【正文】 27.移動(dòng)通訊　　31.旅游代辦處　　35.（業(yè)）戶洽談?dòng)涗洷碜猓I(yè)）戶洽談?dòng)涗洷砭幪?hào)： 制表人： 審核人： 制表日期： （招商表）租戶全稱聯(lián)系人/職務(wù)聯(lián)系電話商務(wù)傳真經(jīng)營(yíng)類別經(jīng)營(yíng)品牌沈陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)品牌簡(jiǎn)介或企業(yè)背景洽談日期洽談地點(diǎn)面談次數(shù)： 接洽人北海灣代表： 商戶代表： 洽談?dòng)浺答伹闆r擬租位置擬經(jīng)營(yíng)品牌： 擬租面積擬租期限： 租戶質(zhì)量評(píng)價(jià)租戶意向情況租戶提供資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照□、稅務(wù)登記證□、商標(biāo)注冊(cè)證□、代理/加盟授權(quán)書(shū)□、合同文本□品牌介紹□、商品目錄與價(jià)格單□、其他：領(lǐng)導(dǎo)審閱意見(jiàn)：領(lǐng)導(dǎo)簽字： n 本表用于招商洽談的記錄，由招商人員及時(shí)填寫(xiě)，主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后交綜合管理存檔。 4．因租賃而發(fā)生的稅費(fèi)，由雙方依照政府有關(guān)規(guī)定繳納。二、承租價(jià)　　租金（含管理費(fèi)）： RMB￥_______元/天/平米月租金為人民幣_(tái)____萬(wàn)______ 仟_____佰_____拾______元整，（小寫(xiě)RMB￥______ ）。其他　　38.電信營(yíng)業(yè)廳　　34.銀行　　30.服務(wù)健身中心　　26.中型主題餐廳　　22. 客戶交納不低于總房款30%的首付款匯同經(jīng)理及相關(guān)人員催其交納首付款 不足30% 十日內(nèi)簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)契約，同時(shí)告之客戶準(zhǔn)備按揭貸款資料十日內(nèi)交于相關(guān)人員辦理蓋章手續(xù) 整理客戶資料復(fù)印件，并填寫(xiě)《按揭貸款資料明細(xì)》，約客戶和銀行辦理貸款手續(xù) 領(lǐng)回已蓋章合同并復(fù)印 批準(zhǔn)貸款額不足申請(qǐng)貸款額 及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系補(bǔ)交資料不符合要求貸款通過(guò)銀行審批，并放款 匯總本周回款情況以及下周回款情況預(yù)測(cè) 特殊需求審批流程管理客戶提出特殊申請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助填寫(xiě)《特殊需求申請(qǐng)單》銷售內(nèi)業(yè)審核根據(jù)實(shí)際需求上報(bào)以下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批營(yíng)銷策劃經(jīng)理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理集團(tuán)副總經(jīng)理集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)集團(tuán)總經(jīng)理財(cái)務(wù)簽收作業(yè)，必須嚴(yán)格執(zhí)行以上審批流程；《特需申請(qǐng)單》交由主管內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管、存檔。如因客戶強(qiáng)烈要求更換置業(yè)顧問(wèn)，成交業(yè)績(jī)歸屬后者；9) 每位置業(yè)顧問(wèn)都有責(zé)任、有義務(wù)在其他置業(yè)顧問(wèn)需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留；10) 其他未盡事宜各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況制定。如果超過(guò)三聲再接聽(tīng)時(shí)，要先說(shuō)：“您好《項(xiàng)目名》，不好意思，讓您久等了。178。崗位職責(zé)178。：1) 通報(bào)表?yè)P(yáng)：由集團(tuán)或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；2) 即時(shí)獎(jiǎng)金；3) 獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除《營(yíng)銷中心員工手冊(cè)》中規(guī)定營(yíng)銷中心員工可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；4) 獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；5) 參加外部培訓(xùn)；6) 出國(guó)考察。對(duì)于招商運(yùn)營(yíng)部按照招商工作計(jì)劃適當(dāng)調(diào)整。（《外出登記表》由內(nèi)業(yè)保管）：1） 主管內(nèi)業(yè)每周五下班前將下周項(xiàng)目組人員排班表上報(bào)公司備案，公司人事部會(huì)按營(yíng)銷策劃部的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；2） 主管內(nèi)業(yè)于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司，以確保薪資的正常發(fā)放。