健康管理的原理與應(yīng)用42頁(yè)ppt培訓(xùn)課件-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-23 20:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)為核心 ,為客戶(hù)提供便利診療、專(zhuān)家診療、特約診療、 送醫(yī)上門(mén)、緊急救援等服務(wù)，實(shí)施診療過(guò)程的全程管理和診療質(zhì)量的保障。 ? 服務(wù)項(xiàng)目 : 家庭保健 (咨詢(xún) )醫(yī)生服務(wù) \專(zhuān)家函診、會(huì)診及隨訪(fǎng)服務(wù)\特約檢查及治療服務(wù) \送醫(yī)送藥上門(mén)服務(wù) \醫(yī)療保健上門(mén)服務(wù) \診療方案咨詢(xún)服務(wù) \急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù) 健康管理服務(wù)計(jì)劃體系 推進(jìn)原則 ? 原則 : – 根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，有機(jī)組合形成 – 隨著健管服務(wù)隊(duì)伍、綜合服務(wù)平臺(tái)、外部資源整合的不斷擴(kuò)展，從 服務(wù)內(nèi)容 和 服務(wù)對(duì)象 兩個(gè)層面推進(jìn) – 逐步體現(xiàn)出 “ 服務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合 ” 的雙重效果 健康管理服務(wù)計(jì)劃體系 推進(jìn)步驟 第一階段 服務(wù)計(jì)劃 第二階段 服務(wù)計(jì)劃 第三階段 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù) 計(jì)劃 健康維護(hù)計(jì)劃 慢病診療監(jiān)控和改善計(jì)劃 全程健康管理服務(wù)計(jì)劃 社區(qū)家庭醫(yī)生綜合服務(wù)計(jì)劃 上門(mén)保健服務(wù)計(jì)劃 診療指導(dǎo)信息服務(wù)計(jì)劃 管理式醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃 特點(diǎn) 突出專(zhuān)業(yè)服務(wù)特色 服務(wù)不同人群 培育市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán) 完善全程服務(wù)項(xiàng)目 擴(kuò)大服務(wù)人群 強(qiáng)化醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制措施 全面引入和實(shí)施 管理式醫(yī)療 主要 條件 家庭保健 (咨詢(xún) )醫(yī)生模式 組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍 簽約大中型醫(yī)院 社區(qū)家庭醫(yī)生模式 完善多層次專(zhuān)家服務(wù)隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)擴(kuò)展到初級(jí)衛(wèi)生保健領(lǐng)域：社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu) “看門(mén)人制度 ” 多樣化 /深度合作 的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間點(diǎn) 開(kāi)業(yè)初期 2020年 2020年 健康管理服務(wù)計(jì)劃體系 第一階段計(jì)劃 ? 健康維護(hù)計(jì)劃 ? 慢性病診療監(jiān)控和改善計(jì)劃 ? 全程健康管理服務(wù)計(jì)劃 ? 三套服務(wù)計(jì)劃側(cè)重點(diǎn) : – 服務(wù)對(duì)象 :由 普通客戶(hù) 至 高端客戶(hù) ； – 服務(wù)規(guī)模 :由 企業(yè)團(tuán)體 至 單獨(dú)個(gè)體 ； – 服務(wù)水平 :由 普通品質(zhì) 至 高端品質(zhì) ； – 外部資源 :由 富余 至 稀缺 ； ? 自上而下，初步形成了金字塔形的健管服務(wù)體系。 對(duì)象和內(nèi)容 健康維護(hù)計(jì)劃 慢性病診療監(jiān)控 和改善計(jì)劃 全程健康管理 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù) 對(duì)象 團(tuán)體內(nèi)所有客戶(hù) 團(tuán)體內(nèi)慢性病客戶(hù) 或高危人群 VIP客戶(hù) 服務(wù) 內(nèi)容 健康體檢服務(wù)、客戶(hù)健康檔案管理、健康狀況評(píng)估 健康知識(shí)講座 膳食運(yùn)動(dòng)管理、慢病監(jiān)控服務(wù) 短信提示服務(wù) 家庭醫(yī)生服務(wù) 綠色通道服務(wù) 專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù) V I P 客 戶(hù)內(nèi) 部 管 理 人 員家 庭 保 健 醫(yī) 生首 次 咨 詢(xún)收 集 信 息提 供 個(gè) 人 資 料制 定 膳 食運(yùn) 動(dòng) 計(jì) 劃整 理 膳 食 運(yùn) 動(dòng) 計(jì) 劃和 評(píng) 估 報(bào) 告確 定 診 療 、 監(jiān) 控和 隨 訪(fǎng) 方 案審 核 膳 食運(yùn) 動(dòng) 計(jì) 劃接 受 電 話(huà) 隨 訪(fǎng)監(jiān) 控 自 測(cè) 指 標(biāo)和 計(jì) 劃 實(shí) 施 情 況實(shí) 施 管 理 計(jì) 劃反 饋 信 息安 排 診 療 隨 訪(fǎng)調(diào) 整 膳 食運(yùn) 動(dòng) 計(jì) 劃復(fù) 查 重 點(diǎn) 指 標(biāo)進(jìn) 行 日 常咨 詢(xún) 和 隨 訪(fǎng)建 立 健 康 檔 案簽 約 醫(yī) 院 、 醫(yī) 師進(jìn) 行 健 康 評(píng) 估記 錄 2 周 膳 食、 運(yùn) 動(dòng) 信 息了 解 、 掌 握 客 戶(hù) 膳食 、 運(yùn) 動(dòng) 習(xí) 慣首 次 電 話(huà) 隨 訪(fǎng)講 解 管 理 計(jì) 劃提 出 診 療 需 求 綠 色 通 道 服 務(wù)安 排 診 療 服 務(wù)服務(wù)計(jì)劃流程 (全程健康管理 ) 實(shí)現(xiàn)模式（ 1） ? 兼職家庭保健醫(yī)生模式 內(nèi)部管理醫(yī)師 客戶(hù)健管服務(wù)的統(tǒng)籌安排 客戶(hù)健康檔案的管理 健康評(píng)估報(bào)告的下載及打印 客戶(hù)的短信服務(wù)職責(zé) 2名 /分公司，35年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師（職責(zé)見(jiàn)附表） 月薪： 30005000元 /員工 兼職家庭保健醫(yī)生 VIP客戶(hù)的日常咨詢(xún)服務(wù)職責(zé) VIP客戶(hù)的特需服務(wù)安排職責(zé) 簽約醫(yī)院 的醫(yī)師 5000～ 30000 元 /年 /客戶(hù) 專(zhuān)科醫(yī)師隊(duì)伍 團(tuán)體客戶(hù)的健康知識(shí)講座； 慢性病客戶(hù)的診療意見(jiàn)指導(dǎo)。 臨時(shí)聘請(qǐng) 按次付費(fèi) 100元 /年 /客戶(hù) 營(yíng)養(yǎng) 專(zhuān)家 膳食計(jì)劃制定。 臨時(shí)聘請(qǐng) 100元 /年 /客戶(hù) 實(shí)現(xiàn)模式（ 2） ? 專(zhuān)職家庭咨詢(xún)醫(yī)生模式 專(zhuān)職家庭 咨詢(xún)醫(yī)生 VIP客戶(hù)的日常咨詢(xún)服務(wù)職責(zé)； VIP客戶(hù)的特需服務(wù)
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