【正文】 　 6．意向書(shū)于正式租賃合同簽署后失效。面積為_(kāi)_____ 平方米。合作意向書(shū)審 批 單編號(hào)：承租方：品牌：經(jīng)營(yíng)范圍：意向承租店鋪：承租面積：約 ㎡套內(nèi)面積威?，F(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn): 總計(jì) 個(gè)品牌簡(jiǎn)介：附件：《合作意向書(shū)》一式兩份招商經(jīng)辦人：年 月 日招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：年 月 日招商副總： 年 月 日總經(jīng)理： 年 月 日n 本評(píng)審單用于重要商家招商合作意向書(shū)的簽約蓋章審批，屬于絕密文件；n 本審批單與獲批后的意向書(shū)文本一同由億豐公司、營(yíng)銷(xiāo)中心招商部各存檔一份；n 本審批單的復(fù)印件（包括簽字、簽署意見(jiàn)、文字內(nèi)容等）與原件同樣有效；合作意向書(shū) 編號(hào) 甲方：乙方：甲、乙雙方本著平等、互利、自愿的原則，就有關(guān)合作事宜經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下初步意向：一、甲方擁有位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)環(huán)海路 號(hào)（以下簡(jiǎn)稱該項(xiàng)目）的開(kāi)發(fā)建設(shè)權(quán)，該項(xiàng)目擬于2013年底交付使用。 著名藥品超市　　4. 換房流程管理客戶填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》主管客服專員核實(shí)此房是否已經(jīng)備案已備案 未備案計(jì)算并繳納備案費(fèi)用主管客服專員填寫(xiě)《退款通知單》并簽字《退房單》、《退款單》置業(yè)顧問(wèn)簽字報(bào)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)報(bào)財(cái)務(wù)部審核、核算款項(xiàng)、簽字確認(rèn)《退房單》、《退款單》客戶簽字確認(rèn)報(bào)總經(jīng)理助理審批、簽字確認(rèn)報(bào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)副總審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)客戶到財(cái)務(wù)部退款，合同、發(fā)票收回主管客服專員調(diào)整銷(xiāo)控表及簽約統(tǒng)計(jì)表1. 客戶提出退房時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)要耐心做客戶的說(shuō)服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)案場(chǎng)經(jīng)理或經(jīng)理；勸說(shuō)無(wú)效，客戶必須填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》，退房申請(qǐng)由客戶本人書(shū)寫(xiě)并簽字，注意簽字的順序；2. 《退款通知單》主管內(nèi)業(yè)只填寫(xiě)合同金額項(xiàng)，應(yīng)退款項(xiàng)財(cái)務(wù)核算后填寫(xiě)；3. 公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶帶齊相關(guān)資料來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中心辦理退房手續(xù)；原銷(xiāo)售合同收齊后，加蓋作廢章，連同退房協(xié)議、客戶退房申請(qǐng)、公司處理意見(jiàn)等資料一起交給主管內(nèi)業(yè)，后提交相關(guān)部門(mén)；4. 退房退款時(shí)間，客戶遞交退房申請(qǐng)并簽字后15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢?？瞻缀贤?、已準(zhǔn)備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目；4. 合同的保存與調(diào)閱限于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)或主管與主管內(nèi)業(yè)，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取，如有需要查閱合同的，須報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)或主管同意，并做好借閱登記工作；5. 另準(zhǔn)備一份合同樣本，供置業(yè)顧問(wèn)、客戶借閱；未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)婉拒，對(duì)于已簽約客戶如需憑合同辦理提款事宜，則應(yīng)統(tǒng)一至主管內(nèi)業(yè)處辦理借閱手續(xù)，并注明合同歸還時(shí)間；對(duì)于已初始登記合同返還客戶，需專門(mén)準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。1) 客戶接待以個(gè)人或組為單位排序，進(jìn)行輪流接待。同時(shí)向客戶介紹發(fā)展商的實(shí)力，曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的項(xiàng)目等，以增加客戶對(duì)項(xiàng)目的信心；n 找出整個(gè)沙盤(pán)最亮麗的點(diǎn)及線路，在人少時(shí)，引導(dǎo)客戶到亮點(diǎn)處介紹沙盤(pán)；在人多時(shí)，按線路慢慢移動(dòng)介紹沙盤(pán)，力爭(zhēng)移動(dòng)到亮點(diǎn)處。