【正文】 通用管理能力（基礎(chǔ)級）學(xué)員手冊目錄第一章 通用管理能力介紹……………………………………………… 1第二章 課程介紹…………………………………………………………. 5第三章 學(xué)習(xí)模式………………………………………………………… 7第四章 學(xué)習(xí)內(nèi)容………………………………………………………… 11第五章 考核認(rèn)證………………………………………………………… 37第一章 通用管理能力介紹通用管理能力的概念在全球范圍內(nèi)提出的時(shí)間并不長，盡管各國在通用管理能力的內(nèi)涵、范圍、種類與影響等一系列問題上的研究與實(shí)踐各有側(cè)重，然而對它作為各國企事業(yè)職業(yè)經(jīng)理人與管理者階層培養(yǎng)與構(gòu)建的基石性作用卻公認(rèn)無疑。簡言之，通用管理能力是指不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來的，具有共性的管理技能和管理知識要求，是超越于某個具體職業(yè)與行業(yè)（如市場營銷管理者、人力資源管理者等）特定知識和技能的，一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。 通用管理能力與其他能力相比，它們的關(guān)系如下面的圖形所示：特定能力通用能力核心能力圖1通用管理能力認(rèn)證是目前國內(nèi)唯一由國家認(rèn)證并實(shí)施的管理技能等級認(rèn)證。通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)體系是勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心依據(jù)國際先進(jìn)管理體系、能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和課程設(shè)計(jì)成果，組織各界專家力量，制定的我國第一個國家級通用管理標(biāo)準(zhǔn)。它包含了從業(yè)人員在工作過程中所涉及到的具有普遍適用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模塊化的方式，組成了通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)和一整套標(biāo)準(zhǔn)化課程技術(shù)資源，力圖通過提供全面的管理技能訓(xùn)練、管理素質(zhì)訓(xùn)練和相應(yīng)的測評，全面提升學(xué)習(xí)者的職業(yè)素質(zhì)。為什么要推出通用管理能力認(rèn)證呢？主要考慮以下幾個方面的原因:（一）在現(xiàn)代社會中，每個人的綜合能力素質(zhì)決定了自己職業(yè)生涯的發(fā)展水平和發(fā)展可能性。隨著社會效率化和多樣化水平的不斷提高，從業(yè)者的職業(yè)生涯發(fā)展已經(jīng)從以單純工作技能為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃C合性能力素質(zhì)為基礎(chǔ)。前者通過專業(yè)技能訓(xùn)練獲得，但只針對特定的職業(yè)崗位；而后者則需要通過系統(tǒng)的專業(yè)化能力培養(yǎng)才能養(yǎng)成，且適用于絕大多數(shù)的職業(yè)領(lǐng)域。越來越多的人意識到只有不斷地學(xué)習(xí)充電才能不被時(shí)代淘汰。加入WTO后，人們在追求高學(xué)歷的同時(shí)，對技能和職業(yè)素質(zhì)的提高也表現(xiàn)出更大的熱情。同時(shí)，為適應(yīng)社會發(fā)展，國內(nèi)眾多企事業(yè)單位和其他組織機(jī)構(gòu)也加大了對高素質(zhì)人才的需求，也更注重對員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。（二）當(dāng)今社會對通用型管理人才的需求十分強(qiáng)勁，而與此相對應(yīng)的，是具備管理知識和實(shí)際管理能力的人才十分匱乏。開發(fā)和培育從業(yè)者的通用能力，尤其是通用管理能力，可以為從業(yè)者提供更廣泛的終身從業(yè)和終身發(fā)展的能力基礎(chǔ)，幫助企業(yè)有效地進(jìn)行資源管理，提高運(yùn)營績效。為此，勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心委托天向互動教育中心引進(jìn)國際先進(jìn)的管理體系，并依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，整合開發(fā)了適合中國的通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練課程等一整套標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)技術(shù)資源，在此基礎(chǔ)上，開展相應(yīng)的認(rèn)證考核，構(gòu)建了完整的能力型培訓(xùn)認(rèn)證體系。