【文章內(nèi)容簡介】 益遭受嚴(yán)重的損害； 秘密—是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受嚴(yán)重?fù)p害。、資料，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。四、保密措施、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室專人執(zhí)行。、資料和其他物品，必須采取以下保密措施： 1）非經(jīng)副總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。2）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，并立即作出處理。打印、復(fù)印管理制度一、總則為方便公司員工打印、復(fù)印日常辦公所需文件資料，同時(shí)為公司控制和節(jié)約成本，特制定本管理制度。二、管理辦法打印機(jī)、復(fù)印機(jī)納入公司固定資產(chǎn)范疇，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保管和維護(hù)工作；打印、復(fù)印管理辦法：（1）前臺打印機(jī)設(shè)置為與有盤電腦的共享機(jī)，所有有盤電腦使用人員可以直接連接打印機(jī)打印辦公所需的資料；（2）無盤機(jī)電腦使用者需要打印資料，必須通過OA辦公系統(tǒng)或者其他網(wǎng)絡(luò)連接方式將所需要打印的資料發(fā)送到前臺處。并注明需要打印的數(shù)量和格式，相關(guān)信息不明確，前臺行政人員有權(quán)拒絕為其打印。（3）所有需要復(fù)印的資料均統(tǒng)一交由前臺行政人員負(fù)責(zé)，并明確告知復(fù)印要求和需要時(shí)間。前臺行政人員完成復(fù)印任務(wù)后，將資料整理好放在復(fù)印機(jī)上端，由使用者自行到前臺處領(lǐng)取。（4）復(fù)印或打印的相關(guān)資料要求不高時(shí)，盡量使用環(huán)保紙（初次打印過無用的廢紙）；可以雙面打印或復(fù)印的資料盡量采用雙面打印或復(fù)印。（5）打印、復(fù)印完畢后必須在打印登記表上進(jìn)行登記。紙張的補(bǔ)充和登記由人事行政部前臺行政人員負(fù)責(zé)。成本核算和統(tǒng)計(jì)以部門為單位；（7）如需要進(jìn)行彩色打印，需將打印資料發(fā)至平面設(shè)計(jì)處，流程和程序按照上訴程序進(jìn)行。請公司員工節(jié)約辦公成本，不浪費(fèi)公司的辦公資源。公司內(nèi)部投訴處理流程一、 宗旨在公司各個(gè)部門運(yùn)營管理的過程中會出現(xiàn)一些部門與部門之間不協(xié)調(diào)、不配合的現(xiàn)象，甚至是部門與部門之間職責(zé)不清而引起相關(guān)的分歧。同時(shí)公司的直營店面是公司在重慶的形象店，是對外宣傳的重要窗口。公司總部員工在前往直營店就餐或者接待加盟商的過程中也會發(fā)現(xiàn)店方的一些需要改善的問題。由此而給工作造成嚴(yán)重的后果和影響，將會導(dǎo)致工作無法正常進(jìn)行甚至是公司及店面管理陷入混亂等情況。為進(jìn)一步明確公司內(nèi)部投訴處理程序，提高辦事效率，特制定本流程，其目的在于發(fā)揮群體的監(jiān)督作用，維護(hù)公司管理的規(guī)范性、嚴(yán)肅性。二、投訴內(nèi)容包括公司員工對直營店面相關(guān)情況投訴，公司各部門之間或者內(nèi)部員工之間重大問題的投訴，部門內(nèi)部相關(guān)重大問題的投訴，店面員工對領(lǐng)導(dǎo)層重大問題的投訴。 投訴是解決工作中存在重大的問題和困難的一種手段，目的是為了改善和規(guī)范公司內(nèi)部管理，不帶任何的私人情感和個(gè)人喜好。嚴(yán)禁因公司內(nèi)部正當(dāng)投訴而在工作中或者私下進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將毫不留情對當(dāng)事人進(jìn)行重處。三、內(nèi)部投訴及處理流程（一）受理投訴階段公司內(nèi)部投訴受理部門為總經(jīng)理辦公室。所有的投訴均應(yīng)該在被投訴事件發(fā)生的24小時(shí)之內(nèi)，由投訴人提交書面投訴單，注明單據(jù)上所列名目，交總經(jīng)理辦公室。負(fù)責(zé)處理投訴的部門，應(yīng)保持冷靜、耐心， 采取果斷、靈活的方式妥善處理投訴，營造出良好的工作氛圍和環(huán)境。（二）接受投訴階段 總經(jīng)理辦公室在接到投訴后應(yīng)建立相應(yīng)的投訴登記臺賬，并著手開始進(jìn)行投訴事實(shí)調(diào)查。同時(shí)安撫投訴人的情緒，認(rèn)真傾聽、冷靜處理投訴?？