【正文】 租位置擬經(jīng)營(yíng)品牌： 擬租面積擬租期限： 租戶質(zhì)量評(píng)價(jià)租戶意向情況租戶提供資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照□、稅務(wù)登記證□、商標(biāo)注冊(cè)證□、代理/加盟授權(quán)書□、合同文本□品牌介紹□、商品目錄與價(jià)格單□、其他：領(lǐng)導(dǎo)審閱意見：領(lǐng)導(dǎo)簽字： n 本表用于招商洽談的記錄，由招商人員及時(shí)填寫，主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后交綜合管理存檔。便利店　　37.旅游代辦處　　35.郵政　　33.移動(dòng)通訊　　31.教育培訓(xùn)　　29.美容會(huì)所　　27.風(fēng)味餐廳　　25.美食廣場(chǎng)　　23.茶藝館　　21.核心店招商意向表功能業(yè)態(tài)意向品牌負(fù)責(zé)人序號(hào)餐飲大型酒樓　　17. 圖書城　　6. 催款流程管理，提醒時(shí)間置業(yè)顧問在客戶應(yīng)付款之前三日通知客戶付款 逾期付款，收違約金客戶逾期一月不付款，營(yíng)銷中心發(fā)書面催款函逾期付款，收違約金客戶逾期二月不付款，由律師發(fā)出書面催款函客戶所交定金不退還客戶逾期三月不付款，我司有權(quán)單方終止合同1. 置業(yè)顧問必須完全掌握客戶付款情況，并及時(shí)催繳；2. 在催款的過程中，要隨時(shí)保持給客戶的壓力，保證款項(xiàng)及時(shí)到位。、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)1. 《商品房認(rèn)購(gòu)合同》簽訂后，置業(yè)顧問有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款、簽定購(gòu)房合同，并辦理相關(guān)購(gòu)房手續(xù)；2. 主動(dòng)幫助客戶備齊按揭資料，積極配合公司相關(guān)部門辦理按揭工作。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購(gòu)買，每次都需做好詳細(xì)的跟蹤記錄，對(duì)于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。制定統(tǒng)一銷講項(xiàng)目位置、定位、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)等掌握項(xiàng)目基本信息，接待技巧，業(yè)務(wù)模擬等接待流程培訓(xùn)=再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式，有疑問時(shí)聯(lián)系，歡迎再來送客出門客戶登記下定成交按要求填寫《來訪客戶登記表》及《跟蹤服務(wù)手冊(cè)》恭喜客戶，盡快送走利用營(yíng)銷技巧、制造營(yíng)銷氣氛，促使客戶下定促其下定備齊項(xiàng)目資料，再次邀約意向客戶看房洽談了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品，計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用落座洽談暫未成交沙盤講解、樣板房講解、戶型解讀、帶看現(xiàn)場(chǎng)介紹項(xiàng)目致好、寒暄、詢問、自我介紹、遞上名片準(zhǔn)備、迎客銷售道具（銷售夾、名片、筆等）準(zhǔn)備，迎客問好客戶進(jìn)門：首先應(yīng)在門口歡迎客戶前來參觀（對(duì)在門外徘徊，猶豫不決的客戶應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)入營(yíng)銷中心參觀），并遞上樓盤資料及自己的名片，禮貌地問候并詢問客戶的尊稱。如客戶表示之前曾經(jīng)到訪并道出A置業(yè)顧問姓名，則應(yīng)交由A置業(yè)顧問跟進(jìn)。 崗位名稱：招商員直接上級(jí)：招商主管崗位描述： 招商信息收集，洽談，商戶服務(wù)。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售、調(diào)研與分析，提出市場(chǎng)專題分析報(bào)告，及時(shí)調(diào)查市場(chǎng)走向，研究營(yíng)銷策略；2） 具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費(fèi)用制定項(xiàng)目階段性銷售進(jìn)度計(jì)劃、廣告計(jì)劃，并保證項(xiàng)目方案的推廣執(zhí)行；3） 參與項(xiàng)目前期開發(fā)及工程開發(fā)過程中相關(guān)主題討論；4） 參與廣告商的選擇、落實(shí)，跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計(jì)、印刷；5） 負(fù)責(zé)價(jià)格系統(tǒng)的制定，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整價(jià)格策略；6） 負(fù)責(zé)銷售策劃方案的組織制定，提出合理意見；7） 負(fù)責(zé)廣告監(jiān)測(cè)、展銷會(huì)（廣告投放時(shí)間、投放密度）的總結(jié)，研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況；8） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；9） 制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)資料，對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；10） 配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售管理工作；11） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。 崗位名稱：案場(chǎng)經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃部經(jīng)理直接下級(jí)：置業(yè)顧問崗位描述：協(xié)助營(yíng)銷策劃部經(jīng)理執(zhí)行案場(chǎng)的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)置業(yè)顧問的銷售工作及關(guān)系。3. 《項(xiàng)目策劃書》、《項(xiàng)目工作說明書》等包括的重要技術(shù)信息，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露。實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目資源的共享1. 