【文章內(nèi)容簡介】 工作和個人捆綁，日本團(tuán)隊是用組織套牢員工的“持久忠誠”和“全部投入”，而中國是重?zé)o心之感、自愿自發(fā)。）第七講 中美日的團(tuán)隊各有不同特性中美日團(tuán)隊的不同特性第一節(jié) 美國團(tuán)隊重契約的捆綁美國人很重視契約、合同文字上的作業(yè)，即所謂的Paper Work，在此基礎(chǔ)上，美國人一切以書面材料為憑據(jù)，通過契約把工作和個人的專業(yè)捆綁在一起，而后完全、嚴(yán)格地按照這個契約來執(zhí)行。這種管理模式相對比較單純，但首先存在的一個問題是容易使有能力的人受到限制，沒有辦法充分發(fā)揮潛能，另一個一旦環(huán)境發(fā)生快速變動，就會明顯地很難應(yīng)用。例：戰(zhàn)后的日本為什么能夠迅速崛起，就是因為當(dāng)環(huán)境迅速變化時，美國人感覺到很吃力，日本的管理體制彈性相對較大，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。然而彈性最大的就是中國，中國人最擅長最了不起的是混水摸魚，換個角度說，中國人很懂得隨機(jī)應(yīng)變。第二節(jié) 日本團(tuán)隊用組織套牢一個人要忠誠不難，要長期的忠誠則很難。日本人的團(tuán)隊管理則很好地通過組織的形式將員工的持久忠誠和全部投入牢牢掌控。第三節(jié) 中國團(tuán)隊是無心之感中國人是全世界范圍內(nèi)對于“無”理解最為深刻的一個民族，能夠從無看出有來，即所謂的“無心之感”。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者在處理團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系時，不能總是期待自己的付出與回報成正比，否則就成為了某種形式的投資，將人作為資源來進(jìn)行投資，這是中國人所不能接受的。早在《易經(jīng)》中就有關(guān)于“閑卦”的論述，“閑卦”就是在強調(diào)無心之感才會有效。正所謂“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者只有做到不計回報的、無心的服務(wù)與關(guān)懷，才能贏得下屬自發(fā)的合作與團(tuán)結(jié)。對于中國人而言，只要是個人自愿、自發(fā)的行為，往往是最好商量的，而一旦要談條件、落成契約，中國人也是最為計較的。所以從某種程度上來講，中國人超越西方的就是自身對義氣和承諾的重視，凡事不一定樣樣都要拘泥于形式和契約。無心的投入，有不同的產(chǎn)出，這叫感應(yīng)。中國人講吃虧也是占便宜，例：賣東西時利用時間差賺錢。中國人是心跟心的感應(yīng)，你認(rèn)為是真的就是真的，你認(rèn)為是假的就是假的，沒有絕對，要用正面去理解中國人。（視頻8中心思想：中國團(tuán)隊能否團(tuán)結(jié)主要是看領(lǐng)導(dǎo)而不是看成員，要培養(yǎng)成員自主自發(fā)的觀念，從根本處建立共識。）第八講 中國團(tuán)隊看領(lǐng)導(dǎo) 觀念調(diào)整才有效第一節(jié) 中國人領(lǐng)導(dǎo)的好照樣能團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力占70%，合理領(lǐng)導(dǎo)是因，不能因果倒置在中國式團(tuán)隊管理中，如果領(lǐng)導(dǎo)者有做好這方面工作的愿望，但是卻沒有良好的效果，其原因一定是在領(lǐng)導(dǎo)者自己身上。換言之，中國人的團(tuán)隊能否團(tuán)結(jié)一致，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力的高低以及領(lǐng)導(dǎo)工作的好壞是至關(guān)重要的。