【文章內(nèi)容簡介】 整體銷售進行概括總結(jié)。下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。周四到自己所負責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。周五跟進本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作每周二、四、六抽時間到店參加晨會，專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。六、直營管理每月工作流程每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)入獎品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評獎項目可根據(jù)當(dāng)月實際情況制訂下月評獎項目。每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工的反映每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）(內(nèi)務(wù)負責(zé)通知店鋪進行帳目核對）協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負責(zé)向行政部申報辦公用品， 26日跟進店鋪辦公申報情況。每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認。每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性。七、其它事務(wù)：與商場交流工作流程（1）每周與商場負責(zé)人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負責(zé)人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行每季組織一次員工交流大會有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。跟進店鋪每日盤點工作員工服務(wù)店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用）每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進員工情況每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。八、新開店鋪工作流程了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等。根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做《開業(yè)倒計時》根據(jù)店鋪圖紙設(shè)計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細根據(jù)店鋪設(shè)計決定）協(xié)助行政部進行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）培訓(xùn)報開業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。根據(jù)《開業(yè)倒計時》隨時跟進新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時到位開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時由陳列人員、市場營督導(dǎo)對店鋪進行陳列。專職陳列人員同時負責(zé)加盟片區(qū)的主題宣傳品的處理相關(guān)工作流程如下：（1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。（2）《店鋪形象考核跟進表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評表》、《店鋪宣傳用品考核計分標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪形象考核計分標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知》和每季各AD反饋上來的店鋪照片，進行店鋪形象考核?？己撕细裾邔⒎颠€店鋪所承擔(dān)的全部宣傳品費用；考核不合格者，將采用以下的方式進行處理：（3）此期宣傳品的費用全部由店鋪承擔(dān)。（4）對店鋪給予相應(yīng)的罰款。（5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司采購標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量自行購買。（6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費用自理。B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。每季主題上市前會對根據(jù)當(dāng)季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統(tǒng)計好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認交經(jīng)理最后確傳總部。九、每季陳列主題培訓(xùn)陳列創(chuàng)意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達到每個人。確定培訓(xùn)時間和參加培訓(xùn)人員名單。發(fā)培訓(xùn)通知。整理培訓(xùn)資料（包括視聽資料和文字資料）。備課陳列培訓(xùn)?？荚?。批改試卷。統(tǒng)計分數(shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。銷售部AD工作流程一、新店開業(yè)工作流程新店開業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負責(zé)的AD人員進行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運轉(zhuǎn)。在新店開業(yè)后，AD人員還需要對每天的運營情況進行系統(tǒng)的跟進并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進行相應(yīng)的重點扶持。二、內(nèi)支援人員工作流程：AD接到《新店開業(yè)工作聯(lián)系單》后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進行設(shè)置，跟進其制作及發(fā)出情況；AD接到新店圖紙和《開業(yè)工作聯(lián)系單》后制定《開業(yè)倒計時工作表》并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等?！堕_業(yè)倒計時工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計劃數(shù)據(jù)中心、 配送中心、拓展部、 系統(tǒng)維護人員、財務(wù)部 。AD人員與計劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計和制作。AD人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進其發(fā)出情況。貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對該店進行陳列設(shè)計，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報告報銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。 接到加盟店印刷報刊的申請后，填寫加印報紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達后有足夠的人員參加面試。在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。三、外支援人員工作流程一般提前三天到達店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時。對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質(zhì)量。員工落實后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。根據(jù)店鋪實際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試；提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋AD內(nèi)支援人員，并進行及時調(diào)整。對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進一步的講解。組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。備注：新店開業(yè)期間的各項配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。日常業(yè)務(wù)處理流程作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細化要有計劃性和延續(xù)性并對日常事物的跟進和反饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：一、店鋪形象設(shè)計加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)―→分公司拓展部―→總部設(shè)計科―→分公司拓展部核閱——加盟商核閱―→完善設(shè)計―→簽定―→AD專管員 注：形象設(shè)計科工作是完成店鋪圖紙二、貨品配發(fā)貨品配發(fā)：訂單上傳后，AD跟進各店銷售報表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進配貨差額。退貨：接到經(jīng)營分析科通知知退貨時間及要求后，AD科計算退貨量―→計劃數(shù)據(jù)中心——AD將退貨通知傳真至加盟商——按退貨標(biāo)準(zhǔn)進行退回總倉―→經(jīng)配送中心驗收―→入庫 。注：退貨的時間基本是在季末進行的，核算退貨量按先進先出法，貨品入庫按電腦現(xiàn)價，其中涉及到原價進的貨品，后期由AD計算差價并由經(jīng)營分析科核對后返還各店鋪。調(diào)撥貨品（AD）：是在總倉無庫存或特殊情況下進行店與店之間調(diào)撥操作：需求方拿出需求量―→銷售部ＡＤ核實同意―→調(diào)出方實際調(diào)拔明細―→需求方實收并簽名生效―—數(shù)據(jù)進行帳務(wù)處理。沖單：錯配沖單和通知執(zhí)行時間差造成沖單：ＡＤ員打沖單報告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫―→數(shù)據(jù)管理員辦理沖單―→跟進落實情況 。道具退倉：店鋪道具錯配或多配的，申請報告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱 ―→ 配送中心驗收并辦理退倉―→AD跟進落實情況。運輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反饋倉庫傳真至銷售部，ＡＤ員跟進，特殊情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由AD員通知配送中心托運組。三、新品上市培訓(xùn)AD申報支援計劃領(lǐng)導(dǎo)批閱——填報出差審批單——到達加盟店組織現(xiàn)場陳列培訓(xùn)——檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn)——盤存準(zhǔn)確——照片拍攝——溝通及處理方案支援總結(jié)問題記錄在案四、貨品分析每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析——數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商——跟進加盟商落實情況每日訂單跟進每周庫存分析——制作《貨品組織簡表》——傳真至加盟商——加盟商反饋信息——后期跟進落實情況新款配發(fā)：市場分類進行價格通知——訂單跟進——配發(fā)、調(diào)撥跟進——陳列及推廣指導(dǎo)——后期銷售跟進并分析總結(jié)五、促銷活動活動通知計劃數(shù)據(jù)中心工作流程第一部分：系統(tǒng)分析一、一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析：成都分公司銷售收入分析：主要是從本周銷售收入（包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進行描述）、本月累計銷售收入、本月銷售收入指標(biāo)完成情況進行分析，目的在于了解成都分公司近期整體經(jīng)營狀況、完成指標(biāo)情況如何。如下表：本月、本周銷售收入簡表單位：件/萬元類別 本月累計 本周配銷 加盟配發(fā) 直營銷售 配銷合計 本月指標(biāo) 完成率 配發(fā) 銷售 配銷合計數(shù)量 73633 74949 148582 590 93% 17767 20728 38495金額 貨品進銷存分析：關(guān)注加盟的配發(fā)情況，直營的銷售情況，公司的庫存情況（按類別、按款式）。分析出各類別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類別上進行分析，分析出每類服飾占整個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點推廣款，為公司下一期間的銷售情況進行數(shù)量和金額上的預(yù)測，并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素（市場前景、新老客戶帶來的成長/萎縮、天氣因素、促銷活動、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)），在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上協(xié)助進行貨品推廣以及從總部配貨建議。如下表：各類商品銷存狀況表單位：數(shù)量/件，金額/元類別 配發(fā) 銷售 本周配銷合計 比重 系統(tǒng)庫存 比重 庫存 上周 本周 比重 上周 本周 比重 倉庫 店鋪 在途 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額男短袖圓領(lǐng)恤 6532 176337 4691 126905 28% 7499 18833810230 253744 59% 14921 44% 44449 43% 24489 19730 230夏裝特賣合計 3118 69931 953 22909