【文章內(nèi)容簡介】 上有好者，下必有甚焉?！笔裁礃拥纳纤?，就會帶出什么樣的下屬，所以，當(dāng)你在責(zé)怪美容師處事不當(dāng)之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣的缺點(diǎn)。其身不正，試問又如何去責(zé)怪下屬?現(xiàn)時(shí)生活中，不少人辭職的原因，往往就是不喜歡上司的處事作風(fēng)。如果美容師認(rèn)為你不屬于同一類人，多數(shù)會自動(dòng)請辭，所謂“物以類聚，人以群分”便是這個(gè)意思了。身為店長的你，最好時(shí)常省察一下自己有什么壞習(xí)慣，及早戒掉。事實(shí)上，店長最容易犯的錯(cuò)，便是時(shí)常借故遲到早退，而這樣也會令下屬工作散漫，以致嚴(yán)重影響工作的效率。而且，時(shí)間長了，你的這種表現(xiàn)難免會傳到老板的耳朵里，使你的形象在老板心中大打折扣。另外，店長不要隨便推卸責(zé)任。把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任推給別人，這會大大影響你在美容師中的威信。店長要起模范、表率作用，塑造自己的形象，應(yīng)該做到以下5點(diǎn)：① 作任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有條理。② 勇挑重?fù)?dān)，不怕困難，喜歡在重?fù)?dān)和困難面前鍛煉自己的人格和能力。③ 能從全局看文題，從小處著手，一步一個(gè)腳印地解決問題。④ 要完全掌握自己的情緒。⑤ 要保持愉快而樂觀的儀表和態(tài)度。⑥ 在指責(zé)或批評別人的時(shí)候，不要把你個(gè)人的因素參合進(jìn)去。⑦ 待人要隨和，要有禮貌。⑧ 你的話必須一諾千金。三、 在下屬中建立威信店長必須要在下屬中建立威信。沒有威信的店長，比一個(gè)普通老百姓還要糟糕。因?yàn)?，普通老百姓只要干好自己的事就行了，不用借助威信去帶領(lǐng)別人去做什么。而店長則不然，店長不建立威信，難道讓他一個(gè)人去干所有的事情？有人用“店長=實(shí)力+威信”來概括店長的特征，明確了實(shí)力與威信是構(gòu)成店長能力的要素。我們總是強(qiáng)調(diào)，店長的能力比什么都重要，其實(shí)未必盡然。要成為一個(gè)優(yōu)秀的店長，除了擁有超群的實(shí)力，還需擁有非凡的店長氣質(zhì)。這種領(lǐng)袖氣質(zhì)，我們通常稱之為威信。威信，我們可以說店長頭上的光環(huán)，失去了它，再有能力的店長在下屬嚴(yán)重也顯得一無是處！因此，要成為一個(gè)優(yōu)秀的店長，或要想獲得高超的駕馭下屬的能力，必須要在下屬中建立自己的威信。作為一個(gè)店長，你可曾靜下心來仔細(xì)思考過一下幾個(gè)問題：——為什么有許多人在沒有加班費(fèi)的情況下仍然愿意出勤？——為什么總有一批人為其上司所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺?——為什么總有一批人為上司毫不保留地奉獻(xiàn)他們所有的才智？——為什么有人心甘情愿為上司赴湯蹈火？其實(shí)，答案很簡單，若用威信和權(quán)力來體現(xiàn)成功店長的特點(diǎn)的話，就是成功的店長=99%的威信+1%的權(quán)利。一個(gè)人之所以為他的店長或組織賣力工作，絕大多數(shù)的原因是店長擁有個(gè)人威信，這種威信像磁鐵一樣征服了員工的心，鼓勵(lì)員工勇往直前。曾經(jīng)聽到一位下屬推崇他的店長說：“你和他在一起待上一分鐘，你就能夠受到他渾身散發(fā)出來的光和熱，讓你既能努力工作，又不覺得累，而且很開心?！睅艘獛摹Ｒ胱鲆晃怀晒Φ牡觊L，首先就是要贏得下屬的信賴和忠心。而店長若能在下屬中建立較高的威信，以身作則，不但能激發(fā)下屬們的工作意愿，還能讓下屬同心協(xié)力，共同創(chuàng)造出佳績。