偨?jīng)理辦公室經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，在投訴單上簽署投訴事實(shí)情況及初步擬定處理意見。調(diào)查核實(shí)后將屬實(shí)的資料統(tǒng)一匯總后，在接到投訴單后一個(gè)工作日內(nèi)提交到總經(jīng)理處簽署意見。（三）提出解決方案階段 根據(jù)投訴類別和情況，提出相應(yīng)的解決問題的具體措施。對不符合投訴受理?xiàng)l件的投訴，一般應(yīng)在當(dāng)天（最長不超過三個(gè)工作日）書面告知投訴人不予受理并說明理由。對未經(jīng)質(zhì)疑的投訴，一般應(yīng)在當(dāng)天（最長不超過三個(gè)工作日）書面告知投訴人。在周工作例會上總經(jīng)理辦公室通報(bào)上個(gè)星期投訴狀況，并告知投訴處理意見，總經(jīng)理作出總結(jié)和要求。（四）跟蹤回訪階段 根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程。及時(shí)將處理結(jié)果向投訴的當(dāng)事人和總經(jīng)理通報(bào)?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)定期對投訴處理進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，檢查情況向辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，檢查每周不少于二次。 及時(shí)監(jiān)督和跟進(jìn)被投訴人工作及管理上的事項(xiàng)改善情況。投訴處理完畢后，總經(jīng)理辦公室應(yīng)將處理情況整理存檔。辦公行為處罰條例一、總則辦公行為處罰條例是公司在管理方面的價(jià)值觀念，即公司鼓勵和反對員工的行為準(zhǔn)則，同時(shí)表明公司在不同時(shí)間，管理改善的重點(diǎn)。辦公行為處罰條例在于規(guī)范員工行為，以維護(hù)公司正常的辦公室秩序，營造良好工作氛圍，保障公司全員素質(zhì)的提升，對違反公司行為管理的員工，除依本條例予以處罰外，情節(jié)嚴(yán)重，已構(gòu)成犯罪的，依國家相關(guān)法律處罰。本條例對員工行為的規(guī)范包括：出勤、個(gè)人儀容、環(huán)境衛(wèi)生、工作觀念、工作狀態(tài)、工作品質(zhì)、職業(yè)道德、注意事項(xiàng)等方面。二、處罰的種類和運(yùn)用第一條：處罰的種類口頭警告1）所犯錯誤輕微；2）所犯錯誤為客觀因素導(dǎo)致。行政警告：行政警告的行為及處罰依《違反公司行為管理和處罰》辦理。行政記過：1）記小過半年內(nèi)行政警告累計(jì)達(dá)三次者；不服從主管工作上調(diào)配者；無故缺席公司重要集會活動者；造遙生事，擾亂公司體系情節(jié)較輕者；對同仁謾罵、詆毀、動粗、及不禮貌的行為；其他違紀(jì)行為者。2）記大過不服從主管安排，屢勸不聽，情節(jié)重大者；在職務(wù)上犯有重大過失致使公司遭受重大損失者；欺下瞞上，蓄意破壞團(tuán)隊(duì)精神者；工作時(shí)間內(nèi)，做其他事情，嚴(yán)重影響工作者；無正當(dāng)理由拒絕加班，但未造成嚴(yán)重后果者；記小過兩次。辭退經(jīng)手公司財(cái)務(wù)有舞弊行為或挪用公款者；故意違反工作規(guī)程而造成嚴(yán)重后果，故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，造成損失；對外接洽業(yè)務(wù)，假公濟(jì)私，收取回扣或態(tài)度傲慢，損壞公司形象；記大過兩次者；無故連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)七日者；散播不利公司之謠言，煸動怠工；拒絕主管安排工作，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果者；在公司范圍內(nèi)、外行為不檢；竊取或泄漏公司機(jī)密，丟失公司財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者；因案判處徒刑或勞動教養(yǎng)者，除辭退外，給公司帶來損失的，扣留當(dāng)月薪資以賠償公司之損失；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從公司電腦拷貝資料，或?qū)⒐倦娔X軟件帶出公司者；其他違反法令造成重大傷害或損失，情節(jié)嚴(yán)重者。第二條：處罰的運(yùn)用違反本條例所得財(cái)物一律由公司沒收；一人有違反本條例兩種以上行為，分別對照其相應(yīng)條例，合并執(zhí)行；兩人以上共同違反本條例的行為，根據(jù)其情節(jié)輕重，分別處罰。