【正文】 27.移動(dòng)通訊　　31.旅游代辦處　　35.（業(yè)）戶洽談?dòng)涗洷碜猓I(yè)）戶洽談?dòng)涗洷砭幪枺? 制表人： 審核人： 制表日期： （招商表）租戶全稱聯(lián)系人/職務(wù)聯(lián)系電話商務(wù)傳真經(jīng)營類別經(jīng)營品牌沈陽網(wǎng)點(diǎn)品牌簡介或企業(yè)背景洽談日期洽談地點(diǎn)面談次數(shù)： 接洽人北海灣代表： 商戶代表： 洽談?dòng)浺答伹闆r擬租位置擬經(jīng)營品牌： 擬租面積擬租期限： 租戶質(zhì)量評價(jià)租戶意向情況租戶提供資料營業(yè)執(zhí)照□、稅務(wù)登記證□、商標(biāo)注冊證□、代理/加盟授權(quán)書□、合同文本□品牌介紹□、商品目錄與價(jià)格單□、其他：領(lǐng)導(dǎo)審閱意見：領(lǐng)導(dǎo)簽字： n 本表用于招商洽談的記錄，由招商人員及時(shí)填寫，主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后交綜合管理存檔。 4．因租賃而發(fā)生的稅費(fèi)，由雙方依照政府有關(guān)規(guī)定繳納。二、承租價(jià)　　租金（含管理費(fèi)）： RMB￥_______元/天/平米月租金為人民幣_____萬______ 仟_____佰_____拾______元整，（小寫RMB￥______ ）。其他　　38.電信營業(yè)廳　　34.銀行　　30.服務(wù)健身中心　　26.中型主題餐廳　　22. 客戶交納不低于總房款30%的首付款匯同經(jīng)理及相關(guān)人員催其交納首付款 不足30% 十日內(nèi)簽訂商品房買賣契約，同時(shí)告之客戶準(zhǔn)備按揭貸款資料十日內(nèi)交于相關(guān)人員辦理蓋章手續(xù) 整理客戶資料復(fù)印件，并填寫《按揭貸款資料明細(xì)》，約客戶和銀行辦理貸款手續(xù) 領(lǐng)回已蓋章合同并復(fù)印 批準(zhǔn)貸款額不足申請貸款額 及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系補(bǔ)交資料不符合要求貸款通過銀行審批，并放款 匯總本周回款情況以及下周回款情況預(yù)測 特殊需求審批流程管理客戶提出特殊申請置業(yè)顧問協(xié)助填寫《特殊需求申請單》銷售內(nèi)業(yè)審核根據(jù)實(shí)際需求上報(bào)以下各級領(lǐng)導(dǎo)審批營銷策劃經(jīng)理市場運(yùn)營管理中心總經(jīng)理集團(tuán)副總經(jīng)理集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)集團(tuán)總經(jīng)理財(cái)務(wù)簽收作業(yè)，必須嚴(yán)格執(zhí)行以上審批流程；《特需申請單》交由主管內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管、存檔。如因客戶強(qiáng)烈要求更換置業(yè)顧問，成交業(yè)績歸屬后者；9) 每位置業(yè)顧問都有責(zé)任、有義務(wù)在其他置業(yè)顧問需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機(jī)會保留；10) 其他未盡事宜各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況制定。如果超過三聲再接聽時(shí)，要先說：“您好《項(xiàng)目名》，不好意思，讓您久等了。178。崗位職責(zé)178。：1) 通報(bào)表揚(yáng)：由集團(tuán)或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；2) 即時(shí)獎(jiǎng)金；3) 獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除《營銷中心員工手冊》中規(guī)定營銷中心員工可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；4) 獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；5) 參加外部培訓(xùn)；6) 出國考察。對于招商運(yùn)營部按照招商工作計(jì)劃適當(dāng)調(diào)整。（《外出登記表》由內(nèi)業(yè)保管）：1） 主管內(nèi)業(yè)每周五下班前將下周項(xiàng)目組人員排班表上報(bào)公司備案，公司人事部會按營銷策劃部的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；2） 主管內(nèi)業(yè)于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司，以確保薪資的正常發(fā)放。提高項(xiàng)目組員工的素質(zhì)，為公司儲備人才1) 置業(yè)顧問、及招商人員必備素質(zhì)l 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識l 擁有良好的心態(tài)l 成功銷售的必備素質(zhì)2) 商務(wù)禮儀3) 銷售前的準(zhǔn)備工作l 學(xué)會自我管理l 分析競爭對手l 研究自己的客戶l 通曉自己的產(chǎn)品4) 銷售業(yè)務(wù)流程l 客戶接待流程與規(guī)范l 電話接聽規(guī)范和技巧l 客戶的管理和跟蹤l 客戶談判與合同簽訂5) 銷售技能提升l 應(yīng)變技巧l 議價(jià)和守價(jià)l 逼定技巧1) 公司實(shí)力背景介紹2) 市場情況及競爭對手分析3) 項(xiàng)目基本資料介紹和答客問4) 模型、樣板房介紹統(tǒng)一說辭5) 營銷現(xiàn)場行政管理制度6) 營銷現(xiàn)場銷售管理規(guī)范7) 項(xiàng)目營銷策略簡析8) 銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識9) 合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識10) 物業(yè)管理相關(guān)知識11) 演練與考核12) 流程介紹和演練根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃1) 現(xiàn)場實(shí)操考核2) 書面試卷考核3) 崗位技能培訓(xùn)考核由營銷中心負(fù)責(zé)組織4) 項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織、轉(zhuǎn)正及年度考評的依據(jù)。