當(dāng)然，運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與強(qiáng)制等方法管理下屬，也會有一定的效果，但這種外在的刺激遠(yuǎn)不如下屬發(fā)自內(nèi)心的工作熱情所取得的效果要好。人的潛能一旦被激發(fā)出來，很可能做出平時(shí)做不到的事情。四、 守住誠信先秦時(shí)期，商鞅在變法初期，為了在群眾中樹立自己言而有信的形象，搞了一次“搬木賞金”的活動(dòng)。他令人告訴大家，誰要能把一根大木頭從城南搬到城北，便可得五十金賞錢。布告一出，人聲喧嘩，看者無數(shù)，卻無人響應(yīng)，因?yàn)榇蠹叶几械綉岩伞Ｆ渲杏腥藱?quán)且一試，依令而行。商鞅見到，當(dāng)即給了他五十金。這件事轟動(dòng)了整個(gè)秦國，以后商鞅頒布的法令，人們都很遵守。守信的重要性在于它關(guān)系到下屬對店長的期望。店長一言既出，承諾了某件事，下屬即對店長產(chǎn)生了期望。如果承諾不能兌現(xiàn)，下屬便會產(chǎn)生厭惡情緒，隨之店長在其心中也就失去了影響力。因此，特別是關(guān)系到一個(gè)人未來前途的許諾是一件極為嚴(yán)肅的事情，它將在多年中被一字一句地牢牢記住。因此，店長決不要應(yīng)允任何自己不能兌現(xiàn)的事，并確實(shí)使所有的人都認(rèn)識到，你從不許諾任何不能兌現(xiàn)的事。五、 千萬不可隨處找“出氣筒”做店長，控制自我情緒非常重要，因?yàn)闊o法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無法控制他人。遇到自己一時(shí)無法解決的問題，或是自己情緒不佳時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 冷靜地檢討一下自己店長在老板眼中，就是下屬的代表，因此下屬犯錯(cuò)，即等于是店長犯錯(cuò)，起碼是犯了監(jiān)督不力或用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤，更何況店長的義務(wù)之一就是教導(dǎo)下屬做事。所以下屬闖禍，請先冷靜地檢討一下自己，如果完全是因?yàn)橄聦僮约旱氖韬?，可叫他到跟前來，冷靜地與他一起分析整件事情，告訴他錯(cuò)在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一個(gè)下屬全力以赴，冷靜地處理各種事情，但你永遠(yuǎn)是他們的“后衛(wèi)”。還有，在老板面前，絕不能只推卸責(zé)任，因?yàn)檫@只會令人反感，你應(yīng)該有店長的風(fēng)度——與下屬一起承認(rèn)過粗。另一方面，即使有他人的諸多是非，你仍應(yīng)站在下屬一邊，替他“擋駕”。不過，“擋駕”也不能毫無原則。比如，一位顧客向你投訴，你的某下屬十分無禮又欠缺責(zé)任感，讓他很不好受。此時(shí)，你要做的是刻不容緩地替下屬道歉：“對不起，他可能只是無心失之，平日他的表現(xiàn)不時(shí)這樣的。保整以后不會有同樣的事情發(fā)生，請您多多包涵。”下屬做事不力，你也要負(fù)一定的責(zé)任。如果立刻找來下屬當(dāng)著顧客的面責(zé)備一番，是最不明智之舉。你應(yīng)該冷靜地對事情進(jìn)行了解，并全方位地看整個(gè)事件。例如，下屬平時(shí)待人是否也是一派傲氣？處事是否馬虎隨便？如果答案是否定的，那么有兩種可能，一是顧客咄咄逼人，二是下屬偶爾情緒欠佳。此時(shí)，不妨提醒一下下屬，注意控制自己的情緒，或者有時(shí)不了了之也不失為明智之舉。相反，事情屬實(shí)的話，即下屬的確經(jīng)常得罪顧客，你必須找下屬來請傾談一下了。告訴他有顧客投訴其工作態(tài)度，而你已代為道歉，并予以訓(xùn)誨，請他謹(jǐn)記“工作第一，顧客第一”。其實(shí)，店長只要心里有一本賬，暫時(shí)的地頭是為了更好的抬頭！ 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤人非圣賢，孰能無過？