【正文】 接待置業(yè)顧問保留其接待新客戶的資格；若指定的置業(yè)顧問不在，當(dāng)值置業(yè)顧問視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格；4) 已做登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶指定找回原置業(yè)顧問接待的，則需禮貌轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待；5) 客戶到訪時(shí)，輪候置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門時(shí)能認(rèn)出客戶的，可不計(jì)順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問接待，否則不得自行要求更換，仍由當(dāng)值置業(yè)顧問繼續(xù)接待；6) 凡是自行錯(cuò)過客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償，視為輪空；但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過機(jī)會(huì)，過后給予補(bǔ)接待新客戶一次；7) 若當(dāng)值置業(yè)顧問接待新客戶時(shí)剛好老客戶來訪，可委托其他置業(yè)顧問協(xié)助接待或自行放棄新客戶；8) 置業(yè)顧問非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。1. 意向客戶資源管理1) 置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來訪登記表”并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況；2) 根據(jù)客戶意向程度把客戶分類，進(jìn)行分級(jí)管理，充分利用客戶資源。4．8工程變更審批流程管理客戶填寫《工程變更申請(qǐng)單》，附變更位置及變更意見詳細(xì)文字說明報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理審批、簽字配合客戶驗(yàn)收工程施工時(shí)進(jìn)行變更報(bào)工程部經(jīng)理審批、簽字置業(yè)顧問配合工程進(jìn)度，按時(shí)提醒變更三方分別留存《申請(qǐng)單》及《說明》客戶繳付工程變更相關(guān)費(fèi)用客戶在《工程變更說明》上簽字工程、技術(shù)部門對(duì)客戶意見進(jìn)行技術(shù)審核，提出修改意見并核算變更費(fèi)用主動(dòng)放棄變更客戶不認(rèn)可 客戶認(rèn)可1. 《工程變更申請(qǐng)單》一式三份，客戶、營(yíng)銷中心、工程部各留存一份；2. 每份《工程變更申請(qǐng)單》后，必須附加工程部的《工程變更說明》，且有客戶、銷售部及工程部的三方簽字；3. 營(yíng)銷中心只接受客戶一次工程變更申請(qǐng)，客戶一旦提出申請(qǐng)后便不可更改；4. 營(yíng)銷中心接到客戶工程變更申請(qǐng)，務(wù)必于3日內(nèi)給客戶予以明確答復(fù)；5. 若客戶所提申請(qǐng)不能實(shí)現(xiàn)，由工程部配合向客戶解釋工程不可變更的原因。 運(yùn)動(dòng)賣場(chǎng)　　3.量販KTV　　10.足療會(huì)所　　15. 二、甲方擬在該項(xiàng)目中引進(jìn)乙方經(jīng)營(yíng)的品牌 ，經(jīng)營(yíng)范圍 ，店名擬定為 。（以下簡(jiǎn)稱該物業(yè)）?！　×渥ⅲ篲____________________　 5．違約責(zé)任：①如果出租方在保留有效期（《租賃合同》簽署日前）內(nèi)，將承租方挑選的房屋租賃給第三方時(shí)，出租方應(yīng)向承租方雙倍返還定金；②如果承租方不能按雙方約定時(shí)間簽定《租賃合同》，承租方所交之定金不予退還，出租方有權(quán)將該房號(hào)租予第三方。甲方： 乙方：委托代理人： 委托代理人：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：地址： 地址：　　　　　　　　　　　　　　　年 月 日（附件一） （附件二）租賃意向書 編號(hào)：_______　　出租方：_________________________承租方：_________________________1．個(gè)人姓名： 先生/小姐　　身份證：_________________________　　地址：___________________________　　電話：___________________________　　2．公司名稱： ______________　　地址：___________________________　　注冊(cè)編號(hào)：_______________________　　公司注冊(cè)地址：___________________　　公司代表：_______________________　　聯(lián)絡(luò)電話：_______________________　　Email：_________________________　　本著自愿、平等、互利、有償?shù)脑瓌t，經(jīng)承租方與出租方友好協(xié)商，達(dá)成以下共識(shí)，簽定本租賃意向書：　　一、承租物業(yè)　　承租方自愿租賃億豐時(shí)代廣場(chǎng)_______層_______區(qū)______號(hào)物業(yè)。