【文章內(nèi)容簡介】 的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標等方面進行。 重點掌握個人SWOT分析法。第3章 有效的學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)周期反思的作用工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)障礙: 了解學(xué)習(xí)周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個學(xué)習(xí)階段的特點。了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。了解如何進行反思。掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第4章 檢驗?zāi)繕擞媱潱耗繕说念愋蚐MART原則:了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關(guān)系掌握制定SMART目標的原則重點掌握如何制定SMART目標第二單元時間管理的主要內(nèi)容是如何有效的利用時間，怎樣提高利用時間的效率。其中涉及到一些管理工具：活動跟蹤表、緊迫性/重要性矩陣、工作優(yōu)先級等。第二單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點為：第二單元 時間管理第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系：活動跟蹤表工作方式利用時間的形式平衡關(guān)系: 學(xué)會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容。 了解不同的工作方式 掌握利用時間的不同形式：(1)時間觀念差(2)拖拉推延 (3)需要壓力才能行動(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過于忙碌 了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1）思考和行為之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。 掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章 做好時間規(guī)劃：工作計劃、緊迫性/重要性矩陣確定工作優(yōu)先級保持任務(wù)、團隊、員工之間平衡: 了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡員工的行動。 掌握制定計劃的好處。 了解如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業(yè)的目標達成一致。 掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣。每一個級別的任務(wù)和工作有什么不同。 了解如何在任務(wù)、團隊、員工之間保持平衡。三者之間失衡時，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點。第7章 提高利用時間的效率：人的三種類型建立自信應(yīng)付打擾: 了解自信、好斗、自卑的人做事的特點 掌握有利于建立自信、果斷的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。 掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。第三單元工作溝通的主要內(nèi)容是講述了工作溝通中的幾種溝通形式，這些溝通形式的特點和溝通方法、技巧等。涉及主要的管理工具：溝通的五個關(guān)鍵要點、優(yōu)質(zhì)信息的五個特點等。第三單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點為：第三單元、工作溝通第8章 口頭溝通：溝通時應(yīng)注意的五點優(yōu)質(zhì)信息共享思路和見解: 了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點（1）目的意圖（2）時間安排（3）溝通對象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）正確的時間 （4）適度的費用（5）正確的人員掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系l 善于聆聽，從而理解他人的觀點l 善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解l 善于把自己的觀點傳達給對方第9章 會議溝通：籌劃會議會議的形式會議備忘錄: 掌握準備會議的五個關(guān)鍵要點，籌劃會議時，應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。了解會議的幾種形式，了解會議日程，把握會議的進展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法第10章 書面溝通：書面溝通形式文檔的結(jié)構(gòu)和版式商業(yè)文件的特點撰寫文檔時的規(guī)范和技巧:掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內(nèi)容。掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。掌握商業(yè)溝通文件的特點：（1）清楚明了、準確無誤（2）敘述簡捷、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第四單元團隊簡報的主要內(nèi)容講述了團隊簡報的概念，如何抓住聽眾的心理，如何做好團隊簡報。本單元內(nèi)容涉及的管理工具：抓住聽眾心理的方法和技巧、團隊頭腦風(fēng)暴。第四單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點為：第四單元、團隊簡報第11章 團隊簡報：團隊簡報團隊簡報的好處團隊簡報的效果提高溝通效果:了解團隊簡報的概念了解團隊簡報在組織中的好處：（1）保證信息流從高級管理層傳遞到所有部門和所有人員（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點反饋到管理層（3）為團隊討論提供機會了解影響團隊簡報效果的因素掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第12章 分析聽眾：聽眾、聽眾心理聽眾的具體情況抓住聽眾心理:了解聽眾的具體情況：О 聽眾人數(shù) О 聽眾的身份 О 對當(dāng)前主題的了解程度 О 參加團隊簡報的目的 О 他們想從團隊簡報中獲得什么О 他們通過團隊簡報想做些什么О 他們具有哪些先入之見О 是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求掌握抓住聽眾心理的方法О 運用視覺輔助手段О 提問О 布置一些小的任務(wù)或者活動О 讓聽眾明白“這對我們有什么意義”О 經(jīng)常做階段性的小結(jié)О 采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握第13章 抓住聽眾的技巧：聽眾注意力提問的技巧展開討論、布置簡短的活動、視覺輔助手段: 掌握抓住聽眾注意力的方法：（1）提問（2）展開討論（3）布置簡短的活動（4）運用輔助手段掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反饋。掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。了解視覺輔助手段的好處，各種輔助手段的運用。第14章 準備團隊會議報告內(nèi)容：團隊會議報告的材料來源控制團隊會議報告準備會議報告的內(nèi)容團隊簡報的規(guī)團隊簡報的輔助手段: 了解團隊會議報告的材料的來源：一是自己準備材料，二是別人準備的材料。 掌握如何控制團隊會議報告的時間，準備會議報告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。 掌握團隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法。 了解在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。第15章 做團隊報告：形體語言維持良好關(guān)系消除溝通時的緊張心情:掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運用。掌握團隊報告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維持良好關(guān)系。掌握消除溝通時心情緊張的方法。第五單元工作談判主要的內(nèi)容是談判的準備、談判人員的影響力、談判的整個過程，本單元涉及管理工具：成本效益分析、IDEAS思考問題的步驟。第五單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點為：第五單元 工作談判第16章 談判準備：自我控制評價自我控制果斷行事的方法:了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。掌握通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。了解談判中控制節(jié)奏的重要性掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。第17章 提高影響力：影響力、說服力影響力的原理提高影響力如何贏得支持:了解影響力及其相關(guān)概念，人們從161。 個人才干161。 人際關(guān)系161。 社會壓力161。 說服力這幾個方面感知影響力。掌握影響力、說服力的三個基本原理。掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個問題，兩個觀點，三個方面。了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點。第18章 談判過程：談判的結(jié)果談判的方法談判過程談判者的五種類型:了解如何確定談判的目標，談判通常有：雙贏、贏輸、兩敗三種結(jié)果。 掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。掌握準備談判過程中要注意的：確認需求、進行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判的對方分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹慎型五種人物類型。掌握規(guī)劃談判進程的方法，能夠收集實例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。掌握處理反對意見的方法。第19章 處理談判沖突：談判中出現(xiàn)的