企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)及考核辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 參加社會保險?？己宿k法：本項(xiàng)指標(biāo)得分＝實(shí)繳保險費(fèi)/應(yīng)繳保險費(fèi)100（分）?？荚u結(jié)果：經(jīng)核查員工用工檔案，凡與企業(yè)訂合同的員工，該公司均按照有關(guān)法律法規(guī)，為員工參繳納社會保險費(fèi)用，參保率為100%，故此項(xiàng)考核滿分。1指標(biāo)：信息披露真實(shí)可信考評標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)客觀真實(shí)，不隱瞞缺陷，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳，有助于消費(fèi)者做出理性選擇?？荚u方法：根據(jù)縣級以上工商部門和消費(fèi)者協(xié)會的意見，評定本項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，發(fā)生虛假違法廣告及其字及廣告及虛假宣傳行業(yè)的。記0分。考評結(jié)果：經(jīng)核查企業(yè)對外的交流材料，該公司在對個宣傳及廣告發(fā)布方面堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀真實(shí)的原則，故此項(xiàng)考核滿分。1指標(biāo)：價格表示清晰明確考評標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)應(yīng)合理確定產(chǎn)品與服務(wù)的價格，明碼實(shí)價，真實(shí)完整；明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷?？荚u方法：根據(jù)縣級以上工商、物價、和消費(fèi)者協(xié)會的意見，有價格違法行為的。記0分。考評結(jié)果：經(jīng)核查公司的標(biāo)價情況，該企業(yè)無價格違法行為。故此項(xiàng)考核滿分。指標(biāo)：合同規(guī)范公平競爭考評標(biāo)準(zhǔn)：不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款，不隨意中止變更約定；合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義；格式條款明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意；公平交易，正當(dāng)獲利，不以壟斷或支配地位損害消費(fèi)者利益。考評方法：根據(jù)縣級以上工商部門和消費(fèi)者協(xié)會的意見，評定本項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，發(fā)生利用優(yōu)勢地位訂立“霸王條款”嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的，記0分。考評結(jié)果：經(jīng)核查企業(yè)合同，企業(yè)均規(guī)范簽訂合同，并且格式條款清晰明確，合同簽訂率為100%。故此項(xiàng)考核滿分。2指標(biāo)：化解糾紛及時公正考評標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)應(yīng)設(shè)立機(jī)構(gòu)、配備人員，熱情接待聽取消費(fèi)者的訴求；制定公開簡易快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者投訴；主動承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭議，滿足消費(fèi)者合理要求；認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，采納消費(fèi)者合理建議。考評方法：根據(jù)縣級以上消費(fèi)者協(xié)會的意見，評定本項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，考評結(jié)果：經(jīng)核查該企業(yè)成產(chǎn)了專門機(jī)構(gòu)，對外公布了投訴電話，及時方便快捷的為消費(fèi)者解決問題，此項(xiàng)考核滿分。2指標(biāo)：尊重人格保護(hù)隱私考評標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)對待消費(fèi)者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼；合理采集消費(fèi)者個人信息，并嚴(yán)格信息管理制度，保護(hù)消費(fèi)者隱私。考評方法：根據(jù)縣級根據(jù)縣級以上消費(fèi)者協(xié)會的意見，評定本項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，發(fā)生侵犯消費(fèi)者人格及隱私行為的，記分0分?？荚u結(jié)果：經(jīng)核查消費(fèi)者檔案，該公司對消費(fèi)者的個人信息均嚴(yán)格保密，沒有侵犯消費(fèi)者人格及隱私行為，故此項(xiàng)考核滿分。 23指標(biāo)：產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)生產(chǎn)、銷售的商品必須符合國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)制定該產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照國家規(guī)定，在產(chǎn)品說明書和出廠檢驗(yàn)證上注明產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果。建立有效機(jī)制，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問題時，迅速告知消贊者，并及時召回。 考評方法：根據(jù)縣級以上工商、質(zhì)檢部門和消費(fèi)者協(xié)會的意見，評定本項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全責(zé)任事故的，記0分?？荚u結(jié)果：經(jīng)核查企業(yè)經(jīng)營情況，該公司以專門機(jī)構(gòu)對銷售的商品質(zhì)量、為消費(fèi)者提供服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，故此項(xiàng)考核滿分。24：指標(biāo)：保護(hù)未成年人權(quán)益考評標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)應(yīng)遵守圉家保護(hù)未成年人的法律規(guī)定，嚴(yán)禁制黃販黃，向未成年人出售香煙、提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)等行為?？荚u方法：查閱文化、出版、工商、公安等相關(guān)部門的記錄，無違法記錄的，記為100分；有違法記錄的，記為0分?？荚u結(jié)果：經(jīng)核查企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)是嚴(yán)格按照國家規(guī)定，保護(hù)未成年人的權(quán)益，為未成年人營造良好的購物環(huán)境，故此項(xiàng)考核為滿分。2指標(biāo)：售后服務(wù)方便快捷考評標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)應(yīng)按期交付產(chǎn)品，保證配送安裝調(diào)試到位；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)；完善溝通渠道，熱情解答消費(fèi)者咨詢。考評方法：根據(jù)縣級以上工商部門和消費(fèi)者協(xié)會的意見，評定本項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)?？荚u結(jié)果：經(jīng)核查企業(yè)售后服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)成立了售后服務(wù)中心，并不斷更新和添
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