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正文內(nèi)容

海泰物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊doc52-質(zhì)量手冊(編輯修改稿)

2024-09-22 14:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)要求的活動和產(chǎn)品 (服務(wù) )。 b)通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效實施,包括持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程以及保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求,從而增強客戶滿意。 適用范圍:本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍為公司提供工業(yè)物業(yè)管理及其配套服務(wù)的區(qū)域及公司各部門,涵蓋公司物業(yè)管理及其配套服務(wù),包含了保安消防、保潔、餐廳、 交通車等物業(yè)管理服務(wù)項目。 刪減說明:本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項目,由于公司所有服務(wù)項目均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實施,不存在新服務(wù)項目及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā),故刪減了設(shè)計和開發(fā)。 GB/T190002020idtISO9000: 2020《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012020idtISO9001: 2020《質(zhì)量管理體系 — 要求》 GB/T240502020idtISO14050: 1998《環(huán) 境管理體系 — 術(shù)語與定義》 GB/T240011996idtISO14001: 1996《環(huán)境管理體系 — 規(guī)范及使用指南》 本手冊中的“客戶”指接受服務(wù)的組織或個人,等同于 ISO9001: 2020《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的“顧客”。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 17 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號: 4 版本 /修改狀態(tài): A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 質(zhì)量環(huán)境管理體系 共 3 頁 第 1 頁 本章規(guī)定了公司建立、實施和保持 質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。 本章適用于本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系和體系文件的控制。 本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。 公司按照 GB/T19001: 2020和 GB/T240011996標準要求及公司實際情況,建立質(zhì)量環(huán)境管理體系,編制適當?shù)奈募右詫嵤┖捅3植⒊掷m(xù)改進,以使質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運行。為此,要做到: a) 為確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的充分性,應對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過程、環(huán)境因素、重要環(huán)境因素等進行識別,并根據(jù)這些過程對服務(wù)質(zhì)量的影響大小及復 雜程度和環(huán)境影響程度進行相應的控制; b) 應確定過程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用; c) 為使過程和重要環(huán)境因素在受控狀態(tài)下運行并達到預期的目標、指標,公司應確定控制所需的必要的準則和方法; d) 確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持對這些過程的運行和監(jiān)視; e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程,必要時規(guī)定對過程和環(huán)境表現(xiàn)進行監(jiān)視、測量和分析的方法,以了解過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力及其實現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標、指標、管理方案的完成情況,并通過分析對過程、環(huán)境績效采取必要的措施,以實現(xiàn)持續(xù)的改進; f) 對物業(yè)管 理服務(wù)過程中的外包過程,如交通運輸?shù)确?wù)過程,制定《外包服務(wù)控制程序》,規(guī)范對外包過程的控制。 公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件包括: a) 形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針、目標; b) 質(zhì)量、環(huán)境手冊; c) 形成文件的程序; d) 為確保過程有效運行和控制所需的文件(以下稱支持性文件),如作業(yè)指導書、工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等; e) 外來文件(法律、法規(guī)、標準、上級文件等); 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 18 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號: 4 版本 /修改狀態(tài): A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 質(zhì)量環(huán)境管理體系 共 3 頁 第 2 頁 f) 質(zhì)量記錄(一種特殊類型的文件)。 質(zhì)量環(huán)境手冊 a) 為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系,特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊; b) 質(zhì)量環(huán)境手冊對質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說明; c) 本質(zhì)量環(huán)境手冊由品質(zhì)管理部組織編制,管理者代表審核,總經(jīng)理批準后實施,作為實現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標和指標而開展的所有活動的綱領(lǐng); d) 質(zhì)量、環(huán)境手冊各章節(jié)中對各項活動的主要職能部門、職責和權(quán)限、控制要點、質(zhì)量環(huán)境管理體系過程 之間的主要關(guān)系進行規(guī)定和闡述,如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定,予以明確; e) 質(zhì)量、環(huán)境手冊作為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的一部分,采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體系文件相同的方法對其進行控制。 