【正文】 務(wù)流程流程名稱：銷售計(jì)劃制訂、審批流程 流程代號：SC004 主管部門：銷售部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶經(jīng)理編制銷售計(jì)劃大客戶部經(jīng)理銷售計(jì)劃匯總否銷售計(jì)劃表產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)呈報(bào)公司總經(jīng)理大客戶經(jīng)理實(shí)施銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃表產(chǎn)品市場部經(jīng)理產(chǎn)銷協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)單顧客信息收集 流程說明：大客戶經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷售計(jì)劃，每月26日以《銷售計(jì)劃表》的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核。注：產(chǎn)品市場部經(jīng)理監(jiān)管并進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成、月份生產(chǎn)計(jì)劃。如需印刷，市場經(jīng)理填寫采購申請單，協(xié)調(diào)公司采購部將材料提交印刷廠。市場經(jīng)理組織開展市場調(diào)研活動（規(guī)范流程參見SC001），并制定《市場活動策劃書》。產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，向市場經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：顧客信息反饋流程 流程代號：SC009 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理市場經(jīng)理制定調(diào)查計(jì)劃審批顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查表顧客反饋信息收集市場經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場經(jīng)理數(shù)據(jù)整理分析客戶調(diào)查報(bào)告市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫調(diào)查報(bào)告審批提出解決方案批復(fù)意見產(chǎn)品市場部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理方案執(zhí)行售后服務(wù)流程流程說明：市場經(jīng)理制定《客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，設(shè)計(jì)調(diào)查表。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：售后服務(wù)管理流程 流程代號：SC010 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理服務(wù)申請技術(shù)服務(wù)申請單 產(chǎn)品市場部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)批復(fù)意見技術(shù)服務(wù)申請單 指派技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)服務(wù)人員編寫預(yù)處理方案預(yù)處理方案模板產(chǎn)品市場部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)記錄單產(chǎn)品市場部經(jīng)理服務(wù)完成確認(rèn)技術(shù)服務(wù)申請單 現(xiàn)場服務(wù)記錄單大客戶部經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理形成知識庫 流程說明：大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場部提交《技術(shù)服務(wù)申請單》，服務(wù)類型為售后服務(wù)。市場經(jīng)理將售后服務(wù)情況總結(jié)后，納入產(chǎn)品知識庫。按規(guī)定時間編制公司市場營銷計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理室審批。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.撰寫市場調(diào)研報(bào)告，市場分析報(bào)告，市場工作總結(jié)等。各步驟流程詳見下頁。一般常規(guī)調(diào)研計(jì)劃由市場部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場調(diào)研流程。安排市場部經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。市場部經(jīng)理對資料進(jìn)行審核、分析，寫調(diào)研報(bào)告，提交市場總監(jiān)，進(jìn)行調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)后進(jìn)入市場推廣計(jì)劃制訂、審批流程。主管部門：市場部1，召開會議 方案意見匯總 2，研究計(jì)劃方案3，擬定市場推廣計(jì)劃4，呈報(bào)5，簽否 6，修訂 7，分情況，簽批8，命令 推廣計(jì)劃 9，檢查、督辦 、月份10，命令，按計(jì)劃實(shí)施 11，協(xié)調(diào)運(yùn)營計(jì)劃流程說明：市場推廣計(jì)劃分為、月份計(jì)劃兩類。