因此，合理領(lǐng)導(dǎo)是因，形成的團(tuán)結(jié)精神是果，不能夠因果倒置。在中國的歷史上，似有很多的事實表明中國人非常不團(tuán)結(jié)，因此曾經(jīng)被敵人打擊得四分五裂。但更多的時候，中國人往往是能夠表現(xiàn)出眾志成城的氣概以及精誠團(tuán)結(jié)的精神面貌的。這就充分說明，中國人以及中國的團(tuán)隊是完全能夠團(tuán)結(jié)一致的。盡管中華民族從來沒有真正百分之百地統(tǒng)一過，合久必分，分久必合，中國人合是常態(tài)，分是非常態(tài)，但中國人一貫重合不重分，很擅長把事情合在一起來進(jìn)行思考。歷史還證明，全世界只有中華民族有大一統(tǒng)的情結(jié)。中國人站在不要的立場來要，站在不知的立場來發(fā)表意見，站在沒有闡述很多有。人的苦惱來于“一定”，而天底下所有的事情都是不一定的。領(lǐng)導(dǎo)得宜，中國人充分合作，否則有如一盤散沙領(lǐng)導(dǎo)的好，中國人精誠團(tuán)結(jié)，如一家人；領(lǐng)導(dǎo)不好，如散沙，容易內(nèi)斗。所以一切要從觀念開始調(diào)整才會有效。第二節(jié) 一切從觀念開始調(diào)整才有效 人是觀念的動物，觀念正確，自然產(chǎn)生合理行為在管理中國的團(tuán)隊時，面對目前的困境一味地急于求成是沒有用的，因為對于團(tuán)隊中的中國人而言，如果只是通過外在的壓力來進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通通常是無濟(jì)于事的。相反地，只要一旦能夠使得團(tuán)隊成員從內(nèi)心深處產(chǎn)生出對所倡導(dǎo)的行為的認(rèn)同和愿望，那么凡事就會順暢自如。因為，凡是中國人心甘情愿做的事情，他們都不會計較其中的艱辛和困難，反而會視其為某種挑戰(zhàn)，進(jìn)而充滿著無窮的動力。換言之，成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不是規(guī)定團(tuán)隊成員去做什么，而是促使其自發(fā)地表現(xiàn)自己。從這個層面上來看，一個中國人在自動自發(fā)的時候，可以成為世界上最優(yōu)秀的人，而當(dāng)他在被動領(lǐng)導(dǎo)的時候，又可能成為天底下最糟糕的人。因此，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要激發(fā)出團(tuán)隊成員合理的行為、打造出協(xié)同一致的團(tuán)隊，其首要的工作在于培養(yǎng)出團(tuán)隊成員自主自發(fā)的觀念。，必須建立共識，觀念一致中國人的這種特性使得每一個團(tuán)隊成員都難于被掌握，因此，中國式團(tuán)隊的管理應(yīng)該從根本處著手，否則通過組織形式的外在壓力只能治標(biāo)，其效果是不能持久的。最有效的辦法是在團(tuán)隊內(nèi)部建立起共識，使成員的觀念保持一致。否則，團(tuán)隊成員各有各的心思，各有各的盤算，是根本不可能形成精誠團(tuán)結(jié)的局面的。例如，在華人世界之所以把新加坡視為團(tuán)結(jié)的典范，其原因就在于新加坡能夠在團(tuán)隊內(nèi)部實現(xiàn)觀念的統(tǒng)一，達(dá)成明確的共識。先認(rèn)清中國人的道理并沒有錯，是我們做得不好與中國人有關(guān)的問題，三句話：第一句話“很難講”，第二句話“看你怎么講”，第三句話“隨便你講”。例： “真理越辯越明”在中國社會不成立在西方人的觀念中，“對”與“錯”是截然相反的兩個方面，凡事不是對的就是錯的，反之亦然。中華民族是很周到的一個民族，通常說話都只說到事情的一部分，而且中國人只要立場不同，那么表達(dá)出來的言論也就會不一樣。