工作職責(zé)：1） 帶領(lǐng)銷售顧問團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)；2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系，并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作；3） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計(jì)銷售日報(bào)表；4） 收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周做售樓統(tǒng)計(jì)；5） 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析以及認(rèn)購書、合同書的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計(jì)資料上交部門經(jīng)理；6） 負(fù)責(zé)傭金計(jì)算，監(jiān)督置業(yè)顧問及時(shí)催繳房款；7） 負(fù)責(zé)對置業(yè)顧問進(jìn)行具體的培訓(xùn)工作（項(xiàng)目基本知識、營銷技巧等）；8） 根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級匯報(bào)銷售情況及存在的問題，并提出有利建議；9） 根據(jù)公司樓盤情況和客戶的有關(guān)正常合理問題和建議，及時(shí)整理上報(bào)經(jīng)理并盡快研究處理；10） 負(fù)責(zé)處理置業(yè)顧問和客戶的糾紛；11） 負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；12） 負(fù)責(zé)處理樓盤售后管理工作；13） 執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。工作職責(zé)：1） 根據(jù)項(xiàng)目所處區(qū)位，做詳細(xì)的有針對性的市場調(diào)查研究工作，并形成文字和圖標(biāo)報(bào)告；2） 根據(jù)不同業(yè)態(tài)不同品類整理出客戶檔案詳細(xì)一覽表，并注意隨時(shí)更新；3） 根據(jù)項(xiàng)目總體工作安排，擬定出意向客戶名單，并與之初步接洽合作事宜；4） 接待客戶來電來訪時(shí)記錄洽談紀(jì)要，一并整理成客戶檔案，作為招商工作的參考資料；5） 項(xiàng)目業(yè)態(tài)，規(guī)劃定位初步確立后，和意向商家及重點(diǎn)目標(biāo)商家展開合作洽談，并記錄跟進(jìn)，直至簽署正式合作意向書；6） 對于確定合作意向的商戶，將相關(guān)資料報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)定金，正式簽署合作意向書，用于項(xiàng)目的推廣宣傳；7） 確立已簽意向客戶名單，分專人跟進(jìn)洽談合作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)審相關(guān)合作條件；8） 領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，安排商戶到財(cái)務(wù)繳納所需款項(xiàng)，簽署正式合同；9） 招商人員出具商戶店鋪平面圖紙，要求必須準(zhǔn)確；并通知該品牌公司在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)出具平面布置圖，立面布置圖，材料說明圖，電路分布圖，彩色效果圖及上下水和空調(diào)施工圖等一系列相關(guān)圖紙，報(bào)經(jīng)裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審批 ；10） 系列圖紙審批通過后，裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審核商戶指定的裝修公司資質(zhì)，并填寫《二次裝修進(jìn)場審批表》，到相關(guān)部門辦理進(jìn)場裝修事宜；11） 商戶裝修過程中，招商人員協(xié)助辦理和商場內(nèi)部各部門溝通事宜，直至驗(yàn)收上貨；12） 組織商戶上貨，配合營運(yùn)部門開業(yè)前的演習(xí)工作，做到開業(yè)萬無一失；13） 正式開業(yè)，招商人員繼續(xù)儲備商戶資源詳細(xì)檔案，備將來調(diào)整所需；14） 開業(yè)后，招商人員負(fù)責(zé)商鋪業(yè)績的跟進(jìn)和實(shí)際銷售的監(jiān)督指導(dǎo)工作，配合商場業(yè)績的有效提升；15） 開業(yè)后，招商人配合和監(jiān)督客服，財(cái)務(wù)，物業(yè)，營運(yùn)，營銷等其他相關(guān)部門做好營運(yùn)管理工作，確保商場的有序良好經(jīng)營；16） 根據(jù)商場的需要，作出區(qū)域的招商調(diào)整計(jì)劃，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，組織實(shí)施具體的招商工作，全面提升商場的形象和銷售業(yè)績；17） 執(zhí)行上級安排的其他工作。（沙盤介紹） 1) 沙盤講解流程示意（參考）地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)配套介紹項(xiàng)目概況介紹（突出特色賣點(diǎn)）園林規(guī)劃介紹本期推出樓座概況介紹戶型、面積、價(jià)格概況介紹未來升值、發(fā)展趨勢分析2) 說明：n 將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到沙盤處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤向客戶介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出樓盤的特點(diǎn)。