【正文】 利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。 實(shí)施 ⑴ 促銷活動(dòng)舉辦當(dāng)天，有接待部門落實(shí)具體人員，迎接客人的到來。對(duì)各種客戶均應(yīng)做好記錄并存檔； ⑶ 對(duì)參觀本酒店展臺(tái)的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量 、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計(jì)； ⑷ 參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，改進(jìn)不足之處 / 六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則 操作者：營(yíng)銷部經(jīng)理 選擇～審批～實(shí)施～跟蹤 選擇： ⑴ 舉辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù)，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會(huì)責(zé)任； ⑵ 酒店可 以贊助的公益活動(dòng)很多，包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。 組織 ⑴ 根據(jù)大中型公館促銷活動(dòng)的需要，由酒店?duì)I銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，提出在報(bào)紙、電視 電臺(tái)上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費(fèi)用、分 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 析預(yù)期效果。 四、文員 直屬上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍 ,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí) ,更新專業(yè)知識(shí) ,提高銷售技巧 ,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化 。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。 二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 性別：男 /女 年齡： 28～ 50 歲 文化程度：大專以上 外語水平： A級(jí) 業(yè)務(wù)要求： ⑴ 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策 略和顧客需求方面的知識(shí)。 定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ,不斷提高人員的思想素質(zhì) ,專業(yè)技能 ,組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神 ,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感 。 「工作說明」 準(zhǔn)備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營(yíng)銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費(fèi)用預(yù)算向總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)審批同意后，落實(shí)具體方案； ⑵ 每次活動(dòng)的廣告宣傳一般提前 15～ 30 天進(jìn)行。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助，要根據(jù)實(shí)際需要和社會(huì)影響確定； ⑶ 在選擇公益贊助活動(dòng)項(xiàng)目后，公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費(fèi)用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等，并寫出贊助活動(dòng)計(jì)劃； 審批： 贊助活動(dòng)計(jì)劃制定后，營(yíng)銷部經(jīng)理要以書面形式詳細(xì)向總經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細(xì)節(jié)。具體工作由營(yíng)銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前 3～ 5 天完成； ⑷ 宣傳畫等應(yīng)在酒店門前、電梯、舉辦場(chǎng)地門前等適當(dāng)場(chǎng)地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴(kuò)大宣傳效果； ⑸ 根據(jù)酒店大中型促銷活動(dòng)需要，除由營(yíng)銷部擬訂邀請(qǐng)來賓名單和設(shè)計(jì)出邀請(qǐng)函件外，還應(yīng)直接打電話詢問，邀請(qǐng)客人參加。 五、營(yíng)銷員 直屬上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 在公關(guān)營(yíng)銷 部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭(zhēng)取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。 向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后 ,組織有關(guān)人員 ,準(zhǔn)備宣傳資料 ,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣 . 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 直屬上級(jí) :總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān) 督導(dǎo)下級(jí) :公關(guān)營(yíng)銷部助理、文員 聯(lián)系部門 :各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責(zé)」 負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作 ,指定公關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃 ,組織和招徠客源 ,掌握市場(chǎng)信息 ,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 . 「工作說明」 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ,全面負(fù)責(zé) 酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作 .定期組織市場(chǎng)調(diào)研 ,收集市場(chǎng)信息 ,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) .制定市場(chǎng)銷售策略 ,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針 ,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施 。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)； ⑷ 信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑸ 具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的 業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑹ 決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)； ⑸ 具有較廣的社會(huì)交往，信息來源 廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑹ 能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑺ 具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。 指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng) ,制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃 ,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行 。 1指定銷售部管理制度、工作程序 ,并監(jiān)督貫徹實(shí)施 .嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn) ,監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用 . 三、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理助理 直屬上級(jí) :公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 督導(dǎo)下級(jí) :公關(guān)營(yíng)銷員、美工 聯(lián)系部門 :同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 配合公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理做好公關(guān)接