【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)報(bào)告報(bào)表8） 運(yùn)營(yíng)籌劃及準(zhǔn)備9） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。178。 崗位名稱：招商主管直接上級(jí)：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位描述： 招商工作執(zhí)行與協(xié)調(diào)，完成招商工作目標(biāo)。工作職責(zé)：1） 執(zhí)行招商工作的開展與協(xié)調(diào)2） 達(dá)成商場(chǎng)招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)3） 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的對(duì)外招租、商家引進(jìn)、調(diào)整；4） 維持商場(chǎng)良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)5） 確保各項(xiàng)工作符合公司規(guī)章制度和流程要求6） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。178。 崗位名稱：招商員直接上級(jí)：招商主管崗位描述： 招商信息收集，洽談，商戶服務(wù)。工作職責(zé)：1） 根據(jù)項(xiàng)目所處區(qū)位，做詳細(xì)的有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查研究工作，并形成文字和圖標(biāo)報(bào)告；2） 根據(jù)不同業(yè)態(tài)不同品類整理出客戶檔案詳細(xì)一覽表，并注意隨時(shí)更新；3） 根據(jù)項(xiàng)目總體工作安排，擬定出意向客戶名單，并與之初步接洽合作事宜；4） 接待客戶來(lái)電來(lái)訪時(shí)記錄洽談紀(jì)要，一并整理成客戶檔案，作為招商工作的參考資料；5） 項(xiàng)目業(yè)態(tài)，規(guī)劃定位初步確立后，和意向商家及重點(diǎn)目標(biāo)商家展開合作洽談，并記錄跟進(jìn)，直至簽署正式合作意向書；6） 對(duì)于確定合作意向的商戶，將相關(guān)資料報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)定金，正式簽署合作意向書，用于項(xiàng)目的推廣宣傳；7） 確立已簽意向客戶名單，分專人跟進(jìn)洽談合作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)審相關(guān)合作條件；8） 領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，安排商戶到財(cái)務(wù)繳納所需款項(xiàng)，簽署正式合同；9） 招商人員出具商戶店鋪平面圖紙，要求必須準(zhǔn)確；并通知該品牌公司在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)出具平面布置圖，立面布置圖，材料說(shuō)明圖，電路分布圖，彩色效果圖及上下水和空調(diào)施工圖等一系列相關(guān)圖紙，報(bào)經(jīng)裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審批 ；10） 系列圖紙審批通過(guò)后，裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審核商戶指定的裝修公司資質(zhì)，并填寫《二次裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》，到相關(guān)部門辦理進(jìn)場(chǎng)裝修事宜；11） 商戶裝修過(guò)程中，招商人員協(xié)助辦理和商場(chǎng)內(nèi)部各部門溝通事宜，直至驗(yàn)收上貨；12） 組織商戶上貨，配合營(yíng)運(yùn)部門開業(yè)前的演習(xí)工作，做到開業(yè)萬(wàn)無(wú)一失；13） 正式開業(yè)，招商人員繼續(xù)儲(chǔ)備商戶資源詳細(xì)檔案，備將來(lái)調(diào)整所需；14） 開業(yè)后，招商人員負(fù)責(zé)商鋪業(yè)績(jī)的跟進(jìn)和實(shí)際銷售的監(jiān)督指導(dǎo)工作，配合商場(chǎng)業(yè)績(jī)的有效提升；15） 開業(yè)后，招商人配合和監(jiān)督客服，財(cái)務(wù)，物業(yè)，營(yíng)運(yùn)，營(yíng)銷等其他相關(guān)部門做好營(yíng)運(yùn)管理工作，確保商場(chǎng)的有序良好經(jīng)營(yíng)；16） 根據(jù)商場(chǎng)的需要，作出區(qū)域的招商調(diào)整計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，組織實(shí)施具體的招商工作，全面提升商場(chǎng)的形象和銷售業(yè)績(jī)；17） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。1. 凡上門客戶及電話客戶，請(qǐng)?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話，置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)及時(shí)在《客戶來(lái)訪登記本》或《客戶來(lái)電登記本》及各自的《客戶跟蹤手冊(cè)》上進(jìn)行登記；2. 《客戶跟蹤手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào)，置業(yè)顧問(wèn)人手一本，記錄每次跟進(jìn)情況，包括：客戶到訪日期、時(shí)間、客戶姓名、客戶特征、聯(lián)系電話、戶型需求、意向單位、對(duì)物業(yè)意見(jiàn)、獲知項(xiàng)目信息來(lái)源，以及每次跟蹤的時(shí)間、方式和內(nèi)容；每個(gè)客戶記錄一頁(yè)，連續(xù)登記，不留空頁(yè)或撕頁(yè)。3. 有關(guān)停盤的說(shuō)明：停盤是指，在受處罰時(shí)間內(nèi)暫時(shí)停止置業(yè)顧問(wèn)接待客戶（包括接電、接訪），期間內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)需要服從公司安排，進(jìn)行一些營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)輔助性工作，且不允許請(qǐng)假或者調(diào)休。