàn)工作由本店檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，檢驗(yàn)員直接受權(quán)于經(jīng)理，在本店獨(dú)立行使權(quán)利是本店質(zhì)量檢驗(yàn)的最高權(quán)威機(jī)構(gòu)。不合格的部件不得進(jìn)入下道工序，做好檢驗(yàn)記錄。檢驗(yàn)合格后應(yīng)附上蓋有“合格”章的處方單（顧客聯(lián)）方可出柜。返工產(chǎn)品必須進(jìn)行重新檢驗(yàn)，應(yīng)重新填寫產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄。因故不能按時完成,應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人申請延期。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。5. 據(jù)電腦打印的屈光度及裸視狀況，確定試戴片光度。14. 近視患者加紅片觀察視標(biāo)清晰度，確定過矯或欠矯，遠(yuǎn)視患者加綠片觀察視標(biāo)清晰度，確定過矯或欠矯，并做適當(dāng)?shù)墓舛任⒄{(diào)。4) ～，要求每級視標(biāo)允許一個認(rèn)錯，仍算該級視力通過。4. 選擇鏡架，檢查鏡架是否合格。，以防原輔材料，半成品、成品出現(xiàn)損傷。 文件編號：111視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第2頁 環(huán)境、人員、驗(yàn)光設(shè)備衛(wèi)生制度店面環(huán)境要保持光線明亮，清潔衛(wèi)生，驗(yàn)光室應(yīng)空氣流通，整潔安靜，驗(yàn)光室內(nèi)擺放驗(yàn)光桌，便于放置驗(yàn)光處方和驗(yàn)光鏡片箱等。定期對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高安全意識，掌握安全常識和應(yīng)采取的措施。 文件編號：113視邦眼鏡店質(zhì)量管理手冊 SBYJ/SK第11部分 安全文明生產(chǎn)與服務(wù) 第4頁 柜臺服務(wù)人員接待程序直接與顧客接觸的員工，隨時代表著本店的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平。 對用戶的來信、來訪（含投訴抱怨）應(yīng)及時分析、及時回復(fù)處理，并做好回復(fù)記錄。鏡架上螺絲、托葉、整形等，終身免費(fèi)更換。二、投訴處理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對任何用戶投訴事件由經(jīng)理直接處理。 文件編號：119g an employment tribunal claiEmployment tribunals sort