（三）根據(jù)國家人力資源能力發(fā)展戰(zhàn)略，勞動和社會保障部經(jīng)過多年的探索研究，確定了由特定能力、通用能力和核心能力為層次的人力資源能力結(jié)構(gòu)，分別代表了在一個具體職業(yè)中、一類職業(yè)領(lǐng)域中、以及全部職業(yè)活動中所需要的從業(yè)人員能力素質(zhì)要素。 （四）此次中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心，委托北京天向互動教育中心，組織各界專家力量，參照國外，特別是新聞集團(tuán)TSL公司的先進(jìn)理念、技術(shù)與方法，制訂與完善的通用管理能力認(rèn)證體系，是國內(nèi)第一個以管理能力水平為導(dǎo)向的國家級認(rèn)證體系，標(biāo)志著我國在以提升管理者綜合管理素質(zhì)與綜合管理能力為導(dǎo)向的分層次能力研究與開發(fā)方面已取得了突破性進(jìn)展，對我國企事業(yè)管理人才培養(yǎng)的規(guī)范化、系統(tǒng)化、實(shí)用化；企事業(yè)管理素質(zhì)與管理水平的提升；中國企事業(yè)競爭力的增強(qiáng)；乃至整個國民素質(zhì)的提高都將產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響。通用管理能力認(rèn)證培訓(xùn)體系借鑒了著名管理大師彼得德魯克管理思想和理論基礎(chǔ)，整套體系包含了從業(yè)人員在工作過程中所涉及到的具有共性和普遍適用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模塊化方式加以組織，提供全面的管理技能與管理素質(zhì)訓(xùn)練和相應(yīng)的考核認(rèn)證。通用管理能力的課程體系是新聞集團(tuán)（News corporation）的全球內(nèi)訓(xùn)課程，它融合了西方先進(jìn)的管理理念、生動的案例研究和獨(dú)特的培訓(xùn)及訓(xùn)練模式，并且在適應(yīng)國內(nèi)管理現(xiàn)狀和本土化方面做了大量有益的嘗試，在實(shí)際培訓(xùn)中取得了顯著的效果，很受學(xué)生的歡迎。本套課程體系的最大特色是提供了大量的應(yīng)用指導(dǎo)學(xué)習(xí)和行動訓(xùn)練，它有助于你將管理概念和知識應(yīng)用于實(shí)踐。學(xué)習(xí)的過程就是不斷嘗試的過程，在不斷嘗試中理解，在不斷嘗試中提升。通過這些學(xué)習(xí)和行動訓(xùn)練，你將在實(shí)際工作中熟練應(yīng)用這些管理理論和工具。通用管理能力認(rèn)證體系由6個證書構(gòu)成。其中“基礎(chǔ)級”對應(yīng)2個證書：個人與團(tuán)隊(duì)管理證書和運(yùn)營與績效管理證書?！熬C合級”對應(yīng)4個證書：自我發(fā)展管理證書、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理證書、資源使用管理證書和運(yùn)營績效管理證書。下面我們通過圖示的方式體現(xiàn)（基礎(chǔ)級）證書與課程體系之間的關(guān)系，如圖2所示： 圖2 通用管理能力有其獨(dú)特的資源特點(diǎn)，它不僅參照國際權(quán)威的職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，制定出我國國內(nèi)第一個通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)，它也是國內(nèi)唯一的管理能力認(rèn)證，同時(shí)它又在原有資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)高校培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，集合眾多專家學(xué)者，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、整合和優(yōu)化，形成了適應(yīng)高校學(xué)生學(xué)習(xí)需要的多種媒體一體化的教學(xué)資源?；谕ㄓ霉芾砟芰Y源的特點(diǎn)， “通用管理能力”認(rèn)證引入高校學(xué)歷教育是一種新的突破。通用管理能力在高校學(xué)習(xí)教育中的認(rèn)證培訓(xùn)，不僅可以使學(xué)生獲得課程學(xué)分，同時(shí)也能獲得國家權(quán)威的能力認(rèn)證證書，更重要的是學(xué)生通過“通用管理能力”認(rèn)證課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使自己的知識、技能和綜合能力得到進(jìn)一步的提升，以提高自己的綜合素質(zhì)和能力。第二章 課程介紹通用管理能力基礎(chǔ)級教材是根據(jù)《通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)》和《通用管理能力教學(xué)大綱》的要求編制而成，教材的特點(diǎn)是讓學(xué)生能夠系統(tǒng)地掌握實(shí)用的管理知識和技能，并有機(jī)會在實(shí)踐中加以練習(xí)與運(yùn)用，并由此完成從知識到技能，再到能力的提升?；A(chǔ)級共分為兩個證書，分別為：個人與團(tuán)隊(duì)管理和資源與運(yùn)營管理。按證書體系匯編為兩套教材，每套教材包含上下冊，全套共四本。