n 本表是商管公司內(nèi)部使用文件，不得對(duì)外（外單位/外部門）泄露。時(shí)尚網(wǎng)吧　　12.家居家飾賣場(chǎng)　　5. 客戶填寫《客戶姓名變更申請(qǐng)單》主管客服專員核實(shí)此房是否已經(jīng)備案繳納備案變更費(fèi)用主管客服專員計(jì)算變更費(fèi)用已備案 未備案征求客戶的意見，是否愿意承擔(dān)備案變更費(fèi)用不同意 同意不予更名 不同意 同意《客戶姓名變更申請(qǐng)單》客戶簽字確認(rèn) 《客戶姓名變更申請(qǐng)單》置業(yè)顧問簽字報(bào)營(yíng)銷策劃經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)報(bào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)副總審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批、簽字確認(rèn)重新簽署《認(rèn)購(gòu)合同》或《銷售合同》，收回客戶原《認(rèn)購(gòu)合同》或《銷售合同》主管內(nèi)業(yè)變更成交客戶檔案收回原來票據(jù)、發(fā)票，重新開具發(fā)票1. 一般情況下，在客戶簽訂《合同》前，提醒客戶一經(jīng)簽訂，便不能更改；2. 客戶提出更名時(shí)，要說服客戶盡量不要更名，以減少相關(guān)工作負(fù)擔(dān)；3. 更名后，原《合同》、票據(jù)收回，《合同》加蓋作廢章；4. 《客戶姓名變更申請(qǐng)單》一式二份，主管內(nèi)業(yè)、財(cái)務(wù)各保管一份。1. 客戶檔案管理由主管內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶資料，銷售、簽約階段客戶檔案，兩個(gè)階段以訂購(gòu)情況明細(xì)表，銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購(gòu)情況變動(dòng)，登錄訂購(gòu)情況明細(xì)表，依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備購(gòu)房合同；2. 與客戶簽定完購(gòu)房合同后，置業(yè)顧問應(yīng)將所有辦理購(gòu)房手續(xù)資料及《商品房認(rèn)購(gòu)合同》一并交由主管內(nèi)業(yè)保管；3. 主管內(nèi)業(yè)必需使用活頁(yè)文件夾或文件袋對(duì)客戶資料分門別類進(jìn)行整理，排放。1) 完成全部銷售程序，客戶表示離開時(shí)，禮貌地送客戶到門口，對(duì)客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢?，?qǐng)盡快作決定，有什么疑問請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ)；目送客戶上車或離開視線范圍內(nèi)，給客戶留下良好印象，以便日后與客戶再次聯(lián)系；2) 回到洽談桌進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊。（沙盤介紹） 1) 沙盤講解流程示意（參考）地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)配套介紹項(xiàng)目概況介紹（突出特色賣點(diǎn)）園林規(guī)劃介紹本期推出樓座概況介紹戶型、面積、價(jià)格概況介紹未來升值、發(fā)展趨勢(shì)分析2) 說明：n 將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到沙盤處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤向客戶介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出樓盤的特點(diǎn)。如A置業(yè)顧問不在場(chǎng)，則由排首位的B置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須聯(lián)系A(chǔ)置業(yè)顧問,如果A置業(yè)顧問不能及時(shí)趕到，可由 A指定的置業(yè)顧問進(jìn)行接待)，如果當(dāng)場(chǎng)成交，成交后的傭金由A和成交的置業(yè)顧問友情協(xié)商分單，協(xié)商不成，則由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)根據(jù)各自的貢獻(xiàn)大小以及A不在現(xiàn)場(chǎng)的原因裁定分單比例，原則上A的比例不低于40％，如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問；3. 已成交的甲客戶介紹乙客戶來買樓時(shí)，乙客戶提出找A置業(yè)顧問而其不在場(chǎng)的情況下，由案場(chǎng)經(jīng)理打電話與A置業(yè)顧問聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，情況一：由A指定B置業(yè)顧問接待，當(dāng)天成交后，則A和B協(xié)商分單或A得100％傭金；情況二：由案場(chǎng)經(jīng)理指定C置業(yè)顧問接待，當(dāng)天成交后，C置業(yè)顧問得100％傭金；如當(dāng)天不能成交，乙客戶以后由A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)；如乙客戶沒指定置業(yè)顧問接待，B置業(yè)顧問跟進(jìn)過程中甲客戶才出現(xiàn)，就算甲客戶指定A置業(yè)顧問跟進(jìn)，A置業(yè)顧問也只能提供義務(wù)幫助，傭金歸B置業(yè)顧問獨(dú)有；4. 