【正文】 辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系 ,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系 。具有一 定時間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度； ⑷ 了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機(jī)會； ⑸ 熟悉國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系； ⑹ 熟悉酒店客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施，以及酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容； ⑺ 具有較強(qiáng)的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類客人進(jìn)行溝通。及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格； 三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理 性別：男 /女 年齡： 25～ 45 歲 文化程度：大專以上 外語要求： A級 — 業(yè)務(wù)要求： ⑴ 掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。 二、 公關(guān)營銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置 營銷總監(jiān) 部門經(jīng)理 — 助理 文員、美工、銷售代表 第二節(jié) 各崗位人員任職要求 一、公關(guān)營銷總監(jiān) 性別：男／女 年齡：３０～５５歲 文化程度：大學(xué)本科以上 外語要求：Ａ級 業(yè)務(wù)要求 ⑴ 具有較強(qiáng) 的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 12 頁 酒店?duì)I銷部管理制度 公關(guān)營銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神； ⑵ 隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施； ⑶ 具有較廣的知識面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科； 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 12 頁 ⑷ 熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。 二、公關(guān)營銷部經(jīng)理 性別：男 /女 年齡： 28～ 50 歲 文化程度：大專以上 外語水平： A級 業(yè)務(wù)要求： ⑴ 掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策 略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施； ⑵ 通宵市場 學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識； ⑶ 熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 12 頁 及外國人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識； ⑷ 具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力； ⑸ 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑹ 有較強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格； 四 、文員 性別：女 年齡： 20～ 30 歲 文化程度：大專以上 外語要求： B 級 + 業(yè)務(wù)要求 ⑴ 熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容； ⑵ 具有較高的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作； ⑶ 掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測、會計(jì)、文秘等方面的知識； ⑷ 具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù)； ⑸ 熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的 工作； ⑹ 具有一般的公關(guān)和社交能力。 六、美工 性別：男 /女 年齡： 25～ 45 歲 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 12 頁 文化程度：大專 外語要求： C 級 + 業(yè)務(wù)要求 ⑴ 具有五年以上美工設(shè)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗(yàn)； ⑵ 了解裝潢、工藝美術(shù)等方面的專門知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強(qiáng)的主體審美能力，其作品能達(dá)到一定的藝術(shù)水平并具有相應(yīng)的效果； ⑶ 了解旅游業(yè)及國內(nèi)外各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營常識； ⑷ 熟悉旅游法、版權(quán)法等有關(guān)法律知識； ⑸ 了解旅游市場的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)； ⑹ 具有設(shè)計(jì)制作大 型美工制品的能力； ⑺ 有較強(qiáng)的想象能力和創(chuàng)造能力。 負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作 ,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā) ,提高酒店的聲譽(yù)和影響力 。 定期對下屬人員進(jìn)行績效評估 ,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲 ,不斷提高人員的思想素質(zhì) ,專業(yè)技能 ,組織活動能力和開拓進(jìn)取精神 ,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感 。 掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài) ,每周在總經(jīng)理主持下 ,分析銷 售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等 ,提出改進(jìn)方案和措施 ,監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成 。 定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果 ,定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案 ,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施 。 1培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店