店長在經(jīng)營過程中難免會犯這樣或那樣的過失和錯(cuò)誤，問題在于怎樣對待錯(cuò)誤。 對自己的能力最無把握的人，最不愿承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。他們不懂得，犯錯(cuò)誤和承認(rèn)錯(cuò)誤完全是兩碼事。給人以持久印象的往往不是錯(cuò)誤本身，而是怎樣對待錯(cuò)誤。六、 充分尊重下屬 店長應(yīng)該懂得這樣的道理：美容院之間的競爭說到底是人才的競爭。哪一位店長的手下有一班精兵強(qiáng)將，哪一家美容院就具有了進(jìn)行市場競爭的實(shí)力。 以下9個(gè)方面是店長需要高度重視的:（1）要注意傾聽美容師向你反映的目前工作情況，讓他們認(rèn)為你很重視他們的匯報(bào)和所做的工作。（2）要反復(fù)告訴員工許多經(jīng)營的規(guī)則和制度，不能期望你一言不發(fā)，員工就能自覺地去遵守。當(dāng)然，叮囑之余，你要表現(xiàn)出對員工的信任，相信他們辦事的才干。（3）店長要主動(dòng)聽取他人的意見和看法，不能總認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的。其實(shí)，員工總希望自己的聰明才智能被店長賞識，他們有時(shí)講出的話并不是信口開河，而是多日思索的結(jié)果。（4）店長可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候協(xié)助下屬工作。如果認(rèn)為他們拿了新資就該為你工作，這是不恰當(dāng)?shù)摹Ｖ灰斜匾?，店長也可屈尊去幫助下屬，目的只有一個(gè)，那就是順利地達(dá)到工作目標(biāo)。（5）倘若店長以其昏昏，使人昭昭，便搞不清楚他的下屬們是否都是很稱職。這種店長常常這樣想，干得不好是他們的問題，而不是自己的問題。正確的態(tài)度是，店長發(fā)現(xiàn)誰沒有把工作做好，并把這當(dāng)作自己的工作，幫助下屬做出成果。（6）店長要清楚下屬對他的期望是什么，不能認(rèn)為要了解下屬的內(nèi)心世界太浪費(fèi)時(shí)間了。其實(shí)，這也正是店長分內(nèi)的事。店長要常常告知員工，他對他們的期望究竟是什么，同時(shí)努力去了解下屬對他的期望是什么，這樣，雙方目標(biāo)一致才不會產(chǎn)生誤會。（7）有這樣一種店長，下屬的工作做得好與不好，他都不過問。下屬做得好、做得不好，店長應(yīng)明明白白地告知他們，他們做出了成績需要得到認(rèn)可；他們做錯(cuò)了，也要獲得一個(gè)改錯(cuò)的機(jī)會。（8）店長對下屬要有信心，不能總認(rèn)為自己的能力比任何人都強(qiáng)。店長腰相信下屬的能力，遇到困難時(shí)自己首先不能泄氣；其次要多給員工鼓氣，讓他們充滿信心地去干，奇跡往往就是這樣創(chuàng)造出來的。（9）店長不能太看重“名”，不能把下屬的功勞當(dāng)成自己的成就。店長應(yīng)虛懷若谷，把業(yè)績看做是群眾的結(jié)果。七、群策群力，打造團(tuán)隊(duì)精神每位優(yōu)秀的店長幾乎都擁有一支完善的管理團(tuán)隊(duì)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神是每位店長必須做到的，只有擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在市場的浪潮中立于不敗之地。沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，店長的工作能力怎能得到下屬的認(rèn)可呢？這就是做到“拖船要靠眾纖夫”。形象地說，一個(gè)真正的團(tuán)體就是一群志同道合的“哥們兒”。