提高項(xiàng)目組員工的素質(zhì)，為公司儲(chǔ)備人才1) 置業(yè)顧問(wèn)、及招商人員必備素質(zhì)l 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)l 擁有良好的心態(tài)l 成功銷售的必備素質(zhì)2) 商務(wù)禮儀3) 銷售前的準(zhǔn)備工作l 學(xué)會(huì)自我管理l 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手l 研究自己的客戶l 通曉自己的產(chǎn)品4) 銷售業(yè)務(wù)流程l 客戶接待流程與規(guī)范l 電話接聽(tīng)規(guī)范和技巧l 客戶的管理和跟蹤l 客戶談判與合同簽訂5) 銷售技能提升l 應(yīng)變技巧l 議價(jià)和守價(jià)l 逼定技巧1) 公司實(shí)力背景介紹2) 市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3) 項(xiàng)目基本資料介紹和答客問(wèn)4) 模型、樣板房介紹統(tǒng)一說(shuō)辭5) 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)行政管理制度6) 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)范7) 項(xiàng)目營(yíng)銷策略簡(jiǎn)析8) 銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)9) 合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識(shí)10) 物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)11) 演練與考核12) 流程介紹和演練根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃1) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核2) 書(shū)面試卷考核3) 崗位技能培訓(xùn)考核由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織4) 項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。工作職責(zé)：1） 帶領(lǐng)銷售顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)；2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問(wèn)之間的關(guān)系，并指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作；3） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考勤，統(tǒng)計(jì)銷售日?qǐng)?bào)表；4） 收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周做售樓統(tǒng)計(jì)；5） 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析以及認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同書(shū)的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計(jì)資料上交部門(mén)經(jīng)理；6） 負(fù)責(zé)傭金計(jì)算，監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)催繳房款；7） 負(fù)責(zé)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行具體的培訓(xùn)工作（項(xiàng)目基本知識(shí)、營(yíng)銷技巧等）；8） 根據(jù)樓盤(pán)具體情況，定期向上級(jí)匯報(bào)銷售情況及存在的問(wèn)題，并提出有利建議；9） 根據(jù)公司樓盤(pán)情況和客戶的有關(guān)正常合理問(wèn)題和建議，及時(shí)整理上報(bào)經(jīng)理并盡快研究處理；10） 負(fù)責(zé)處理置業(yè)顧問(wèn)和客戶的糾紛；11） 負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；12） 負(fù)責(zé)處理樓盤(pán)售后管理工作；13） 執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。工作職責(zé)：1） 根據(jù)項(xiàng)目所處區(qū)位，做詳細(xì)的有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查研究工作，并形成文字和圖標(biāo)報(bào)告；2） 根據(jù)不同業(yè)態(tài)不同品類整理出客戶檔案詳細(xì)一覽表，并注意隨時(shí)更新；3） 根據(jù)項(xiàng)目總體工作安排，擬定出意向客戶名單，并與之初步接洽合作事宜；4） 接待客戶來(lái)電來(lái)訪時(shí)記錄洽談紀(jì)要，一并整理成客戶檔案，作為招商工作的參考資料；5） 項(xiàng)目業(yè)態(tài)，規(guī)劃定位初步確立后，和意向商家及重點(diǎn)目標(biāo)商家展開(kāi)合作洽談，并記錄跟進(jìn)，直至簽署正式合作意向書(shū)；6） 