【文章內(nèi)容簡介】 用戶電話，緊急情況時(shí)需征得用戶同意才可使用。（5元）介紹售后服務(wù)_ 介紹電腦保修政策及當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。_ 告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。_ 介紹隨機(jī)副贈(zèng)品及功能卡片（如軟件優(yōu)惠卡，培訓(xùn)卡）的使用方法。不得在用戶家吃飯，喝水，吸煙。不得收取用戶任何禮品。告辭_ 一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭；_ 回店后由售后負(fù)責(zé)人72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。在用戶家中逗留的時(shí)間不宜超過50分鐘。附加職責(zé)：_ 收集用戶的反饋信息與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋銷售負(fù)責(zé)人。十、軟件安裝規(guī)范目的：為用戶安裝好系統(tǒng)軟件及常用軟件，以滿足用戶的應(yīng)用需求工具：軟件光盤步驟說明備注Windows 7（第二版）Windows XP（專業(yè)版）1硬盤分區(qū)（320G分4區(qū)依次為C：30G、D：100G、E：100G、F：余下全部），2安裝win7到C盤 安裝XP到C盤3安裝主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F：/BAK目錄下安裝顯卡、聲卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F：/BAK目錄下4安裝Directx 5安裝打印機(jī)、攝像頭、掃描儀等外設(shè)的驅(qū)動(dòng)6安裝Enternet300并創(chuàng)建寬帶連接創(chuàng)建寬帶連接7安裝必備常用軟件：Office 2003完全安裝、暴風(fēng)影音、RM播放器、五筆輸入法、winrar中文版、迅雷、可?；?60安全衛(wèi)士等。安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識別軟件、打印程序等。安裝其它娛樂軟件：20游戲等。8其它用戶要求安裝的軟件（如金山打字通、CAD、PHOTOSHOP、3D等）9在D盤根目錄下新建“我的文檔”文件夾，并將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。10安裝DOS工具箱，將密碼設(shè)置為“hpdn”，并將當(dāng)前系統(tǒng)備份。11檢查cmos設(shè)置將啟動(dòng)順利設(shè)為C。如用戶需要設(shè)置開機(jī)密碼幫其設(shè)置好。12開機(jī)運(yùn)行，檢查前置usb及audio接口是否正常。13完成安裝業(yè)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理及公司的正常運(yùn)作，維護(hù)客戶、公司及員工權(quán)益，特制定本制度：1．公司實(shí)行月會(huì)制度，時(shí)間一般定在每月底的某日下班時(shí)間，員工在月會(huì)上向上級匯報(bào)工作情況，提出存在問題、建議和解決方法等。主管人員必須向下級交待清楚近期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作的完成情況。2．由執(zhí)行董事、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)組成管理部門，管理部門是公司業(yè)務(wù)的主要決策機(jī)構(gòu)。3．每位員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對所負(fù)責(zé)的工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。遇到自己無法解決的問題，及時(shí)向能者請教或向上級報(bào)告。4．員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對內(nèi)不技術(shù)保留，對外不內(nèi)部競爭。5．員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，主動(dòng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開展。6．銷售貨物應(yīng)做好準(zhǔn)確記錄：貨物出門時(shí)已收款的應(yīng)登記銷售臺(tái)帳；經(jīng)批準(zhǔn)的用戶未付款提走貨物的應(yīng)由用戶親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門或暫時(shí)使用的，應(yīng)做好相關(guān)記載。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。7．一般不提倡外欠貨款，對于個(gè)別用戶在一定時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè)務(wù)人員工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出1000元）應(yīng)征得銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)的批準(zhǔn)。8．內(nèi)部員工在本公司購置電腦或配件，按成本價(jià)購買的，僅限單臺(tái)且自家非營業(yè)性使用，但一般由公司其他業(yè)務(wù)人員銷售出貨。，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人說明，做好交接工作。，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記明故障情況；修復(fù)后，由門市根據(jù)維修人員報(bào)價(jià)收取維修費(fèi)。維修人員的報(bào)價(jià)應(yīng)盡量合理且不能高于其它公司同類修理價(jià)格。、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷售收入、進(jìn)貨讓利、附送禮品、錯(cuò)收款項(xiàng)、上門服務(wù)或修理所得報(bào)酬等均為公司所有，一律交公司財(cái)務(wù)人員入帳，員工不得私自收取據(jù)為己有。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 12．與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經(jīng)濟(jì)損失的，從經(jīng)辦人工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。，應(yīng)向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負(fù)責(zé)人說明。否則，按遲到、早退或礦工處理。，并完備進(jìn)貨手續(xù)。16. 所有購進(jìn)貨物或代銷貨物，需交貨物保管人員登記（包括型號、數(shù)量及價(jià)格等），貨物保管人員需及時(shí)提供貨物進(jìn)出及存留情況。任何人不得從進(jìn)貨價(jià)格中謀取私利，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。，誠實(shí)工作。任何人不得以客戶名義提取業(yè)務(wù)費(fèi)，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。19．業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理的事項(xiàng)應(yīng)征得主管人員的同意。20．公司對違規(guī)占有公司財(cái)物的員工，按占有數(shù)額處以10倍賠款。違規(guī)占有人是股東的，處20倍賠款。人事管理制度為加強(qiáng)公司的人事管理工作，確保有效的維護(hù)公司和員工雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定：1．凡到公司求職者，必須如實(shí)填寫求職登記表，并由管理部門統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進(jìn)入公司工作。2．公司人員一經(jīng)錄用，須與管理部門簽訂勞動(dòng)合同書，并詳細(xì)填寫員工資料檔案，由管理部門留存。3．凡被公司錄用的員工一律先經(jīng)過試用，試用期一般為三個(gè)月，試用合格的轉(zhuǎn)為公司正式職員，對特別優(yōu)秀的試用員工可以提前結(jié)束試用。4．試用期內(nèi)，公司認(rèn)為試用員工不適合在本公司工作的，可提前十天通知不予錄用；試用人員認(rèn)為不適合本公司工作的，應(yīng)提前十天通知公司。員工離開公司應(yīng)在