【文章內(nèi)容簡介】 項目開發(fā)經(jīng)驗，課程開發(fā)可總結(jié)為以下七個步驟，如圖14所示。圖14 課程開發(fā)步驟（2）培訓(xùn)內(nèi)容針對新員工，培訓(xùn)首先要從信念、價值觀和目標規(guī)劃方面進行思想教育，糾正他們錯誤的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在正確觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)，才能認同企業(yè)。新員工培訓(xùn)采用教育引導(dǎo)的方式。人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)要從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面對新員工進行教育引導(dǎo)，消除新員工對企業(yè)的陌生感。同時，企業(yè)要主動關(guān)心新員工的工作與生活，增進員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。給新員工講述企業(yè)產(chǎn)品的市場潛力，讓他們感覺自己所處的是一個有前景、有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當新員工了解公司的具體情況后，就能夠明確他們的崗位職責，了解公司的相關(guān)制度。其中，新員工急需了解的是如何開展自己的工作。這時候企業(yè)需要有針對性地明確公司可以為他們提供哪些支持，幫助他們對企業(yè)文化和業(yè)務(wù)有一定了解，為他們提供其本職工作的業(yè)務(wù)技能及行業(yè)知識的基本信息。此外，企業(yè)還要幫助新員工快速適應(yīng)企業(yè)文化，盡早熟悉業(yè)務(wù)，并且快速在崗位上找到自身價值。3．培訓(xùn)師在現(xiàn)有的人才環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)已經(jīng)成為勢在必行的一項任務(wù)。合理構(gòu)建培訓(xùn)師隊伍，能夠有效地改善企業(yè)的內(nèi)部管理，促進企業(yè)員工能力的提升，促進企業(yè)更好地發(fā)展。組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，需要以下幾個步驟。（1）挑選有潛質(zhì)、有能力的報名人員作為重點培養(yǎng)對象內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責是促進企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此其必須具備豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。（2）對企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)師進行專業(yè)培訓(xùn)為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課技能，企業(yè)可邀請專業(yè)培訓(xùn)師對他們進行有效訓(xùn)練（主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)），使內(nèi)部培訓(xùn)師充分認識到自己在授課方面存在的問題，從而得到比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。同時，企業(yè)還可以選派公司內(nèi)部培訓(xùn)師到國內(nèi)外學(xué)習(xí)先進的培訓(xùn)方法、科技前沿技術(shù)，跟蹤本行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，大力培養(yǎng)有開拓創(chuàng)新意識、能力強、素質(zhì)高、職業(yè)操守好的“多面手”培訓(xùn)師。此外，企業(yè)可通過吸引和鼓勵經(jīng)營管理人員、工程技術(shù)人員和有特殊技能的人員擔任兼職培訓(xùn)師，逐步建立一支穩(wěn)定的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。（3）建立健全培訓(xùn)師制度企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責權(quán)限、待遇、考核等方面，對內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進行規(guī)定。（4）鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師參加培訓(xùn)師職業(yè)資格認證公司內(nèi)部應(yīng)廣泛宣傳，部門積極推薦，使員工踴躍報名。鼓勵企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手報名參加企業(yè)培訓(xùn)師選拔。 【案例呈現(xiàn)】說起索尼，我們并不陌生，因為在我們身邊有太多烙印著“SONY”這四個字母的電子產(chǎn)品。索尼在進軍中國市場的戰(zhàn)略上取得了很大的成功，在短時間內(nèi)，就由北京一個城市迅速擴展到全中國，如今幾乎中國每個省會城市都設(shè)有分公司和辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)無孔不入，其在中國市場的銷售業(yè)績斐然。索尼在中國的快速發(fā)展和它完善的培訓(xùn)體系是分不開的。索尼強調(diào)“走在前面”的培訓(xùn)模式。每位晉升的員工都要接受“角色轉(zhuǎn)變”課程的專項培訓(xùn)，從一個“銷售高手”向“職業(yè)經(jīng)理人”過渡。無論是人事、財務(wù)、廣告，還是總務(wù)部門，公司都會派出專業(yè)人員集中為他們進行相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以便全面提高其作為“職業(yè)經(jīng)理人”所應(yīng)具備的各項素質(zhì)。在對人才的看法上，索尼人力資源發(fā)展部的引導(dǎo)目的也很特別：“企業(yè)和員工是捆綁在一起的，就像‘人’這個字，一撇一捺，相互寄托，相互支持，只有兩者同時發(fā)展，‘人’才能保持它的對稱性，才能立起來?！