各項(xiàng)目的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場(chǎng)情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場(chǎng)動(dòng)向、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)等；2. 部門經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享；內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告；3. 項(xiàng)目在操作過程中的市場(chǎng)情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營(yíng)銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享；4. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)操作執(zhí)行人員均為公司員工，應(yīng)根據(jù)不同營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的工作需要，服從公司的調(diào)動(dòng)安排；5. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享；6. 定期收集、匯總周邊市場(chǎng)信息資料至公司，以利于資源再利用。“員工過失單”的說明：“員工過失單”是對(duì)員工行為、工作過失的一種記錄性單據(jù)，一式兩份，分別由主管內(nèi)業(yè)與過失員工本人分別留存。事假不足半天者按半天計(jì)；3) 調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)經(jīng)理，非特殊情況，不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；4) 外出：凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可外出，返回時(shí)須注明返回時(shí)間，否則按曠工處理。2. 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心基本管理制度1) 愛崗、敬業(yè)：正確處理好“職業(yè)理想”和“理想職業(yè)”的關(guān)系,樹立服務(wù)意識(shí),求真務(wù)實(shí),不斷學(xué)習(xí),以提高個(gè)人綜合素質(zhì)；2) 守時(shí)、守紀(jì)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心員工所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上、下班時(shí)間及休息安排。：1) 上下班請(qǐng)人代記錄，則代記錄與被記錄者各罰款20元；2) 員工上下班忘記記錄者每次罰款10元；3) 員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次罰款30元；4) 員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，單次罰款50元；5) 員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次遞加；遲到30分鐘以上按調(diào)休或事假半天處理；6) 員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），按當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；7) 早退按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工扣罰三倍日工資，月累計(jì)曠工三日以上者，按自動(dòng)離職處理。、晚例會(huì)：早8：008：10；晚17：0017：30：部門經(jīng)理（案場(chǎng)經(jīng)理）：部門全體：1) 檢查儀容儀表、出勤情況；2) 簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；3) 公布前一天的銷售情況，銷控員公布售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)定單元、擬定可重新發(fā)售單元；4) 案場(chǎng)經(jīng)理（營(yíng)銷策劃部總監(jiān)）講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；5) 當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日培訓(xùn)計(jì)劃；6) 置業(yè)顧問互報(bào)一天銷售中存在的問題，案場(chǎng)經(jīng)理（營(yíng)銷策劃部總監(jiān)）總結(jié)分析，予以幫助解決。 由中心發(fā)送出去的各種文件，均需在《發(fā)送文件登記簿》上登記，記錄發(fā)送去向及時(shí)間，并由主管內(nèi)業(yè)簽字； 保密制度1. 本保密制度適用于中心全體員工；2. 本保密制度是崗位保密制；針對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行政、技術(shù)、資訊、財(cái)務(wù)六方面分別有相應(yīng)的保密要求，嚴(yán)禁跨崗位的泄密；3. 明知是其他員工違規(guī)得知的屬于公司保密制度規(guī)定的保密范圍內(nèi)的信息，而仍獲取、使用或者披露的，視為違規(guī)行為泄密；4. 一旦發(fā)現(xiàn)員工有泄密行為并對(duì)公司造成損失的，公司將保留依法追究責(zé)任人責(zé)任的權(quán)利；5. 雖為其他員工違規(guī)而得知的，屬于公司保密制度規(guī)定的保密范圍內(nèi)的信息，當(dāng)其進(jìn)行泄露、而不及時(shí)加以阻止，負(fù)有連帶責(zé)任，同樣屬于違規(guī)行為。 崗位名稱：營(yíng)銷策劃部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中心總經(jīng)理直接下級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營(yíng)銷策略把控，協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)各職能部門工作關(guān)系。178。 崗位名稱：招商主管直接上級(jí)：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位描述： 招商工作執(zhí)行與協(xié)調(diào)，完成招商工作目標(biāo)。如果當(dāng)場(chǎng)成交，則與原接待的B置業(yè)顧問五五平分業(yè)績(jī)和提成；遵循“以客戶登記為準(zhǔn)”，如果客戶以前沒有任何登記且不能確認(rèn)原接待置業(yè)顧問，則視為A置業(yè)顧問的有效客戶；9. 老客戶介紹的新客戶或老客戶本人第二次以上購(gòu)房可視為獨(dú)立客戶，置業(yè)顧問須重新進(jìn)行登記，留下其新的聯(lián)系電話（老客戶介紹的新客戶未到現(xiàn)場(chǎng)不算有效客戶，以到訪客戶以《來訪客戶登記本》和《客戶跟蹤手冊(cè)》登記為準(zhǔn)）。”