對(duì)于確定合作意向的商戶，將相關(guān)資料報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)定金，正式簽署合作意向書(shū)，用于項(xiàng)目的推廣宣傳；7） 確立已簽意向客戶名單，分專人跟進(jìn)洽談合作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)審相關(guān)合作條件；8） 領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，安排商戶到財(cái)務(wù)繳納所需款項(xiàng)，簽署正式合同；9） 招商人員出具商戶店鋪平面圖紙，要求必須準(zhǔn)確；并通知該品牌公司在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)出具平面布置圖，立面布置圖，材料說(shuō)明圖，電路分布圖，彩色效果圖及上下水和空調(diào)施工圖等一系列相關(guān)圖紙，報(bào)經(jīng)裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審批 ；10） 系列圖紙審批通過(guò)后，裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審核商戶指定的裝修公司資質(zhì)，并填寫(xiě)《二次裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》，到相關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)場(chǎng)裝修事宜；11） 商戶裝修過(guò)程中，招商人員協(xié)助辦理和商場(chǎng)內(nèi)部各部門(mén)溝通事宜，直至驗(yàn)收上貨；12） 組織商戶上貨，配合營(yíng)運(yùn)部門(mén)開(kāi)業(yè)前的演習(xí)工作，做到開(kāi)業(yè)萬(wàn)無(wú)一失；13） 正式開(kāi)業(yè)，招商人員繼續(xù)儲(chǔ)備商戶資源詳細(xì)檔案，備將來(lái)調(diào)整所需；14） 開(kāi)業(yè)后，招商人員負(fù)責(zé)商鋪業(yè)績(jī)的跟進(jìn)和實(shí)際銷售的監(jiān)督指導(dǎo)工作，配合商場(chǎng)業(yè)績(jī)的有效提升；15） 開(kāi)業(yè)后，招商人配合和監(jiān)督客服，財(cái)務(wù)，物業(yè)，營(yíng)運(yùn)，營(yíng)銷等其他相關(guān)部門(mén)做好營(yíng)運(yùn)管理工作，確保商場(chǎng)的有序良好經(jīng)營(yíng)；16） 根據(jù)商場(chǎng)的需要，作出區(qū)域的招商調(diào)整計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，組織實(shí)施具體的招商工作，全面提升商場(chǎng)的形象和銷售業(yè)績(jī)；17） 執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。（沙盤(pán)介紹） 1) 沙盤(pán)講解流程示意（參考）地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)配套介紹項(xiàng)目概況介紹（突出特色賣(mài)點(diǎn)）園林規(guī)劃介紹本期推出樓座概況介紹戶型、面積、價(jià)格概況介紹未來(lái)升值、發(fā)展趨勢(shì)分析2) 說(shuō)明：n 將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到沙盤(pán)處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤(pán)向客戶介紹樓盤(pán)總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出樓盤(pán)的特點(diǎn)。1. 客戶檔案管理由主管內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶資料，銷售、簽約階段客戶檔案，兩個(gè)階段以訂購(gòu)情況明細(xì)表，銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購(gòu)情況變動(dòng)，登錄訂購(gòu)情況明細(xì)表，依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備購(gòu)房合同；2. 與客戶簽定完購(gòu)房合同后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將所有辦理購(gòu)房手續(xù)資料及《商品房認(rèn)購(gòu)合同》一并交由主管內(nèi)業(yè)保管；3. 主管內(nèi)業(yè)必需使用活頁(yè)文件夾或文件袋對(duì)客戶資料分門(mén)別類進(jìn)行整理，排放。 時(shí)尚網(wǎng)吧　　12.n 本表是商管公司內(nèi)部使用文件，不得對(duì)外（外單位/外部門(mén)）泄露。　 5．違約責(zé)任：①如果出租方在保留有效期（《租賃合同》簽署日前）內(nèi)，將承租方挑選的房屋租賃給第三方時(shí)，出租方應(yīng)向承租方雙倍返還定金；②如果承租方不能按雙方約定時(shí)間簽定《租賃合同》，承租方所交之定金不予退還，出租方有權(quán)將該房號(hào)租予第三方。（以下簡(jiǎn)稱該物業(yè)）。 足療會(huì)所　　15.量販KTV　　10.運(yùn)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)　　3.4．