實際上，在中國社會中，某一個人會贊成另一個人的觀點意見，并不意味著是對其觀點的完全認(rèn)同和肯定，而是因為后者平常能夠感覺到前者對其的友善而予以的支持，這是一種道義。歸根結(jié)底，中國社會很少有絕對的對錯，凡事都是相對的對錯。一個領(lǐng)導(dǎo)要記住，你的時間和精力有限，你只能夠跟第一圈的人多打交道，交換意見、建立共識，等到你的第一圈的干部想事情都會站在你的立場來想的時候，那就團(tuán)結(jié)一致了，你就成功了。例：王永慶管理團(tuán)隊的心得要在團(tuán)隊中建立起共識難度是很大的，中國團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)如果動輒全員統(tǒng)一思想，只會受制于有限的時間和精力而落得事倍功半的下場。從這個角度來分析，成功的企業(yè)或者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注重與團(tuán)隊內(nèi)部第一級的干部頻繁地交換意見，一旦使得第一級的干部都能夠站在自己的立場上來考慮問題，就意味著成功地形成了團(tuán)結(jié)一致的良好局面。被稱為“經(jīng)營之神”的臺灣“塑膠大王”王永慶就經(jīng)常利用吃午餐的時間，與其企業(yè)團(tuán)隊的一級干部交換意見，并不斷地考驗其干部，審視他們是否發(fā)自內(nèi)心地形成了共同的看法；對于存在的分歧，就及時想辦法來進(jìn)行相應(yīng)的整合。而且，王永慶的團(tuán)隊從來不強調(diào)“業(yè)績”這兩個字，因為他一貫認(rèn)為業(yè)績不是講出來的，也不是開會就可以得到的，而是在領(lǐng)導(dǎo)得當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊中自然產(chǎn)生的。在王永慶的管理理念中，他首先希望與企業(yè)團(tuán)隊的成員形成相當(dāng)程度的共識，如此才能保持步調(diào)一致，不會出現(xiàn)容易產(chǎn)生內(nèi)耗的分歧；其次，他要求團(tuán)隊成員不斷地在工作領(lǐng)域?qū)で蟾纳?，并沒有具體的要求但始終都不要停下來；最后，他對事情的要求是高度嚴(yán)格的，絕對不會有一絲一毫的馬虎。正是在如此的管理理念中，臺塑集團(tuán)的團(tuán)隊精神得到了充分的培育和塑造。所以中國人能不能團(tuán)結(jié)看領(lǐng)導(dǎo)，不是看成員。中國人彈性最大、變化最快、可塑性最高，這是我們的特點，所以領(lǐng)導(dǎo)要想辦法把團(tuán)隊整合。（視頻9中心思想：中國人合理怕吃虧、合理貪小便宜、合理自私愛面子的民族性，理會中國人“不一定”的特色。）第九講 認(rèn)識人的本性是良好的基礎(chǔ)第一節(jié) 中國人的民族性是什么一個人變成自己最大的敵人，因為自己常常否定自己。實際上人應(yīng)該不斷地自我反省，但是不可以陷入自我否定的泥潭，自我反省意味著面對錯誤的主動調(diào)整，但自我否定則會使得自己變成完全不同的另外一個人。世界上有眾多不同的民族，各有不同的民族特性，這就是所謂的“多元化”。種族必須要多元，這樣人類才不會毀滅，因此，對于每個民族的不同特性，不應(yīng)該勉強地對其進(jìn)行改變?，F(xiàn)階段很多中國人陷入了用西方的觀點和標(biāo)準(zhǔn)來看待和分析自身一切的誤區(qū)，總是桎梏于“中國的現(xiàn)代化就應(yīng)該走美國的路”的錯誤觀念，中國更應(yīng)該走自己的路。實際上，每一個種族都有它的生存之道，要彼此尊重，彼此包容，如此一來，這個世界才會多彩多姿，也才會持續(xù)地發(fā)展下去，才能“生生不息”。