企業(yè)社會責任評價指標及考核辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 參加社會保險?？己宿k法：本項指標得分＝實繳保險費/應繳保險費100（分）?？荚u結果：經(jīng)核查員工用工檔案，凡與企業(yè)訂合同的員工，該公司均按照有關法律法規(guī)，為員工參繳納社會保險費用，參保率為100%，故此項考核滿分。1指標：信息披露真實可信考評標準：企業(yè)宣傳產(chǎn)品與服務的內(nèi)容應客觀真實，不隱瞞缺陷，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳，有助于消費者做出理性選擇。考評方法：根據(jù)縣級以上工商部門和消費者協(xié)會的意見，評定本項指標分數(shù)，發(fā)生虛假違法廣告及其字及廣告及虛假宣傳行業(yè)的。記0分?？荚u結果：經(jīng)核查企業(yè)對外的交流材料，該公司在對個宣傳及廣告發(fā)布方面堅持實事求是，客觀真實的原則，故此項考核滿分。1指標：價格表示清晰明確考評標準：企業(yè)應合理確定產(chǎn)品與服務的價格，明碼實價，真實完整；明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷?？荚u方法：根據(jù)縣級以上工商、物價、和消費者協(xié)會的意見，有價格違法行為的。記0分。考評結果：經(jīng)核查公司的標價情況，該企業(yè)無價格違法行為。故此項考核滿分。指標：合同規(guī)范公平競爭考評標準：不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款，不隨意中止變更約定；合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義；格式條款明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意；公平交易，正當獲利，不以壟斷或支配地位損害消費者利益。考評方法：根據(jù)縣級以上工商部門和消費者協(xié)會的意見，評定本項指標分數(shù)，發(fā)生利用優(yōu)勢地位訂立“霸王條款”嚴重損害消費者利益的，記0分。考評結果：經(jīng)核查企業(yè)合同，企業(yè)均規(guī)范簽訂合同，并且格式條款清晰明確，合同簽訂率為100%。故此項考核滿分。2指標：化解糾紛及時公正考評標準：企業(yè)應設立機構、配備人員，熱情接待聽取消費者的訴求；制定公開簡易快捷的投訴處理程序，方便消費者投訴；主動承擔擔保責任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求；認真聽取消費者意見，采納消費者合理建議。考評方法：根據(jù)縣級以上消費者協(xié)會的意見，評定本項指標分數(shù)，考評結果：經(jīng)核查該企業(yè)成產(chǎn)了專門機構，對外公布了投訴電話，及時方便快捷的為消費者解決問題，此項考核滿分。2指標：尊重人格保護隱私考評標準：企業(yè)對待消費者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼；合理采集消費者個人信息，并嚴格信息管理制度，保護消費者隱私?？荚u方法：根據(jù)縣級根據(jù)縣級以上消費者協(xié)會的意見，評定本項指標分數(shù)，發(fā)生侵犯消費者人格及隱私行為的，記分0分?？荚u結果：經(jīng)核查消費者檔案，該公司對消費者的個人信息均嚴格保密，沒有侵犯消費者人格及隱私行為，故此項考核滿分。 23指標：產(chǎn)品服務質量考評標準：企業(yè)生產(chǎn)、銷售的商品必須符合國家、行業(yè)或地方標準，沒有國家、行業(yè)或地方標準的產(chǎn)品，企業(yè)應制定該產(chǎn)品的企業(yè)標準，并嚴格按照國家規(guī)定，在產(chǎn)品說明書和出廠檢驗證上注明產(chǎn)品質量檢驗結果。建立有效機制，當產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重問題時，迅速告知消贊者，并及時召回。 考評方法：根據(jù)縣級以上工商、質檢部門和消費者協(xié)會的意見，評定本項指標分數(shù)，發(fā)生嚴重質量安全責任事故的，記0分?？荚u結果：經(jīng)核查企業(yè)經(jīng)營情況，該公司以專門機構對銷售的商品質量、為消費者提供服務進行監(jiān)督檢查，故此項考核滿分。24：指標：保護未成年人權益考評標準：企業(yè)應遵守圉家保護未成年人的法律規(guī)定，嚴禁制黃販黃，向未成年人出售香煙、提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務等行為。考評方法：查閱文化、出版、工商、公安等相關部門的記錄，無違法記錄的，記為100分；有違法記錄的，記為0分?？荚u結果：經(jīng)核查企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)是嚴格按照國家規(guī)定，保護未成年人的權益，為未成年人營造良好的購物環(huán)境，故此項考核為滿分。2指標：售后服務方便快捷考評標準：企業(yè)應按期交付產(chǎn)品，保證配送安裝調(diào)試到位；加強人員培訓，提供優(yōu)質維修服務；完善溝通渠道，熱情解答消費者咨詢?？荚u方法：根據(jù)縣級以上工商部門和消費者協(xié)會的意見，評定本項指標分數(shù)?？荚u結果：經(jīng)核查企業(yè)售后服務情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)成立了售后服務中心，并不斷更新和添
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