x酒店市場(chǎng)部門人員工作職責(zé)規(guī)范-資料下載頁
2025-05-26 10:33本頁面
【導(dǎo)讀】部內(nèi)一切運(yùn)作及其他活動(dòng)，建立和維護(hù)酒店在社會(huì)上的形象。1．協(xié)助市場(chǎng)銷售部（副）總監(jiān)擬定全面性之市場(chǎng)推廣計(jì)劃。公關(guān)部的日常運(yùn)作。最新動(dòng)向資料，努力凝造良好的企業(yè)形象。6．起草有關(guān)酒店的新聞報(bào)導(dǎo)。要聯(lián)系單位及人員資料匯集存檔。有需要的予以宴請(qǐng)。收集，分析當(dāng)日酒店活動(dòng)中對(duì)酒店造成影響的各類因素，盡力淡化，消除不利因素的影響，收集酒店內(nèi)外公眾的意見，向管理層及各部門及時(shí)反饋信息，管理層及有關(guān)部門參考，酒店文字，人入住酒店時(shí)有榮譽(yù)感，身份感，體現(xiàn)酒店良好的服務(wù)與形象。接到政府或有關(guān)部門的VIP
【正文】 準(zhǔn)備。（ 7）協(xié)助記者做好采訪中的聯(lián)絡(luò)工作，如有拍攝要求，聯(lián)系工程部確立電源位置，聯(lián)同保安部控制拍攝現(xiàn)場(chǎng)。（ 8）將記者采寫的見報(bào)，刊物資料收集并存檔。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 9 頁 三、酒店廣告刊播制度：執(zhí)行程序目的：提高酒店知名度，選擇正確的宣傳渠道，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視宣傳酒店的整體形象及客房、餐飲 娛樂 項(xiàng)目，達(dá)到吸引消費(fèi)者，拓展市場(chǎng)的目的。（ 1）廣告刊播是擴(kuò)大酒店在海 內(nèi)外影響及知名度的有效途徑，根據(jù)酒店實(shí)際需要及經(jīng)費(fèi)開支情況作出計(jì)劃，選取影響面大，幅射力強(qiáng)，廣告效果好的刊播媒體。（ 2）搜集國內(nèi)外，特別是穗、港、深地區(qū)主要報(bào)刊的發(fā)行量及刊播費(fèi)用方面的資料，以利于比較并供管理層參考。（ 3）對(duì)于不符合酒店風(fēng)格及影響力的廣告，應(yīng)予回絕。（ 4）對(duì)準(zhǔn)備刊登的廣告，先取得可靠而翔實(shí)的資料。（ 5）擬定廣告文字并配有相應(yīng)的圖片資料，供廣告設(shè)計(jì)人員參考，盡可能降低費(fèi)用，避免各類以贊助為名之不實(shí)廣告。（ 6）將所有準(zhǔn)備刊播的資料呈管理層審閱，由管理層審批后執(zhí)行。（ 7）廣告刊播后呈送管理層并知會(huì) 有關(guān)部門閱示，刊播資料存檔。（ 8）與廣告媒介保持密切聯(lián)系，保證廣告按時(shí)刊播，定期廣告應(yīng)寫好備忘錄，以便跟辦。 四、有關(guān)酒店的拍攝制度（ 1）一般情況下，對(duì)有拍攝要求的客人或團(tuán)體應(yīng)向他說明，為不影響酒店的正常營業(yè)應(yīng)以不拍攝為宜。（ 2）對(duì)持有政府公文的宣傳媒體來酒店拍攝，應(yīng)詳細(xì)了解拍攝時(shí)間，地點(diǎn)及拍攝主題，將詳細(xì)資料報(bào)管理層審閱，及早安排拍攝事宜。（ 3）如拍攝需要，要知會(huì)工程部派一名電工協(xié)助電源聯(lián)接。（ 4）知會(huì)餐飲部擺好餐飲場(chǎng)地及酒店特色之菜系。（ 5）知會(huì)保安部做好拍攝現(xiàn)場(chǎng)的人流控制。 項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語 述配備 （ 6）如拍攝酒店夜景，需請(qǐng)管家部、房務(wù)部將酒店窗戶的客房電燈開亮。（ 7）知會(huì)前臺(tái)、大堂副理。（ 8）將所拍照片資料收集存檔，電視如播放情況知會(huì)各部門到時(shí)收看，知會(huì)工程部復(fù)錄存檔。 五、司儀程序執(zhí)行情況目的：體現(xiàn)酒店高雅、端莊的四星形象，保證酒店各 類活動(dòng)的順利進(jìn)行。（ 1）遇有酒店重大活動(dòng)或儀式，熟悉活動(dòng)的宗旨及整個(gè)活動(dòng)的議程安排，從整體上把握活動(dòng)或儀式的司儀風(fēng)格。（ 2）條件許可應(yīng)進(jìn)行司儀詞的撰寫，做到有備無患。（ 3）儀式開始前，先期對(duì)出席儀式的重要領(lǐng)導(dǎo)和來賓進(jìn)行拜訪和接洽，盡可能多地了解第一 手材料，以期司儀時(shí)幽默，生動(dòng)有趣。（ 4）根據(jù)活動(dòng)之主題和氛圍選擇發(fā)型和服裝，注意用微笑的眼睛表達(dá)情感。（ 5）舉止沉穩(wěn)，落落大方，口齒清晰，聲音甜美，宏亮。（ 6）注意議程之間的自然連接，并適當(dāng)穿 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 9 頁 插幽默，風(fēng)趣之司詞，保證活動(dòng)儀式氣氛的連貫和熱烈。（ 7）機(jī)智敏捷，沉著冷靜，對(duì)意料之外的場(chǎng)面須隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理。（ 8）自始至終保持飽滿，高昂的情緒，注意司儀在整個(gè)活動(dòng)中的靈魂作用。（ 9）留意與燈光，音響師的即時(shí)配合與聯(lián)絡(luò)，避免活動(dòng)，儀式中之不必要之聲浪和不和諧的燈光。 (10) 活動(dòng)儀式結(jié)束，護(hù)送邀請(qǐng)嘉賓出場(chǎng)，并對(duì)他 們 的光臨表示感謝。 六、重要客人入住探訪程序執(zhí)行程序目的：使貴賓入住有榮譽(yù)感、身份感，加強(qiáng)酒店與客人的聯(lián)系。（ 1）有重要客人入住酒店后，及時(shí)知會(huì)管理層，并確定管理層是否探訪。（ 2）確定管理層探訪后，相機(jī)與客人約定探訪時(shí)間，如客人不便，則另約時(shí)間。（ 3）確定客人國籍、民族、身份及嗜好，準(zhǔn)備探訪時(shí)贈(zèng)送之禮品或水果、花藍(lán)。（ 4）探訪時(shí)拍攝照片存檔作為酒店資料。 項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備
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