【正文】 過來我們銀行一趟的呢？ 客戶：那就XX號XX時吧員工：好的。大家可以在這兩個時間段里抽出時間來給客戶打電話，正確的時間做正確的事，那樣才會有更高的效率！然后，在打電話的過程中，我們可以選擇性的挑一些自己認為好打、或者好說服的客戶來打（熟悉的客戶群體可以優(yōu)先打），以增進自己的積極性。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。讓顧客覺得你很專業(yè)）。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設計好何時用開放式問題。結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。外線：“您好！這里是XX 裝飾工程有限公司, 請問有什么可以幫您？”內(nèi)線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接電話前說：“請稍等”。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設計好何時用開放式問題。公德：愛護公共財物，不得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。四、注意流失客戶的回訪一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因后加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時間到我們的店里試用。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。第二篇：電話回訪話術電話回訪話術一、電話回訪的流程：充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。，佩戴方法不正確而無法及時調(diào)整會影響視力下降。（關于小孩的）初三，高三，畢業(yè)班沒時間的術語：那您小孩現(xiàn)在用眼量很大，也正是他現(xiàn)在用眼量大，學習任務重，眼睛更容易發(fā)生變化，所以就更需要監(jiān)控了，更何況近視本身就會影響到學習，近視后的學生本身就容易產(chǎn)生眼睛疲勞，眼睛疲勞會引起腦疲勞，到時候就會影響學習的效率。來復查的時候順便帶上舊眼鏡和驗光手冊。）一、通知電話。我們這邊有一個配鏡指導是必須要您自己知道并要求當場配戴和重復的。其次，長期不來復查的可能是以為復查要收費及不明白復查的重要性。（3）覺得復查沒用，沒什么效果的術語：首先，您當初選擇了我們這個眼鏡也就是對我們的信任。同時通過幾次的交流可以讓顧客發(fā)展為轉(zhuǎn)介紹顧客。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。詢問時主要了解產(chǎn)品使用時肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補水潤白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品35分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。回訪的時間，除上述說到的“上午的11點12點的時間段，下午4點后的時間段”，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。同時您已經(jīng)是我們的會員，針對您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費適用。造夢效率：做事迅速而又符合工作要求。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。結(jié)束語:請問還有什么可以幫您？再見, 歡迎下次致電。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：3011：30，下午3：0017：30 可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。您對我們的設計師及施工隊伍是否滿意？您對我們的服務有什么意見或建議嗎？結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。）是這樣的，近期我們電子銀行系統(tǒng)在升級（或建行卡片統(tǒng)一升級為芯片卡），需要回到網(wǎng)點做升級或為了您日后更方便的使用手機銀行，麻煩您今/明天抽空來一下我們網(wǎng)點給您做一個維護、升級（詢問過來的準確時間），明天您直接到某某網(wǎng)點找某某，不用排隊叫號，兩分鐘就為您處理好（另外完成升級，還有禮品贈送），明天我們將安排好工作人員專門接待您（在此可提一下禮品的價值和品種）這段話中，我們可以加入一些其他話語，譬如：我們隨機抽查了一些幸運用戶（或您是我們網(wǎng)點系統(tǒng)提示的優(yōu)質(zhì)客戶）您可憑身份證銀行卡和手機來我們網(wǎng)點領取禮品。為了讓您更好的享受建行服務和便捷功能，如果您這個時間未能過來，我們將安排工作人員再次致電給您。