因此，我們要認(rèn)識到中國人自己的民族性，分析問題要注意提綱挈領(lǐng)地把握住其中的重點，不要過于追究細(xì)枝末節(jié)的原則來分析中國人的本性，簡單三句話：一怕吃虧；二喜歡占小便宜；三又自私又愛面子。（當(dāng)一個人心里不安的時候，嘴巴往往會提出很多保證，這是看人的一個很好的切入口。差不多主義，就是剛剛好就是合理。）合理地怕吃虧因為資源都是有限的，合理的怕吃虧，怕吃虧怕到差不多就好了，一個人不可能不怕吃虧，但是過分怕吃虧就會變成精打細(xì)算，而事情的結(jié)果又往往不是個人精打細(xì)算所能夠控制的。合理地貪小便宜占小便宜說明不貪婪，貪婪都占大便宜。中國人在與別人合作之前，往往要先了解這個人是否舍得，并不會為一個人而盲目地拼命，這也就是人們通常都愿意跟隨寬宏大量、氣度不凡的領(lǐng)導(dǎo)者的原因所在。合理地自私和愛面子正所謂“人不為己，天誅地滅”，由此可見，自私是人的天性。但中國人的自私又并不過分，因為“人完全自私自利也同樣會天誅地滅”。因此，正確的認(rèn)知應(yīng)該是，中國人是多面體，人合理地自私才是真正的自愛。世界范圍內(nèi)任何一個民族都愛面子，只是表現(xiàn)方式不一樣而已。例如日本人，他們的面子觀念極端到可以切腹自殺的地步，而中國人丟了面子并不完全放棄，可以忍辱負(fù)重，將來東山再起。中國人的道理之所以能夠歷久彌新地傳承那么久的時間，正是其正確性的最好證明。而很多人對其持批判的態(tài)度，而且因為長期以來錯誤地運用，進(jìn)而形成了扭曲錯亂的表象。例：中華文化“孝”的真諦“孝”一直以來都代表著中華文化一個方面的精髓，然而從古至今，傳統(tǒng)文化都只提出過“孝道”、“孝敬”，卻不知何時有了“孝順”的說法。這個“順”字完全顛覆了中華文化中有關(guān)“孝”的真正內(nèi)涵，使得對長輩領(lǐng)導(dǎo)的盲從愚忠有了文化層面的依據(jù)。實際上，中國的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)并不欣賞完全聽命于自己的下屬，同樣的，中國團(tuán)隊中的下屬也不會完全按照領(lǐng)導(dǎo)的意愿去從事違法亂紀(jì)的事情。由此可見，中華文化傳承下來的道理絕大多數(shù)都是正確的，現(xiàn)在很多對它的誤解實際上是后人對其錯誤的發(fā)展和運用的結(jié)果。第二節(jié) 中華文化造就國人特色個性（一）中國古城墻每塊磚都有名字日期，就體現(xiàn)完全責(zé)任制。科技可以學(xué)習(xí)西方，與人有關(guān)的就最好不要學(xué)習(xí)。中國人的“不一定”正所謂“人心隔肚皮”，中國人是非常捉摸不定的，要領(lǐng)導(dǎo)和管理好中國人的團(tuán)隊，就必須接受中國人凡事都講“不一定”的事實。中國人的捉摸不定實際上就是貫徹始終的改變，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者只有首先適應(yīng)這種特性，然后才能夠逐步地摸索和探尋對其進(jìn)行改善的方法，這樣才能收到實際的效果。中國人賣力可以，賣命不要，太順太聽話并不是好的，不要完全聽話，要合理，不要愚忠愚孝。（備注：中華文化造就國人特色個性（二）在視頻10中繼續(xù)）（視頻10中心思想：具體闡述了團(tuán)隊發(fā)揮高度協(xié)同一致的必要性，以及要做到內(nèi)部成員的協(xié)同一致性，需要具備的安和樂利、兼容并蓄、以讓代爭三大條件。）第十講 團(tuán)隊必須發(fā)揮高度協(xié)同一致（接視頻9）第一節(jié) 中華文化造就國人特色個性（二）常常把握“合理就好”例：企業(yè)對采購人員的衡量和選擇某企業(yè)的采購部門有一個采購員，在工作中眼光銳利、思維清晰、凡事主動并且判斷力很強，購入的原材料也都能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要。