制定統(tǒng)一說(shuō)辭項(xiàng)目位置、交通、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)等接電業(yè)務(wù)模擬，時(shí)間控制3分鐘左右接電培訓(xùn)詢問(wèn)客戶資料: 姓名、聯(lián)系方式、需求和獲知途徑電話接聽(tīng)意向性客戶誠(chéng)邀現(xiàn)場(chǎng)看房、洽談，告知客戶您的姓名感謝致電、禮貌告別非意向性客戶客戶登記按要求填寫(xiě)《來(lái)電客戶登記表》電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。1. 凡上門(mén)客戶及電話客戶，請(qǐng)?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話，置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)及時(shí)在《客戶來(lái)訪登記本》或《客戶來(lái)電登記本》及各自的《客戶跟蹤手冊(cè)》上進(jìn)行登記；2. 《客戶跟蹤手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào)，置業(yè)顧問(wèn)人手一本，記錄每次跟進(jìn)情況，包括：客戶到訪日期、時(shí)間、客戶姓名、客戶特征、聯(lián)系電話、戶型需求、意向單位、對(duì)物業(yè)意見(jiàn)、獲知項(xiàng)目信息來(lái)源，以及每次跟蹤的時(shí)間、方式和內(nèi)容；每個(gè)客戶記錄一頁(yè)，連續(xù)登記，不留空頁(yè)或撕頁(yè)。 崗位名稱：招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接上級(jí)：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體招商策略把控與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各職能部門(mén)工作關(guān)系。178。3. 任何人不得私自備份公司內(nèi)部局域網(wǎng)的資訊資料，也不得向外透露；1. 對(duì)獲悉或掌握的公司機(jī)密資料嚴(yán)格保密；2. 禁止對(duì)機(jī)密資料未經(jīng)授權(quán)的使用或復(fù)制、外傳（包括電傳、電郵等）、轉(zhuǎn)讓；3. 在離職前應(yīng)將載有保密信息的文件、資料或軟件，按公司要求歸還給公司或予自行銷(xiāo)毀，并從任何有記憶裝置中刪除保密信息，并且不得繼續(xù)使用這些保密信息，非經(jīng)公司書(shū)面同意，任何人不得向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓保密信息，或?qū)⒈Ｃ苄畔⑴c任何第三方合作利用、開(kāi)發(fā)等；178。 文件管理制度，促進(jìn)與提高項(xiàng)目管理工作的效率，營(yíng)銷(xiāo)中心全部文件需按照以下制度執(zhí)行； “文件”是指項(xiàng)目工作中往來(lái)公文、報(bào)告會(huì)議記錄、規(guī)定、合同書(shū)、各種賬簿圖表、參考書(shū)等一切業(yè)務(wù)用書(shū)與公文；，任何個(gè)人不得私自占有；；：1) 凡重要事宜的指示、請(qǐng)示、匯報(bào)、報(bào)告、傳達(dá)、答復(fù)等等，一律以“文本文件”的形式進(jìn)行；所有文件的處置都必須以“準(zhǔn)確”與“迅速”為原則，必須明確責(zé)任；2) 即使在緊急狀況下以口頭或電話形式處置的事項(xiàng)，事后也必須以文本文件形式記錄下來(lái)；：178。 ，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：（視貢獻(xiàn)大小，獎(jiǎng)金50—5000元）1) 為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；2) 獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；3) 對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；4) 個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者；5) 超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；6) 遺留問(wèn)題解決有重大突破者；7) 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；8) 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；9) 對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；10) 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；11) 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；12) 顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；13) 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者；14) 在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；15) 滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。每位員工均須著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡。：上、下班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗；嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。