x酒店市場部門人員工作職責(zé)規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 工作大綱 ：（詳細說明工作執(zhí)掌內(nèi)容，需強調(diào)說明必須達到的基本職責(zé)要求。 4．與市政府，各傳媒機構(gòu)保持良好的關(guān)系，及時提供酒店的 最新動向資料，努力凝造良好的企業(yè)形象。 8．掌握酒店管理層與政府部門聯(lián)絡(luò)溝通的基本情況，并將 主 30% 要聯(lián)系單位及人員資料匯集存檔。 12. 擬定宣傳、推廣的走訪對象，定期（每月）進行拜訪，如 有需要的予以宴請。 16. 給美工提供指引，明確應(yīng)確立的酒店形象。 20. 須服從市場營業(yè)部（副）總監(jiān)在上述職服及責(zé)任范圍以 外之任務(wù)指令。 24. 監(jiān)察屬下員工之工作，操作及儀表。 職位名稱 ：公關(guān)經(jīng)理 決策／問題的處理 ： （工作中遇到問題或突發(fā)事件，主管能獨立決策或請示上級給予正確方向） 內(nèi) 容 原則和限制 1. 處理客人投訴 1. 顧全酒 店的利益 , 顧及客人的感受 2. 特別折扣優(yōu)惠 2. 顧全酒店的利益 , 顧及客人的感 受，在市場營業(yè)部（副）總監(jiān)授予的權(quán)限 范圍內(nèi)。（ 4）對當(dāng)日活動中，各部門發(fā)生的關(guān)系進行協(xié)調(diào)；（ 5）酒店營業(yè)部門宣傳廣告，店內(nèi)指示牌的制作；二、酒店外部：（ 1）酒店之外部公共關(guān)系就是致 力于外部公眾交流溝通，謀求相互理解，信任和合作，廣結(jié)良緣；（ 2）協(xié)調(diào)和發(fā)展與政府公眾的關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，宣傳媒介關(guān)系，顧客關(guān)系，涉外公共關(guān)系；（ 3）宣傳與推廣酒店的公眾形象，酒店宣傳廣告的選登與聯(lián)系，接洽及資料的準備等； 一、 VIP 接待制度 VIP 接待程序公關(guān)部的工作制度及執(zhí)行程序目的：確保持工作周密進行，使客人入住酒店時有榮譽感，身份感，體現(xiàn)酒店良好的服務(wù)與形象。 項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備 主要包括：知會前臺部（ A）根據(jù)客人要求預(yù)訂商務(wù)客房或豪華客房，并將房號通知對方接待單位及管家部、工程部、公關(guān)部、大堂副理部。（ E）客人到達房 間后，將 VIP 名單及時送到前臺、管家部、保安部、餐飲部、公關(guān)部、營業(yè)部、大堂副經(jīng)理、總經(jīng)理室。（ I）客人離開時預(yù)留兩部電梯并由專人駕駛。知會管家部：（ 1）在貴賓到達之前，檢查好大堂內(nèi)外之情況，若需鋪紅地毯，則鋪好紅地毯并清潔妥當(dāng)。（ 5）如客人有特殊要求，及時聯(lián)系大堂副經(jīng)理和客房負責(zé)人做好記錄。（ 2）客人到達樓層后，安排房間的同時注意行李擺放情況。（ 2）確定 VIP 用餐時間，地點及設(shè)臺。完成貴賓蒞店期間拍攝及留言工作，并準備足夠的資料，紀念品等贈送貴賓，將貴賓于酒店活動之照片用信封裝好贈送貴賓，并將所有資料存檔。（ 3）若為非正式性采訪又有附加條件（如廣告、贊助等）應(yīng)盡量婉拒，避免造成記者先采寫后要求廣告、贊助等既成事實之現(xiàn)象。（ 7）協(xié)助記者做好采訪中的聯(lián)絡(luò)工作，如有拍攝要求，聯(lián)系工程部確立電源位置，聯(lián)同保安部控制拍攝現(xiàn)場。（ 2）搜集國內(nèi)外，特別是穗、港、深地區(qū)主要報刊的發(fā)行量及刊播費用方面的資料，以利于比較并供管理層參考。（ 6）將所有準備刊播的資料呈管理層審閱，由管理層審批后執(zhí)行。（ 2）對持有政府公文的宣傳媒體來酒店拍攝，應(yīng)詳細了解拍攝時間，地點及拍攝主題，將詳細資料報管理層審閱，及早安排拍攝事宜。 項次流程步驟要點說明服務(wù)語 述配備 （ 6）如拍攝酒店夜景，需請管家部、房務(wù)部將酒店窗戶的客房電燈開亮。（ 1）遇有酒店重大活動或儀式，熟悉活動的宗旨及整個活動的議程安排，從整體上把握活動或儀式的司儀風(fēng)格。（ 5）舉止沉穩(wěn)，落落大方，口齒清晰，聲音甜美，宏亮。（ 9）留意與燈光，音響師的即時配合與聯(lián)絡(luò)，避免活動，儀式中之不必要之聲浪和不和諧的燈光。（ 2）確定管理層探訪后，相機與客人約定探訪時間，如客人不便，則另約
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