市場部業(yè)務部管理制度匯總(編輯修改稿)
2025-05-15 06:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主管經(jīng)理晉升依據(jù)。人員的晉升：各類員工的職務晉升通道如下：銷售人員可晉升為區(qū)域主管經(jīng)理；區(qū)域主管經(jīng)理可晉升為公司市場業(yè)務部主管經(jīng)理；市場業(yè)務部主管經(jīng)理可晉升為公司市場業(yè)務部總監(jiān)晉升審批程序1）普通員工應由其主管提名，由區(qū)域經(jīng)理提報，業(yè)務部經(jīng)理審核，人力資源部審核，主管總監(jiān)批準，公司行政及人力資源部備案。2）區(qū)域主管經(jīng)理級別需公司業(yè)務部提名，公司主管總監(jiān)，人力資源部審核，總經(jīng)理批準，公司行政及人力資源部備案。3）公司市場業(yè)務部主管經(jīng)理需，主管總監(jiān)，公司人力資源部提名，總經(jīng)理審核批準，公司行政及人力資源部備案。4）晉升審批程序中需由被提名人提交述職材料，各級考核者填寫《晉升審批表》。第3章 業(yè)務員日常行為規(guī)范 一、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮?！ 《?、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務人員的業(yè)績，包括拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，遇到的困難需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備?！ ∪?、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班?！ ∷摹⒐ぷ髌陂g應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關(guān)的書報雜志?！ ∥?、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間?！ ×?、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。 七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準?！ “?、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動?！ 【?、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報?！ ∈?、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。 十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋?！?十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處?！?十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙?！?十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理?！ ∈?、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)?！ ∈?、發(fā)生傳染病立即報告 第四章業(yè)務操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范?！ ∫弧ⅰ八淖龅健薄 ?，不向客戶及競爭對手透露價格等機密?！ 。粺o故關(guān)機或失去聯(lián)系。 ，不隱瞞行程，不瞞報費用?！ ?，不損壞公司物品?！ 《I(yè)務中注意事項 ?。ㄒ唬┯脩粼儍r或報價注意事項： ，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）?！ 。艚拥狡渌麉^(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管?！ 。ǘ┬畔⑹占⒁馐马棧骸 ?，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通?！ ?，反饋要及時、準確、全面?！ 。e極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場?！ ?，要求明確具體，及時匯報并上交公司 ，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司 ?。ㄈ┖灦ê贤淖⒁馐马棧骸 ?，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險?！ 。瑯I(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰?！ ！ 。ㄋ模┵Y金支付注意事項：，應嚴格按約定按時給客戶發(fā)貨和收取客戶貨款。，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司，挪用公司錢財?shù)刃袨?公司將追究其法律責任。 ?。ㄎ澹┡c客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益?！ ∪?、駐點日常管理注意事項 （一）日常管理： ，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導批準?！ ?，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。 ，照價賠償。 ，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。 ，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。 ，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。7. 客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄?？头藛T管理規(guī)章制度一、人員素質(zhì)具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。精通本崗位的業(yè)務及相關(guān)業(yè)務流程。熟練掌握本業(yè)務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準）。普通話標準、流利，能聽懂本地方言。計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分?？头碓谑芾砜蛻糇稍儭⑼对V時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。二工作制度
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