1) 工作時(shí)間：早班：8：0017：00晚班：10：0018：302) 午餐時(shí)間：12：0013：00；公司安排統(tǒng)一就餐，每日二人值班（晚班人員中午值班）：對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策劃部，案場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃部總監(jiān)批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名置業(yè)顧問(wèn)休息；周六、周日及廣告日原則上不安排休息。1) 頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型；男性頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女性過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳，不允許頭發(fā)過(guò)于蓬松；2) 面部：保持面部清潔，男性不允許蓄胡須，每天刮胡子并且徹底、干凈；不可留大鬢角；女性必須涂口紅、化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝；3) 耳朵：耳朵內(nèi)外無(wú)雜物，男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾；女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；4) 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，盡量避免眼睛布滿血絲，女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜；眼鏡片也必須保持清潔無(wú)臟痕；5) 鼻子：鼻子周?chē)３指蓛?，鼻毛注意?jīng)常修剪，不可露出鼻孔；6) 口腔：保持口腔清潔、無(wú)異味、牙齒潔白，飯后漱口，保證口腔內(nèi)無(wú)食品殘留物；上班時(shí)間不允許喝酒或吃有異味的食物；7) 手部：指甲要修剪整齊不留污垢，；女性不超過(guò)2mm，雙手保持清潔；女性若涂指甲油應(yīng)該選擇透明色，且不能粘貼圖案；8) 襯衫、領(lǐng)帶：襯衫的選擇要求與西裝相協(xié)調(diào)，盡量選擇淺色襯衫，最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張；領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；9) 西裝：女生衣服紐扣必須全部扣??；男性西裝扣子是兩個(gè)，只需要扣上面一顆（如是三個(gè)則只需扣中間一顆或者上面兩顆），西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整；衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；10) 鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿；鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮，女生須穿包頭、包跟的黑色中跟皮鞋。：1) 集團(tuán)金獎(jiǎng)：由集團(tuán)組織評(píng)選的最高年度獎(jiǎng)項(xiàng)，授予優(yōu)異營(yíng)銷(xiāo)中心員工；2) 年度專業(yè)成就獎(jiǎng)：以集團(tuán)內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由集團(tuán)總部各職能部門(mén)組織在每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選，具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集團(tuán)總部各職能部門(mén)制定；3) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)在集團(tuán)服務(wù)10年（含）以上營(yíng)銷(xiāo)中心員工的獎(jiǎng)勵(lì)；4) 營(yíng)銷(xiāo)中心自行組織評(píng)選的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)中心員工獎(jiǎng)；5) 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)；6) 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況和營(yíng)銷(xiāo)中心員工的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 文件的收發(fā)、領(lǐng)取與寄送，原則上由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)；1) 文件按內(nèi)容進(jìn)行整理后，分為兩類保管，一類是尚未完結(jié)的文件，另一類是可以歸檔的文件；2) 全部完結(jié)的文件，分別按所屬部門(mén)、文件機(jī)密程度、整理編號(hào)和保存時(shí)限進(jìn)行整理與編輯，并在“文件保存簿”上做好登記，歸檔保存；3) 制度規(guī)定、合同書(shū)、往來(lái)公文等特別重要的文件，由內(nèi)業(yè)填寫(xiě)“重要文件目錄”后，予以保存；4) 文件的保存時(shí)限如下：l 永久保存文件，包括：營(yíng)銷(xiāo)中心員工手冊(cè)、會(huì)議記錄、重要的制度性規(guī)定；合同書(shū)、客戶資料、項(xiàng)目方案；l 項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)保存文件，包括請(qǐng)求審批提案文件，人事任命文件，獎(jiǎng)金工資與津貼有關(guān)文件，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬簿、傳票與會(huì)計(jì)分析報(bào)表，以及永久保存以外的重要文件；l 臨時(shí)性保存文件，指無(wú)關(guān)緊要或者臨時(shí)性文件；，一律存放在保險(xiǎn)柜或帶鎖的文件柜中；電子文件定期備份存檔；，并注明歸還日期；一切借閱都必須部門(mén)經(jīng)理的同意；任何人不得將文件帶走、抄錄、復(fù)印、拷貝。 