優(yōu)秀的店長所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，無論是其成員、組織氣氛、工作默契和所發(fā)揮的生產(chǎn)力，與一般的團(tuán)隊(duì)比起來，總是有先當(dāng)大的不同之處，他們常表現(xiàn)出一下主要特征： 目標(biāo)明確優(yōu)秀的店長對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)永遠(yuǎn)十分清楚，并且深知在描繪目標(biāo)和遠(yuǎn)景的過程中，讓每位伙伴共同參與的重要性。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和遠(yuǎn)景并非店長一個(gè)人決定，而是由組織內(nèi)的成員共同產(chǎn)生時(shí)，就可以使所有的成員有“所有權(quán)”的感覺，大家會從心里認(rèn)定：這是“我們的”目標(biāo)和遠(yuǎn)景。 各負(fù)其責(zé)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的每一位伙伴都清晰地了解個(gè)人所扮演的角色是什么并知道個(gè)人的行動(dòng)對目標(biāo)的達(dá)成會產(chǎn)生什么樣的貢獻(xiàn)。他們不會刻意逃避責(zé)任，不會推諉分內(nèi)之事。知道在團(tuán)體中該做些什么。 強(qiáng)烈參與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員身上總散發(fā)出擋不住參與的狂熱，他們相當(dāng)積極、相當(dāng)主動(dòng)，一遇到機(jī)會就去參與進(jìn)去。相互傾聽正是如此！在好的團(tuán)隊(duì)里，某位成員講話時(shí)，其他成員都會真誠地傾聽他所說的每一句話。有位負(fù)責(zé)人說：“我努力塑造成員們相互尊重、傾聽其他伙伴表達(dá)意見的文化，在我的團(tuán)隊(duì)里，我擁有一群心胸開闊的伙伴，他們都真心希望了解其他伙伴的想法?！毙母是樵傅毓ぷ髡嫘牡叵嗷ヒ蕾嚒⒅С质菆F(tuán)隊(duì)合作的溫床。幾乎所有的獲勝團(tuán)隊(duì)，都全力研究如何培養(yǎng)上下平行間的信任感，并使組織保持旺盛的士氣。它們常常表現(xiàn)出以下4種獨(dú)特的行為特質(zhì)：（1）店長常向他的伙伴灌輸強(qiáng)烈的使命感及共有的價(jià)值觀，并且不斷強(qiáng)化同舟共濟(jì)、相互扶持的觀念。（2）鼓勵(lì)遵守承諾，信用第一。（3）依賴伙伴，并把伙伴的培養(yǎng)與鼓勵(lì)視為最優(yōu)先的事。（4）鼓勵(lì)包容異己，因?yàn)楂@勝要靠大家協(xié)調(diào)、互助、合作。暢所欲言 好的店長，要從思想上和行為上信賴自己的伙伴，并支持他們?nèi)σ愿?，?yōu)秀的店長會提供給所有成員雙向溝通的舞臺。每個(gè)人都可以在自由自在、公開、誠實(shí)的氣氛下表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不論這個(gè)觀點(diǎn)看起來多么離譜。團(tuán)結(jié)互助 在好的團(tuán)隊(duì)里，我們經(jīng)常看到下屬可以自由自在地與上司討論工作上的問題，并請求：“我目前有這種困難，你能幫幫我嗎？”再者，大家意見不一致，甚至立場對峙時(shí)，都愿意采取開放的心胸，心平氣和地謀求解決方案?；ハ嗾J(rèn)同 ——我認(rèn)為你一定可以做到！ ——我要謝謝你！你做得很好！ ——你是我們的靈魂！不能沒有你！ ——你是最好的！你是最棒的！這些贊美、認(rèn)同的話就是一針強(qiáng)心劑，提高了大家的自尊、自信，并驅(qū)使大家愿意攜手同心。創(chuàng)造一只有效團(tuán)隊(duì)，對店長來說是有百益而無一害的，如果你努力做到的話，你將可以獲得以下好處：● “人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)整體動(dòng)力可以達(dá)成個(gè)人無法獨(dú)立完成的大事?！?可以使團(tuán)隊(duì)成員的技能發(fā)揮到極限?！?成員有參與感，會自發(fā)性地努力去做。