【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。 重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。第3章 有效的學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)周期反思的作用工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)障礙: 了解學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題。了解如何進(jìn)行反思。掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第4章 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃：目標(biāo)的類型SMART原則:了解長(zhǎng)期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系掌握制定SMART目標(biāo)的原則重點(diǎn)掌握如何制定SMART目標(biāo)第二單元時(shí)間管理的主要內(nèi)容是如何有效的利用時(shí)間，怎樣提高利用時(shí)間的效率。其中涉及到一些管理工具：活動(dòng)跟蹤表、緊迫性/重要性矩陣、工作優(yōu)先級(jí)等。第二單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第二單元 時(shí)間管理第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系：活動(dòng)跟蹤表工作方式利用時(shí)間的形式平衡關(guān)系: 學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表，活動(dòng)跟蹤表包括哪些內(nèi)容。 了解不同的工作方式 掌握利用時(shí)間的不同形式：(1)時(shí)間觀念差(2)拖拉推延 (3)需要壓力才能行動(dòng)(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過(guò)于忙碌 了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1）思考和行為之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。 掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章 做好時(shí)間規(guī)劃：工作計(jì)劃、緊迫性/重要性矩陣確定工作優(yōu)先級(jí)保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間平衡: 了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工的行動(dòng)。 掌握制定計(jì)劃的好處。 了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。 掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣。每一個(gè)級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。 了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡。三者之間失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。第7章 提高利用時(shí)間的效率：人的三種類型建立自信應(yīng)付打擾: 了解自信、好斗、自卑的人做事的特點(diǎn) 掌握有利于建立自信、果斷的方法：說(shuō)“不”；說(shuō)出真實(shí)的要求；對(duì)付干擾。 掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。第三單元工作溝通的主要內(nèi)容是講述了工作溝通中的幾種溝通形式，這些溝通形式的特點(diǎn)和溝通方法、技巧等。涉及主要的管理工具：溝通的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)信息的五個(gè)特點(diǎn)等。第三單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第三單元、工作溝通第8章 口頭溝通：溝通時(shí)應(yīng)注意的五點(diǎn)優(yōu)質(zhì)信息共享思路和見(jiàn)解: 了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)（1）目的意圖（2）時(shí)間安排（3）溝通對(duì)象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）正確的時(shí)間 （4）適度的費(fèi)用（5）正確的人員掌握共享思路和見(jiàn)解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系l 善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)l 善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解l 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方第9章 會(huì)議溝通：籌劃會(huì)議會(huì)議的形式會(huì)議備忘錄: 掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，籌劃會(huì)議時(shí)，應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面：會(huì)議目的何在、是不是非開(kāi)不可、有沒(méi)有更好的溝通方式。了解會(huì)議的幾種形式，了解會(huì)議日程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面。掌握如何書寫會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法第10章 書面溝通：書面溝通形式文檔的結(jié)構(gòu)和版式商業(yè)文件的特點(diǎn)撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧:掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（2）敘述簡(jiǎn)捷、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山第四單元團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的主要內(nèi)容講述了團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念，如何抓住聽(tīng)眾的心理，如何做好團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)。本單元內(nèi)容涉及的管理工具：抓住聽(tīng)眾心理的方法和技巧、團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴。第四單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第四單元、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)第11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的好處團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果提高溝通效果:了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)在組織中的好處：（1）保證信息流從高級(jí)管理層傳遞到所有部門和所有人員（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點(diǎn)反饋到管理層（3）為團(tuán)隊(duì)討論提供機(jī)會(huì)了解影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第12章 分析聽(tīng)眾：聽(tīng)眾、聽(tīng)眾心理聽(tīng)眾的具體情況抓住聽(tīng)眾心理:了解聽(tīng)眾的具體情況：О 聽(tīng)眾人數(shù) О 聽(tīng)眾的身份 О 對(duì)當(dāng)前主題的了解程度 О 參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的 О 他們想從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲得什么О 他們通過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做些什么О 他們具有哪些先入之見(jiàn)О 是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求掌握抓住聽(tīng)眾心理的方法О 運(yùn)用視覺(jué)輔助手段О 提問(wèn)О 布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)О 讓聽(tīng)眾明白“這對(duì)我們有什么意義”О 經(jīng)常做階段性的小結(jié)О 采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于掌握第13章 抓住聽(tīng)眾的技巧：聽(tīng)眾注意力提問(wèn)的技巧展開(kāi)討論、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)、視覺(jué)輔助手段: 掌握抓住聽(tīng)眾注意力的方法：（1）提問(wèn)（2）展開(kāi)討論（3）布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)（4）運(yùn)用輔助手段掌握提問(wèn)的方法和技巧，提問(wèn)可以用于哪些場(chǎng)合，提問(wèn)有哪些類型，如何控制聽(tīng)眾的反饋。掌握展開(kāi)討論的方法，展開(kāi)討論前必須注意的問(wèn)題。了解如何布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對(duì)活動(dòng)或小組活動(dòng)等使聽(tīng)眾參與討論的過(guò)程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。了解視覺(jué)輔助手段的好處，各種輔助手段的運(yùn)用。第14章 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料來(lái)源控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的規(guī)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的輔助手段: 了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料的來(lái)源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn)備的材料。 掌握如何控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問(wèn)題。 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。 了解在做團(tuán)隊(duì)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的視覺(jué)輔助手段和散發(fā)的資料。第15章 做團(tuán)隊(duì)報(bào)告：形體語(yǔ)言維持良好關(guān)系消除溝通時(shí)的緊張心情:掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語(yǔ)言的運(yùn)用。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)告中與聽(tīng)眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過(guò)什么方式維持良好關(guān)系。掌握消除溝通時(shí)心情緊張的方法。第五單元工作談判主要的內(nèi)容是談判的準(zhǔn)備、談判人員的影響力、談判的整個(gè)過(guò)程，本單元涉及管理工具：成本效益分析、IDEAS思考問(wèn)題的步驟。第五單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第五單元 工作談判第16章 談判準(zhǔn)備：自我控制評(píng)價(jià)自我控制果斷行事的方法:了解談判中自我控制的重要性，如何評(píng)價(jià)自我控制的程度。掌握通過(guò)與自己談話的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對(duì)自己的錯(cuò)誤假定。了解談判中控制節(jié)奏的重要性掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。第17章 提高影響力：影響力、說(shuō)服力影響力的原理提高影響力如何贏得支持:了解影響力及其相關(guān)概念，人們從161。 個(gè)人才干161。 人際關(guān)系161。 社會(huì)壓力161。 說(shuō)服力這幾個(gè)方面感知影響力。掌握影響力、說(shuō)服力的三個(gè)基本原理。掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)觀點(diǎn)，三個(gè)方面。了解談判時(shí)的問(wèn)題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點(diǎn)。第18章 談判過(guò)程：談判的結(jié)果談判的方法談判過(guò)程談判者的五種類型:了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏輸、兩敗三種結(jié)果。 掌握談判有沒(méi)有必要進(jìn)行的判斷方法。掌握準(zhǔn)備談判過(guò)程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭(zhēng)取支持、分析對(duì)方的情況的四個(gè)階段。談判的對(duì)方分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹(jǐn)慎型五種人物類型。掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實(shí)例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。掌握處理反對(duì)意見(jiàn)的方法。第19章 處理談判沖突：談判中出現(xiàn)的