1. 客戶檔案管理由主管內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購階段客戶資料，銷售、簽約階段客戶檔案，兩個(gè)階段以訂購情況明細(xì)表，銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購情況變動(dòng)，登錄訂購情況明細(xì)表，依據(jù)訂購情況明細(xì)表準(zhǔn)備購房合同；2. 與客戶簽定完購房合同后，置業(yè)顧問應(yīng)將所有辦理購房手續(xù)資料及《商品房認(rèn)購合同》一并交由主管內(nèi)業(yè)保管；3. 主管內(nèi)業(yè)必需使用活頁文件夾或文件袋對客戶資料分門別類進(jìn)行整理，排放。 時(shí)尚網(wǎng)吧　　12.n 本表是商管公司內(nèi)部使用文件，不得對外（外單位/外部門）泄露。　 5．違約責(zé)任：①如果出租方在保留有效期（《租賃合同》簽署日前）內(nèi)，將承租方挑選的房屋租賃給第三方時(shí)，出租方應(yīng)向承租方雙倍返還定金；②如果承租方不能按雙方約定時(shí)間簽定《租賃合同》，承租方所交之定金不予退還，出租方有權(quán)將該房號租予第三方。（以下簡稱該物業(yè)）。 足療會所　　15.量販KTV　　10.運(yùn)動(dòng)賣場　　3.4．8工程變更審批流程管理客戶填寫《工程變更申請單》，附變更位置及變更意見詳細(xì)文字說明報(bào)營銷經(jīng)理審批、簽字配合客戶驗(yàn)收工程施工時(shí)進(jìn)行變更報(bào)工程部經(jīng)理審批、簽字置業(yè)顧問配合工程進(jìn)度，按時(shí)提醒變更三方分別留存《申請單》及《說明》客戶繳付工程變更相關(guān)費(fèi)用客戶在《工程變更說明》上簽字工程、技術(shù)部門對客戶意見進(jìn)行技術(shù)審核，提出修改意見并核算變更費(fèi)用主動(dòng)放棄變更客戶不認(rèn)可 客戶認(rèn)可1. 《工程變更申請單》一式三份，客戶、營銷中心、工程部各留存一份；2. 每份《工程變更申請單》后，必須附加工程部的《工程變更說明》，且有客戶、銷售部及工程部的三方簽字；3. 營銷中心只接受客戶一次工程變更申請，客戶一旦提出申請后便不可更改；4. 營銷中心接到客戶工程變更申請，務(wù)必于3日內(nèi)給客戶予以明確答復(fù)；5. 若客戶所提申請不能實(shí)現(xiàn)，由工程部配合向客戶解釋工程不可變更的原因。當(dāng)值置業(yè)顧問都應(yīng)清楚自己的接待順序，主動(dòng)補(bǔ)位；2) 無論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客、搶客（本項(xiàng)目工作人員除外）；3) 當(dāng)值置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，需第一時(shí)間詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，若客戶明確找某位置業(yè)顧問的，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該指定置業(yè)顧問接待，事后進(jìn)行登記核查；當(dāng)值置業(yè)顧問繼續(xù)補(bǔ)位，而該指定接待置業(yè)顧問保留其接待新客戶的資格；若指定的置業(yè)顧問不在，當(dāng)值置業(yè)顧問視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格；4) 已做登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶指定找回原置業(yè)顧問接待的，則需禮貌轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待；5) 客戶到訪時(shí)，輪候置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門時(shí)能認(rèn)出客戶的，可不計(jì)順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問接待，否則不得自行要求更換，仍由當(dāng)值置業(yè)顧問繼續(xù)接待；6) 凡是自行錯(cuò)過客戶的接待機(jī)會均不補(bǔ)償，視為輪空；但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯(cuò)過機(jī)會，過后給予補(bǔ)接待新客戶一次；7) 若當(dāng)值置業(yè)顧問接待新客戶時(shí)剛好老客戶來訪，可委托其他置業(yè)顧問協(xié)助接待或自行放棄新客戶；8) 置業(yè)顧問非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。1. 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢會使你有良好的心境；2. 接聽電話時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出公司名或在售樓盤名稱，使用禮貌用語：如“您好，雨潤集團(tuán)”、“您好《項(xiàng)目名》”或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；3. 原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)招商工作的整體管理與協(xié)調(diào)2） 制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度租金預(yù)算計(jì)劃，制訂租戶營運(yùn)、招商調(diào)整策略，達(dá)成商場招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)3） 合理規(guī)劃商場樓層業(yè)態(tài)分布及組合4） 維持商場良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)5） 建立和更新完善各個(gè)業(yè)態(tài)各個(gè)品類的客戶資料檔案，作為招商的資源庫，以備調(diào)整需要6