某公司質量管理小組活動指南(編輯修改稿)
2025-05-15 06:05 本頁面
【文章內容簡介】 l）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）或“5M1E”，即增加一個測量（Measure）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。 分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。所謂“分析徹底”就是展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。例如針對“噴漆質量色澤不均”問題分析原因時，從環(huán)境這一角度分析，是因為“操作時看不清”，再往下分析為什么看不清呢？是因為“光線太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個可能影響的因素：一個是“燈少”；另一個是“燈泡瓦數小”。分析到這里，原因就很具體了，而且已經到了可直接采取對策的程度。針對“燈少”的原因，對策就定為“換一個瓦數大的燈泡”。所以原因分析徹底，就能使對策制定得簡單、明確、針對性強。 要正確、恰當地應用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖。各小組在活動過程中，可根據所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。這里為使選用時不致于用錯，特將其主要特點列表如下供參考。 方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響對兩個以上問題進行原因分析部分原因把兩個以上問題糾纏在一起沒有限制 確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。 確定主要原因步驟： ① 把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。 ② 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。如“拉閘停電”這是供電部門由于供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對本問題造成影響，但這對小組來說是無法采取對策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。 ③ 對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。在確認每條末端原因是否主要原因時，應根據它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據它是否容易解決來確定。 確認常用的方法 ① 現場驗證?，F場驗證是到現場通過試驗，取得數據來證明。這對方法類的因素進行確認常常是很有效的。如對某一個參數定得不合適的影響因素進行確認時，就需要到現場做一些試驗，變動一下該參數，看它的結果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。又如機械行業(yè)針對加工某零件產生變形所分析的原因是壓緊位置不當，進行確認時，可到現場改變一下壓緊位置，進行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實是主要原因。 ② 現場測試、測量。現場測試、測量是到現場通過親自測試、測量，取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證明。這對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認時，常常是很有效的。如對機器某一部位的精度差、環(huán)境某一項指標高，可以借助儀器、儀表到現場實測取得數據；對材料方面的因素可到現場抽取一定數量的實物作為樣本進行測試，取得數據，與標準比較來確認。 ③ 調查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方法來取得數據，則可設計調查表，到現場進行調查、分析，取得數據來確認。確認必須要小組成員親自到現場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數據才能為確定主要原因提供依據。只憑印象、感覺、經驗來確認是依據不足的。采用舉手表決、“01打分法”、按重要度評分法等，均不可取。 確定主要原因常用的方法有調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法。 制定對策 提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想，獨立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。如針對“工具不好用”這一主要原因，是在原有基礎上改進，還是重新設計制造一個新的工具，還是用別的工具替代，對策提得越具體越好。這樣，每條原因都可提出若干個對策、這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這條主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。 研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。 ① 分析研究對策的有效性。首先就要分析研究該對策能不能控制或消除產生問題的主要原因，如果感到沒把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。 ② 分析研究對策的可實施性。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。如對策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不可能拿出這么多資金購買，所以就無法實施；又如該對策實施后會使環(huán)境保護指標嚴重超標，所以，涉及違反國家法規(guī)法令的對策也不可實施采用。除此之外，還要從經濟性（花多少錢、能不能花得最少）、技術性（有沒有這方面的專業(yè)技術能力）、難易度（是很容易實現的，
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