1. 為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉先由置業(yè)顧問(wèn)自行協(xié)商解決，協(xié)商不成，由營(yíng)銷策劃部總監(jiān)本著客觀、公平、公正的原則進(jìn)行分配處理；2. 家庭購(gòu)房時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；3. 企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理；4. 熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪營(yíng)銷中心時(shí)需說(shuō)明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來(lái)營(yíng)銷中心接待；5. 如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)；6. 如果連續(xù)超出客戶跟蹤有效期未對(duì)上門客戶和電話客戶作跟蹤記錄，則視為放棄該客戶（注：在留下電話的第二天開始計(jì)算跟蹤期限）；7. 電話客戶如果上門時(shí)找指定的置業(yè)顧問(wèn)A接待，則視為A的有效客戶，否則一律視為新客戶處理；8. 如果當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待的客戶表明以前來(lái)過(guò)或是電話了解過(guò)，但不記得是由哪一位置業(yè)顧問(wèn)接待的，而且在現(xiàn)場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有人認(rèn)出該客戶是自己的客戶，則當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A繼續(xù)熱情接待，接待完畢后，第一時(shí)間向主管或市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)說(shuō)明，經(jīng)翻查《客戶跟蹤手冊(cè)》，確認(rèn)為B置業(yè)顧問(wèn)在有效跟蹤期的客戶，則交由B負(fù)責(zé)跟蹤，然后再由主管安排A置業(yè)顧問(wèn)第一個(gè)補(bǔ)接客戶。如果當(dāng)場(chǎng)成交，則與原接待的B置業(yè)顧問(wèn)五五平分業(yè)績(jī)和提成；遵循“以客戶登記為準(zhǔn)”，如果客戶以前沒(méi)有任何登記且不能確認(rèn)原接待置業(yè)顧問(wèn)，則視為A置業(yè)顧問(wèn)的有效客戶；9. 老客戶介紹的新客戶或老客戶本人第二次以上購(gòu)房可視為獨(dú)立客戶，置業(yè)顧問(wèn)須重新進(jìn)行登記，留下其新的聯(lián)系電話（老客戶介紹的新客戶未到現(xiàn)場(chǎng)不算有效客戶，以到訪客戶以《來(lái)訪客戶登記本》和《客戶跟蹤手冊(cè)》登記為準(zhǔn)）。若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原置業(yè)顧問(wèn)接待，則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭脴I(yè)顧問(wèn)；若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他置業(yè)顧問(wèn)手上成交，且原置業(yè)顧問(wèn)留有新客戶的聯(lián)系電話，并在規(guī)定跟蹤期內(nèi)，自己跟蹤時(shí)，發(fā)現(xiàn)已成交，則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%； 10. 如果留有電話的置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了接待，則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰(shuí)為跟蹤人。1. 置業(yè)顧問(wèn)在成交后，要求由下定、補(bǔ)定持續(xù)跟進(jìn)至客戶簽約、催款、全額房款付清、客戶進(jìn)戶為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客戶在簽訂協(xié)議、合同、辦理銀行按揭手續(xù)、進(jìn)戶手續(xù)時(shí)所提出的問(wèn)題；2. 客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心應(yīng)詢問(wèn)其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客戶明確否定后方可跟進(jìn)。如客戶表示之前曾經(jīng)到訪并道出A置業(yè)顧問(wèn)姓名，則應(yīng)交由A置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。如A置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)，則由排首位的B置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須聯(lián)系A(chǔ)置業(yè)顧問(wèn),如果A置業(yè)顧問(wèn)不能及時(shí)趕到，可由 A指定的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待)，如果當(dāng)場(chǎng)成交，成交后的傭金由A和成交的置業(yè)顧問(wèn)友情協(xié)商分單，協(xié)商不成，則由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)根據(jù)各自的貢獻(xiàn)大小以及A不在現(xiàn)場(chǎng)的原因裁定分單比例，原則上A的比例不低于40％，如出現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問(wèn)；3. 已成交的甲客戶介紹乙客戶來(lái)買樓時(shí)，乙客戶提出找A置業(yè)顧問(wèn)而其不在場(chǎng)的情況下，由案場(chǎng)經(jīng)理打電話與A置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，情況一：由A指定B置業(yè)顧問(wèn)接待，當(dāng)天成交后，則A和B協(xié)商分單或A得100％傭金；情況二：由案場(chǎng)經(jīng)理指定C置業(yè)顧問(wèn)接待，當(dāng)天成交后，C置業(yè)顧問(wèn)得100％傭金；如當(dāng)天不能成交，乙客戶以后由A置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)；如乙客戶沒(méi)指定置業(yè)顧問(wèn)接待，B置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)過(guò)程中甲客戶才出現(xiàn)，就算甲客戶指定A置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)，A置業(yè)顧問(wèn)也只能提供義務(wù)幫助，傭金歸B置業(yè)顧問(wèn)獨(dú)有；4. 