【文章內(nèi)容簡介】 理（次重點）識記：①獎懲的含義；②獎懲的種類；③獎懲事實的概念。領(lǐng)會：①獎勵事實的確定；②懲罰事實的確定；③實施獎懲的限制性條件；④實施獎懲應(yīng)遵循的原則。簡單應(yīng)用：實施獎懲的程序和步驟。（三）問題員工的管理（重點）識記：①四種不同類型的員工；②問題員工的主要表現(xiàn)形式；③同理心的概念；④傾聽的技巧；⑤員工成長過程的四個階段和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)會：①員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因；②“小人”員工的特點；③科學(xué)的淘汰機(jī)制對企業(yè)的作用；④淘汰管理的原則；⑤樹立同理心的方法；⑥傾聽的五個層次。簡單應(yīng)用：①對完美主義員工的管理方法；②對“悶葫蘆型老黃?！眴T工管理方法；③對推諉責(zé)任員工管理的方法；④對“愛找茬”員工的管理方法；⑤對脾氣暴躁員工管理的方法；⑥管理者對付“小人”員工的方法。綜合應(yīng)用：①功高蓋主員工的管理方法；②淘汰管理的技巧；③管理者應(yīng)掌握的對員工的培訓(xùn)原則。（四）員工申訴處理（一般）識記：①員工申訴的含義；②個人申訴和集體申訴。領(lǐng)會：①建立員工申訴制度的意義；②處理員工申訴的主要程序；③內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）紀(jì)律、紀(jì)律管理、獎懲、獎懲事實、同理心和員工申訴的概念；（2）熱爐法則的內(nèi)涵、特性、具體原則及具體運用；（3）紀(jì)律處分的程序和主要方式；（4）員工產(chǎn)生推諉責(zé)任的原因；（5）“小人”員工的特點；（6）科學(xué)的淘汰機(jī)制對企業(yè)的作用、淘汰管理的原則和淘汰管理的技巧；（7）樹立同理心的方法；（8）傾聽的五個層次；（9）對功高蓋主員工、完美主義員工、“悶葫蘆型老黃牛”員工、推諉責(zé)任員工、“愛找茬”員工、脾氣暴躁員工管理的方法；（10）管理者對付“小人”員工的方法。（11）管理者應(yīng)掌握的對員工的培訓(xùn)原則；（12）建立員工申訴制度的意義、處理員工申訴的主要程序以及內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則。第七章 員工異動管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握職位晉升、職位階梯、降職、員工內(nèi)部流動等概念的含義，理解職位晉升對個人和企業(yè)的作用，理解職位晉升存在的問題、職位晉升的模式、原則、步驟、方法以及具體實施流程，理解降職的原因，理解并掌握降職處理的技巧，了解員工內(nèi)部流動的方式，理解企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點、企業(yè)內(nèi)部員工合理流動的必要性以及建立企業(yè)內(nèi)部員工流動機(jī)制的主要手段。掌握員工內(nèi)部流動的一般流程。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 晉升管理 職位晉升及其作用 職位晉升的依據(jù)和模式 職位晉升的原則 職位晉升的方法與步驟 職位晉升管理制度 降職管理 降職的概念及原因 降職員工的特點與對策 降職的實施程序 降職處理的技巧 降職管理制度范例 員工內(nèi)部流動管理 員工內(nèi)部流動的概念 內(nèi)部員工合理流動的必要性和手段 員工內(nèi)部流動的一般流程三、考核知識點與考核要求（一）晉升管理（重點）識記：①職位晉升的概念；②職位晉升的依據(jù)；③職位階梯的概念。領(lǐng)會：①職位晉升對個人的作用；②職位晉升對企業(yè)的作用；③職位晉升存在的問題；④職位晉升的模式；⑤職位晉升的原則；⑥職位晉升的方法。簡單應(yīng)用：①職位晉升的步驟；②員工職位晉升的具體實施流程；。（二）降職管理（次重點）識記：①降職的概念；②A1型、A2型、B1型、Y1型、X1型、X2型和C1型員工的特點。領(lǐng)會：降職的原因。簡單應(yīng)用：降職處理的技巧。（三）員工內(nèi)部流動管理（一般）識記：①員工內(nèi)部流動的概念；②員工內(nèi)部流動的方式。領(lǐng)會：①企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點；②企業(yè)內(nèi)部員工合理流動的必要性；③建立企業(yè)內(nèi)部員工流動機(jī)制的主要手段。簡單應(yīng)用：員工內(nèi)部流動的一般流程。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）職位晉升、職位階梯、降職、員工內(nèi)部流動的概念；（2）職位晉升對個人和企業(yè)的作用；（3）職位晉升存在的問題；（4）職位晉升的模式、原則、步驟、方法和具體實施流程。