教唆、脅迫、誘騙他人違反本條例者，按照其教唆、脅迫、誘騙之行為處罰；違反本條例有下列情形之一者，可以從輕或免予處罰：情節(jié)特別輕微者；主動承認(rèn)錯誤并及時(shí)改正的；由于他人脅迫或者誘騙的； 違反本條例有下列情形之一者，可以從重處罰：后果嚴(yán)重者；脅迫、誘騙或者教唆他人違反本條例者；對檢舉人、證人打擊、報(bào)復(fù)者；屢犯不改者； 各級主管明知部屬觸犯公司規(guī)章而未懲罰及呈報(bào)者，該主管受同樣處分。 所屬職員犯錯行為若明顯為主管未盡督導(dǎo)責(zé)任者，該主管應(yīng)受連帶處分。三、違反公司行為管理和處罰有下列情形之一，且有具體事實(shí)者，應(yīng)予以相對應(yīng)金額的扣款：第一條：利用公司職務(wù)之便，假公濟(jì)私或撤離職守；徇私舞弊者；嚴(yán)重瀆職，造成公司直接或間接損失不良影響者，根據(jù)其情節(jié)輕重，處以罰款200500元/次或降職、降級、開除。第二條：上下班未打卡又未補(bǔ)單者，作曠工論處；當(dāng)月遲到、早退三次按曠工一天論處并扣一天薪資以此類推，連續(xù)曠工三日累計(jì)曠工七日作辭退處理；遲到、早退均按根據(jù)考勤規(guī)定執(zhí)行；曠工一天按應(yīng)發(fā)日工資的300%在當(dāng)月工資中給予執(zhí)行。第三條：上班時(shí)段不能讓接聽電話響聲超過三聲，違者罰10元/次；第四條：上班應(yīng)保持良好工作狀態(tài)，不得趴在桌上或瞌睡，違者罰50元/次；第五條：上班時(shí)間不準(zhǔn)在辦公時(shí)間、辦公區(qū)域吃臨時(shí)、送吃東西，制止不聽者，罰50元/次，（如因工作需要需要延長中午用餐時(shí)間，需事先告知人事行政部）第六條：托人打卡（密碼打卡）或代人打卡（密碼打卡），處以金額100元罰款；第七條：員工請假若非特殊情況或未經(jīng)所轄主管特許，一律不準(zhǔn)以電話、帶口信或請他人代填請假單等形式請假，違者罰10元/次；第八條：病假應(yīng)以出示就診醫(yī)院開出的有效休息證明和就診發(fā)票原件為有效，否則以事假論處；第九條：上班時(shí)間，在辦公區(qū)域未著工裝或未佩戴工牌者，罰20元/次；第十條：上班時(shí)間，未經(jīng)他人許可，擅用他人經(jīng)管的工具或設(shè)備者，處以金額50元罰款；第十一條：涂寫墻壁、辦公設(shè)備有礙觀瞻者，處以金額100元罰款；第十二條：未完成上級交辦的任務(wù)，情節(jié)輕微的部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任者，處以金額100元罰款；第十三條：未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者，處以金額50元罰款；第十四條：對客戶查詢電話，需熱情準(zhǔn)確解答，對不懂的問題需轉(zhuǎn)專業(yè)人士和部門，若對電話隨意敷衍，或態(tài)度惡劣，一經(jīng)查出，視情節(jié)輕重罰款100元/次至辭退；第十五條：嚴(yán)禁使用外線撥打工作需要以外的長途電話，違者罰除支付所打條話費(fèi)用外，另罰50元/次；第十六條：無正當(dāng)理由，延誤工作導(dǎo)致公司發(fā)生損失或工作責(zé)任心不強(qiáng)、有誤工作任務(wù)完成，造成一定損失者，處以200元罰款/次；第十七條：對上級主管的命令，不同意見，未婉轉(zhuǎn)說明，或雖經(jīng)陳述，未被采納，而違抗者，處以罰款200元/次；第十八條：使用公司電腦打印非本公司文件資料者罰20元/次；使用本公司復(fù)印機(jī)復(fù)印私人資料者，罰20元/次；第十九條：本公司所有電腦、投影儀、電視機(jī)、影碟機(jī)等設(shè)備嚴(yán)禁非借用部門指定人員操作使用，否則造成設(shè)備損應(yīng)由當(dāng)事人照價(jià)賠償；第二十條：嚴(yán)禁將本公司電腦用于玩游戲，違者罰10元/次；第二十一條：直屬上級有徇私舞弊行為，知情不報(bào)者，處以罰款200元/次；第二十二條：各級主管和員工（無特殊原因）未準(zhǔn)時(shí)參加會議，罰20元/次；未出席會議（無特殊原因），罰50元/次；第二十三條：值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章條例，不得擅自因私使用非本人配備電腦及其它貴重設(shè)備；不得帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入辦公室；嚴(yán)禁撥打私人長途電話及聲訊臺；不得擅離職守；以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以罰款100元/次；情節(jié)嚴(yán)重并造成損失者，從嚴(yán)懲處；第二十四條：凡主管以上管理人員，每天手機(jī)必須是24小時(shí)開機(jī)，其他部門工作人員，手機(jī)保持8：0022：00點(diǎn)關(guān)機(jī)，以上開機(jī)時(shí)間包含國家法定節(jié)、假日和周六、周日。