x酒店市場部門人員工作職責規(guī)范(存儲版)
【正文】 信息來源 1. 起草 新聞 報導 1. 酒店的 新聞 資料 1. 酒店各部門 2. 各營業(yè)點的最新資料 2. 營業(yè)部門 資料檔案 工作項目 提供的信息 信息接收 , 開展酒店內(nèi)部各 1. 業(yè)務(wù)竟賽 , 外出參觀等 1. 各部門 有益活動 2. 組織參觀酒店 2. 參觀者的日程安排 2. 各營業(yè)場所 3. 接 待 3. 住宿 , 餐飲 , 參觀等日程 3. 各部門 安排 , 籌備 , 安排大型 4. 場所 , 餐飲 , 燈光 , 音響 4. 各部門 活動 效果等 , 分析當日酒店活 5. 客人投訴 5. 管理層 動中對酒店造成影響的 各類因素 6. 硬件服務(wù)及軟件服務(wù)等 6. 管理層 , 各部門 見 方面的問題 7. 協(xié)助拍攝工作 7. 拍攝時間 , 地點 , 燈光 , 7. 房務(wù)部 , 保安部 電源等 工程部 , 餐飲部 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 9 頁 酒店外部工作項目與關(guān)系：（需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系） 工作項目 交際目的 1. 與各傳媒機構(gòu)保持良好聯(lián)系 1. 建立和維護酒店形象 2. 與政府部門聯(lián)絡(luò)溝通 2. 獲取信息 , 獲得支持 3. 社會公關(guān)活動 3. 凝造企業(yè)形象 , 提高酒店知名度 4. 定期拜訪客戶 4. 穩(wěn)定客源 5. 涉外公關(guān) 5. 加強酒店海外知名度 工作職責規(guī)范 – 公關(guān)經(jīng)理 類別基本要求備注 基本常識具有較豐富的市場知識及公共關(guān)系 ,具有較強的公關(guān)能力，分析能力，以及較強的審美能力，優(yōu)秀的寫作能力和組織能力，會電腦 交際技巧善于交際應(yīng)酬，溝通能力強，具有果斷處理事務(wù)的能力，以及較強 的應(yīng)變能力 工作經(jīng)驗 3 年以上星級酒店公關(guān)工作經(jīng)驗 學歷（或培訓經(jīng)歷）大專以上學歷相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 性格外向型，開朗，大方，穩(wěn)重，善于與人溝通，有同情心 外貌身材 160CM 以上，良好的儀表儀容（女性） 年齡 25－ 35 歲 語言流利的普通話，粵語，及一門以上外語懂英語，日語最佳 其他有較高的文學造詣，興趣廣泛，善于總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律 主管可根據(jù)實際工作的需要增加或更改員工的 標準作業(yè)程序 項目：公關(guān)部經(jīng)理工作程序 編號： JSD 02 日期： 20xx/3/3 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 9 頁 項次流程步驟要點說明服務(wù) 語述配備 公關(guān)人員的日常工作程序一、酒店內(nèi)部：（ 1）策劃，籌備酒店大型活動。（ B）客人到達時安排一門童為客人開啟車門。知會大堂副經(jīng)理：（ 1）客人到達后，負責迎領(lǐng)客人并陪同至
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