附：市場推廣計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃單（、月份）(五)流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。本計(jì)劃簽批后由戰(zhàn)略市場部經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃的制訂、審批流程。本計(jì)劃經(jīng)涉及部門總監(jiān)批復(fù)處理意見后經(jīng)服務(wù)主管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流程。三、調(diào)研員行動管理流程主管部門：市場部1，制訂外出活動計(jì)劃 呈交 審核2，簽準(zhǔn)3，上報(bào)明日計(jì)劃 填寫業(yè)務(wù)報(bào)表 開展業(yè)務(wù)4，定期呈報(bào)審查流程說明:調(diào)研員外出開展業(yè)務(wù)活動后要及時填寫業(yè)務(wù)日報(bào)，另外需每天與部門經(jīng)理聯(lián)系。第四篇：市場部工作職責(zé)市場部工作職責(zé)一、招生工作，永遠(yuǎn)把招生工作放在第一要位；、每期、每季度、每月及寒暑假招生方案，組織全校教職員工開展招生工作；，每月 30日之前完成下月招生任務(wù)的設(shè)定，努力完成每年每月設(shè)定的招生任務(wù)；，制作招生宣傳材料，負(fù)責(zé)在報(bào)刊、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳學(xué)校招生計(jì)劃及招生政策； ，并采取多種有效形式，做好招生信息網(wǎng)站建設(shè)工作，為學(xué)生及家長提供招生咨詢答疑服務(wù)； 、小學(xué)聯(lián)系，廣開思路，積極開拓，面向全市小學(xué)，幼兒園招生，利用多種形式做好招生宣傳工作，努力建立起完善的招生體系，及時向家長提供招生信息，同時做好招生咨詢工作。第五篇：市場部工作職責(zé)一、市場部工作職責(zé)1跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。(二)銷售部主管職責(zé)：掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競品的資料狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）掌握本企業(yè)產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息4了解把握本企業(yè)資料狀況并與競爭對手作資料對比分析信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)筑滿足公司需要的信息化基礎(chǔ)信息。（30%）2 公司宣傳力度和行業(yè)影響力。指銷售經(jīng)理所負(fù)責(zé)市場的實(shí)際銷售量與目標(biāo)銷售量的比例，也就是他的實(shí) 際銷售收入與目標(biāo)相除，得到的一個評估標(biāo)準(zhǔn)。有些營銷經(jīng)理為了完成業(yè)績，整天自己做業(yè)務(wù)，不管 業(yè)務(wù)員，但這只表明他是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不能說他是個稱職的經(jīng)理。如果 80%以上合格，得 18 分。銷售費(fèi)用使用率（20 分）。這個信息系統(tǒng)管理，包括營銷人員的日報(bào)表、客戶檔案的管理、市場信息反 饋、服務(wù)信息的反饋等等。即銷售經(jīng)理本人的態(tài)度，如積極進(jìn)取、服從從指揮、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等 等，這是一個綜合的軟性的指標(biāo)。⑵客戶開拓完成率 本月計(jì)劃開拓客戶每有 1 個沒完成扣 2 分。造成客戶流失，每一例扣 5 分。⑷合同履行各環(huán)節(jié)跟進(jìn)監(jiān)管不力，造成不能按時、按質(zhì)、按量交貨。 要求按經(jīng)理安排做好市場調(diào)研，寫出調(diào)研報(bào)告。 要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù) 責(zé)的工作任務(wù)。二、考核范圍 凡市場部員工均需考核，適于本辦法。四、考核目的使改進(jìn)工作，提高工作績效。是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。考核時間若逢節(jié)假日，依次順延。直屬上級根據(jù)部門當(dāng)月工作計(jì)劃分解到部門內(nèi)每位員工，每月按工作任務(wù)量平均每項(xiàng)考核分值，并隨時對員工提供績效輔導(dǎo)，對員工表現(xiàn)進(jìn)行記錄。本部員工考核根據(jù)全國分公司總完成業(yè)績比例評分，各分公司根據(jù)所在分公司完 成業(yè)績比例進(jìn)行評分。B、在考核期內(nèi)，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認(rèn)可。F、業(yè)績與獎勵（薪酬/提升/發(fā)展機(jī)會）相結(jié)合。被考核者提交書面自我總結(jié)與評定?？己私Y(jié)果存入人事部員工檔案。考核結(jié)果具有的效力：； 及專項(xiàng)獎懲與考核結(jié)果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資；； 、續(xù)約或晉升。具體情況如下： 月度考核結(jié)果相應(yīng)的分值，優(yōu)秀： 分； 2 B 合格：1 分；C 較差：0 分。； 3 個月或停薪留職者；。來源:考試大人力資源考試