【正文】 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 9 頁 三、酒店廣告刊播制度：執(zhí)行程序目的：提高酒店知名度，選擇正確的宣傳渠道，利用報刊、電臺、電視宣傳酒店的整體形象及客房、餐飲 娛樂 項目，達到吸引消費者，拓展市場的目的。（ 4）客 人用膳時另派保安當值。（ G）送當天報紙。 10％ 26. 定期出版 HOTEL NEWSLETTER。 10. 至少在手中務有 10 份 新聞 資料用于即時散發(fā)。 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 9 頁 3．在市場營業(yè)部（副）總監(jiān)外出公干或休假期間，全權(quán)代理 公關(guān)部的日常運作（如遇重大事情，須請示行政辦）。 19. 協(xié)助支持集會，應對一些與公關(guān)集會有關(guān)的 新聞 記者， 個別 新聞 界人士提出的要求給予幫助，也應在 新聞 團體 參觀時提供指引。（ 3）根據(jù)貴賓住店情況擬出 “貴賓接待事宜 ”將接待情況及各有關(guān)部門工作事項作出安排。（ 4）準備 WELCOME 卡， TEA于貴賓到達后送至房間內(nèi)。（ 2）對于仰慕酒店聲譽，能擴大酒店知名度的采訪者，則確定其無正規(guī)報道，有無附加條件。 四、有關(guān)酒店的拍攝制度（ 1）一般情況下，對有拍攝要求的客人或團體應向他說明，為不影響酒店的正常營業(yè)應以不拍攝為宜。（ 8）自始至終保持飽滿，高昂的情緒，注意司儀在整個活動中的靈魂作用。 (10) 活動儀式結(jié)束，護送邀請嘉賓出場，并對他 們 的光臨表示感謝。（ 3）如拍攝需要，要知會工程部派一名電工協(xié)助電源聯(lián)接。（ 4）對以采訪為名，實則拉廣告，贊助的人士，則應要求其出示有效的相關(guān)政府之文件或批示，否則予以回絕。（ 6）做好水電之應急措施。（ B）客人到達時安排一門童為客人開啟車門。 21. 負責酒店內(nèi)外散發(fā)的所有印刷物品的全面控制。 5．同本地 新聞 界聯(lián)系與酒店市場推廣計劃有關(guān)的 新聞 采訪和 報到事宜。 8．掌握酒店管理層與政府部門聯(lián)絡(luò)溝通的基本情況，并將 主 30% 要聯(lián)系單位及人員資料匯集存檔。 24. 監(jiān)察屬下員工之工作，操作及儀表。（ E）客人到達房 間后，將 VIP 名單及時送到前臺、管家部、保安部、餐飲部、公關(guān)部、營業(yè)部、大堂副經(jīng)理、總經(jīng)理室。（ 2）客人到達樓層后，安排房間的同時注意行李擺放情況。（ 7）協(xié)助記者做好采訪中的聯(lián)絡(luò)工作，如有拍攝要求，聯(lián)系工程部確立電源位置，聯(lián)同保安部控制拍攝現(xiàn)場。 項次流程步驟要點說明服務語 述配備 （ 6）如拍攝酒店夜景，需請管家部、房務部將酒店窗戶的客房電燈開亮。（ 2）確定管理層探訪后，相機與客人約定探訪時間，如客人不便，則另約時間。（ 5）舉止沉穩(wěn)，落落大方，口齒清晰，聲音甜美，宏亮。（ 6）將所有準備刊播的資料呈管理層審閱，由管理層審批后執(zhí)行。完成貴賓蒞店期間拍攝及留言工作，并準備足夠的資料，紀念品等贈送貴賓，將貴賓于酒店活動之照片用信封裝好贈送貴賓，并將所有資料存檔。知會管家部：（ 1）在貴賓到達之前，檢查好大堂內(nèi)外之情況，若需鋪紅地毯，則鋪好紅地毯并清潔妥當。（ 4）對當日活動中，各部門發(fā)生的關(guān)系進行協(xié)調(diào)；（ 5）酒店營業(yè)部門宣傳廣告，店內(nèi)指示牌的制作；二、酒店外部：（ 1）酒店之外部公共關(guān)系就是致 力于外部