【正文】 助讀者掌握全書的脈絡(luò)。第三章 學(xué)習(xí)模式學(xué)員除接受教師面授以外，還可以充分發(fā)揮自學(xué)的優(yōu)勢?！秷F隊騰飛》單元將幫助團隊領(lǐng)導(dǎo)了解團隊建設(shè)的基本知識，然后分別從內(nèi)部和外部去了解團隊，認(rèn)識團隊成員分別在團隊中扮演什么角色。日常生活中口頭交流在溝通形式中占絕對優(yōu)勢，但在組織環(huán)境中，傳達信息的最主要手段和形式則是會議、書面交流和簡報。通用管理能力認(rèn)證體系由6個證書構(gòu)成。隨著社會效率化和多樣化水平的不斷提高，從業(yè)者的職業(yè)生涯發(fā)展已經(jīng)從以單純工作技能為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃C合性能力素質(zhì)為基礎(chǔ)。加入WTO后，人們在追求高學(xué)歷的同時，對技能和職業(yè)素質(zhì)的提高也表現(xiàn)出更大的熱情。下面我們通過圖示的方式體現(xiàn)（基礎(chǔ)級）證書與課程體系之間的關(guān)系，如圖2所示： 圖2 通用管理能力有其獨特的資源特點，它不僅參照國際權(quán)威的職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，制定出我國國內(nèi)第一個通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)，它也是國內(nèi)唯一的管理能力認(rèn)證，同時它又在原有資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)高校培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生學(xué)習(xí)特點，集合眾多專家學(xué)者，經(jīng)過精心設(shè)計、整合和優(yōu)化，形成了適應(yīng)高校學(xué)生學(xué)習(xí)需要的多種媒體一體化的教學(xué)資源。掌握溝通能力之后，必須運用溝通能力解決工作中與人交往的問題。團隊只有通過學(xué)習(xí)，才可以得到發(fā)展。②每個學(xué)員應(yīng)制定自學(xué)計劃，堅持經(jīng)常的、有計劃的自學(xué)，力戒“平時不學(xué)，考前突擊”現(xiàn)象。案 例：給出與內(nèi)容相關(guān)的背景材料，并引導(dǎo)學(xué)員進行討論，然后解決案例中的實際問題，并給出指導(dǎo)和總結(jié)。4) 解決以上的疑難問題。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關(guān)系、離開。 掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣。掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。 人際關(guān)系161。 了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。第25章 建立信任：信任度、授權(quán)評價信任度信任帶來的好處建立信任的方法: 了解信任度的定義及信任存在的標(biāo)志：坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險 了解如何評價團隊中的信任程度。 團隊將滿懷信心，知道該去做什么161。 了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進行分析。 廣泛的技能與經(jīng)驗161。 人們有一種歸屬于團隊的感覺161。 明確發(fā)展需求161。 了解在職培訓(xùn)的步驟：161。掌握制定計劃進度表的方法，計劃進度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計劃進度表的種類：制定任務(wù)進度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計劃等。 掌握如何判斷評估的有效性。對于非學(xué)歷教育的證書考試，卷面成績達60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級證書》。3．多項選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。1．判斷：判斷命題的錯誤。 了解工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。第42章 評估工作績效：評估績效標(biāo)準(zhǔn)反饋反饋的形式評估體系:了解評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。第40章 制定和確認(rèn)計劃：計劃計劃限制因素工作分解結(jié)構(gòu)計劃進度表獲取資源:了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員。第37章 培訓(xùn)與訓(xùn)練：訓(xùn)練訓(xùn)練前的準(zhǔn)備訓(xùn)練的步驟訓(xùn)練得的技巧:了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。主要涉及到的管理工具：發(fā)展循環(huán)周期（I ASPIRE）、學(xué)習(xí)周期、訓(xùn)練的五步驟。 掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。第九單元團隊騰飛的主要內(nèi)容是有關(guān)團隊的基本知識、團隊的建設(shè)和維護等，它涉及的管理工具：彈性工作制、團隊效力圈、六頂思考帽子的方法等。了解推動組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益 、降低營業(yè)成本等。 給予反饋和贊揚161。第24章 領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式的類型如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時考慮的因素:了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。