如遇A、B兩位置業(yè)顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購(gòu)房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位置業(yè)顧問的客戶，而另一位置業(yè)顧問不可拆分傭金；5. 如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，且客戶比較信賴A置業(yè)顧問，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，B置業(yè)顧問提供義務(wù)幫助，不參與分單；6. 對(duì)于主管安排電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己；若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金；7. 公司其他部門營(yíng)銷中心員工或外來公司人員介紹的客戶，原則上由營(yíng)銷策劃部總監(jiān)或案場(chǎng)經(jīng)理安排置業(yè)顧問接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分；8. 重復(fù)登記但沒有成交時(shí)，假設(shè)A置業(yè)顧問登記在前，B置業(yè)顧問在登記后：A置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過有效跟蹤期，B置業(yè)顧問退出；A置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過有效跟蹤期，A置業(yè)顧問退出；9. 重復(fù)登記發(fā)生成交時(shí)，假設(shè)A置業(yè)顧問登記在前，B置業(yè)顧問登記在后，并且由B成交，A置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過規(guī)定的有效跟蹤期，所有業(yè)績(jī)與提成仍屬于A；A置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過規(guī)定的有效跟蹤期，則所有業(yè)績(jī)與提成屬于B。工作職責(zé)：1） 根據(jù)項(xiàng)目所處區(qū)位，做詳細(xì)的有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查研究工作，并形成文字和圖標(biāo)報(bào)告；2） 根據(jù)不同業(yè)態(tài)不同品類整理出客戶檔案詳細(xì)一覽表，并注意隨時(shí)更新；3） 根據(jù)項(xiàng)目總體工作安排，擬定出意向客戶名單，并與之初步接洽合作事宜；4） 接待客戶來電來訪時(shí)記錄洽談紀(jì)要，一并整理成客戶檔案，作為招商工作的參考資料；5） 項(xiàng)目業(yè)態(tài)，規(guī)劃定位初步確立后，和意向商家及重點(diǎn)目標(biāo)商家展開合作洽談，并記錄跟進(jìn)，直至簽署正式合作意向書；6） 對(duì)于確定合作意向的商戶，將相關(guān)資料報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)定金，正式簽署合作意向書，用于項(xiàng)目的推廣宣傳；7） 確立已簽意向客戶名單，分專人跟進(jìn)洽談合作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)審相關(guān)合作條件；8） 領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，安排商戶到財(cái)務(wù)繳納所需款項(xiàng)，簽署正式合同；9） 招商人員出具商戶店鋪平面圖紙，要求必須準(zhǔn)確；并通知該品牌公司在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)出具平面布置圖，立面布置圖，材料說明圖，電路分布圖，彩色效果圖及上下水和空調(diào)施工圖等一系列相關(guān)圖紙，報(bào)經(jīng)裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審批 ；10） 系列圖紙審批通過后，裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審核商戶指定的裝修公司資質(zhì)，并填寫《二次裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》，到相關(guān)部門辦理進(jìn)場(chǎng)裝修事宜；11） 商戶裝修過程中，招商人員協(xié)助辦理和商場(chǎng)內(nèi)部各部門溝通事宜，直至驗(yàn)收上貨；12） 組織商戶上貨，配合營(yíng)運(yùn)部門開業(yè)前的演習(xí)工作，做到開業(yè)萬無一失；13） 正式開業(yè)，招商人員繼續(xù)儲(chǔ)備商戶資源詳細(xì)檔案，備將來調(diào)整所需；14） 