然后禮貌的回答客戶所提出的問題；4. 對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)抓住重點(diǎn)耐心講解，通話時(shí)間以控制在3分鐘之內(nèi)為佳；在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看；5. 在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說”等；6. 接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯(cuò)了！”，而應(yīng)禮貌地說“這是，電話號(hào)碼是，您要打的電話號(hào)碼是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪；7. 如果同時(shí)有2個(gè)電話需要接聽，通常是依先后次序來接聽電話，但根據(jù)實(shí)際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話；8. 如果來電找人而他不在，你應(yīng)先說：“請(qǐng)稍等一下”，然后立即傳達(dá)，傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語表達(dá)。1) 看完模型和樣板區(qū)后請(qǐng)客戶到洽談桌落座并奉上茶水，在對(duì)客戶需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行針對(duì)性介紹，同時(shí)可再詳述項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、展銷期內(nèi)的優(yōu)惠，以增加客戶的購(gòu)買欲，力爭(zhēng)成交；2) 當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。（部分）序號(hào)報(bào)表名稱填表人交表時(shí)間01客戶來電登記表接聽人接聽來電時(shí)02客戶來訪登記表置業(yè)顧問每天下班前03每周客戶跟進(jìn)情況匯總表置業(yè)顧問逢周日下班前04成交明細(xì)表置業(yè)顧問銷售后當(dāng)天05認(rèn)購(gòu)書置業(yè)顧問填寫后即時(shí)06客戶特殊要求申請(qǐng)表置業(yè)顧問填寫后即時(shí)07會(huì)議記錄簿置業(yè)顧問會(huì)后即時(shí)08樓盤調(diào)查情況表市調(diào)人員市調(diào)次日09銷售日?qǐng)?bào)表項(xiàng)目助理當(dāng)日完成10銷售周報(bào)表項(xiàng)目助理當(dāng)周完成11來電、來訪統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目助理項(xiàng)目助理12客戶資料統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目助理項(xiàng)目助理13簽約明細(xì)表項(xiàng)目助理項(xiàng)目助理、簽約流程管理、簽約流程示意置業(yè)顧問協(xié)助，盡量先消化抗性房源客戶選定房源 按要求登記、備案，售后服務(wù)轉(zhuǎn)接登記備案銷售經(jīng)理或助理確認(rèn)房源核對(duì)《銷控表》客戶選定房源填寫《銷控表》銷售經(jīng)理或助理再次核對(duì)房源、價(jià)格、面積等詳細(xì)信息收繳定金、開具定金發(fā)票（三聯(lián)單）簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)合同》網(wǎng)上簽約，或根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況定按約定時(shí)間備齊個(gè)人資料，簽訂《商品房買賣合同》收繳首期款，協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款相關(guān)手續(xù)簽合同前提醒客戶需要備齊的資料按要求登記、備案，售后服務(wù)轉(zhuǎn)接登記備案1. 房屋出售之前必須先核對(duì)銷控表（即房源表），然后在簽署《商品房認(rèn)購(gòu)合同》，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在銷控表上做售出標(biāo)志，同時(shí)通知在場(chǎng)所有置業(yè)顧問，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)有銷控表公開展示的，須立即更新，使在現(xiàn)場(chǎng)的所有人都清楚房源的銷售情況；2. 專人管理：銷控表必須安排專人管理，以防止出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)失誤問題；3. 銷售統(tǒng)計(jì)：主管內(nèi)業(yè)及時(shí)更新相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，并制作“銷售日?qǐng)?bào)表”，并同每天的來訪、來電統(tǒng)計(jì)標(biāo)一齊上報(bào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)。3. 換房、退房、特殊優(yōu)惠客戶管理1) 業(yè)主換房或退房，要將變更情況輸入“客戶換房、退房一覽表”，并及時(shí)更新“業(yè)主購(gòu)房明細(xì)表”；2) 特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關(guān)申請(qǐng)文件存檔，優(yōu)惠信息輸入“客戶特殊優(yōu)惠一覽表”。市場(chǎng)調(diào)查研究，并形成文字和圖表報(bào)告↓整理出客戶檔案詳細(xì)一覽表，并注意隨時(shí)更新↓擬定出意向客戶名單，↓向商家發(fā)合作邀請(qǐng)函↓接待客戶來電來訪↓主動(dòng)拜訪商家↓與意向商家展開合作洽談,填寫洽談?dòng)涗洷怼炇鸷献饕庀驎?并填寫審批單↓根據(jù)租戶進(jìn)場(chǎng)流程,辦理各相關(guān)手續(xù)市場(chǎng)調(diào)研分析表 調(diào)研事項(xiàng)及目的：調(diào)研區(qū)域：實(shí)施調(diào)研人員：調(diào)研時(shí)間：調(diào)研結(jié)果及建議 簽字：部門意見：主管領(lǐng)導(dǎo)意見：核心店招商意向表功能業(yè)態(tài)意向品牌負(fù)責(zé)人序號(hào)零售大型超市　　1. 娛樂五星級(jí)影院　　9.電玩中心　　11.康樂會(huì)館　　13.輪滑俱樂部　　16.四、乙方同意甲方在該項(xiàng)目的宣傳推廣中，對(duì)外宣傳“ ”品牌（包括使用該品牌的名稱、標(biāo)識(shí)以及介紹等），但僅限于甲乙雙方有關(guān)該項(xiàng)目的合作事宜?！　∪⒊凶馄谙藜坝猛尽　〕凶夥匠凶庠撐飿I(yè)期限為_______年，用作_____________ 。 2鋪位實(shí)際面積 ㎡； 3