【正文】 業(yè)務(wù)流程三、各業(yè)務(wù)流程細(xì)化流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研策劃流程 流程代號(hào)：SC001 主管部門(mén)：市場(chǎng)部執(zhí)行對(duì)象工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始市場(chǎng)經(jīng)理制定調(diào)研計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)通過(guò)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理通過(guò)方案審批市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)事業(yè)部總經(jīng)理預(yù)算審批市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理各部門(mén)簽準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)市場(chǎng)調(diào)研程序流程說(shuō)明：市場(chǎng)經(jīng)理編制《市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)》，包括：調(diào)研計(jì)劃、內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后，進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。大客戶經(jīng)理接受銷(xiāo)售任務(wù)后按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。特殊的市場(chǎng)活動(dòng)須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場(chǎng)活動(dòng)由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進(jìn)措施等上報(bào)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)，知會(huì)大客戶部經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。有計(jì)劃的組織階段性廣告效果評(píng)估與分析，并及時(shí)調(diào)整工作方向，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)方案的制定，報(bào)總經(jīng)理室審批，并組織實(shí)施，按規(guī)定時(shí)間編制部門(mén)預(yù)算并向公司提交指標(biāo)，并將招商規(guī)劃列入本部門(mén)規(guī)定范圍內(nèi)，保證完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核任務(wù)值，建立本部門(mén)員工溝通渠道和程序，、建立目標(biāo)管理體制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核，審核本部門(mén)員工業(yè)績(jī)計(jì)劃，依據(jù)公司激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，跟進(jìn)并及時(shí)評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況。二、工作流程市場(chǎng)部工作流程（草案）一、總流程說(shuō)明：各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。公司總經(jīng)理交市場(chǎng)總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。流程名稱：市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。市場(chǎng)推廣策劃方案須交一份到市場(chǎng)總監(jiān)，由市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。對(duì)于暫時(shí)不能確定原因的問(wèn)題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問(wèn)題，之后再進(jìn)行分析原因。五、對(duì)校區(qū)市場(chǎng)推廣的輔助、培訓(xùn)工作；，并為校區(qū)策劃制作近期市場(chǎng)活動(dòng)圖文板報(bào)；，電話推廣，地面推廣，活動(dòng)推廣，賽事推廣； ； 。三、各職位考核辦法(一)市場(chǎng)部主管： 市場(chǎng)部主管：（100%），權(quán)重 70% 1 部門(mén)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理作為經(jīng)理，他的重要任務(wù)是要帶隊(duì)伍，因此必須考核其領(lǐng)導(dǎo)手下的 業(yè)務(wù)員去實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的能力。如果低于 60%，就是 0 分，說(shuō)明這樣的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力太差，只能做業(yè)務(wù)員不能帶隊(duì)伍。工作態(tài)度（5 分）。第損失 1 萬(wàn)元扣 5 分。每遲 1 天扣 1 分。(四)信息主管 30% 2 信息化建設(shè)的完整性和適用性 30% 3 公司資料信息的安全性 30% 4 與其他部門(mén)的配合程度 10%市場(chǎng)部目標(biāo)管理考核制度 來(lái)源：考試大 【考試大：天下考生的良師益友】 2008 年 12 月 3 日一、總 則 為全面了解、評(píng)估部門(mén)員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工 始終朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。七、考核內(nèi)容工作指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的 40%，是對(duì)工作任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，由直接屬上級(jí)對(duì)下屬 員工進(jìn)行考核。