開業(yè)后，招商人員負(fù)責(zé)商鋪業(yè)績(jī)的跟進(jìn)和實(shí)際銷售的監(jiān)督指導(dǎo)工作，配合商場(chǎng)業(yè)績(jī)的有效提升；15） 開業(yè)后，招商人配合和監(jiān)督客服，財(cái)務(wù)，物業(yè)，營(yíng)運(yùn)，營(yíng)銷等其他相關(guān)部門做好營(yíng)運(yùn)管理工作，確保商場(chǎng)的有序良好經(jīng)營(yíng)；16） 根據(jù)商場(chǎng)的需要，作出區(qū)域的招商調(diào)整計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，組織實(shí)施具體的招商工作，全面提升商場(chǎng)的形象和銷售業(yè)績(jī)；17） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。178。工作職責(zé)：1） 帶領(lǐng)銷售顧問團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)；2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系，并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作；3） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考勤，統(tǒng)計(jì)銷售日?qǐng)?bào)表；4） 收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周做售樓統(tǒng)計(jì)；5） 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析以及認(rèn)購(gòu)書、合同書的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計(jì)資料上交部門經(jīng)理；6） 負(fù)責(zé)傭金計(jì)算，監(jiān)督置業(yè)顧問及時(shí)催繳房款；7） 負(fù)責(zé)對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行具體的培訓(xùn)工作（項(xiàng)目基本知識(shí)、營(yíng)銷技巧等）；8） 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級(jí)匯報(bào)銷售情況及存在的問題，并提出有利建議；9） 根據(jù)公司樓盤情況和客戶的有關(guān)正常合理問題和建議，及時(shí)整理上報(bào)經(jīng)理并盡快研究處理；10） 負(fù)責(zé)處理置業(yè)顧問和客戶的糾紛；11） 負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；12） 負(fù)責(zé)處理樓盤售后管理工作；13） 執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。4. 公司所擁有的技術(shù)資料屬于公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借；1. 項(xiàng)目開發(fā)過程中所收集的信息、情報(bào)等，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；2. 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)制定的項(xiàng)目方案、項(xiàng)目調(diào)研資料、報(bào)告等重要性技術(shù)信息，以及其他規(guī)范性文件，必須保管妥當(dāng)，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；3. 沒有注明文檔類型和文檔類型中沒有標(biāo)明“公開”字樣的文檔，均不得在未獲授權(quán)的情況下，向項(xiàng)目組以外的人員透露，也不得私自使用；4. 不得將在項(xiàng)目銷售過程中形成的策劃方案、戰(zhàn)略部署、調(diào)研報(bào)告等私自拷貝、電郵、電傳和攜帶；在離職前應(yīng)將載有上述保密信息的任何文件、資料或軟件，按公司要求悉數(shù)交還或清除，并且不得繼續(xù)使用此等保密信息，或以任何形式向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓；5. 公司所擁有的項(xiàng)目營(yíng)銷資料屬于公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借；1. 項(xiàng)目所有資料檔案，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意不得向其它部門無關(guān)營(yíng)銷中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；2. 中心員工個(gè)人檔案，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；3. 行政公文、各部門簽發(fā)的文本、文稿、文件等，未經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理同意不得向其它