（5）降職的原因及降職處理的技巧；（6）企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點；（7）企業(yè)內(nèi)部員工合理流動的必要性和建立企業(yè)內(nèi)部員工流動機(jī)制的主要手段；（8）員工內(nèi)部流動的一般流程。第八章 員工離職管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握員工主動離職的管理、員工辭退管理、裁員管理以及離職管理流程及離職管理制度設(shè)計等相關(guān)內(nèi)容。具體來說，應(yīng)掌握員工離職、離職成本、離職面談、辭退、裁員等概念的含義，了解員工離職的類型，理解員工主動離職的影響因素、預(yù)兆，理解員工主動離職對組織的影響，掌握員工主動離職面談的目的、作用、內(nèi)容和流程，重點掌握員工主動離職的留用策略以及員工主動離職的防范與處理方法，理解員工辭退的原則、程序，掌握辭退面談的內(nèi)容以及對被辭退員工的管理等內(nèi)容，掌握裁員管理的方法與步驟等。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 離職管理概念 員工離職的概念 員工離職的類型 員工主動離職管理 員工主動離職的因素 員工主動離職的預(yù)兆 員工主動離職對組織的影響 員工主動離職的離職面談 主動離職員工的留用策略 員工主動離職的防范與處理 員工辭退管理 辭退的概念 辭退的成本分析 可以辭退的情形 辭退員工的程序 辭退面談 被辭退員工的需求管理 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 裁員管理 裁員概述 裁員的方法及實施步驟 經(jīng)濟(jì)性裁員 離職管理流程及離職管理制度設(shè)計 員工離職管理流程 員工離職管理管理制度范例 工作交接制度 辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)三、考核知識點與考核要求（一）離職管理概念（一般）識記：員工離職的概念。領(lǐng)會：員工離職的類型。（二）員工主動離職管理（重點）識記：①離職成本的概念及構(gòu)成；②離職面談的概念；③脫密期的概念。領(lǐng)會：①導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素；②離職成本項目的構(gòu)成；③有效控制員工主動離職成本的主要措施；④離職面談的目的；⑤離職面談的作用；⑥離職面談的內(nèi)容；⑦離職面談的流程；⑧離職面談信息的處理；⑨消除或降低員工主動離職對組織影響的措施。簡單應(yīng)用：①導(dǎo)致員工離職的個人因素；②導(dǎo)致員工離職的企業(yè)內(nèi)部因素；③員工主動離職的預(yù)兆；④挽留優(yōu)秀員工的方法。綜合應(yīng)用：①員工主動離職的正面影響；②員工主動離職的負(fù)面影響；③主動離職員工的留用策略。（三）員工辭退管理（次重點）識記：①辭退的概念；②員工辭退成本的構(gòu)成；③遣散成本的構(gòu)成；④機(jī)會成本的概念及構(gòu)成；⑤預(yù)告解除勞動合同的概念。領(lǐng)會：①試用期間員工辭退的法律依據(jù)及管理要點；②預(yù)告解除勞動合同的員工管理要點；③辭退員工的原則；④辭退員工的程序；⑤辭退面談的內(nèi)容。簡單應(yīng)用：①被辭退員工的需求及管理；②被辭退員工的心理調(diào)節(jié)。（四）裁員管理（重點）識記：①裁員的概念；②經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；③經(jīng)濟(jì)性裁員的限制。領(lǐng)會：①裁員的作用；②裁員的方法。簡單應(yīng)用：①裁員的實施步驟；②經(jīng)濟(jì)性裁員的條件；③經(jīng)濟(jì)性裁員的程序。（五）離職管理流程及離職管理制度設(shè)計（次重點）綜合應(yīng)用：①員工離職管理流程；②辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)方法；四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）員工離職、離職成本、離職面談、辭退、機(jī)會成本、預(yù)告解除勞動合同、裁員、經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員、優(yōu)化性裁員的概念；（2）導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素、內(nèi)部因素和個人因素；（3）離職成本項目的構(gòu)成及有效控制員工主動離職成本的主要措施；（4）離職面談的目的、作用、內(nèi)容和流程；（5）離職面談信息的處理；（6）消除或降低員工主動離職對組織影響的措施；（7）員工主動離職的預(yù)兆；（8）員工主動離職的影響及留用策略；（9）挽留優(yōu)秀員工的方法；（10）辭退員工的原則、辭退員工的程序；（11）辭退面談的內(nèi)容；（12）被辭退員工的需求及管理、被辭退員工的心理調(diào)節(jié)；（13）裁