8工程變更審批流程管理客戶填寫(xiě)《工程變更申請(qǐng)單》，附變更位置及變更意見(jiàn)詳細(xì)文字說(shuō)明報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理審批、簽字配合客戶驗(yàn)收工程施工時(shí)進(jìn)行變更報(bào)工程部經(jīng)理審批、簽字置業(yè)顧問(wèn)配合工程進(jìn)度，按時(shí)提醒變更三方分別留存《申請(qǐng)單》及《說(shuō)明》客戶繳付工程變更相關(guān)費(fèi)用客戶在《工程變更說(shuō)明》上簽字工程、技術(shù)部門(mén)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行技術(shù)審核，提出修改意見(jiàn)并核算變更費(fèi)用主動(dòng)放棄變更客戶不認(rèn)可 客戶認(rèn)可1. 《工程變更申請(qǐng)單》一式三份，客戶、營(yíng)銷中心、工程部各留存一份；2. 每份《工程變更申請(qǐng)單》后，必須附加工程部的《工程變更說(shuō)明》，且有客戶、銷售部及工程部的三方簽字；3. 營(yíng)銷中心只接受客戶一次工程變更申請(qǐng)，客戶一旦提出申請(qǐng)后便不可更改；4. 營(yíng)銷中心接到客戶工程變更申請(qǐng)，務(wù)必于3日內(nèi)給客戶予以明確答復(fù)；5. 若客戶所提申請(qǐng)不能實(shí)現(xiàn)，由工程部配合向客戶解釋工程不可變更的原因。當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)清楚自己的接待順序，主動(dòng)補(bǔ)位；2) 無(wú)論是何種客戶，都視為正?？蛻?，不能挑客、搶客（本項(xiàng)目工作人員除外）；3) 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，需第一時(shí)間詢問(wèn)客戶先前是否到訪并由誰(shuí)接待過(guò)，若客戶明確找某位置業(yè)顧問(wèn)的，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該指定置業(yè)顧問(wèn)接待，事后進(jìn)行登記核查；當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)補(bǔ)位，而該指定接待置業(yè)顧問(wèn)保留其接待新客戶的資格；若指定的置業(yè)顧問(wèn)不在，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格；4) 已做登記或已成交的老客戶帶新客戶來(lái)訪，如老客戶指定找回原置業(yè)顧問(wèn)接待的，則需禮貌轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待；5) 客戶到訪時(shí)，輪候置業(yè)顧問(wèn)在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)能認(rèn)出客戶的，可不計(jì)順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問(wèn)接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問(wèn)接待，否則不得自行要求更換，仍由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)接待；6) 凡是自行錯(cuò)過(guò)客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償，視為輪空；但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，過(guò)后給予補(bǔ)接待新客戶一次；7) 若當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接待新客戶時(shí)剛好老客戶來(lái)訪，可委托其他置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助接待或自行放棄新客戶；8) 置業(yè)顧問(wèn)非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。1. 帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境；2. 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出公司名或在售樓盤(pán)名稱，使用禮貌用語(yǔ)：如“您好，雨潤(rùn)集團(tuán)”、“您好《項(xiàng)目名》”或“早上好”等；切記以“喂”作開(kāi)頭；3. 原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話。工作職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)招商工作的整體管理與協(xié)調(diào)2） 制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度租金預(yù)算計(jì)劃，制訂租戶營(yíng)運(yùn)、招商調(diào)整策略，達(dá)成商場(chǎng)招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)3） 合理規(guī)劃商場(chǎng)樓層業(yè)態(tài)分布及組合4） 維持商場(chǎng)良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)5） 建立和更新完善各個(gè)業(yè)態(tài)各個(gè)品類的客戶資料檔案，作為招商的資源庫(kù)，以備調(diào)整需要6