【文章內(nèi)容簡介】 項目開發(fā)經(jīng)驗，課程開發(fā)可總結為以下七個步驟，如圖14所示。圖14 課程開發(fā)步驟（2）培訓內(nèi)容針對新員工，培訓首先要從信念、價值觀和目標規(guī)劃方面進行思想教育，糾正他們錯誤的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在正確觀念引導下，新員工才愿意配合企業(yè)，才能認同企業(yè)。新員工培訓采用教育引導的方式。人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)要從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面對新員工進行教育引導，消除新員工對企業(yè)的陌生感。同時，企業(yè)要主動關心新員工的工作與生活，增進員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。給新員工講述企業(yè)產(chǎn)品的市場潛力，讓他們感覺自己所處的是一個有前景、有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當新員工了解公司的具體情況后，就能夠明確他們的崗位職責，了解公司的相關制度。其中，新員工急需了解的是如何開展自己的工作。這時候企業(yè)需要有針對性地明確公司可以為他們提供哪些支持，幫助他們對企業(yè)文化和業(yè)務有一定了解，為他們提供其本職工作的業(yè)務技能及行業(yè)知識的基本信息。此外，企業(yè)還要幫助新員工快速適應企業(yè)文化，盡早熟悉業(yè)務，并且快速在崗位上找到自身價值。3．培訓師在現(xiàn)有的人才環(huán)境下，企業(yè)培訓師隊伍的建設已經(jīng)成為勢在必行的一項任務。合理構建培訓師隊伍，能夠有效地改善企業(yè)的內(nèi)部管理，促進企業(yè)員工能力的提升，促進企業(yè)更好地發(fā)展。組建內(nèi)部培訓師隊伍，需要以下幾個步驟。（1）挑選有潛質(zhì)、有能力的報名人員作為重點培養(yǎng)對象內(nèi)部培訓師最重要的職責是促進企業(yè)培訓與學習，因此其必須具備豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。（2）對企業(yè)內(nèi)的培訓師進行專業(yè)培訓為提高內(nèi)部培訓師的培訓授課技能，企業(yè)可邀請專業(yè)培訓師對他們進行有效訓練（主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)），使內(nèi)部培訓師充分認識到自己在授課方面存在的問題，從而得到比較全面的糾正、指導和訓練。同時，企業(yè)還可以選派公司內(nèi)部培訓師到國內(nèi)外學習先進的培訓方法、科技前沿技術，跟蹤本行業(yè)技術發(fā)展方向，大力培養(yǎng)有開拓創(chuàng)新意識、能力強、素質(zhì)高、職業(yè)操守好的“多面手”培訓師。此外，企業(yè)可通過吸引和鼓勵經(jīng)營管理人員、工程技術人員和有特殊技能的人員擔任兼職培訓師，逐步建立一支穩(wěn)定的內(nèi)部培訓師隊伍。（3）建立健全培訓師制度企業(yè)要從內(nèi)部培訓師的任職資格、職責權限、待遇、考核等方面，對內(nèi)部培訓師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進行規(guī)定。（4）鼓勵內(nèi)部培訓師參加培訓師職業(yè)資格認證公司內(nèi)部應廣泛宣傳，部門積極推薦，使員工踴躍報名。鼓勵企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務主管和部分學有所長、好為人師的崗位明星、業(yè)務能手報名參加企業(yè)培訓師選拔。 【案例呈現(xiàn)】說起索尼，我們并不陌生，因為在我們身邊有太多烙印著“SONY”這四個字母的電子產(chǎn)品。索尼在進軍中國市場的戰(zhàn)略上取得了很大的成功，在短時間內(nèi)，就由北京一個城市迅速擴展到全中國，如今幾乎中國每個省會城市都設有分公司和辦事處，產(chǎn)品銷售與服務無孔不入，其在中國市場的銷售業(yè)績斐然。索尼在中國的快速發(fā)展和它完善的培訓體系是分不開的。索尼強調(diào)“走在前面”的培訓模式。每位晉升的員工都要接受“角色轉變”課程的專項培訓，從一個“銷售高手”向“職業(yè)經(jīng)理人”過渡。無論是人事、財務、廣告，還是總務部門，公司都會派出專業(yè)人員集中為他們進行相關的培訓指導，以便全面提高其作為“職業(yè)經(jīng)理人”所應具備的各項素質(zhì)。