【正文】 總結(jié)及下月工作計劃1） 項目重大銷售推廣活動的分析總結(jié)；2） 市場客戶及業(yè)主源狀況分析；3） 競爭項目銷售動態(tài)分析；4） 總結(jié)月度工作；5） 布置下月度工作；6） 分析置業(yè)顧問銷售指標完成情況及月培訓(xùn)計劃的制定。實現(xiàn)公司各項目資源的共享1. 各項目的營銷經(jīng)驗應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進產(chǎn)品設(shè)計、客戶最新市場動向、營銷現(xiàn)場操作經(jīng)驗等；2. 部門經(jīng)理應(yīng)在周會匯報中，將最新的操作經(jīng)驗、心得也作為匯報內(nèi)容進行分享；內(nèi)容較多的可做專項主題報告；3. 項目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經(jīng)驗，應(yīng)及時總結(jié)并在項目經(jīng)理會議中實現(xiàn)共享；4. 營銷現(xiàn)場操作執(zhí)行人員均為公司員工，應(yīng)根據(jù)不同營銷現(xiàn)場的工作需要，服從公司的調(diào)動安排；5. 營銷現(xiàn)場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時匯總在公司內(nèi)部各營銷現(xiàn)場實現(xiàn)資源共享；6. 定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。提高項目組員工的素質(zhì)，為公司儲備人才1) 置業(yè)顧問、及招商人員必備素質(zhì)l 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識l 擁有良好的心態(tài)l 成功銷售的必備素質(zhì)2) 商務(wù)禮儀3) 銷售前的準備工作l 學(xué)會自我管理l 分析競爭對手l 研究自己的客戶l 通曉自己的產(chǎn)品4) 銷售業(yè)務(wù)流程l 客戶接待流程與規(guī)范l 電話接聽規(guī)范和技巧l 客戶的管理和跟蹤l 客戶談判與合同簽訂5) 銷售技能提升l 應(yīng)變技巧l 議價和守價l 逼定技巧1) 公司實力背景介紹2) 市場情況及競爭對手分析3) 項目基本資料介紹和答客問4) 模型、樣板房介紹統(tǒng)一說辭5) 營銷現(xiàn)場行政管理制度6) 營銷現(xiàn)場銷售管理規(guī)范7) 項目營銷策略簡析8) 銀行按揭及相關(guān)財務(wù)知識9) 合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識10) 物業(yè)管理相關(guān)知識11) 演練與考核12) 流程介紹和演練根據(jù)項目進展及員工實際情況安排培訓(xùn)計劃1) 現(xiàn)場實操考核2) 書面試卷考核3) 崗位技能培訓(xùn)考核由營銷中心負責(zé)組織4) 項目實物培訓(xùn)考核由項目組負責(zé)組織、轉(zhuǎn)正及年度考評的依據(jù)。 文件管理制度，促進與提高項目管理工作的效率，營銷中心全部文件需按照以下制度執(zhí)行； “文件”是指項目工作中往來公文、報告會議記錄、規(guī)定、合同書、各種賬簿圖表、參考書等一切業(yè)務(wù)用書與公文；，任何個人不得私自占有；；：1) 凡重要事宜的指示、請示、匯報、報告、傳達、答復(fù)等等，一律以“文本文件”的形式進行；所有文件的處置都必須以“準確”與“迅速”為原則，必須明確責(zé)任；2) 即使在緊急狀況下以口頭或電話形式處置的事項，事后也必須以文本文件形式記錄下來；：178。 文件的收發(fā)、領(lǐng)取與寄送，原則上由營銷中心內(nèi)業(yè)負責(zé)；1) 文件按內(nèi)容進行整理后，分為兩類保管，一類是尚未完結(jié)的文件，另一類是可以歸檔的文件；2) 全部完結(jié)的文件，分別按所屬部門、文件機密程度、整理編號和保存時限進行整理與編輯，并在“文件保存簿”上做好登記，歸檔保存；3) 制度規(guī)定、合同書、往來公文等特別重要的文件，由內(nèi)業(yè)填寫“重要文件目錄”后，予以保存；4) 文件的保存時限如下：l 永久保存文件，包括：營銷中心員工手冊、會議記錄、重要的制度性規(guī)定；合同書、客戶資料、項目方案；l 項目執(zhí)行期內(nèi)保存文件，包括請求審批提案文件，人事任命文件，獎金工資與津貼有關(guān)文件，財務(wù)會計賬簿、傳票與會計分析報表，以及永久保存以外的重要文件；l 臨時性保存文件，指無關(guān)緊要或者臨時性文件；，一律存放在保險柜或帶鎖的文件柜中；電子文件定期備份存檔；，并注明歸還日期；一切借閱都必須部門經(jīng)理的同意；任何人不得將文件帶走、抄錄、復(fù)印、拷貝。