第19章 處理談判沖突：談判中出現(xiàn)的困難面對困難人們做出的選擇談判的特殊局面:了解面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。掌握通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。掌握商業(yè)溝通文件的特點：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡捷、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第四單元團隊簡報的主要內(nèi)容講述了團隊簡報的概念，如何抓住聽眾的心理，如何做好團隊簡報。 了解不同的工作方式 掌握利用時間的不同形式：(1)時間觀念差(2)拖拉推延 (3)需要壓力才能行動(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過于忙碌 了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1）思考和行為之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。 圖3第四章 學(xué)習(xí)內(nèi)容 下面以表格的形式表示出學(xué)員在規(guī)定的時間內(nèi)應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容。2) 閱讀本章的正文內(nèi)容。為了提高學(xué)員的自學(xué)效率和質(zhì)量，指導(dǎo)學(xué)員更好的學(xué)習(xí)，現(xiàn)對本課程中的各個組成部分做一下介紹。通過在實際工作中運用這些技巧，管理者將能夠通過順利完成團隊任務(wù)來極大程度地提升一個優(yōu)秀團隊的價值。團隊管理的基礎(chǔ)是掌握關(guān)于團隊的基本的理論和概念。具備良好的溝通能力是一個從業(yè)者取得事業(yè)成功的保證。通過這些學(xué)習(xí)和行動訓(xùn)練，你將在實際工作中熟練應(yīng)用這些管理理論和工具。為什么要推出通用管理能力認(rèn)證呢？主要考慮以下幾個方面的原因:（一）在現(xiàn)代社會中，每個人的綜合能力素質(zhì)決定了自己職業(yè)生涯的發(fā)展水平和發(fā)展可能性。同時，為適應(yīng)社會發(fā)展，國內(nèi)眾多企事業(yè)單位和其他組織機構(gòu)也加大了對高素質(zhì)人才的需求，也更注重對員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)?；谕ㄓ霉芾砟芰Y源的特點， “通用管理能力”認(rèn)證引入高校學(xué)歷教育是一種新的突破。工作中與人的交往無外乎對外和對內(nèi)兩個方面：其中對外（供應(yīng)商、顧客）交往中最重要的是談判；而對內(nèi)（員工、上級）交往中最重要的是解決問題?！秷F隊學(xué)習(xí)》這一單元是講授管理者應(yīng)該如何促進團隊的學(xué)習(xí)。學(xué)員的自學(xué)的內(nèi)容和時間比例為：。訓(xùn)練與練習(xí)：緊密地結(jié)合上下文的知識點，通過思考，然后操作，解決實際的問題，進一步理解并掌握書中的內(nèi)容。解決這些問題的時候，我們應(yīng)該考慮到有關(guān)的輔助補充資料，可以上網(wǎng)查找，實在解決不了的問題可以請教該課程的培訓(xùn)教師。第2章 自我認(rèn)知：自我認(rèn)知、情感智能如何反思自己的行為自我評估的方法SWOT分析:了解自我認(rèn)知的概念，開發(fā)和增強自我認(rèn)知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。每一個級別的任務(wù)和工作有什么不同。了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。 社會壓力161。第21章 問題及處理：員工的不滿、抱怨、申訴處理問題的步驟: 了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。 掌握信任給團隊帶來的好處：161。 團隊成員對于團隊按時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心161。 在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。 公開交流161。 團隊內(nèi)部交流得到改善161。 同意發(fā)展目標(biāo)161。 準(zhǔn)備161。了解如何使計劃達成一致。第十二單元團隊激勵的主要內(nèi)容是影響激勵的因素、激勵的技巧、如何進行全方位的激勵。 命題依據(jù)院校課程的命題是依據(jù)教學(xué)要求（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和教材《個人與團隊管理》（上、下冊）（英國Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互動教育中心編譯）。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。 試題類型期末考試試題類型有判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。 了解薪水和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。 了解績效循環(huán)的三個階段：制定SMART目標(biāo)以實現(xiàn)目標(biāo)，通過目標(biāo)來監(jiān)督成功，通過目標(biāo)來檢測成功。 掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。掌握建立融洽關(guān)系和處理緊張關(guān)系的方法第十單元團隊學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的知識、團隊領(lǐng)導(dǎo)著如何支持員工的發(fā)展，員工培訓(xùn)方法等。了解如何培養(yǎng)