在對人才的看法上，索尼人力資源發(fā)展部的引導目的也很特別：“企業(yè)和員工是捆綁在一起的，就像‘人’這個字，一撇一捺，相互寄托，相互支持，只有兩者同時發(fā)展，‘人’才能保持它的對稱性，才能立起來?！迸c許多新業(yè)務的開展一樣，在新的分公司和辦事處成立之前，公司各個部門的領導人與人事部門就已經(jīng)開始了對外派人員的培訓工作。崗位調(diào)動或是臨時外派的工作，使任職人得以有機會全面接觸未來所要擔負的業(yè)務及責任。同時，人事部門還會制訂相應的培訓計劃，使其能從理論上達到一定的業(yè)務水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓方式不僅對企業(yè)十分必要，也為每一個即將任職的員工提供了良好的發(fā)展基礎。如此，索尼公司才在對內(nèi)研發(fā)與對外銷售上顯得游刃有余。 【HR分析】索尼公司的成功是有目共睹的，在短時間內(nèi)就順利地將產(chǎn)品打入中國市場。這與索尼公司有力的培訓方式是分不開的。這種“走在前面”的培訓方式使即將任職的員工迅速熟悉任務，真正地成長起來。索尼建立的有效培訓機制，不僅加強了各地業(yè)務的經(jīng)驗交流，而且提高了員工的綜合業(yè)務水平。通過不同城市間員工的變動和不同崗位的輪換，好的工作經(jīng)驗被推廣到其他索尼公司常駐地，一批批熟練掌握多項業(yè)務的員工也隨之成長起來。企業(yè)對員工最不能吝嗇的就是培訓。培訓是企業(yè)為了滿足開展業(yè)務的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動。在選拔人才上，索尼公司更看重的是人才日后的發(fā)展。索尼公司對員工的培養(yǎng)完全因人而異，有的人學習能力特別強，那么他可能很快就能獲得更好的發(fā)展機會。索尼的出發(fā)點是自己培養(yǎng)人才，因此，進入索尼的新人其實都面臨同樣的發(fā)展機會，這也是索尼的用人方針之一。索尼公司成熟的培訓體系對員工和公司都有深刻的積極影響。索尼公司的培訓制度是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為員工高水平完成本職工作提供所需的知識、技能、經(jīng)驗，使員工更好地達成其職業(yè)規(guī)劃目標。一方面，它提高了員工的工作效率與能力，為員工實現(xiàn)自我價值打下了良好的基礎；另一方面，它有利于索尼公司高效工作績效系統(tǒng)的構建，改善企業(yè)的工作質(zhì)量，為索尼公司贏得了競爭優(yōu)勢。第二章 人力資源在培訓環(huán)節(jié)中的任務員工培訓流程包括培訓準備階段、培訓實施階段、培訓評估階段以及培訓反饋階段。設計有計劃的、系統(tǒng)的培訓流程對培訓效果的實現(xiàn)起著重要的作用。 培訓準備階段在設計合理的培訓流程前，應綜合考慮三個因素：企業(yè)戰(zhàn)略需要、企業(yè)文化需要和企業(yè)技術需要。員工培訓管理流程的設計直接影響培訓管理的效果，管理流程一般包括以下步驟，如圖21所示。圖21 培訓管理流程圖 培訓需求調(diào)查1．培訓需求調(diào)查概述訓需求調(diào)查是培訓分析的基礎，準確把握培訓需求也是成功開展培訓工作的先決條件。不進行培訓需求調(diào)查的培訓活動是盲目的，往往達不到預期的培訓效果。培訓需求調(diào)查是確定培訓目標、制訂培訓計劃、具體實施培訓的前提條件和進行培訓評估的基礎，是培訓工作及時、有效開展的重要保證。培訓需求調(diào)查在整個培訓環(huán)節(jié)中有著重要的地位。外部資料（三茅網(wǎng)）：培訓需求的來源一般有這幾個方面： 公司的發(fā)展戰(zhàn)略： 支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，為未來提供滿足公司需要的人力和智力是HR部門的核心職責之一。比如今年公司要重點開拓商品模市場，對商品模的設計、制造相關知識，客戶的特殊要求（標準）轉化等就是技術、制造部門培訓的重要內(nèi)容之一。 員績效評估結果： 培訓的一個目的是解決問題、提升績效，針對員工績效考評發(fā)現(xiàn)的問題開展相關培訓，既有必要，也更有針對性。 員工的崗位勝任素質(zhì)： 企業(yè)中的各崗位都有職業(yè)素養(yǎng)、技能、工作經(jīng)驗、教育背景等的要求，達到該崗位的要求是人崗匹配，未達要求，即離任職要求還有差距，這差距就有必要用培訓來消除。 員工的職業(yè)規(guī)劃：員工不論從技術發(fā)展通道，還是走管理線路、專業(yè)路線，都可與培訓進行整合，各條路線上均可開發(fā)和組織一些相應的課程，對公司與員工而言是雙贏的。 