1) 中心內(nèi)部文件l 收到中心各部門上交需存檔備案資料，應(yīng)在《接收文件登記簿_內(nèi)部》上登記，并由主管內(nèi)業(yè)簽字，存檔；l 中心內(nèi)部傳閱文件，應(yīng)經(jīng)主管內(nèi)業(yè)明確每個部門分別傳閱時間，并指定專人負責(zé)監(jiān)督文件的傳閱情況以及填寫《文件傳閱情況登記簿》情況，確保達到文件傳閱的最佳效果；2) 中心外部文件l 總公司下發(fā)文件：應(yīng)在《接收文件登記簿_公司》上登記，并由主管內(nèi)業(yè)簽字，存檔，如有需要，安排營銷中心內(nèi)部傳閱；l 其它公司所提交資料，應(yīng)在《接收文件登記簿_外部》上登記，并由部門經(jīng)理批示將其存檔還是交于其他領(lǐng)導(dǎo)過目或應(yīng)交于哪些具體部門傳閱；178。 由中心發(fā)送出去的各種文件，均需在《發(fā)送文件登記簿》上登記，記錄發(fā)送去向及時間，并由主管內(nèi)業(yè)簽字； 保密制度1. 本保密制度適用于中心全體員工；2. 本保密制度是崗位保密制；針對業(yè)務(wù)開發(fā)、市場競爭、行政、技術(shù)、資訊、財務(wù)六方面分別有相應(yīng)的保密要求，嚴禁跨崗位的泄密；3. 明知是其他員工違規(guī)得知的屬于公司保密制度規(guī)定的保密范圍內(nèi)的信息，而仍獲取、使用或者披露的，視為違規(guī)行為泄密；4. 一旦發(fā)現(xiàn)員工有泄密行為并對公司造成損失的，公司將保留依法追究責(zé)任人責(zé)任的權(quán)利；5. 雖為其他員工違規(guī)而得知的，屬于公司保密制度規(guī)定的保密范圍內(nèi)的信息，當其進行泄露、而不及時加以阻止，負有連帶責(zé)任，同樣屬于違規(guī)行為。1. 中心財務(wù)人員不得將合同、協(xié)議款項、資金運作情況等向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；2. 中心人員工資、獎金收入等情況不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；營銷中心員工間不得互相詢問工資情況；3. 中心任何財務(wù)報表、原始憑單未經(jīng)總經(jīng)理同意，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、（包括家人）同行透露；1. 市場競爭計劃、合作對象的相關(guān)信息，規(guī)劃方案等，不得向任何其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；2. 公司所有正處于開發(fā)其間的項目信息，在正式與客戶簽訂合同之前不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；3. 公司擬定的合同重要條款：取費、銷售率、費用支出、銷售期、招商價格、意向客戶、招商率、價格計劃、開盤時間等，在未正式公布之前，嚴禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；4. 市場運作過程中涉及到的公關(guān)費用、傭金、勞務(wù)費等，嚴禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；5. 市場信息、市場資料、客戶檔案中的所有內(nèi)容嚴禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員（包括家人）、同行透露；6. 未經(jīng)同意，任何人不得對外（包括無關(guān)中心員工）透露公司的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控模式、業(yè)務(wù)合同及收費方式、談判進展、商業(yè)計劃、合作方案、投標書、市場決策等商業(yè)秘密；1. 項目業(yè)務(wù)開展過程中提交的各類專業(yè)、技術(shù)報告類（包括市場分析、調(diào)研結(jié)論、策劃方案及策略等）、工作說明書、工程建議書等，不得向其它部門無關(guān)中心員工以及無關(guān)社會人員、同行透露。2. 公司所制定的各項制度、規(guī)定、文件文本、技術(shù)管理規(guī)定、市場分析技巧以及其他規(guī)范性、標準性文件，必須保管妥當，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露。3. 《項目策劃書》、《項目工作說明書》等包括的重要技術(shù)信息，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露。4. 公司所擁有的技術(shù)資料屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借；1. 項目開發(fā)過程中所收集的信息、情報等，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；2. 在項目執(zhí)行過程中負責(zé)制定的項目方案、項目調(diào)研資料、報告等重要性技術(shù)信息，以及其他規(guī)范性文件，必須保管妥當，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；3. 沒有注明文檔類型和文檔類型中沒有標明“公開”字樣的文檔，均不得在未獲授權(quán)的情況下，向項目組以外的人員透露，也不得私自使用；4. 