x酒店市場(chǎng)部門(mén)人員工作職責(zé)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-10 10:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)展酒店內(nèi)部各 1. 業(yè)務(wù)竟賽 , 外出參觀等 1. 各部門(mén) 有益活動(dòng) 2. 組織參觀酒店 2. 參觀者的日程安排 2. 各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 3. 接 待 3. 住宿 , 餐飲 , 參觀等日程 3. 各部門(mén) 安排 , 籌備 , 安排大型 4. 場(chǎng)所 , 餐飲 , 燈光 , 音響 4. 各部門(mén) 活動(dòng) 效果等 , 分析當(dāng)日酒店活 5. 客人投訴 5. 管理層 動(dòng)中對(duì)酒店造成影響的 各類(lèi)因素 6. 硬件服務(wù)及軟件服務(wù)等 6. 管理層 , 各部門(mén) 見(jiàn) 方面的問(wèn)題 7. 協(xié)助拍攝工作 7. 拍攝時(shí)間 , 地點(diǎn) , 燈光 , 7. 房務(wù)部 , 保安部 電源等 工程部 , 餐飲部 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 酒店外部工作項(xiàng)目與關(guān)系：（需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系） 工作項(xiàng)目 交際目的 1. 與各傳媒機(jī)構(gòu)保持良好聯(lián)系 1. 建立和維護(hù)酒店形象 2. 與政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)溝通 2. 獲取信息 , 獲得支持 3. 社會(huì)公關(guān)活動(dòng) 3. 凝造企業(yè)形象 , 提高酒店知名度 4. 定期拜訪客戶 4. 穩(wěn)定客源 5. 涉外公關(guān) 5. 加強(qiáng)酒店海外知名度 工作職責(zé)規(guī)范 – 公關(guān)經(jīng)理 類(lèi)別基本要求備注 基本常識(shí)具有較豐富的市場(chǎng)知識(shí)及公共關(guān)系 ,具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，分析能力，以及較強(qiáng)的審美能力，優(yōu)秀的寫(xiě)作能力和組織能力，會(huì)電腦 交際技巧善于交際應(yīng)酬，溝通能力強(qiáng)，具有果斷處理事務(wù)的能力，以及較強(qiáng) 的應(yīng)變能力 工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上星級(jí)酒店公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷（或培訓(xùn)經(jīng)歷）大專(zhuān)以上學(xué)歷相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 性格外向型，開(kāi)朗，大方，穩(wěn)重，善于與人溝通，有同情心 外貌身材 160CM 以上，良好的儀表儀容（女性） 年齡 25－ 35 歲 語(yǔ)言流利的普通話，粵語(yǔ)，及一門(mén)以上外語(yǔ)懂英語(yǔ)，日語(yǔ)最佳 其他有較高的文學(xué)造詣，興趣廣泛，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律 主管可根據(jù)實(shí)際工作的需要增加或更改員工的 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 項(xiàng)目：公關(guān)部經(jīng)理工作程序 編號(hào)： JSD 02 日期： 20xx/3/3 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說(shuō)明服務(wù) 語(yǔ)述配備 公關(guān)人員的日常工作程序一、酒店內(nèi)部：（ 1）策劃，籌備酒店大型活動(dòng)。（ 2）了解掌握當(dāng)日酒店進(jìn)行的涉及公關(guān)事務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)重要的公關(guān)活動(dòng)給予安排，知會(huì)管理層并請(qǐng)各部門(mén)配合。（ 3）收集，分析當(dāng)日酒店活動(dòng)中對(duì)酒店造成影響的各類(lèi)因素，盡力淡化，消除不利因素的影響，收集酒店內(nèi)外公眾的意見(jiàn)，向管理層及各部門(mén)及時(shí)反饋信息，管理層及有關(guān)部門(mén)參考，酒店文字，圖片資料的收集和存檔。（ 4）對(duì)當(dāng)日活動(dòng)中，各部門(mén)發(fā)生的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)；（ 5）酒店?duì)I業(yè)部門(mén)宣傳廣告，店內(nèi)指示牌的制作；二、酒店外部：（ 1）酒店之外部公共
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