x酒店市場部門人員工作職責(zé)規(guī)范-wenkub
2023-06-02 10:33:03 本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 9 頁 3．在市場營業(yè)部（副）總監(jiān)外出公干或休假期間，全權(quán)代理 公關(guān)部的日常運(yùn)作（如遇重大事情，須請(qǐng)示行政辦）。 7．在為銷售、餐飲或酒店其他部門的促銷活動(dòng)中提供合作和 幫助。 11. 保持酒店各營業(yè)場所最新的資料檔案。 15. 留意其他酒店的宣傳活動(dòng)，有關(guān)的消息應(yīng)及時(shí)知會(huì)市場 營業(yè)部（副）總監(jiān)。 19. 協(xié)助支持集會(huì)，應(yīng)對(duì)一些與公關(guān)集會(huì)有關(guān)的 新聞 記者， 個(gè)別 新聞 界人士提出的要求給予幫助，也應(yīng)在 新聞 團(tuán)體 參觀時(shí)提供指引。 10％ 23. 主管美工主任、公關(guān)主任的公關(guān)工作。 27. 為酒店對(duì)外之發(fā)言代表人。（ 3）收集，分析當(dāng)日酒店活動(dòng)中對(duì)酒店造成影響的各類因素，盡力淡化，消除不利因素的影響，收集酒店內(nèi)外公眾的意見，向管理層及各部門及時(shí)反饋信息，管理層及有關(guān)部門參考，酒店文字，圖片資料的收集和存檔。（ 3）根據(jù)貴賓住店情況擬出 “貴賓接待事宜 ”將接待情況及各有關(guān)部門工作事項(xiàng)作出安排。（ D）由禮賓部安排足夠人手搬運(yùn)行李并與接待單位負(fù)責(zé)人清點(diǎn)數(shù)目確認(rèn)后送至房間。（ H）確定客人出行李的時(shí)間。（ 3）大堂副經(jīng)理需協(xié)助 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 9 頁 送客。（ 4）準(zhǔn)備 WELCOME 卡， TEA于貴賓到達(dá)后送至房間內(nèi)。 項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備 知會(huì)保安部：（ 1）在客人到達(dá)之前預(yù)留適當(dāng)車位。知會(huì)餐飲部：（ 1）在客人到達(dá)前，根據(jù) VIP 情況確定 VIP SET UP級(jí)別及份數(shù)送至樓層并擺入房間。知會(huì)財(cái)務(wù)部：告知結(jié)帳單位信及帳號(hào)。（ 2）對(duì)于仰慕酒店聲譽(yù)，能擴(kuò)大酒店知名度的采訪者，則確定其無正規(guī)報(bào)道，有無附加條件。（ 6）將采訪事宜向管理層匯報(bào)，并知會(huì)有關(guān)部門作好準(zhǔn)備。（ 1）廣告刊播是擴(kuò)大酒店在海 內(nèi)外影響及知名度的有效途徑，根據(jù)酒店實(shí)際需要及經(jīng)費(fèi)開支情況作出計(jì)劃，選取影響面大，幅射力強(qiáng)，廣告效果好的刊播媒體。（ 5）擬定廣告文字并配有相應(yīng)的圖片資料，供廣告設(shè)計(jì)人員參考，盡可能降低費(fèi)用，避免各類以贊助為名之不實(shí)廣告。 四、有關(guān)酒店的拍攝制度（ 1）一般情況下，對(duì)有拍攝要求的客人或團(tuán)體應(yīng)向他說明，為不影響酒店的正常營業(yè)應(yīng)以不拍攝為宜。（ 5）知會(huì)保安部做好拍攝現(xiàn)場的人流控制。 五、司儀程序執(zhí)行情況目的：體現(xiàn)酒店高雅、端莊的四星形象，保證酒店各 類活動(dòng)的順利進(jìn)行。（ 4）根據(jù)活動(dòng)之主題和氛圍選擇發(fā)型和服裝，注意用微笑的眼睛表達(dá)情感。（ 8）自始至終保持飽滿，高昂的情緒，注意司儀在整個(gè)活動(dòng)中的靈魂作用。（ 1）有重要客人入住酒店后，及時(shí)知會(huì)管理層，并確定管理層是否探訪。 項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備 。（ 3）確定客人國籍、民族、身份及嗜好，準(zhǔn)備探訪時(shí)贈(zèng)送之禮品或水果、花藍(lán)。 (10) 活動(dòng)儀式結(jié)束，護(hù)送邀請(qǐng)嘉賓出場，并對(duì)他 們 的光臨表示感謝。（ 6）注意議程之間的自然連接，并適當(dāng)穿 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 9 頁 插幽默，風(fēng)趣之司詞，保證活動(dòng)儀式氣氛的連
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