迸c許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，在新的分公司和辦事處成立之前，公司各個部門的領(lǐng)導(dǎo)人與人事部門就已經(jīng)開始了對外派人員的培訓(xùn)工作。崗位調(diào)動或是臨時外派的工作，使任職人得以有機會全面接觸未來所要擔負的業(yè)務(wù)及責任。同時，人事部門還會制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，使其能從理論上達到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式不僅對企業(yè)十分必要，也為每一個即將任職的員工提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。如此，索尼公司才在對內(nèi)研發(fā)與對外銷售上顯得游刃有余。 【HR分析】索尼公司的成功是有目共睹的，在短時間內(nèi)就順利地將產(chǎn)品打入中國市場。這與索尼公司有力的培訓(xùn)方式是分不開的。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式使即將任職的員工迅速熟悉任務(wù)，真正地成長起來。索尼建立的有效培訓(xùn)機制，不僅加強了各地業(yè)務(wù)的經(jīng)驗交流，而且提高了員工的綜合業(yè)務(wù)水平。通過不同城市間員工的變動和不同崗位的輪換，好的工作經(jīng)驗被推廣到其他索尼公司常駐地，一批批熟練掌握多項業(yè)務(wù)的員工也隨之成長起來。企業(yè)對員工最不能吝嗇的就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)為了滿足開展業(yè)務(wù)的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。在選拔人才上，索尼公司更看重的是人才日后的發(fā)展。索尼公司對員工的培養(yǎng)完全因人而異，有的人學(xué)習(xí)能力特別強，那么他可能很快就能獲得更好的發(fā)展機會。索尼的出發(fā)點是自己培養(yǎng)人才，因此，進入索尼的新人其實都面臨同樣的發(fā)展機會，這也是索尼的用人方針之一。索尼公司成熟的培訓(xùn)體系對員工和公司都有深刻的積極影響。索尼公司的培訓(xùn)制度是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為員工高水平完成本職工作提供所需的知識、技能、經(jīng)驗，使員工更好地達成其職業(yè)規(guī)劃目標。一方面，它提高了員工的工作效率與能力，為員工實現(xiàn)自我價值打下了良好的基礎(chǔ)；另一方面，它有利于索尼公司高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建，改善企業(yè)的工作質(zhì)量，為索尼公司贏得了競爭優(yōu)勢。第二章 人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的任務(wù)員工培訓(xùn)流程包括培訓(xùn)準備階段、培訓(xùn)實施階段、培訓(xùn)評估階段以及培訓(xùn)反饋階段。設(shè)計有計劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)流程對培訓(xùn)效果的實現(xiàn)起著重要的作用。 培訓(xùn)準備階段在設(shè)計合理的培訓(xùn)流程前，應(yīng)綜合考慮三個因素：企業(yè)戰(zhàn)略需要、企業(yè)文化需要和企業(yè)技術(shù)需要。員工培訓(xùn)管理流程的設(shè)計直接影響培訓(xùn)管理的效果，管理流程一般包括以下步驟，如圖21所示。圖21 培訓(xùn)管理流程圖 培訓(xùn)需求調(diào)查1．培訓(xùn)需求調(diào)查概述訓(xùn)需求調(diào)查是培訓(xùn)分析的基礎(chǔ)，準確把握培訓(xùn)需求也是成功開展培訓(xùn)工作的先決條件。不進行培訓(xùn)需求調(diào)查的培訓(xùn)活動是盲目的，往往達不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標、制訂培訓(xùn)計劃、具體實施培訓(xùn)的前提條件和進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作及時、有效開展的重要保證。培訓(xùn)需求調(diào)查在整個培訓(xùn)環(huán)節(jié)中有著重要的地位。外部資料（三茅網(wǎng)）：培訓(xùn)需求的來源一般有這幾個方面： 公司的發(fā)展戰(zhàn)略： 支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，為未來提供滿足公司需要的人力和智力是HR部門的核心職責之一。比如今年公司要重點開拓商品模市場，對商品模的設(shè)計、制造相關(guān)知識，客戶的特殊要求（標準）轉(zhuǎn)化等就是技術(shù)、制造部門培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。 員績效評估結(jié)果： 培訓(xùn)的一個目的是解決問題、提升績效，針對員工績效考評發(fā)現(xiàn)的問題開展相關(guān)培訓(xùn)，既有必要，也更有針對性。 員工的崗位勝任素質(zhì)： 企業(yè)中的各崗位都有職業(yè)素養(yǎng)、技能、工作經(jīng)驗、教育背景等的要求，達到該崗位的要求是人崗匹配，未達要求，即離任職要求還有差距，這差距就有必要用培訓(xùn)來消除。 員工的職業(yè)規(guī)劃：員工不論從技術(shù)發(fā)展通道，還是走管理線路、專業(yè)路線，都可與培訓(xùn)進行整合，各條路線上均可開發(fā)和組織一些相應(yīng)的課程，對公司與員工而言是雙贏的。 顧客的一些特殊要求：顧客對公司的審核提出的整改項、特殊要求等也是培訓(xùn)需求的重要來源之一。 此外，對于操作型員工，掌握多工位（崗位）技能，培養(yǎng)骨干、應(yīng)對病事假及離職，也是公司的現(xiàn)實需要之一。