有效的績(jī)效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo)：A、直屬上級(jí)必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促員工，而不是等到實(shí)際考核的那一天。九、考核程序按照預(yù)定計(jì)劃，明確考核時(shí)間、周期及考核對(duì)象，員工月度考核通常在 5 日前完成對(duì) 上月的工作考核。十一、十一、考核結(jié)果及效力考核結(jié)果要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。十二、十二、考核有下列情況者不得參加考核。員工每個(gè)月考核情況作為考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為 指標(biāo)和工作指標(biāo)；考核緯度：歷史（每月）考核記錄占 50%，民主測(cè)評(píng)占 25%；直屬上級(jí)測(cè)評(píng)占 25%（附《考核表》）；員工績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作 相應(yīng)調(diào)整： 9 個(gè)月超過(guò) 10 個(gè)月考核結(jié)果為 A，可申請(qǐng)加薪； 6 個(gè)月或累計(jì) 9 個(gè)月考核結(jié)果為 C，予以降職、降薪或解聘；優(yōu)秀評(píng)選： ，總共評(píng)選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考 核指標(biāo)結(jié)果為 A 方可評(píng)為優(yōu)秀員工），除通報(bào)表?yè)P(yáng)外，當(dāng)月予以一次行性加薪獎(jiǎng)勵(lì)； ，本部、各分公司分別評(píng)選一名優(yōu)秀員工（評(píng)選辦法另定），除通報(bào)表?yè)P(yáng)外，公司予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)?？己嗽u(píng)定結(jié)果分為 A 優(yōu)秀（90100 分）、B 合格（7089 分）、C 較差（69 分以下）三個(gè)類別，并與員工當(dāng)月月薪總額中績(jī)效工資部分掛鉤，計(jì)算方法為： 實(shí)際考核得分100% 績(jī)效工資總額；績(jī)效工資總額由部門(mén)統(tǒng)一控制。直屬上級(jí)通過(guò)與被考核者進(jìn)行面談，對(duì)直屬下級(jí)工作指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核并進(jìn)行打分。C、把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進(jìn)的地方清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工。行為指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的 30%，主要對(duì)員工工作過(guò)程和方式及日常綜合表現(xiàn)的評(píng) 價(jià)。五、考核時(shí)間考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、考核及專項(xiàng)考核四種。三、考核原則公平、公正。視完成質(zhì)量和效率酌情扣 05 分。⑶合同條文不慎密，填寫(xiě)錯(cuò)誤，造成合同糾紛。（三）客戶部主管 ⑴銷(xiāo)售回款完成率回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額 實(shí)際回款額以月底 30 日或 31 日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。所謂的銷(xiāo)售費(fèi)用使用率，就是公司給他的規(guī)定的銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算和實(shí)際花出 去的費(fèi)用的比例。這項(xiàng)指標(biāo)就是考核他領(lǐng)導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)人員的達(dá)標(biāo)率，參考分值是 20 分。（30%）3 對(duì)市場(chǎng)作品品質(zhì)、公司形象提升、品牌塑造的力度。2 搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù) 4制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；參與制定產(chǎn)品價(jià)格；為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策；整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。部門(mén)經(jīng)理可按照調(diào)研員外出活動(dòng)計(jì)劃的區(qū)域，要求調(diào)研員用當(dāng)?shù)毓潭娫捇仉?，以確定調(diào)研員的確切活動(dòng)位置。附：市場(chǎng)推廣策劃方案主管部門(mén)：市場(chǎng)部1，填寫(xiě)信息聯(lián)絡(luò)單或 通知 質(zhì)量反饋單2，上交3，批復(fù)處理意見(jiàn)4，流程說(shuō)明：信息接收人應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到運(yùn)營(yíng)部服務(wù)中心。市場(chǎng)推廣計(jì)劃包括銷(xiāo)售計(jì)劃與終端促銷(xiāo)計(jì)劃兩方面，銷(xiāo)售重點(diǎn)及促銷(xiāo)緊密結(jié)合，相輔相成。調(diào)查結(jié)果形成立項(xiàng)報(bào)告轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，最后形成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告。本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)部聯(lián)合審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可生效。市場(chǎng)調(diào)研員工作職責(zé)和要求制定綜合調(diào)查問(wèn)卷，并著手調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單必須由顧客簽字并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能確定原因的問(wèn)題，應(yīng)本著顧客