文件控制 公司編制《文件控制程序》,對質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的文件予以控制,包括適當范圍的外來文件(如相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)標準)以確保: a) 文件在發(fā)布前由授權(quán)人批準,批準前須由主要執(zhí)行的職能部門和相關(guān)部門審核,確保其充分和適當; b) 在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用及每次內(nèi)部審核或質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍、客 戶要求、相關(guān)方要求、法律法規(guī)和標準、公司組織架構(gòu)、部門職能分配等發(fā)生變化時,需對文件進行評審,必要時依據(jù)評審結(jié)果修改文件,并再次經(jīng)過授權(quán)人批準后發(fā)布; c) 品質(zhì)管理部門編制文件清單,記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容,以識別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài); d) 品質(zhì)管理部確保與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的各部門均能及時得到有效版本的文件; e) 文件(包括質(zhì)量記錄)可按如下媒體形式保存:紙張、磁盤、光盤、電子媒體等。應保持文件的清晰,易于識別,并方便檢索; f) 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前的確認,按規(guī)定范圍分 發(fā)記錄,并跟蹤其修訂狀態(tài); g) 所有作廢的文件應及時撤離現(xiàn)場,定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。 《記錄控制程序》 ,以提供服務(wù)和質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運作的證據(jù),和開展數(shù)據(jù)分析,提供持續(xù)改進機會的依據(jù)。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 19 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號: 4 版本 /修改狀態(tài): A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 質(zhì)量環(huán)境管理體系 共 3 頁 第 3 頁 。 : a) 所有記錄(包括書面記錄、軟盤、錄像帶或電子媒體的記錄)應標明記錄的順序碼; b) 規(guī)定記錄的保存期限和保管部門,確保適宜的貯存環(huán)境,防止丟失、損壞和毀損; c) 各種記錄填寫應真實、完整,保持清晰,易于識別和檢索; d) 各種記錄的更改應按照《文件控制程序》的要求實施,使記錄格式的更改處于受控狀態(tài)。 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 20 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號: 5 版本 /修改狀態(tài): A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 管理職責 共 13 頁 第 1 頁 本章規(guī)定了總經(jīng)理對建立、實施和改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾,明確增強客戶滿意為目標,制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求,對實現(xiàn)質(zhì)量目標、環(huán)境目標、指標和管理方案所需資源和對質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃,定期進行管理評審,以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 本章適用于公司最高管理者對質(zhì)量環(huán)境管理體系的管理。 本公司領(lǐng)導通過以下活動,對建立、實施和改進 質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)。 a)通過培訓或會議等各種方式,向全體員工傳達滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性,樹立和增強全員的質(zhì)量、環(huán)境意識; b)制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針和確保質(zhì)量目標、環(huán)境目標、指標的實現(xiàn); c)為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和實施提供指導和框架; d)確定組織結(jié)構(gòu); e)主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》的規(guī)定; f)為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源支持(包括人、財、物、技術(shù)等)并確保資源的獲得。 公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相 關(guān)方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望,總經(jīng)理應以實現(xiàn)客戶滿意為目標,為此應做到: a)通過市場調(diào)研、預測、分析、客戶滿意度的測量或與客戶直接溝通的方式,確定客戶的需求和期望; b)將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求,包括對服務(wù)、過程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面的要求; c)客戶的需求、法律、法規(guī)及強制性的國家和行業(yè)標準的要求會隨時間而修訂,因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應隨之更新,以確??蛻舻囊蟮玫匠掷m(xù)的滿足。 總經(jīng)理以“八項質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ),結(jié)合 公司的實際情況,并考慮相關(guān)方的要求,制定質(zhì)量方針和環(huán)境方針并形成文件,傳達到全體員工。 : a)與公司的宗旨相適應; 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 21 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號: 5 版本 /修改狀態(tài): A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 管理職責 共 13 頁 第 2 頁 b)適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模 ; c)對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾; d)為制定和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ),便于質(zhì)量目標分解和實現(xiàn); e)在制定和實施過程中,與 管理、執(zhí)行、驗證和服務(wù)實施人員等各層次的員工充分溝通達到上下理解一致并堅決執(zhí)行; f)在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 : a)對法律法規(guī)和組織應遵守的其他要求的承諾; b)對持續(xù)改進和污染預防的承諾; c)應體現(xiàn)公司的經(jīng)營思想; d)為建立和評審環(huán)境目標和指標提供框架; e)應體現(xiàn)公司的活動、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響,適用于本公司服務(wù)活動中的環(huán)境管理和控制; f)環(huán)境方針應形成文件,傳達到全體員工,并應考慮相關(guān)方的要求。 方針的傳達和貫徹 公司通過培訓、信息交流、板報、小冊子等方式傳達到全體員工。 實施 公司通過制定質(zhì)量目標和環(huán)境目標與指標以及管理方案,在過程控制和運行控制中得到貫徹和實施。 方針的評審 當出現(xiàn)以下情況時,應對方針進行評審: a)管理評審時; b)組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化; c)法律法規(guī)及有關(guān)標準發(fā)生變化; d)相關(guān)方提出新要求。 方針的修訂和改進 a)公司應營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境; b)通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等做出適當?shù)母倪M措施; 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 22 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號: 5 版本 /修改狀態(tài): A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 管理職責 共 13 頁 第 3 頁 c)實施糾正和預防措施等實現(xiàn)改進; d)在管理評審中評價方針的適宜性和有效性,需要修改時,由總經(jīng)理進行修訂和發(fā)布。 、環(huán)境目標 a)總經(jīng)理負責組織制定公司總的質(zhì)量目標、環(huán)境目標,各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標、環(huán)境目標的要求,分別制定部門的質(zhì)量目標和環(huán)境目標,報品質(zhì)管理部匯總審核,分管領(lǐng)導批準,確保為實現(xiàn)質(zhì)量目標、環(huán)境目標而進行的 相關(guān)活動能受到充分的控制; b)質(zhì)量、環(huán)境目標應建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上,其內(nèi)容尤其是對持續(xù)改進的承諾應與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致; c)質(zhì)量、環(huán)境目標應具體可測量、可檢查或能判定,具有階段性,經(jīng)過努力后可實現(xiàn);經(jīng)分解后,在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標應該定量; d)公司質(zhì)量、環(huán)境目標和分解目標應定期進行測量。公司質(zhì)量、環(huán)境目標完成情況按照質(zhì)量、環(huán)境目標統(tǒng)計頻率的要求進行統(tǒng)計,對質(zhì)量、環(huán)境目標完成情況應進行統(tǒng)計和分析,對影響質(zhì)量、環(huán)境目標完成的原因及時采取預防措施。 為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標的實現(xiàn),公司總經(jīng)理必須對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行整體策劃。 (常規(guī)的),根據(jù)所確定的子過程策劃其活動順序和相互作用,規(guī)定控制準則和方法,配備滿足要求的資源,建立信息渠道,對過程實施監(jiān)控,保證過程在受控狀態(tài)下運行。對過程的策劃原則包括但不限于: a)根據(jù)過程對服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境的影響程度及其相互作用,策劃過程控制的準則和方法,編制質(zhì)量環(huán)境管理體系的操作規(guī)程、服務(wù)提供規(guī)范,按批準 的程序文件對過程實施控制; b)根據(jù)需要配備資源,建立信息傳遞渠道,對過程進行監(jiān)控和檢查,確保過程在受控 狀態(tài)下有效運作; c)通過檢查、測量、監(jiān)督評定、審核等活動對過程實施測量、控制和分析。當出現(xiàn)不合 格或異常時,采取必要的措施,保證實現(xiàn)所策劃的結(jié)果,并做到持續(xù)改進。 ,這三個層次分別是:質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件、 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 23 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號: 5 版本 /修改狀態(tài): A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊 管理職責 共 13 頁 第 4 頁 部門工作手冊。 公司承接新的項目時,將針對項目特點,以及公司質(zhì)量、環(huán)境目標和質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求,對項目進行策劃,包括確定項目的質(zhì)量、環(huán)境目標、組織機構(gòu)、分配職責、配備資源、對服務(wù)實現(xiàn)過程和環(huán)境績效實施控制等。編制投標書和項目實施方案,對常規(guī)的過程,可直接引用原有的體系文件,對特定的過程需另外加以描述。 當公司有重大經(jīng)營方針改變、市場目標調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)變化或其他原因可能導致質(zhì)量環(huán)境管理體系的變更時,公司總經(jīng)理須組織質(zhì)量環(huán)境管理 體系的重新策劃。對質(zhì)量環(huán)境管理體系重新策劃并進行變更時,須對變更的內(nèi)容進行評審,必要時確定過渡期,確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性和協(xié)調(diào)一致性。 根據(jù)公司承接項目的性質(zhì)和特點,當項目的部分工作須進行外包時,首先評價外包方,在評價合格的基礎(chǔ)上確定合格外包方,簽訂外包合同,并按合同和公司相關(guān)規(guī)定對其過程實施控制,對
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