不得將在項目銷售過程中形成的策劃方案、戰(zhàn)略部署、調(diào)研報告等私自拷貝、電郵、電傳和攜帶；在離職前應(yīng)將載有上述保密信息的任何文件、資料或軟件，按公司要求悉數(shù)交還或清除，并且不得繼續(xù)使用此等保密信息，或以任何形式向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓；5. 公司所擁有的項目營銷資料屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借；1. 項目所有資料檔案，未經(jīng)公司批準同意不得向其它部門無關(guān)營銷中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；2. 中心員工個人檔案，未經(jīng)公司批準同意不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；3. 行政公文、各部門簽發(fā)的文本、文稿、文件等，未經(jīng)市場運營總經(jīng)理同意不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；4. 中心所擁有的行政資料、財產(chǎn)物資禁止私自出借；1. 所有客戶的資訊、數(shù)據(jù)、資料檔案，未經(jīng)同意不得向其他部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會人員、同行透露；2. 公司所擁有的資訊資產(chǎn)、數(shù)據(jù)、資料等屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借。3. 任何人不得私自備份公司內(nèi)部局域網(wǎng)的資訊資料，也不得向外透露；1. 對獲悉或掌握的公司機密資料嚴格保密；2. 禁止對機密資料未經(jīng)授權(quán)的使用或復(fù)制、外傳（包括電傳、電郵等）、轉(zhuǎn)讓；3. 在離職前應(yīng)將載有保密信息的文件、資料或軟件，按公司要求歸還給公司或予自行銷毀，并從任何有記憶裝置中刪除保密信息，并且不得繼續(xù)使用這些保密信息，非經(jīng)公司書面同意，任何人不得向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓保密信息，或?qū)⒈Ｃ苄畔⑴c任何第三方合作利用、開發(fā)等；178。 中心員工確保不違反本制度之任何規(guī)定，否則公司將追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任；并要求相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)因此給公司造成的一切經(jīng)濟損失（包括直接和間接損失）。崗位職責(zé)178。 崗位名稱：營銷策劃部經(jīng)理直接上級：營銷策劃中心總經(jīng)理直接下級：案場經(jīng)理崗位描述：負責(zé)項目整體營銷策略把控，協(xié)調(diào)項目開發(fā)各職能部門工作關(guān)系。工作職責(zé)：1） 負責(zé)帶領(lǐng)團隊達成營銷目標；2） 負責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對下屬分工授權(quán)、檢查、頒布制度，對其業(yè)績進行評估；3） 負責(zé)部門日常行政管理工作和部門工作計劃的審定、檢查、控制以及部門員工的考評工作；4） 負責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位、推廣方案、銷售策略、價格策略、銷售策劃報告等；5） 負責(zé)實施銷售費用（包括廣告推廣費用）的審核；6） 負責(zé)售出單位的審核確認；7） 負責(zé)制定項目管理體系并上報；8） 行使公司和上級授予的其他權(quán)利。178。 崗位名稱：案場經(jīng)理直接上級：營銷策劃部經(jīng)理直接下級：置業(yè)顧問崗位描述：協(xié)助營銷策劃部經(jīng)理執(zhí)行案場的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)置業(yè)顧問的銷售工作及關(guān)系。工作職責(zé)：1） 帶領(lǐng)銷售顧問團隊達成銷售目標；2） 負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系，并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作；3） 負責(zé)現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計銷售日報表；4） 收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周做售樓統(tǒng)計；5） 