如遇A、B兩位置業(yè)顧問(wèn)分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見(jiàn)情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購(gòu)房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位置業(yè)顧問(wèn)的客戶，而另一位置業(yè)顧問(wèn)不可拆分傭金；5. 如遇A置業(yè)顧問(wèn)的客戶是B置業(yè)顧問(wèn)的朋友，且客戶比較信賴A置業(yè)顧問(wèn)，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過(guò)程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，B置業(yè)顧問(wèn)提供義務(wù)幫助，不參與分單；6. 對(duì)于主管安排電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問(wèn)可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己；若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問(wèn)，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金；7. 公司其他部門營(yíng)銷中心員工或外來(lái)公司人員介紹的客戶，原則上由營(yíng)銷策劃部總監(jiān)或案場(chǎng)經(jīng)理安排置業(yè)顧問(wèn)接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問(wèn)和介紹人平分；8. 重復(fù)登記但沒(méi)有成交時(shí)，假設(shè)A置業(yè)顧問(wèn)登記在前，B置業(yè)顧問(wèn)在登記后：A置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)有效跟蹤期，B置業(yè)顧問(wèn)退出；A置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)有效跟蹤期，A置業(yè)顧問(wèn)退出；9. 重復(fù)登記發(fā)生成交時(shí)，假設(shè)A置業(yè)顧問(wèn)登記在前，B置業(yè)顧問(wèn)登記在后，并且由B成交，A置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)規(guī)定的有效跟蹤期，所有業(yè)績(jī)與提成仍屬于A；A置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)規(guī)定的有效跟蹤期，則所有業(yè)績(jī)與提成屬于B。制定統(tǒng)一說(shuō)辭項(xiàng)目位置、交通、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)等接電業(yè)務(wù)模擬，時(shí)間控制3分鐘左右接電培訓(xùn)詢問(wèn)客戶資料: 姓名、聯(lián)系方式、需求和獲知途徑電話接聽意向性客戶誠(chéng)邀現(xiàn)場(chǎng)看房、洽談，告知客戶您的姓名感謝致電、禮貌告別非意向性客戶客戶登記按要求填寫《來(lái)電客戶登記表》電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。1. 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境；2. 接聽電話時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出公司名或在售樓盤名稱，使用禮貌用語(yǔ)：如“您好，雨潤(rùn)集團(tuán)”、“您好《項(xiàng)目名》”或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；3. 原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。如果超過(guò)三聲再接聽時(shí)，要先說(shuō)：“您好《項(xiàng)目名》，不好意思，讓您久等了?！比缓蠖Y貌的回答客戶所提出的問(wèn)題；4. 對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)抓住重點(diǎn)耐心講解，通話時(shí)間以控制在3分鐘之內(nèi)為佳；在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看；5. 在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)”等；6. 接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)：“你打錯(cuò)了！”，而應(yīng)禮貌地說(shuō)“這是，電話號(hào)碼是，您要打的電話號(hào)碼是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪；7. 如果同時(shí)有2個(gè)電話需要接聽，通常是依先后次序來(lái)接聽電話，但根據(jù)實(shí)際情況來(lái)應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話；8. 如果來(lái)電找人而他不在，你應(yīng)先說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下”，然后立即傳達(dá)，傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語(yǔ)表達(dá)。如找人不在則應(yīng)詢問(wèn)客戶有什么可以幫忙客氣的請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話，以便回電；9. 