但美中不足的是，該采購員喜歡在采購環(huán)節(jié)牟取私利，抽取一定的傭金。采購部門還有另外一個采購員，在平時工作中清正廉潔，凡事一絲不茍，但就是購入的原材料往往不能符合企業(yè)的要求。那么，對于這樣的兩個采購員應(yīng)該如何衡量和選擇呢？實際上，在這個選擇問題上，主要應(yīng)該把握以下原則：1）采購價格市場最低，確保企業(yè)在采購環(huán)節(jié)的最低成本；2）購入的原材料符合用料單位的實際需要和要求；3）購入的原材料能如期交貨，不會對企業(yè)自身的生產(chǎn)工序以及進(jìn)度安排造成負(fù)面影響。如果第一位采購員能夠達(dá)到以上三條要求，他勢必要在采購環(huán)節(jié)投入巨大的時間和精力，在這種前提下，在一定額度范圍內(nèi)抽取傭金完全可以視為加班費，并沒有必要給予腐敗的定性。總而言之，處理中國團(tuán)隊的管理問題，一定要把握“合理就好”的原則，也就是說，對中國的團(tuán)隊進(jìn)行管理，不能因為反腐敗的緣故就將必要的人情世故統(tǒng)統(tǒng)抹殺掉，否則就是矯枉過正。第二節(jié) 團(tuán)隊必須發(fā)揮高度協(xié)同一致高度的協(xié)同一致對于團(tuán)隊的必要性對中國的團(tuán)隊進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要保持團(tuán)隊高度的協(xié)同一致性，如果不能達(dá)到高度的協(xié)同一致，就意味著團(tuán)隊內(nèi)部并沒有形成團(tuán)結(jié)的精神。分工是必要罪惡，必須充分合作，分工才有價值1．分工是必要罪惡，必須充分合作，分工才有價值現(xiàn)代的科學(xué)管理所強調(diào)的分工，實際上對于團(tuán)隊高度的協(xié)同一致是有負(fù)面影響的。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)作業(yè)中，分工越細(xì)，工作團(tuán)隊中成員所能夠享受到的工作樂趣也就越少，工作變得日漸枯燥乏味。在這種情況下，團(tuán)隊的成員工作沒有樂趣，沒有技術(shù)，更談不上發(fā)展，所以更需要有領(lǐng)導(dǎo)者來予以關(guān)懷。在團(tuán)隊管理中應(yīng)該讓所有的成員都意識到如果不能合作，分工是完全沒有價值的。2．組織的力量，來自同仁的自發(fā)的高度協(xié)同一致性要實現(xiàn)中國團(tuán)隊管理的順暢、形成團(tuán)隊內(nèi)部高度的協(xié)同一致，其成員必須有自發(fā)的意愿，即愿意配合。從這個角度來看，團(tuán)隊管理的核心在于配合，配合得越好團(tuán)隊的工作成果和績效就越高，反之，配合得不好則意味著在全過程中資源的浪費。3．目標(biāo)光明正大，領(lǐng)導(dǎo)大公無私，而且順應(yīng)人性美國人強調(diào)的是法律約束，日本人突出的是社會約束，而對于中國人起作用的是道德和良心的約束。所謂“良心”，實際上就是每個中國人衡量事物標(biāo)準(zhǔn)的一把看不見的尺子，只有在道德和良心的約束下中國人認(rèn)為值得做的事情，自己才會投身其中。正因為道德和良心這把尺子在起作用，所以團(tuán)隊組織的目標(biāo)一定要光明正大，而團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中需要表現(xiàn)得大公無私，才能夠順應(yīng)團(tuán)隊成員的人心，建立起相互的信任，進(jìn)而構(gòu)筑起團(tuán)隊高度協(xié)同一致的團(tuán)結(jié)精神。第三節(jié) 協(xié)同一致性要具備三大要件在管理中國團(tuán)隊的過程中，要做到內(nèi)部