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計分析以及認購書、合同書的統(tǒng)計分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計資料上交部門經(jīng)理；6） 負責(zé)傭金計算，監(jiān)督置業(yè)顧問及時催繳房款；7） 負責(zé)對置業(yè)顧問進行具體的培訓(xùn)工作（項目基本知識、營銷技巧等）；8） 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級匯報銷售情況及存在的問題，并提出有利建議；9） 根據(jù)公司樓盤情況和客戶的有關(guān)正常合理問題和建議，及時整理上報經(jīng)理并盡快研究處理；10） 負責(zé)處理置業(yè)顧問和客戶的糾紛；11） 負責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；12） 負責(zé)處理樓盤售后管理工作；13） 執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。178。 崗位名稱：置業(yè)顧問直接上級：案場經(jīng)理崗位描述：項目銷售與項目品牌的綜合代表。工作職責(zé)：1） 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；2） 與客戶保持良好的關(guān)系，為公司和產(chǎn)品樹立良好形象；3） 建立業(yè)主檔案，經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見；4） 每天向主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性；5） 認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認知途徑等），每周提交部門主管；6） 通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議；7） 正確填寫認購書，帶領(lǐng)客戶繳納定金，負責(zé)提醒客戶交納各期樓款，輔助客服中心網(wǎng)上簽約；8） 執(zhí)行上級安排的其他臨時工作。178。 崗位名稱：內(nèi)業(yè)直接上級： 崗位描述： 工作職責(zé)：178。 崗位名稱：策劃師直接上級：市場運營管理中心總經(jīng)理崗位描述：負責(zé)項目整體營銷方案的制定，項目營銷環(huán)節(jié)各營銷事項把控。工作職責(zé)：1） 負責(zé)項目銷售、調(diào)研與分析，提出市場專題分析報告，及時調(diào)查市場走向，研究營銷策略；2） 具體負責(zé)項目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費用制定項目階段性銷售進度計劃、廣告計劃，并保證項目方案的推廣執(zhí)行；3） 參與項目前期開發(fā)及工程開發(fā)過程中相關(guān)主題討論；4） 參與廣告商的選擇、落實，跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計、印刷；5） 負責(zé)價格系統(tǒng)的制定，根據(jù)市場變化調(diào)整價格策略；6） 負責(zé)銷售策劃方案的組織制定，提出合理意見；7） 負責(zé)廣告監(jiān)測、展銷會（廣告投放時間、投放密度）的總結(jié)，研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況；8） 負責(zé)項目銷售統(tǒng)計分析工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；9） 制定培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)資料，對置業(yè)顧問進行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；10） 配合市場運營部總監(jiān)進行現(xiàn)場銷售管理工作；11） 執(zhí)行上級安排的其他工作。178。 崗位名稱：招商運營部經(jīng)理直接上級：市場運營管理中心副總經(jīng)理崗位描述：負責(zé)項目整體招商策略把控與目標實現(xiàn)，協(xié)調(diào)項目開發(fā)各職能部門工作關(guān)系。工作職責(zé)：1） 負責(zé)招商工作的整體管理與協(xié)調(diào)2） 制定所負責(zé)區(qū)域的年度租金預(yù)算計劃，制訂租戶營運、招商調(diào)整策略，達成商場招商工作和租金收益的預(yù)期目標3） 合理規(guī)劃商場樓層業(yè)態(tài)分布及組合4） 維持商場良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)5） 建立和更新完善各個業(yè)態(tài)各個品類的客戶資料檔案，作為招商的資源庫，以備調(diào)整需要6） 確保各項工作符合公司規(guī)章制度和流程要求7） 負責(zé)組織對市場和競爭對手的定期調(diào)查，并向公司提供相