● 促使團(tuán)隊(duì)成員的行為達(dá)到團(tuán)隊(duì)所需要的標(biāo)準(zhǔn)。● 提供追隨者更足夠的發(fā)展、學(xué)習(xí)和嘗試的空間?！?刺激個(gè)人更有創(chuàng)意，更好地表現(xiàn)。● “三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮”，群策群力，能有效地解決重大問題?！?讓沖突所帶來的損害降至最低?！?設(shè)定明確、可行、有共識的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?！?店長與員工縱使個(gè)性不同，也能相互合作和支持?！?團(tuán)隊(duì)成員遇到困難、挫折時(shí)，會互相支持、協(xié)助。一支令人羨慕的團(tuán)隊(duì)，往往也是一支常勝之君。他們不斷打勝仗，不斷破紀(jì)錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。而作為偉大團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都會驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)！我覺得自己活得意義非凡，我永遠(yuǎn)不會忘記大伙兒心手相連、共創(chuàng)未來的精神?！卑?、 表揚(yáng)的藝術(shù) 表揚(yáng)是最好的激勵(lì)方式 美容師小趙：小高，上回我們辦的那次促銷活動(dòng)很成功，對吧？ 美容師小高：是的，這次買卡的顧客比預(yù)想的多了一倍，可是為什么我們的店長對此只字不提呢？ 美容師小趙：我也覺得奇怪，雖然他一向?qū)ぷ饕蠛芨?，可我們做得很出色，他總?yīng)該有點(diǎn)表示吧！ 你是不是和他們口中所言及的那位店長有幾分相似呢？如果是，那么你需要趕緊行動(dòng)，采取措施。為什么呢？原因很簡單，如果下屬完成的工作質(zhì)量很高，而身為店長的你卻從來不對他們加以肯定，他們很快便會失去動(dòng)力，覺得沒有必要如此，賣力。畢竟，工作完成得一般對他們來說也不會有什么損失。于是，工作質(zhì)量就慢慢下降了。更為重要的是，你的下屬有可能會認(rèn)為你包攬了他們的全部功勞。事實(shí)上，被認(rèn)可時(shí)人類激勵(lì)的重要力量。所以，絕對不能放棄肯定別人成績的任何一個(gè)機(jī)會。店長贊揚(yáng)下屬，還能夠清除下屬對店長得疑慮與隔閡，密切兩者的關(guān)系，有利于上下團(tuán)結(jié)。有些下屬長期受到店長的忽視，店長不批評他也不表揚(yáng)他，時(shí)間長了，下屬心里肯定會嘀咕：店長怎么從不表揚(yáng)我，是對我有偏見還是妒忌我的成就？于是同店長相處不冷不熱，保持遠(yuǎn)距高。店長的贊揚(yáng)不僅表明了對下屬的肯定和常識，還表明店長很關(guān)注下屬的事情，對他的一言一行都很關(guān)心。有人受到贊美后常常高興地對朋友講：“瞧我們的頭兒既關(guān)心我又常識我，我做的那件事兒，連自己都覺得沒什么了不起，卻被他大大夸獎(jiǎng)了一番。跟著他干，氣兒順。”店長和下屬之間互相都有這么好的看法，還能有什么隔閡？能不團(tuán)結(jié)一致擰成一股繩把工作搞好嗎？如果開頭一段對話情況屬實(shí)，作為店長的你就應(yīng)該找一個(gè)適當(dāng)牟機(jī)會講一些感謝的話：“李總認(rèn)為這次促銷大家都非常辛苦，尤其是小趙和小高，更是出色地完成了任務(wù)。他讓我代表他，在此感謝大家。大家辛苦了！”“我認(rèn)為你應(yīng)該在任何可能的時(shí)候表揚(yáng)別人，人們對這一點(diǎn)就像饑渴的植物需要水一樣?！甭牭剿倪@種說法，你不必驚訝，從心理的角度來看，這是非常正確的。2．如何表揚(yáng)你的下屬為給員工積極的導(dǎo)向，表揚(yáng)一般是公開進(jìn)行的，要注意不要無意中傷害其他員工，不要激起員工與優(yōu)秀者的對抗的尷尬局面。吸引人的薪酬固然是激勵(lì)員工的刺激劑，但過分重視薪酬，對工作本身就不會維持長久