【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 更新改造。實(shí)行24小時(shí)值班報(bào)修制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修24小時(shí)之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。共用照明設(shè)施完好率90%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全。1載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。1物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水景、水系的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)、定時(shí)開(kāi)放。1對(duì)可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。1對(duì)雨、污水管道每二個(gè)月檢查一次，每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。1對(duì)化糞池每三個(gè)月檢查一次，每年清掏1—2次。1護(hù)，保養(yǎng)和維修記錄齊全。有設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔、按合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域各類共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)制度。設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。每2日一次對(duì)一般共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，并有巡檢記錄。特種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。設(shè)立24小時(shí)值班報(bào)修電話，急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修48小時(shí)之內(nèi)或在雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)共用照明設(shè)施完好率80%以上。物業(yè)管理區(qū)域道路平整，不影響車輛、行人通行。1載人電梯24小時(shí)運(yùn)行。1對(duì)可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。1對(duì)雨、污水管道至少每三個(gè)月檢查一次，每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。1對(duì)化糞池每三個(gè)月檢查一次，每年清掏1—2次。（四）公共秩序維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，12小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并有巡查記錄。設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄像資料按約定期限保留。進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛出入，有序停放。對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，8小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查一次，并有巡查記錄。設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄像資料按約定期限保留。進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，重要區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)巡查。設(shè)有安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄像資料按約定期限保留。進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛實(shí)行登記管理。對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)（五）保潔服務(wù)一、樓內(nèi)共用區(qū)域：地面：電梯前廳，每日拖擦1次；無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日拖擦1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每周拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦2次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每月清掃1次，保持無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬；2米以下貼磚墻面，每周抹擦1次，保持表面干凈、無(wú)污漬。樓梯扶手、電梯按鈕、照明開(kāi)關(guān)按鈕，每日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污漬。欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每周擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污漬。天花板、共用照明燈具，每月除塵一次，目視無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中門廳玻璃每周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無(wú)垃圾。電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每月對(duì)電梯門壁上光一次，表面光亮、無(wú)污漬。二、樓外共用區(qū)域：硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。綠地、明溝：每周清理1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，目視無(wú)污漬、明亮清潔（2米以上部分每月擦抹、除塵一次）。水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。積水、積雪清掃及時(shí)。三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔3次，保持無(wú)明顯異味。五、垃圾的收集與處理：生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝化，垃圾桶、果殼箱無(wú)滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。六、定期滅蟲除害。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。一、樓內(nèi)共用區(qū)域：地面：電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次；無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每?jī)芍芡喜?次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個(gè)月清掃1次，保持無(wú)蛛網(wǎng)；2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無(wú)污漬。樓梯扶手、電梯按鈕、照明開(kāi)關(guān)按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污漬。欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每2周擦抹一次，保持表面無(wú)污漬。天花板、共用照明燈具，每2個(gè)月除塵一次，目視無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃，每2個(gè)月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無(wú)垃圾。電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個(gè)月對(duì)電梯門壁上光一次，表面光亮、無(wú)污漬。二、樓外共用區(qū)域：硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。綠地、明溝：每2周清理1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無(wú)污漬、明亮清潔（2米以上部分每2個(gè)月擦抹、除塵一次）。水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。積水、積雪清掃及時(shí)。三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無(wú)明顯異味。五、垃圾的收集與處理：生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無(wú)滿溢現(xiàn)象。設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。六、定期滅蟲除害。