我們這里只介紹個人與團(tuán)隊(duì)管理課程的內(nèi)容。我們都知道管理自我的能力是從業(yè)者綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。素質(zhì)的提高離不開持續(xù)的學(xué)習(xí)，而能否學(xué)習(xí)到對自己職業(yè)發(fā)展有用東西的前提則是對自己的認(rèn)識和對自我發(fā)展的規(guī)劃。在《個人與團(tuán)隊(duì)管理》（上冊）的第一個單元《規(guī)劃未來》詳細(xì)地講述了自我學(xué)習(xí)與規(guī)劃的知識。有了正確的目標(biāo)和計(jì)劃之后，必須能夠正確高效地利用時(shí)間，第二單元《時(shí)間管理》系統(tǒng)地講述了如何有效的利用時(shí)間。 工作中與他人交往的基礎(chǔ)是溝通。具備良好的溝通能力是一個從業(yè)者取得事業(yè)成功的保證。日常生活中口頭交流在溝通形式中占絕對優(yōu)勢，但在組織環(huán)境中，傳達(dá)信息的最主要手段和形式則是會議、書面交流和簡報(bào)。這幾種溝通形式是組織中信息交流和決策的基礎(chǔ)。所以，第三單元《企業(yè)內(nèi)部溝通》主要講述了會議、書面交流等溝通的形式，第四單元主要講述了另外一種重要的溝通形式—簡報(bào)。掌握溝通能力之后，必須運(yùn)用溝通能力解決工作中與人交往的問題。工作中與人的交往無外乎對外和對內(nèi)兩個方面：其中對外（供應(yīng)商、顧客）交往中最重要的是談判；而對內(nèi)（員工、上級）交往中最重要的是解決問題。第五單元《談判》主要針對的是對外的問題，第六單元《問題解決》針對的是對內(nèi)的問題?！秱€人與團(tuán)隊(duì)管理》（下冊）主要是討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面問題的。好的綜合素質(zhì)是管理者必須具備的，但即便具備了一定的素質(zhì)，如果不能完全融入組織中，不能領(lǐng)導(dǎo)和號召下屬員工完成共同的任務(wù)，就不能說是一個合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。通用管理能力的最終目的是幫助管理者更高速、有效地去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對此管理者首先需要對團(tuán)隊(duì)的概念有一些基本了解，需要幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和發(fā)展，這一切都是為了能夠促使團(tuán)隊(duì)成員共同合作以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在此過程中最重要的是：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須掌握激勵團(tuán)隊(duì)成員的方法和技能。只有有效的激勵，才能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的潛力，才能夠使團(tuán)隊(duì)成員的工作和表現(xiàn)更加出色，更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。合格管理者必須是一個具有高超領(lǐng)導(dǎo)能力的人，為此他（她）必須具備一定的商業(yè)和經(jīng)營意識，也必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)技能和領(lǐng)導(dǎo)方法。《個人與團(tuán)隊(duì)》這一單元能夠幫助管理者具備和有效提高領(lǐng)導(dǎo)他人的能力。而《個人與企業(yè)》這一單元則講述了管理者應(yīng)該具備的商業(yè)經(jīng)營意識。團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)是掌握關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本的理論和概念?！秷F(tuán)隊(duì)騰飛》單元將幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本知識，然后分別從內(nèi)部和外部去了解團(tuán)隊(duì)，認(rèn)識團(tuán)隊(duì)成員分別在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色。在熟悉和掌握團(tuán)隊(duì)角色之后，需要能夠維護(hù)或提高團(tuán)隊(duì)水平。只有掌握了這些關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本知識之后，管理者才可以有效提高其團(tuán)隊(duì)管理的能力。團(tuán)隊(duì)只有通過學(xué)習(xí)，才可以得到發(fā)展?！秷F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》這一單元是講授管理者應(yīng)該如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的綜合體現(xiàn)，所以成員的學(xué)習(xí)及發(fā)