顧客的一些特殊要求：顧客對公司的審核提出的整改項、特殊要求等也是培訓需求的重要來源之一。 此外，對于操作型員工，掌握多工位（崗位）技能，培養(yǎng)骨干、應對病事假及離職，也是公司的現(xiàn)實需要之一。操作工我們一般分為需要他人幫助才能操作、能獨立上崗操作、獨立上崗操作并且能指導他人、能培訓他人并有能力在這方面進行改進等四個層次，各層次人員比例是否合理，低層次向高層次發(fā)展要，也是培訓的需求之一。 具體做法上：各部門一般發(fā)培訓需求調(diào)查表，讓其選擇和填報培訓需求；而對公司高層，則采取培訓需求訪談，溝通、交流并記錄公司領導對年度規(guī)劃中涉及培訓方面的要求、需求、設想、預算等信息。并將各單位收集的信息進行篩選、分析和整合，最終形成年度培訓計劃。 2．員工培訓需求調(diào)查表表21 員工培訓需求調(diào)查表表22 某公司員工培訓需求調(diào)查表 培訓需求分析1．培訓需求分析概述培訓需求分析是指通過對企業(yè)及其員工的目標、技能、知識等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，尋找員工現(xiàn)有狀況與應有狀況的差距，以確定是否需要培訓及確定培訓內(nèi)容的一系列活動過程。培訓需求分析是培訓活動的首要環(huán)節(jié)，不僅是明確培訓目標、設計培訓方案的前提，也是進行培訓評估的基礎。企業(yè)可以運用數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對面訪談、員工申請等多種方法進行培訓需求分析。做好員工培訓需求分析，對準確把握公司內(nèi)部員工培訓脈搏，有效提高員工隊伍整體素質(zhì)，實現(xiàn)公司大變革、大發(fā)展有極其深遠的意義。培訓需求分析一般包括組織分析、任務分析與個人分析三項內(nèi)容。2．培訓需求產(chǎn)生的客觀原因有效的培訓需求分析是建立在對培訓需求成因有效性的分析這一基礎之上的。培訓成功與否在很大程度上取決于需求分析的準確性和有效性。培訓需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下三類。第一，由工作變化產(chǎn)生的培訓需求。企業(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容也會相應地發(fā)生變化，為了適應這種變化，培訓需求隨之產(chǎn)生。第二，由人員變化產(chǎn)生的培訓需求。無論員工之前從事何種工作，只要他們進入一家新公司，踏入了新的工作領域，為了盡快地進入工作狀態(tài)，實現(xiàn)較好的工作業(yè)績，參加培訓就是他們的首要選擇。第三，由績效變化產(chǎn)生的培訓需求。實現(xiàn)既定的或更優(yōu)異的績效是企業(yè)所希望的，但部分員工因各種原因，其現(xiàn)有狀況和應有狀況之間會存在一定的差距，由此也產(chǎn)生了相關的培訓需求。3．培訓需求分析三層面（1）組織分析培訓需求的組織分析，涉及影響培訓效果的有關組織的各個方面，包括組織目標分析、組織資源分析、組織特征分析以及環(huán)境影響分析等。組織分析是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略目標下，決定相應的培訓活動，即判斷企業(yè)中哪些員工或哪些部門需要培訓，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求，從而為培訓提供可利用的資源取得管理者和同事對培訓活動的支持。比如：組織的目標是要進入高新技術行業(yè)，就要注重對員工的技術培訓，儲備技術人才；對某些工作績效較差的員工或部門，進行有針對性的培訓；對不能完全勝任其職位工作的人員進行培訓。（2）工作分析培訓需求的工作分析，是指對某一職務的任職要求和業(yè)績指標進行分析，由此得出該職務現(xiàn)任員工應掌握的知識和技能與員工實際掌握的知識和技能之間的差距，進而明確培訓需求的一種分析方法。工作分析能夠確定某一工作的各項培訓任務，精細說明各項任務的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示成功完成該項工作所需要的知識、技能和態(tài)度等培訓內(nèi)容。比如：市場部面臨的是經(jīng)常變化的外部環(huán)境，因此要注重創(chuàng)新性培訓和市場預測能力的培訓；財務部門主要進行財務方面的管理，因此就要注重財務軟件應用的培訓。（3）個人分析由于培訓是針對具體的員工和具體的崗位進行的，因而，在公司整體員工素質(zhì)結構分析的基礎上對擬定需要培訓的個人展開分析，是整個培訓需求的核心，對培訓效果起決定性作用。個