操作工我們一般分為需要他人幫助才能操作、能獨立上崗操作、獨立上崗操作并且能指導(dǎo)他人、能培訓(xùn)他人并有能力在這方面進行改進等四個層次，各層次人員比例是否合理，低層次向高層次發(fā)展要，也是培訓(xùn)的需求之一。 具體做法上：各部門一般發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，讓其選擇和填報培訓(xùn)需求；而對公司高層，則采取培訓(xùn)需求訪談，溝通、交流并記錄公司領(lǐng)導(dǎo)對年度規(guī)劃中涉及培訓(xùn)方面的要求、需求、設(shè)想、預(yù)算等信息。并將各單位收集的信息進行篩選、分析和整合，最終形成年度培訓(xùn)計劃。 2．員工培訓(xùn)需求調(diào)查表表21 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表表22 某公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 培訓(xùn)需求分析1．培訓(xùn)需求分析概述培訓(xùn)需求分析是指通過對企業(yè)及其員工的目標、技能、知識等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，以確定是否需要培訓(xùn)及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動過程。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，不僅是明確培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)方案的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運用數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對面訪談、員工申請等多種方法進行培訓(xùn)需求分析。做好員工培訓(xùn)需求分析，對準確把握公司內(nèi)部員工培訓(xùn)脈搏，有效提高員工隊伍整體素質(zhì)，實現(xiàn)公司大變革、大發(fā)展有極其深遠的意義。培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、任務(wù)分析與個人分析三項內(nèi)容。2．培訓(xùn)需求產(chǎn)生的客觀原因有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對培訓(xùn)需求成因有效性的分析這一基礎(chǔ)之上的。培訓(xùn)成功與否在很大程度上取決于需求分析的準確性和有效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下三類。第一，由工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。企業(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容也會相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。第二，由人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。無論員工之前從事何種工作，只要他們進入一家新公司，踏入了新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進入工作狀態(tài)，實現(xiàn)較好的工作業(yè)績，參加培訓(xùn)就是他們的首要選擇。第三，由績效變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。實現(xiàn)既定的或更優(yōu)異的績效是企業(yè)所希望的，但部分員工因各種原因，其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有狀況之間會存在一定的差距，由此也產(chǎn)生了相關(guān)的培訓(xùn)需求。3．培訓(xùn)需求分析三層面（1）組織分析培訓(xùn)需求的組織分析，涉及影響培訓(xùn)效果的有關(guān)組織的各個方面，包括組織目標分析、組織資源分析、組織特征分析以及環(huán)境影響分析等。組織分析是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略目標下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)活動，即判斷企業(yè)中哪些員工或哪些部門需要培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求，從而為培訓(xùn)提供可利用的資源取得管理者和同事對培訓(xùn)活動的支持。比如：組織的目標是要進入高新技術(shù)行業(yè)，就要注重對員工的技術(shù)培訓(xùn)，儲備技術(shù)人才；對某些工作績效較差的員工或部門，進行有針對性的培訓(xùn)；對不能完全勝任其職位工作的人員進行培訓(xùn)。（2）工作分析培訓(xùn)需求的工作分析，是指對某一職務(wù)的任職要求和業(yè)績指標進行分析，由此得出該職務(wù)現(xiàn)任員工應(yīng)掌握的知識和技能與員工實際掌握的知識和技能之間的差距，進而明確培訓(xùn)需求的一種分析方法。工作分析能夠確定某一工作的各項培訓(xùn)任務(wù)，精細說明各項任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示成功完成該項工作所需要的知識、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容。比如：市場部面臨的是經(jīng)常變化的外部環(huán)境，因此要注重創(chuàng)新性培訓(xùn)和市場預(yù)測能力的培訓(xùn)；財務(wù)部門主要進行財務(wù)方面的管理，因此就要注重財務(wù)軟件應(yīng)用的培訓(xùn)。（3）個人分析由于培訓(xùn)是針對具體的員工和具體的崗位進行的，因而，在公司整體員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上對擬定需要培訓(xùn)的個人展開分析，是整個培訓(xùn)需求的核心，對培訓(xùn)效果起決定性作用。個