每2個(gè)月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。一、樓內(nèi)共用區(qū)域：地面：電梯前廳，每日清掃1次,每周拖擦1次；無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,每周拖擦1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每月拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次。墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每3個(gè)月清掃1次；2米以下貼磚墻面，每月抹擦1次。樓梯扶手、電梯按鈕、照明開(kāi)關(guān)按鈕，每3日擦抹一次。欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每月擦抹一次。天花板、共用照明燈具，每3個(gè)月除塵一次。門、窗等玻璃，每3個(gè)月擦拭1次，其中門廳玻璃每月擦拭1次。天臺(tái)、屋頂，定期清潔。電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每3個(gè)月對(duì)電梯門壁上光一次。二、樓外共用區(qū)域：硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)。綠地、明溝：每月清理1次。共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每月擦抹一次（2米以上部分每3個(gè)月擦抹、除塵一次）。積水、積雪清掃及時(shí)。三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔1次，保持無(wú)明顯異味。五、垃圾的收集與處理：生活垃圾日產(chǎn)日清。設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。六、定期滅蟲除害。每3個(gè)月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。草坪。常年保持平整，無(wú)坑洼、下陷，邊緣清晰，每年剪草五遍以上，及時(shí)澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長(zhǎng)良好。樹木。喬、灌木每年修剪二遍以上，基本無(wú)枯枝、萌蘗枝，生長(zhǎng)良好，樹冠完整，樹木基本無(wú)傾斜；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況和造型要求及時(shí)修剪，每年五遍以上，基本無(wú)缺枝、無(wú)斑禿；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三遍以上，基本無(wú)枯枝；常年土壤疏松通透，及時(shí)澆灌，綠地?zé)o積水，基本無(wú)雜草。按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況合理施肥，每年二遍以上。做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于5%。枯死的花草樹木，必須在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。草坪?；颈３制秸?，無(wú)坑洼、下陷，每年剪草四遍以上，及時(shí)澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長(zhǎng)良好。樹木。喬、灌木每年修剪至少一遍，基本無(wú)枯枝、萌蘗枝，生長(zhǎng)良好，樹冠完整，樹木基本無(wú)傾斜；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況和造型要求及時(shí)修剪，每年三遍以上，基本無(wú)缺枝、無(wú)斑禿；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年二遍以上，基本無(wú)枯枝。按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況合理施肥，每年至少一遍。做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于8%?？菟赖幕ú輼淠?，必須在15天之內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。草坪。每年普修2遍以上，基本保持平整；及時(shí)澆灌，定期清除雜草。樹木。喬、灌木定期修剪，樹冠完整，樹木如有倒伏傾向時(shí)，及時(shí)扶正、加固；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況和造型要求及時(shí)修剪，每年二遍；地被、攀援植物定期修剪、整理。按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況合理施肥。做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于10%。枯死的花草樹木，必須在1個(gè)月之內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。五、物業(yè)管理規(guī)范化 物業(yè)管理職業(yè)道德是指物業(yè)管理的從業(yè)人員在物業(yè)管理活動(dòng)中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和職業(yè)習(xí)慣五個(gè)方面。這就是在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和職業(yè)習(xí)慣。物業(yè)管理職業(yè)道德基本內(nèi)容包括物業(yè)管理的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 物業(yè)管理職業(yè)道德教育培養(yǎng)的意義和目標(biāo) 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其服務(wù)目標(biāo)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“ 微型社會(huì)” 。物業(yè)管理從業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)社區(qū)功能的完善及對(duì)精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在社區(qū)建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺(jué)提高對(duì)自己的各項(xiàng)要求。 物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)的、綜合的職業(yè)道德教育，讓從業(yè)人員逐步了解、形成并最終具有“ 敬業(yè)奉獻(xiàn)、業(yè)主至上、服務(wù)第一、誠(chéng)實(shí)守信、技能過(guò)硬” 的物業(yè)管理職業(yè)道德，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。建設(shè)部頒布的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15 條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范 。隨著物業(yè)管理的迅猛發(fā)展及從業(yè)人員的急速增加，進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，從整體上提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平勢(shì)在必行。物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理的職業(yè)思想，主要包括以下幾方面： A、敬業(yè)奉獻(xiàn) 物業(yè)管理在我國(guó)還是一個(gè)新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好、充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。業(yè)主和用戶對(duì)物業(yè)管理行業(yè)并不十分了解，甚至在社會(huì)上還存在對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的一些偏見(jiàn)。因此物業(yè)管理從業(yè)人員，既要挑戰(zhàn)社會(huì)的誤解和偏見(jiàn)，又要完善行業(yè)的管理和服務(wù)。物業(yè)管理從業(yè)人員如果不熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，沒(méi)有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，就難以適應(yīng)職業(yè)要求。只有具有以苦為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的決心和勇氣，樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，敬業(yè)奉獻(xiàn)，主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，自覺(jué)地把為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感，才是行業(yè)真正需要的人才?？梢哉f(shuō)，是否樹立了敬業(yè)奉獻(xiàn)的思想，是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的前提內(nèi)容。 B、業(yè)主主導(dǎo) 業(yè)