凡發(fā)現(xiàn)在開機(jī)時(shí)間內(nèi)不接電話者，取消其享受當(dāng)月電話全部通訊費(fèi)；第二十五條：員工應(yīng)注意自己的言談，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域大聲喧嘩、閑聊、亂開玩笑及說臟話、怪話，制止不聽者，處以罰款20元/次。第二十六條：不準(zhǔn)在辦公區(qū)域、過道等處吸煙（除規(guī)定的吸煙區(qū)外），違者罰款30元/次；第二十七條：嚴(yán)禁上班時(shí)間辦理私人事務(wù)，違者罰款100元/次；第二十八條：不準(zhǔn)在前臺及其它辦公區(qū)域聚集閑談，制止不聽者罰款30元/次；第二十九條：不準(zhǔn)隨地吐痰、丟煙頭、紙屑等垃圾，違者罰款30元/次；第三十條：保持辦公區(qū)域整潔、干凈，各部門主管承擔(dān)本部門員工沒有保持好自己辦公區(qū)整潔的連帶領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。總經(jīng)理辦公室定期檢查辦公清潔衛(wèi)生，檢查不合格者并提醒不改者，一般員工罰款10元/次，本部門主管罰款30元/次； 有下列情況之一者，視情節(jié)輕重予以記過處分并予以對應(yīng)金額的扣款：第一條：遇非常事故有意回避者，處以金額100元罰款；第二條：故意或因過失浪費(fèi)，損害公物者，處以金額100元罰款；第三條：擾亂辦公次序，侮辱同事或妨礙他人工作者，處以金額100元罰款；第四條：故弄玄虛，欺上瞞下或蒙混過關(guān)者，處以金額200元罰款；第五條：對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者，處以金額200元罰款；第六條：破壞團(tuán)結(jié)，搞宗派或小團(tuán)體者，處以金額100元罰款；第七條：行為不檢，有損公司聲譽(yù)者，處以金額200元罰款；第八條：對上級主管的命令持不同意見，未婉轉(zhuǎn)說明或雖經(jīng)陳述，未被采納，而違抗者，處以金額200元罰款；第九條：監(jiān)督不周，致部屬發(fā)生重大錯誤，使公司發(fā)生損失者，處以金額300元罰款；第十條：未完成上級交辦的工作，且影響公司整體計(jì)劃造成損失的部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任者，處以金額300元罰款； 有下列情況之一者，應(yīng)予以記大過處分并予以對應(yīng)金額扣款，必要時(shí)可以降職甚至開除：第一條：利用職權(quán)，徇私舞弊者、嚴(yán)重瀆職，直接或間接給公司造成損失者，處以金額200500元罰款；第二條：盜竊公司財(cái)物，挪用公款，故意損壞公物者，處以金額2001000元罰款；第三條：攜帶違禁品進(jìn)入公司者，處以金額100500元罰款；第四條：在公司聚賭、娛樂、斗毆者，處以金額200500元罰款；第五條：不服從指揮，且有威脅者，處以金額200500元罰款；第六條：利用工作時(shí)間，在外兼職或經(jīng)營本公司同類業(yè)務(wù)者，處以金額200500元罰款。 公司員工如有其他制度中規(guī)定之應(yīng)罰款的行為，也應(yīng)予以罰款。 公司員工的懲處事項(xiàng)由各部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理辦公室列舉事實(shí)，報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。對部門負(fù)責(zé)人違規(guī)行為，應(yīng)加大處罰力度（部門第一負(fù)責(zé)人違規(guī)，扣款金額按雙倍計(jì)算）。部門員工違反公司規(guī)定，直接上級負(fù)連帶責(zé)任。 其他未經(jīng)列舉而應(yīng)受懲處事項(xiàng)，可視情節(jié)輕重予以懲處。四、審核與執(zhí)行第一條：對違反公司行為管理的處罰，由總經(jīng)理辦公室填寫《罰款單》呈部門主管審核，再知會被罰款人改善；第二條：罰款由總經(jīng)理辦公室每月月底統(tǒng)計(jì)后直接從當(dāng)月工資中扣除。1員工工作行為守則為維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，正確的實(shí)施管理教育，加強(qiáng)知識化、專業(yè)化員工隊(duì)伍的發(fā)展，圓滿完成公司的各項(xiàng)工作，結(jié)合實(shí)際工作的需要，特制定工作行為守則。 堅(jiān)決遵守執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度及通知性文件精神。