中心員工確保不違反本制度之任何規(guī)定，否則公司將追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任；并要求相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)因此給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失（包括直接和間接損失）。 崗位名稱：置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理崗位描述：項(xiàng)目銷(xiāo)售與項(xiàng)目品牌的綜合代表。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)招商工作的整體管理與協(xié)調(diào)2） 制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度租金預(yù)算計(jì)劃，制訂租戶營(yíng)運(yùn)、招商調(diào)整策略，達(dá)成商場(chǎng)招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)3） 合理規(guī)劃商場(chǎng)樓層業(yè)態(tài)分布及組合4） 維持商場(chǎng)良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)5） 建立和更新完善各個(gè)業(yè)態(tài)各個(gè)品類的客戶資料檔案，作為招商的資源庫(kù)，以備調(diào)整需要6） 確保各項(xiàng)工作符合公司規(guī)章制度和流程要求7） 負(fù)責(zé)組織對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定期調(diào)查，并向公司提供相關(guān)報(bào)告報(bào)表8） 運(yùn)營(yíng)籌劃及準(zhǔn)備9） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。3. 有關(guān)停盤(pán)的說(shuō)明：停盤(pán)是指，在受處罰時(shí)間內(nèi)暫時(shí)停止置業(yè)顧問(wèn)接待客戶（包括接電、接訪），期間內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)需要服從公司安排，進(jìn)行一些營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)輔助性工作，且不允許請(qǐng)假或者調(diào)休。1. 帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境；2. 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出公司名或在售樓盤(pán)名稱，使用禮貌用語(yǔ)：如“您好，雨潤(rùn)集團(tuán)”、“您好《項(xiàng)目名》”或“早上好”等；切記以“喂”作開(kāi)頭；3. 原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話。（樣板區(qū)介紹）1) 樣板區(qū)講解流程示意（參考）樣板段景觀、小品（預(yù)定路線）入門(mén)區(qū)（玄關(guān)、門(mén)廳）會(huì)客區(qū)（客廳、起居室）工作區(qū)（廚房、餐廳、保姆間）休息區(qū)（主臥、主衛(wèi)、客臥、書(shū)房）景觀區(qū)（陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、花園）物業(yè)配套（智能化、強(qiáng)弱電）2) 說(shuō)明：n 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的銷(xiāo)售路線引領(lǐng)客戶到樣板區(qū)參觀，在參觀過(guò)程中，適時(shí)的與客戶拉家常，了解客戶的家庭情況和生活狀態(tài)，便于加深對(duì)客戶的了解；n 詳細(xì)介紹樣板區(qū)的各個(gè)細(xì)節(jié)，注意觀察客戶在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，結(jié)合客戶的實(shí)際需求和疑慮點(diǎn)加以解釋，以吸引客戶，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)；n 講解過(guò)程中，從客戶實(shí)際情況角度出發(fā)，分析戶型優(yōu)劣勢(shì)；n 講解非標(biāo)準(zhǔn)樣板區(qū)時(shí)要注意客觀、真實(shí)，把握尺度；n 講解過(guò)程中可隨著路線的引領(lǐng)，逐步幫助客戶分析未來(lái)其在使用本戶型房源時(shí)的便利之處，注意講解的尺度（不能濫竽充數(shù)）。當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)清楚自己的接待順序，主動(dòng)補(bǔ)位；2) 無(wú)論是何種客戶，都視為正?？蛻?，不能挑客、搶客（本項(xiàng)目工作人員除外）；3) 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，需第一時(shí)間詢問(wèn)客戶先前是否到訪并由誰(shuí)接待過(guò)，若客戶明確找某位置業(yè)顧問(wèn)的，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該指定置業(yè)顧問(wèn)接待，事后進(jìn)行登記核查；當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)補(bǔ)位，而該指定