當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答：1) 以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己；2) 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄；3) 冷處理：聽完后表示 “您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，我司將會(huì)盡快將結(jié)果通知您”；10. 通話過(guò)程中應(yīng)注意：1) 口齒清楚；2) 語(yǔ)速不要過(guò)快；3) 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語(yǔ)氣；4) 語(yǔ)音適中，保持風(fēng)度，即使通訊信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題接聽不清楚時(shí)，也注意不要大聲叫喊。11. 在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝“謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”，待客戶切斷電話后再掛電話；12. 在《來(lái)電登記表》上對(duì)客戶來(lái)電情況及時(shí)進(jìn)行記錄，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來(lái)電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤；13. 打電話再次與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意通話的時(shí)間是否合適，以避免打擾客戶的休息，比如境外的客戶有時(shí)差的，切勿在對(duì)方睡覺(jué)的時(shí)間打電話；14. 切記工作時(shí)間打私人電話，不得因私事長(zhǎng)時(shí)間占用電話閑聊。制定統(tǒng)一銷講項(xiàng)目位置、定位、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)等掌握項(xiàng)目基本信息，接待技巧，業(yè)務(wù)模擬等接待流程培訓(xùn)=再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式，有疑問(wèn)時(shí)聯(lián)系，歡迎再來(lái)送客出門客戶登記下定成交按要求填寫《來(lái)訪客戶登記表》及《跟蹤服務(wù)手冊(cè)》恭喜客戶，盡快送走利用營(yíng)銷技巧、制造營(yíng)銷氣氛，促使客戶下定促其下定備齊項(xiàng)目資料，再次邀約意向客戶看房洽談了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品，計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用落座洽談暫未成交沙盤講解、樣板房講解、戶型解讀、帶看現(xiàn)場(chǎng)介紹項(xiàng)目致好、寒暄、詢問(wèn)、自我介紹、遞上名片準(zhǔn)備、迎客銷售道具（銷售夾、名片、筆等）準(zhǔn)備，迎客問(wèn)好客戶進(jìn)門：首先應(yīng)在門口歡迎客戶前來(lái)參觀（對(duì)在門外徘徊，猶豫不決的客戶應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)入營(yíng)銷中心參觀），并遞上樓盤資料及自己的名片，禮貌地問(wèn)候并詢問(wèn)客戶的尊稱。（沙盤介紹） 1) 沙盤講解流程示意（參考）地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)配套介紹項(xiàng)目概況介紹（突出特色賣點(diǎn)）園林規(guī)劃介紹本期推出樓座概況介紹戶型、面積、價(jià)格概況介紹未來(lái)升值、發(fā)展趨勢(shì)分析2) 說(shuō)明：n 將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到沙盤處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤向客戶介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出樓盤的特點(diǎn)。同時(shí)向客戶介紹發(fā)展商的實(shí)力，曾經(jīng)開發(fā)過(guò)的項(xiàng)目等，以增加客戶對(duì)項(xiàng)目的信心；n 找出整個(gè)沙盤最亮麗的點(diǎn)及線路，在人少時(shí)，引導(dǎo)客戶到亮點(diǎn)處介紹沙盤；在人多時(shí)，按線路慢慢移動(dòng)介紹沙盤，力爭(zhēng)移動(dòng)到亮點(diǎn)處。（樣板區(qū)介紹）1) 樣板區(qū)講解流程示意（參考）樣板段景觀、小品（預(yù)定路線）入門區(qū)（玄關(guān)、門廳）會(huì)客區(qū)（客廳、起居室）工作區(qū)（廚房、餐廳、保姆間）休息區(qū)（主臥、主衛(wèi)、客臥、書房）景觀區(qū)（陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、花園）物業(yè)配套（智能化、強(qiáng)弱電）2) 說(shuō)明：n 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的銷售路線引領(lǐng)客戶到樣板區(qū)參觀，在參觀過(guò)程中，適時(shí)的與客戶拉家常，了解客戶的家庭情況和生活狀態(tài)，便于加深對(duì)客戶的了解；n 詳細(xì)介紹樣板區(qū)的各個(gè)細(xì)節(jié)，注意觀察客戶在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，結(jié)合客戶的實(shí)際需求和疑慮點(diǎn)加以解釋，以吸引客戶，使其產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)；n 講解過(guò)程中，從客戶實(shí)際情況角度出發(fā)，分析戶型優(yōu)劣勢(shì)；n 講解非標(biāo)準(zhǔn)樣板區(qū)時(shí)要注意客觀、真實(shí)，把握尺度；n 講解過(guò)程中可隨著路線的引領(lǐng)，逐步幫助客戶分析未來(lái)其在使用本戶型房源時(shí)的便利之處，注意講解的尺度（不能濫竽充數(shù)）。（戶型解讀）1) 戶型解讀流程示意（參考）戶型面積功能性分析裝修風(fēng)格建議戶型優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)戶型比較分析2)