x酒店市場部門人員工作職責規(guī)范(完整版)
【正文】 。（ 7）機智敏捷，沉著冷靜，對意料之外的場面須隨機應(yīng)變，妥善處理。（ 4）探訪時拍攝照片存檔作為酒店資料。 六、重要客人入住探訪程序執(zhí)行程序目的：使貴賓入住有榮譽感、身份感，加強酒店與客人的聯(lián)系。（ 3）儀式開始前，先期對出席儀式的重要領(lǐng)導(dǎo)和來賓進行拜訪和接洽，盡可能多地了解第一 手材料，以期司儀時幽默，生動有趣。（ 4）知會餐飲部擺好餐飲場地及酒店特色之菜系。（ 4）對準備刊登的廣告，先取得可靠而翔實的資料。 項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備 （ 5）如確定接受采訪則須將采訪對象，采訪范圍，采訪內(nèi)容及時間約 定好并準備相關(guān)材料。（ 2）保證冷熱水，電之應(yīng)急措施。（ 7）在客人離店前，將房間檢查一遍確保無遺留物件。（ 2）在客人到達之前連同管家部檢查好所有房間及 VIP SET UP。（ C）接貴賓到達通知后即準備兩部電梯并由專人駕駛。（ 2）了解掌握當日酒店進行的涉及公關(guān)事務(wù)的各項活動，并對重要的公關(guān)活動給予安排，知會管理層并請各部門配合。 10％ 22. 協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門之間的關(guān)系。 14. 必須清楚地 掌握社會及經(jīng)濟上的變化情況，對社會事物 有敏銳的觸覺，有計劃地作出相應(yīng)宣傳推廣措施，向外 宣傳酒店的整體形象。 6．起草有關(guān)酒店的 新聞 報導(dǎo)。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 9 頁 市場部門人員工作職責規(guī)范 職位名稱：公關(guān)部經(jīng)理 主要職責：（概述本職務(wù)的工作職責主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用） 負責酒店整體的對外宣傳和推廣，利用傳媒機構(gòu)等各種渠道，積極 宣傳酒店，從經(jīng)濟效益和社會效益著眼，通過各種宣傳和公關(guān)策劃 活動，提高酒店知名度，全力協(xié)助市場營業(yè)部副總監(jiān)使其制定的營 銷策略得以切實執(zhí)行，配合市場營業(yè)部（副）總監(jiān)指揮及控制公關(guān) 部內(nèi)一切運作及其他活動，建立和維護酒店在 社會上的形象。 7．在為銷售、餐飲或酒店其他部門的促銷活動中提供合作和 幫助。 15. 留意其他酒店的宣傳活動，有關(guān)的消息應(yīng)及時知會市場 營業(yè)部（副）總監(jiān)。 10％ 23. 主管美工主任、公關(guān)主任的公關(guān)工作。（ 3）收集，分析當日酒店活動中對酒店造成影響的各類因素，盡力淡化，消除不利因素的影響，收集酒店內(nèi)外公眾的意見，向管理層及各部門及時反饋信息，管理層及有關(guān)部門參考，酒店文字，圖片資料的收集和存檔。（ D）由禮賓部安排足夠人手搬運行李并與接待單位負責人清點數(shù)目確認后送至房間。（ 3）大堂副經(jīng)理需協(xié)助 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 9 頁 送客。 項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備 知會保安部：（ 1）在客人到達之前預(yù)留適當車位。知會財務(wù)部：告知結(jié)帳單位信及帳號。（ 6）將采訪事宜向管理層匯報，并知會有關(guān)部門作好準備。（ 5）擬定廣告文字并配有相應(yīng)的圖片資料，供廣告設(shè)計人員參考，盡可能降低費用，避免各類以贊助為名之不實廣告。（ 5）知會保安部做好拍攝現(xiàn)場的人流控制。（ 4）根據(jù)活動之主題和氛圍選擇發(fā)型和服裝，注意用微笑的眼睛表達情感。（ 1）有重要客人入住酒店后，及時知會管理層，并確定管理層是否探訪。（ 3）確定客人國籍、民族、身份及嗜好，準備探訪時贈送之禮品或水果、花藍。（ 6）注意議程之間的自然連接，并適當穿
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